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Excursions Crète avec DeltaNet

Paris, France
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Excursions Crète avec DeltaNet

Bonsoir à tous,

Voici un message de prévention envers une agence d'excursion qui ne nomme DeltaNet.

Arrivé à mon hôtel, je décide de me prendre une excursion pour visiter le palais de Knossos. Le pick up est à 7h du matin. Je paye pour deux personnes 122 euros et je laisse mes coordonnées téléphoniques au cas où il y a un problème.

Selon les indications, je dois me présenter devant la "Main Gate". Je pense donc que c'est vers le portail de l'hôtel. Je me dirige donc vers cette sortie et je ne vois pas de bus, je me dirige vers la 2e sortie et pas de bus également. Je décide de voir la réception pour demander où est donc cette fameuse "Main Gate" vu que je ne suis pas encore familier avec les lieux. Elle me montre que c'est la 2e sortie et au loin j'aperçois le bus. Je cours en sa direction et celui-ci file sous mon nez.

Je retourne vers la réception afin d'appeler la représentante locale de Promocavances (d'ailleurs, évitez à tout prix Promovacances). Elle me dit qu'elle va appeler la guide. 20 min plus tard je reçois l'appel de la représentante locale qui me dit qu'elle n'est pas joignable et qu'il faut que je l'attende à 9h15.

2h d'attente plus tard, je demande si je peux rejoindre le groupe en taxi, elle me dit que non. Je réclame donc un remboursement et elle me rétorque que ce n'est pas possible. Je bluff en disant que je vais bloquer ma carte. Elle change de discours et me fait remplir une demande de remboursement.

Avant de partir, je lui demande où ça en est. Elle me dit que c'est en cours. Je demande au cas où le contact direct de DeltaNet mais elle trouve plusieurs excuses pour esquiver le sujet.

De retour, à Paris je demande des nouvelles et je reçois un mail comme quoi je ne me ferai pas rembourser.

Je contacte DeltaNet depuis leur page web pour me plaindre de leur politique :

1 - Le bus peut partir sans vous et sans attendre 5 min

2- On ne vous prévient pas bien que vous ayez donnés vos coordonnées

3- On ne rembourse pas alors que je ne suis pas parti. Blague ?

Après plusieurs échanges de mails, DeltaNet ne me donne que la moitié de ma dépense soit 61 euros. D'après son enquête, le bus a attendu 15 min devant la "Main Gate" et c'est tant pis pour moi. Et ma demande de remboursement est culotée selon leurs dire.

Bref évitez à tout prix et en plus ça coûte moins cher quand vous vous débrouillez par vos propres moyens et vous gagnez du temps en prenant soit le taxi dont les prix sont négociables soit en location de voiture mais attention à la conduite des Crétois.

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1. Re: Excursions Crète avec DeltaNet

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 22 juillet 2018, 08:19
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