Nous avons remarqué que vous utilisez un navigateur non reconnu. Il se peut que les pages de TripAdvisor ne s'affichent pas correctement.
Notre site est optimisé pour les navigateurs suivants:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

Fiabilité NOVASOL/ problème avec le dépôt de garantie

Paris, France
Auteur de niveau
4 posts
8 avis
Fiabilité NOVASOL/ problème avec le dépôt de garantie

Nous avons loué par NOVASOL (CASAMUNDO ?) un chalet au Danemark, mais si le séjour s'est relativement bien passé, ils ne nous ont pas restitué le dépôt de garantie...

Il faut dire qu'à 130 euros le ménage, nous avions décidé de le faire nous-même.

Problème: pas d'état des lieux à l'entrée, ni à la sortie, refus de rendre le depôt à la remise des clés, pas d'autre choix que de reprendre la route avec un gros doute.

Pas de constat à l'entrée, donc nous n'avons pas pu signaler les points pas top (propreté, choses cassées...).

Comme nous voulions récupérer notre caution nous avons laissé les lieux nickel, ayant même réparé la balançoire cassée.

Et donc quand nous avons réclamé la somme qu'ils ne renvoyaient pas, nous avons reçu un mail expliquant qu'ils la gardait en raison du "grand nettoyage" qu'ils ont du faire après notre départ, et réclamé un supplément en nous accusant de ne pas avoir donné le bon relevé du compteur electricité (mais pas de pot nous avons fait des photos des compteurs avant-après donc nos avons la preuve qu'ils ne sont pas réglos...).

On ne peut rien prouver pour le ménage, n'ayant pas pu faire d'état des lieux... ils ont beau jeu de prétendre que nous avons laissé la maison en sale état, c'est à vous décourager d'étre honnête, car si on avait embarqué en partant les deux écrans plats, la playstation et la stéreo ils n'auraient rien pu prouver non plus...

Si vous tapez sur google "novasol deposit" vous aurez le témoignage de bon nombre d'autres clients (anglophones)victimes du procédé.

DONC évitez NOVASOL/CASAMUNDO ou bien incluez le depot de garantie dans le prix de la location...

Modifié le : 09 octobre 2013, 20:33
15 réponses sur ce sujet
Londres, Royaume-Uni
Auteur de niveau
8 198 posts
4 avis
Équipe TripAdvisor
1. Re: Fiabilité NOVASOL/ problème avec le dépôt de garantie

Bonjour Christophe !

Bienvenue sur les forums de Tripadvisor.

Merci pour ton témoignage, je comprends ton mécontentement, peut-être que nos utilisateurs se manifesteront pour en discuter avec toi.

Si tu souhaites des conseils la prochaine fois, n'hésite pas !

A bientôt,

Margaux

Paris, France
1 post
2. Re: Fiabilité NOVASOL/ problème avec le dépôt de garantie

Bonjour,

Tout d'abord je vous remercie pour votre commentaire qui nous servira à améliorer nos services et à éviter ces incompréhensions.

Par ailleurs, je suis désolé d'apprendre votre mécontentement à propos de votre caution versée et espère que, malgré ce point négatif, votre expérience avec NOVASOL fut agréable.

Votre réclamation a été transmise à nos services et je vous confirme qu'une investigation est actuellement en cours. Par conséquent, notre équipe du service client reviendra vers vous dans les plus brefs délais afin de vous apporter une solution.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client au 0 820 204 301 (9h/18h du lundi au vendredi) ou par mail à location@novasol-vacances.fr.

Cordialement,

Customer Service

Jimmy H.

NOVASOL A/S

Modifié le : 11 octobre 2013, 11:06
Paris, France
Auteur de niveau
4 posts
8 avis
3. Re: Fiabilité NOVASOL/ problème avec le dépôt de garantie

Bonjour,

 Pour vous répondre...

1/ Merci de ne pas considérer ce problème comme une '"incompréhension".

2/ Le séjour lui-même fut agréable, c'est précisément l'expérience avec NOVASOL qui ne l'est pas.

3/ Votre service client a effectivement pris contact avec nous depuis, pour nous réclamer 25 euros car la caution versée ne couvrait pas vos frais... je suppose qu'il s'agit de "la solution apportée"...

Votre service client nous accuse par exemple d'avoir laissé le spa/bain à remous dans un état tel qu'il a fallu entièrement le nettoyer... Mais voyez vous nous n'avons pas utilisé celui-ci une seule fois durant notre séjour, et nous connaissons très exactement l'état de cet équipement lors de notre départ, car nous y étions, et donc nous pouvons juger de la valeur de votre déclaration.

Tout laisse donc à penser qu'il s'agit d'un procédé courant chez vous: on demande un prix excessif pour le ménage (134 Euros pour un chalet de 60m2 environ...), mais finement calculé pour dépasser avec la consommation électrique le montant de la caution, on bloque la caution car pas d'état des lieux, les vacanciers ne peuvent rien faire d'autre que de reprendre la route et quelques semaines plus tard on facture le ménage, et on réclame un complément pour la forme et pour apparaître comme victime de vacanciers indélicats, et pour les impressionner avec une menace de poursuite (...pour 25 euros?!! vraiment?...)...

Nous avons joint une action collective (pour le principe, pas pour 134 euros...) au RU qui est plus avancé sur ce problème, mais si d'autres clients de NOVASOL ont en France été victime de ce type d' "incompréhensions"...

4. Re: Fiabilité NOVASOL/ problème avec le dépôt de garantie

Bonjour,

Nous sommes propriétaires et utilisons les services de NOVASOL France, et c'est de notre ressort de restituer la caution au départ des locataires, je ne comprend donc pas pourquoi Novasol est mis en cause dans ce cas, idem pour les compteurs eau, électricité. De plus, le prix du ménage est fixé par les propriétaires et non par NOVASOL (50 Euros chez nous, c'est d'ailleurs un peu avec perte si l'on veut que tout soit vraiment propre). Ref location FBC223

Toulon, France
1 post
5. Re: Fiabilité NOVASOL/ problème avec le dépôt de garantie

Bonjour

nous revenons d'Espagne où nous avons loué une maison par Casamundo/Novasol. Une HONTE! pas d'état des lieux à l'entrée mais ils voulaient en faire une à la sortie!! on a refusé!!! ménage: 116 euro, en liquide, dès notre arrivée.....et là une suite de déconvenues importantes...et jamais revu la propriétaire!! 3 ampoules qui marchaient pour toutes les lampes, un lave-vaisselle à moitié cassé qui tournait mais ne lavait absolument rien...donc vaisselle à la main! on avait pris cette location car il y avait internet..enfin sur le papier! nous n'avons jamais eu internet!!! 2 piles pour 5 télécommandes.....et la télécommande de la tv ne fonctionnait pas....donc on oublie les dvd pour les enfants...2 baies vitrées qui ne fermaient pas, store cassé sur la terrasse en plein soleil, aspirateur cassé, avec des bouts de scotch...et qui ne fonctionnait pas évidemment! des plaques à induction: super! sauf qu'aucune casseroles n'allaient dessus....l'étendoir du linge recouvert de champignons....la lampe dans la chambre d'un des enfants: les fils à nu...on a du l'enlever! et une proprio d'une mauvaise foi n'en parlons pas...On a appelé plusieurs fois Novasol, qui au bout d'un moment nous propose 53 euro d'indemnités!!!! on a refusé, par principe. Depuis, ils se renvoient tous la balle....nous sommes toujours en pourparlers....Plus jamais ne nous partirons avec cette agence et nous ne passerons plus par casamundo non plus!!!

Paris, France
Auteur de niveau
4 posts
8 avis
6. Re: Fiabilité NOVASOL/ problème avec le dépôt de garantie

Tant mieux pour vous si le service vous satisfait...

De nôtre position, nous ne savions pas à qui nous avions à faire, ni à quel titre la personne nous a remis les clés, sans état des lieux, et repris ces clés, sans état des lieux, sans restitution de la caution... nous n'avons pas rencontré ni les propriétaires, ni personne de la Sté qui commercialise ce séjour... les courriers que nous avons reçus proviennent de NOVASOL, nous avons payé NOVASOL, et c'est bien NOVASOL qui nous réclame après coup des sommes indues, qui bloque la caution...

Il est possible aussi que les propriétaires ne savent rien des manoeuvres pour conserver les cautions, et qu'ils n'en voient pas la couleur...

Modifié le : 03 juin 2015, 12:01
le tignet
Auteur de niveau
3 posts
4 avis
7. Re: Fiabilité NOVASOL/ problème avec le dépôt de garantie

une nouvelle règle chez Novasol depuis saison 2015; iL N Y A PLUS de caution versée a l arrivée mais un formulaire a remplir si il y a de la casse ou si le proprio demande réparation de quelque chose ;;a signer par les 2 parties et c est Novasol qui remboursera dans la limite de 135 euros.

le tignet
Auteur de niveau
3 posts
4 avis
8. Re: Fiabilité NOVASOL/ problème avec le dépôt de garantie

une nouvelle règle chez Novasol depuis saison 2015; iL N Y A PLUS de caution versée a l arrivée mais un formulaire a remplir si il y a de la casse ou si le proprio demande réparation de quelque chose ;;a signer par les 2 parties et c est Novasol qui remboursera dans la limite de 135 euros.

Paris, France
Auteur de niveau
4 posts
8 avis
9. Re: Fiabilité NOVASOL/ problème avec le dépôt de garantie

Faut voir, ce qu'il y a dans le formulaire... s'il demande les coordonnées bancaires c'est encore pire...il faudra faire opposition!

Ce formulaire a du être conçu par les juristes de NOVASOL, donc peu de chances qu'il présente un risque juridique pour la société... par contre, les clients et les propriétaires, lire les petites lignes...

Les clients qui ne sont pas coachés par un avocat n'ont que peu de chances de lutter à armes égales... le mieux est de partager les expériences sur les réseaux et les obliger ainsi à y aller mollo sur les mauvaises pratiques + les actions collectives.

De nôtre côté, en tant que clients, nous voulons passer des séjours dans les meilleures conditions, dans des endroits conformes à nos attentes, sans piège, en échange, nous payons, nous respectons les lieux et les rendons impeccables en partant, voire même mieux...donc le genre d'attitude qui met en doute notre honnêteté passe super-mal...

le tignet
Auteur de niveau
3 posts
4 avis
10. Re: Fiabilité NOVASOL/ problème avec le dépôt de garantie

Bien évidemment il n est pas demande les coordonnées bancaire..sur l imprime..seul le propriétaire sera en l'en avec nova sol au sujet du litige qui sera déclaré avec la signature du client bien sur...je ne l ai pas encore expérimenté en qualité de propriétaire ..à suivre.

Répondre à : Fiabilité NOVASOL/ problème avec le dépôt de garantie
Recevez une notification par e-mail lorsqu'une réponse est publiée
Réponses aux questions fréquentes sur Danemark