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Bien préparer son voyage en NZ

Issy-les-Moulineaux...
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Bien préparer son voyage en NZ

Nous sommes en train de préparer notre voyage en nouvelle Zélande qui se passera du 14 au 31 octobre 2012.

Nous avons choisi un auto tour de 15 jours. Pour cela nous avons cherché des TO et après plusieurs déceptions (incompréhension de la demande du devis, prix excessifs, demande de règlement forcée par le TO etc...) nous avons trouver notre bonheur chez Antipodes, agence locale et tenu par des français , réponse rapide, échange si besoin par skype ce qui est un grand plus.

Ils ont parfaitement bien analyse notre besoin et donc les échanges sont rapides et efficaces.

Ils sont professionnels et c'est vraiment agréable.

J'espère que cela aidera à bien préparer votre futur voyage

Bon voyage

Londres, Royaume-Uni
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1. Re: Bien préparer son voyage en NZ

Merci de partager cette information avec la communauté Tripadvisor.

Que sera votre circuit?

Paris, France
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2. Re: Bien préparer son voyage en NZ

Bonjour,

Pour compléter l'information, l'adresse de l'agence Antipodes Travel ; http://www.antipodes-travel.com/index.php

Enjoy

Paris, France
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3. Re: Bien préparer son voyage en NZ

Je confirme, 3 semaines passées en Nouvelle-Zélande sur les 2 îles en janvier 2013, en autotour préparé par Antipodes Travel. Equipe basée sur place (un gros plus à mon avis) très disponible au stade de la préparation pour adapter le devis, comme pendant le séjour si besoin. Itinéraire bien calibré et très bons hébergements, aucun problème avec les réservations. Une réussite !

I33
Bordeaux, France
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4. Re: Bien préparer son voyage en NZ

Bonjour,

Nous sommes aussi passés par Antipodes Travel et, malheureusement, le service n'a pas été du tout à la hauteur...

La gérante, Sandrine Feillet, a fait une grave erreur professionnelle en louant un véhicule que nous n'avions pas le droit de conduire avec notre permis B international.

Heureusement que le loueur nous a mis en garde, sinon nous aurions risqué un retrait de permis en cas de contrôle ou, pire, nous n'aurions pas été assurés en cas d'accident.

Lorsque nous avons contacté l'agence le jour même pour lui signaler (et résoudre) ce problème, elle ne nous a pas répondu car nous étions un samedi (elle nous a avoué, par la suite, ne pas indiquer son numéro de portable sur les documents de voyage pour ne pas être dérangée le week-end!).

Une erreur de débutante que nous aurions pu commettre si nous avions préparé notre voyage seuls, mais que nous souhaitions justement éviter en faisant appel aux services d'un professionnel.

Pour couronner le tout, Mme Feillet n'a cessé de nier son erreur malgré les différentes preuves (textes légaux) que nous luis avons apportées et n'a cessé de nous reprocher de ne pas avoir accepté le véhicule.

En bref, un manque de professionnalisme et un orgueil mal placé qui nous pousseront à ne plus jamais faire appel aux services de cette agence.

Heureusement que la Nouvelle Zélande est un pays magnifique!

Dunedin...
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5. Re: Bien préparer son voyage en NZ

Bonjour,

Nous tenons à répondre aux propos de ces clients en apportant les précisions suivantes :

- Sur tous les programmes/itinéraires envoyés à nos clients, nous indiquons un numéro de portable à contacter en cas d’urgence, 7 jours sur 7. Ces clients ne l’ont pas utilisé et donc n’ont pas pu nous joindre au moment de la prise en main du véhicule, ce qui aurait permis de régler la situation.

Comme la plupart des agences de voyage, nous n’indiquons plus ce numéro sur les vouchers (bons d’échange) car les prestataires ont tendance à l’utiliser pour des raisons non urgentes. Nous préférons réserver ce numéro à nos clients, qui peuvent nous contacter 7j/7. Plusieurs voyageurs ont déjà pu apprécier notre aide et notre efficacité, même le week-end, pour régler certains aléas du voyage (retard d’avion, route coupée, annulation d’activités, problèmes médicaux, etc.).

- A la fin de leur séjour, j’ai personnellement contacté ces clients par téléphone pour discuter de vive voix des reproches qu’ils nous faisaient, mais ils ont décliné cet échange.

- Pour terminer, nous avons accordé à ces clients un remboursement pour le changement de voiture, transaction effectuée quelques jours après leur retour. Nous leur avons aussi envoyé notre questionnaire de satisfaction pour savoir comment s’était passé leur séjour (qualité des hébergements, choix des excursions proposées...), mais ils n’ont pas souhaité y répondre.

 

Je confirme en tout cas que la Nouvelle-Zélande est une belle destination de voyage !

Sandrine Feillet, directrice d’Antipodes Travel

La Valette-du-Var...
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6. Re: Bien préparer son voyage en NZ

Bonjour,

nous revenons d'un magnifique séjour en NZ et nous sommes passé par antipodes dont nous avons été très satisfait.

En effet, dès le début ils nous ont répondu rapidement avec des devis détaillés et précis (donc pas de surprises de dernières minutes). Ils nous ont été de très bon conseils sur l'itinéraire, la durée du séjour et les activités à faire.

Nous avions tout réservé par eux (voitures, logements, activités) et nous n'avons eu aucun problème.

Avant le départ, nous avions toutes les informations avec tout les documents de réservation et même un numéro d'urgence de leur agence.

A l'arrivée, nous les avons contacté pour leur communiquer un numéro de téléphone en cas de de besoin et ils nous ont toujours répondu rapidement à nos courriels.

Bref sans hésiter nous repasserons vers eux car ils ont été très pros!

Avignon, France
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7. Re: Bien préparer son voyage en NZ

La Nouvelle Zélande du 1er novembre au 1er décembre 2014 avec Antipodes Travel

Voulant effectuer un voyage en NZ pour nos 25 ans de mariage, j’ai fait faire 4 devis après avoir trié sur internet le circuit francophone que l’on souhaitait + des extensions avant et après circuit, pour une durée totale d’un mois

Entre les agences qui vous harcèlent avec plusieurs coups de fils par semaine entrecoupés de mails, celles dont les tarifs font penser qu’ils ont compris « Saturne » comme destination, celles qui répondent au bout de 4 semaines, nous avons opté pour Antipode Travels, (agence locale créée par un couple français, basée à Dunedin dans l’ile du sud) Sandrine plus précisément, très réactive, patiente et respectueuse de nos souhaits. (Avec notre anglais plus que moyen, nous voulions passer par un organisme compétent pour éviter les galères et incompréhensions)

Nous n’avons pas regretté de lui faire confiance.

Tout d’abord, nous devions intégrer au milieu du voyage un groupe pour un circuit Francophone pendant 15 jours. Lorsque nous nous sommes inscrits, 2 personnes le composaient déjà, donc, nous étions assurés de partir. Il se trouve que ces personnes ont annulé 1 mois avant le départ et qu’aucune autre personne ne s’est rajoutée à la liste. Sandrine a maintenu le circuit pour nous 2 et sans supplément de prix !

BMW dans l’ile du nord, Rav 4 Toyota dans l’ile du sud

Nous avons pu rajouter des excursions pendant le circuit (Hobbiton, hélico…) sans déranger le groupe ;)

Nous avons eu un Guide Néo-Zélandais charmant, parlant très bien français, très cultivé, il nous a appris énormément de choses sur le pays et pour couronner le tout, David avait beaucoup d’humour !

Les Vouchers reçus 20 jours avant le départ très explicites, avec plan, N° de téléphone, horaires, et explications en français que nous avons eu juste à ranger par ordre chronologique. Le formulaire en français pour la douane était très pratique également.

Les propositions et idées d’excursions pendant les « pré et post » circuit étaient judicieuses, elles nous ont bien inspiré.

La suite de notre séjour s'est superbement passé, les cachalots étaient au rendez-vous, le Nikau Lodge parfait, le voyage en train très sympa, et la conduite de la voiture finalement assez facile (même si la voiture était plus grosse qu’une Ford Fiesta ) ! Abel Tasman très agréable et l’hôtel bien choisi.

Tous les transferts (aéroports, gares, chambre d’hôtes, …) étaient parfaitement réglés.

Je ne pourrais que conseiller cette agence aux septiques qui hésitent à prendre une agence locale, nous ne faisons pas parti de leur famille et n’avons pas d’actions dans leur société (on va y penser J)

Nous avons visité leurs locaux à notre demande et avons été reçu chaleureusement par Sandrine. Toute la jeune équipe (6 personnes environ) avait l’air également motivée et bien sympathique.

Ils nous ont concocté un voyage de rêve, dommage juste que nous n’ayons pas pu faire le Milford Sound pour cause de mauvais temps ! (remplacé par un ciné sur la Nouvelle Zélande et une excursion aux vers luisants, extra !)

Nous envisageons d’autres destinations en Océanie et ce sera sans hésitations que nous penserons à Antipodes.

Encore Merci

Les Gardois

8. Re: Bien préparer son voyage en NZ

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Supprimé le : 27 février 2015, 09:23
Paris, France
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9. Re: Bien préparer son voyage en NZ

Nous revenons d'un voyage de 6 semaines entre la Nouvelle -Zélande et l'Australie organisé par Antipodes Travel basé à Dunedin ( NZ).

Le suivi a été réellement de qualité, aussi bien avant le départ que sur place. Aucune de nos questions n'est restée sans réponse. Tous les conseils ont été judicieux que ce soit pour les vols, la réservation su camping-car, le trajet en train Tranzalpine, le passage en ferry entre les 2 îles etc

Une agence sérieuse, très à l'écoute de ses clients et de leurs besoins.

10. Re: Bien préparer son voyage en NZ

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Supprimé le : 18 mai 2016, 12:35
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