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Arnaque Agence de location de voiture Hertz

Bordeaux, France
1 post
Arnaque Agence de location de voiture Hertz

Bonjour,

Un conseil à tous ceux qui souhaitent louer une voiture au Maroc, EVITEZ Hertz!!

DO NOT RENT A CAR WITH HERTZ!

J ai loué une voiture à la compagnie Hertz au Maroc via le site internet Ooloc.

Retrait du véhicule à Fés, dépôt à Marrakech.

Durant la période de location, tout se passe bien, nous n'avons eu aucun incident avec le véhicule.

Je rends la voiture en prenant soin de faire le plein d'essence et de nettoyer totalement le véhicule.

Au moment de rendre les clés, je m attends à ce qu on fasse un état des lieux du véhicule, mais l agent au comptoir me dit que non car il est trop occupé.

Un seul agent Hertz était présent, je précise c'était un samedi matin à l'aéroport de Marrakech en période saisonnière. Il y avait donc beaucoup de personnes qui attendaient pour faire des réservations au comptoir et d autres qui attendaient pour rendre leurs véhicules. L'agent de Hertz indique à tous ceux qui attendaient pour rendre les véhicules de déposer les clés et que tout serait bon.Ce que nous avons donc fait.

Une fois rentrée en France (le même jour) on reçoit un email sans aucunes explications avec une facture de 17950 MAD (env 17950eur).

Celle-ci comprend des frais pour conducteur supplémentaire (déjà payé à Fès) et le "one way" (déjà payé), mais aussi des frais pour remise à niveau de l essence et pour des dégâts.

J essaye de joindre Hertz. En France la compagnie me dit qu elle ne peut rien pour moi car j ai effectué la réservation par le site ooloc ( fallait s en douter!). On me redirige vers Hertz Maroc. Après m être fait baladé de services en services (4 interlocuteurs différents) au téléphone on me dit qu il y a aurait une rayure sur le véhicule. Il a fallu que j insiste pour savoir de quel dégât il s agissait.

 

Il y avait effectivement des rayures mais avant que nous utilisions la voiture!! Nous l'avions signalées au moment du retrait du véhicule à Fés.(inscrit sur la fiche état du véhicule).

 Depuis je demande des justifications à Hertz mais je n ai aucune réponse de leur part et mon compte a été débité de 1559 euros 5 jours après notre retour.

De plus la somme débitée ne correspond même pas au montant de la caution (1150MAD) qu'on m avait demandé pour pouvoir louer la voiture. Sous prétexte qu ils ont la signature de ma carte pour la caution, ils prélèvent le montant qu ils souhaitent sans aucunes justifications.

Je suis certaine que nous n avons pas occasionné de dégâts sur le véhicule.

 

Si vous êtes dans une situation similaire, les recours possibles sont minimes:

IJ ai pris contact avec l association de consommateurs UFC que choisir qui m a dit qu ils ne pouvaient rien pour moi car le litige est hors zone europe.

Mais visiblement ils sont au courant de leurs pratiques, on est nombreux à s'être fait arnaquer!

J ai fait opposition à ma carte bancaire pour fraude. Il semble que je puisse peut-etre être remboursé par ma banque. Du moins ma conseillère semble confiante. Je reste cependant pessimiste car je dois justifier l'arnaque auprès de ma banque et j ai peu d’éléments de preuve.

Affaire à suivre...

J habite aussi dans une ville où il y a une clinique du droit qui propose des conseils juridiques gratuits! J ai rdv la semaine prochaine....

Si vous avez une protection juridique ( via compte bancaire) vous pouvez solliciter gratuitement un avocat.

De plus les personnes ayant un revenu fiscal inférieur à 950eur peuvent bénéficier d une aide juridique.

Voila les informations que j ai pu récolter sur ce sujet.

Pour avoir visité pas mal de forum au sujet de Hertz, l arnaque existe aussi dans plusieurs pays! Evitez HERTZ dans tous les cas

Enfin, ne jamais rendre les clés du véhicule sans avoir contrôlé l'état de retour du véhicule avec un agent même si on vous dit de déposer les cles dans une boite ou au comptoir!

Caen, France
Expert
pour Maroc
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1 042 posts
146 avis
1. Re: Arnaque Agence de location de voiture Hertz

Bonsoir,

Au Maroc , il existe des loueurs locaux sérieux!

il faut les utiliser , et votre argent reste au pays et ne s'évapore pas dans des multinationales.

Louer par un intermédiaire comme OOLOC, qui n'a rien compris au fossé culturel, de plus chez un franchisé de loueur international qui n'amène aucune plus value est le chemin le plus sur pour les embrouilles .

les structures juridiques empilées, courtier, franchiseur, franchisé,banque sont tellement internationales et vérouillées qu'aucun avocat sérieux n'osera entamer une procédure, à moins de rechercher des honoraires. , et ne comptez pas trop sur une assurance protection juridique annexée à un compte bancaire ou une assurance habitation , ils ne sont pas faits pour cela.

Modifié le : 11 septembre 2015, 18:30
1 post
2. Re: Arnaque Agence de location de voiture Hertz

Bonjour ,

Nous nous excusons pour le désagrément que cela a pu vous causer, et nous nous engageons à vous apporter l'ensemble des justifications et clarifications nécessaires.

Pour ce faire, nous vous prions de nous communiquer votre nom ainsi que votre numéro de Réservation/Contrat sur l'adresse suivante : reservation@hertz.ma .

Votre dossier sera traiter dans les plus brefs délais.

Salutations

L'équipe HERTZ MAROC

1 post
3. Re: Arnaque Agence de location de voiture Hertz

Effectivement il faut bien les choisir sur le site ''location de voiture'' et prendre connaissance des commentaire. Ne jamais marchander votre sécurité!!

1 post
4. Re: Arnaque Agence de location de voiture Hertz

J ai exactement la même expérience .En effet je me rendu compte par le biais de ma banque que mon compte était en déficit.suite à cela je me suis aperçue que votre société "Hertz" à débité la somme de 1474.98€et cela sans que je sois prévenue par aucun membre de compagnie hert.

Cela m a surpris du faite que j ai bien rendue le véhicule en temps et en heure au parking prévue à cette effet à l agent de réception" employé" par votre compagnie. celui ci a fait le tour du véhicule et en effet a constaté que le plein n était pas fait a 100% celui ci la noté sur la feuille de contrat et m a dis que je pouvais me rendre au bureau.

Je me suis rendu au bureau afin de signer le contrat et me faire restituer ma caution par le biais de ma carte bancaire.suite à cela n ayant aucune constations à déclarer et n ayant pas abordé le sujet du plein de gazoil l agent m à restituer ma caution et à stipulé je sites " vous serais re-crédité de la totalitée de votre caution dans les 24 h qui suivent".j ai pu donc signer mon ticket et contrat et lui aussi ( voir pièce jointe).

Sur le contrat dans la case" retour véhicule" aucun dégât n est signalé.

Encore une fois le réceptionniste n a en aucun cas abordé une discussion sur le faite qu un dégât s était produit sur le véhicule.( je ne traite qu avec la personne avec qui je signe le contrat nul autre encore moin avec un réceptionniste ne portant aucun signe apparent lié à la société Hertz).

Suite à tous cela j ai aplé le service client Hertz qui m à annoncé que j' avais sois disant rayé la voiture puis repeinte.

L agent à écris une lettre et s est permis de créer un document de retour véhicule en immitant ma signature.

J ai encore porté réclamation .

Encore aujourd'hui le dossier et en cours de traitement .

En résumé pour évitez de vous gacher votre retour de vacance évité la société Hertz.

Paris, France
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10 avis
5. Re: Arnaque Agence de location de voiture Hertz

Merci pour votre conseil, je n irais jamais louer chez Hertz...pourtant c est bien dommage, je loue souvent des voitures en vacances.c est vraiment de l escroquerie ce qu il vous ai arrivé! Honte a eux.De plus j en informerais mon entourage car beaucoup de personnes peuvent se faire avoir.comptez sur moi!

Paris, France
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6. Re: Arnaque Agence de location de voiture Hertz

Honteux.je n irais jamais chez Hertz.je vais en informer mon entourage car nous ne voulons pas d escroquerie

3 posts
7. Re: Arnaque Agence de location de voiture Hertz

bonjour

HERTZ sont des arnaqueurs ATTENTION jamais! Je suis d'origine Marocaine mais vie en France et ils mont arnaqué!!!!!!! photo à l'appui une petite rayure ils mont pris 1400e

Lyon, France
Auteur de niveau
8 posts
15 avis
8. Re: Arnaque Agence de location de voiture Hertz

Bonjour à Tous , Je suis venu au Maroc en Mai 2015 . je suis arrivé à l'agence vers 23 heures l'acceuil très sympa

le temps de faire le contrat , la remise des cléfs du véhicule . ensuite j'ai fait le plein . je séjournais à Mohammédia qui est 50 Klm de l'aéroport . tout ce passe bien , j'arrive à ma location , il à fallu que je sorte faire des courses à Marjane , je reprend le véhicule , pas moyen de démarer , j'ai contacter la personne à l'aéroport il ma dit qu'il me ferai parvenir un véhicule le lendemain ! J'ai attendu quasiment 4h1/2 pour avoir un véhicule . Moi j'ai mis à peine 1 heure le chauffeur lui 4h1/2 pour faire 50 Kilomètres . j'ai eu mon véhicule , mon séjour ce passe bien , le dernier jour , je rend le véhicule propre , le gars il relève le compteur , je retourne à l'agence , vous voyez pas que le mec il me réclame la somme de 450 Dirhams pour les pleins des 2 véhicules j'ai fait un scandale en lui expliquant qu'il était très facile de ce faire de l'argent sur le dos des autres ! Non seulement on vous donne un véhicule qui ne marche pas , mais en plus on vous fait Payer parce que c'est de nôtre faute si le véhicule ne marche pas . à Vous qui aller louer chez eux , faite très attention au départ comme à l'arriver au véhicule que l'on vous remet ! De toute façon avec eux c'est même pas la peine de discuter tout est dans leur sens , et jamais dans nôtre sens à nous les Européens ! que ça soit voiture , Restaurant , etc... quasiment que des Escrocs de partout et Franchement ça ne donne pas envie de revenir au Maroc .

ST MICHEL CHEF CHEF
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33 posts
171 avis
9. Re: Arnaque Agence de location de voiture Hertz

Bonsoir,

Comme déjà cité pourquoi passer par des agences comme HERTZ alors que les loueurs locaux ont des prix très compétitifs et au moins cela aide les personnes du pays

Chartres-de-Bretagne...
1 post
10. Re: Arnaque Agence de location de voiture Hertz

bonjour

EN BREF

moi aussi je viens de subir l arnaque a hertz Agadir

chez eux la voiture d abord avant le client

TOUS vas bien si bien si tu as rien dans la voiture

le moment ou tu as un petit problème sur leur voiture , et tu as pas ACHETER leur propre assurance

alors tu es sure de gâcher des jours de tes vacances

ils prélève la caution de 1450 eurou sans justifier ou envoyer de justificatif

SAV sans nul il repond pas au mail ni ,au telephone sont tjs deborder au souvent ocuper

..........

EVITER hertz Agadir VOUS SEREZ TRANQUILLE

a Agadir il y a des loueur indépendant sérieux

Réponses aux questions fréquentes sur Maroc