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Agence Routes Kilimanjaro Adventures à éviter absolument

nimes
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Agence Routes Kilimanjaro Adventures à éviter absolument

Nous sommes partis cet été en Tanzanie, en famille (nous étions 4 adultes et 4 enfants),15 jours dont 7 jours de safari dans les parcs du nord et la fin du séjour sur Zanzibar.

Nous avons organisé notre voyage depuis la France avec l'agence locale ROUTES KILIMANJARO ADVENTURES, dirigée par Emmanuel et située à Arusha.

Cette agence semblait sérieuse, lors de nos échanges, ils étaient réactifs et attentifs à nos demandes.

Nous avons réglé la totalité du voyage avant notre départ par virement international.

Arrivée sur place, tout commençait bien, nous avons été bien accueilli, et le début de notre safari se déroulait à merveille, bien qu'un des deux véhicules commençait à montrer des signes de faiblesse (pompe à essence défaillante, réservoir percé, amortisseurs défaillants).

Nous avons quand même continué comme si de rien n'était, mais le 4X4 n'a pas bien supporté les pistes chaotiques du Serengeti, où a plusieurs reprises, nous avons été obligé de nous arrêter et d'attendre plusieurs heures que nous soyons dépannés. Autant dire que nous avons perdu beaucoup de temps à attendre, plutôt que de continuer à observer les animaux et de regagner plus tôt le soir les lodges magnifiques pour profiter du lieu avant la nuit.

Le deuxième problème et non le moindre, est qu'à deux reprises, le guide nous a demandé s'il ne nous serait pas possible de le dépanner car il avait oublié sa carte bancaire et de régler l'entrée de deux parcs (soit 900$ au total), en nous assurant qu'il nous rembourserait. Il avait tellement l'air honnête, que nous avons accepté, et bien sûr, malgré les maintes relances par mail et notre tentative de le joindre par téléphone, nous n'avons aucune nouvelle de notre argent depuis plus de 3 mois .

Pour clôturer le tout, lors de notre arrivée à Zanzibar dans le premier hôtel à Stonetown, nous avons eu la surprise d'apprendre que la réservation n'avait pas été réglée dans sa totalité (il manquait 70%) par notre agence. L'hôtel nous a montrer tous les mails de relance (jusqu'à 3 jours avant) qu'ils ont envoyé à notre agence pour être payé. Nous avons dû là encore passer plus de 3h à discuter, téléphoner, et recommencer le lendemain afin que l'agence veuille bien envoyer un paiement bancaire à l'hôtel.

Voilà, nous voulions avertir les internautes des façons peu scrupuleuses de cette agence, que nous déconseillons fortement.

Malgré tout, nous avons passé un séjour inoubliable, car la Tanzanie est vraiment un pays magnifique!

Londres, Royaume-Uni
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Équipe TripAdvisor
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1. Re: Agence Routes Kilimanjaro Adventures à éviter absolument

Bonjour chadsaca !

Je suis vraiment désolée de lire ton message, merci de ta mise en garde. La prochaine fois que tu cherches une agence de voyage, n'hésite pas à demander conseil à nos utilisateurs.

A tres bientôt j'espère,

Margaux

Rumbeke, Belgique
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2. Re: Agence Routes Kilimanjaro Adventures à éviter absolument

Nous avons partir avec cet'agence cet anneé et tout c'est etait bien passeé, nous avons vu beaucoup d'animaux et ils nous avont fait bien profiter la Tanzanie.

Chicago
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3. Re: Agence Routes Kilimanjaro Adventures à éviter absolument

Je suis Neema de l'agence Routes Kilimanjaro Adventures.

Bonjour à tous, que je tiens à expliquer et clarifier ce qui s'est passé au cours de ce voyage et en ce qui concerne le commentaire ci-dessus et l'expérience de ces clients.

Ces clients réservé leur voyage directement de la France, mais nous étions à l'aéroport pour les ramasser selon l'itinéraire.

Un des 4x4 a eu quelques problèmes sur le chemin de Serengeti et nos mécaniciens a fait tout le meilleur pour fixer ce 4x4, bien que dans les trois prochains jours, le problème a repris encore une fois, mais c'était après le safari et sur le chemin du retour à Arusha.

À Zanzibar, nos clients avaient problèmes au Tembo Hotel qui, sans raison, ne voulait pas les recevoir dans les chambres, insistant sur le fait qu'ils devraient avoir à payer le solde de 70 %, ce qui était mauvais parce que les clients avaient trois jours à l'hôtel, mais cela a été résolu avant le départ du client en faisant des paiements finaux conformément à notre contrat.

Notre responsable de la comptabilité a alors introduit les documents prouvant le transfert d'argent à nos clients comme promis et l'argent ont été déduits de notre compte par la Banque mais malheureusement il semble que comme l'argent ne va pas pour le compte de notre client.

Comme la société, nous avons pris des mesures pour résoudre tous ces problèmes comme l'achat de nouveau Toyota Land Cruiser 4x4 sept sièges bien équipées pour safari en Afrique. Et nous avons demandé à la Banque pour résoudre le problème de transfert d'argent pour que les choses peuvent être dégagés.

Routes Kilimandjaro aventures aimerait s'assurer au public que notre compagnie maintenant a beaucoup progressé et vous promets rien de mal va se passer plus parce que nous avons amélioré chaque chose. Nous nous félicitons tous les corps de réserver que le trajet avec les itinéraires Kilimandjaro aventures et rien comme une volonté de surprise arrivent. Nous vous invitons à partager cette nouvelle expérience avec nous, afin que vous puissiez être nos ambassadeurs bons sur ce forum pour l'avenir.

Sincère,

Neema.

4. Re: Agence Routes Kilimanjaro Adventures à éviter absolument

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 26 novembre 2015, 12:20
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