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Mise en garde

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Mise en garde

BONJOUR, Voici le résumé de nos tentatives d'obtention d'un voyage sur mesure avec Iles Philippine, Evaneos:

31 décembre 2017,

Bonjour Anna,

Étant donné que vous considérez que le délai de 44 jours dont vous disposez pour réserver le voyage que nous avons bâti ensemble est insuffisant pour effectuer votre travail d’agent de voyage, nous nous retournons vers une autre agence pour faire l’achat de notre voyage aux Philippines,

Étant donné que nous sommes en communication avec vous, Agence Iles Philippines, depuis le 30 novembre dernier, notre surprise est grande de lire aujourd’hui : « nous refusons déjà des clients depuis un mois » , puisque vous ne nous en avez jamais parlé,

Étant donné que nous vous avons demandé à quelques reprises d’accélérer le processus pour ne pas se retrouver coincées dans le temps : voir les courriels du 15 et du 17 décembre, nous sommes sidérées d’apprendre que le délai est devenu trop court,

Étant donné que nous travaillons avec Evaneos depuis juillet avec l’agence de Kevin et depuis novembre avec votre agence Iles Philippines afin d’obtenir un itinéraire de voyage pour cette destination et que nous nous retrouvons à la case départ après 5 mois d’échanges courriels dans lesquels nous avons fait preuve d’une immense patience dû aux interminables délais de réponse de la part des deux agences,

 

Nous tenons à vous informer que nous faisons affaire avec des agences de partout dans le monde et JAMAIS nous n’avons rencontré une telle incompétence dans votre domaine.

Nous tenons à vous informer que nous n’avons JAMAIS rencontré une telle insouciance de la satisfaction client.

Nous sommes en démarche avec une autre agence et nous sommes surprises d’apprendre qu’il existe des circuits de randonnées autre que dans les montagnes du nord.

Également, contrairement à vos informations, nous apprenons qu’il existe des hôtels spa-yoga aux Philippines.

Nous prévoyons avoir terminé la réservation de notre forfait la semaine prochaine, soit une semaine ouvrable d’échanges durant la période du Nouvel An.

Natalie Boudreau

Lise Fontaine

Les échanges courriels sont disponibles à votre demande

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1. Re: Mise en garde

Merci pour l'information Natalie !

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