Bonjour Bibiissy. C'est dommage que ce tour opérateur a transformé votre vacance en cauchemar. Il y a depuis 10 ans que je vais à Zanzibar et j'y retourne toujours très volontier pour sa beauté. Toutefois mon conseil, surtout si on voyage avec des enfants ou des ado, est de choisir des structures avec au moins trois étoiles. Il y a aussi de bonnes guest houses mais il va sans dire qu'elles sont un peu spartiate et qu'il faut s'adapter.

Zanzibar a était un protectorat britannique et donc, après le swahili, l'anglais c'est la langue principale. Il est difficile de trouver quelqu'un qui parle bien le français!

Je ne sais pas si l'excursion avait été organisée par le tour opérateur; je ne pense pas. De toute façon il est très difficile de trouver des bateaux utilisés pour les excursions, sans le toit. Peut-être vous avez donné confiance à des personnes locales qui se sont "improvisées" organisateurs; on doit être très prudents dans le choix, soit à Zanzibar que d'ailleurs.

Merci quand même pour votre message qui aidera certainement les utilisateurs.

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Madame,

Je vous renouvelle, au nom de Nomade Aventure, toutes nos excuses pour les désagréments subis lors de votre voyage à Zanzibar. Néanmoins, je tiens à faire observer que : 1. Vous avez eu avec nos services des échanges de mail qui témoignent que nous n'avons pas "tout nié en bloc", même si nous nous sommes efforcés de faire la part des choses parmi vos différents griefs (vous en ajoutiez un certain nombre que vous n'avez d'ailleurs pas repris ici). 2. Le vécu de chacun par rapport à un voyage ne peut être transposé ou généralisé à tous : sur le même groupe que le vôtre, un participant nous a par exemple écrit "rien à dire sur l'hébergement". 3. Et surtout, toutes les dates de départ d'un voyage ne se passent pas de la même façon : ce voyage, par exemple, enregistre 87 % d'avis "très satisfaits" ou "satisfaits" sur notre site web (certifié conforme à la norme NF Z74-501 sur processus de collecte, modération et restitution les avis en ligne). 4. Et enfin, chaque voyage est différent, et l'on ne saurait dire, parce que votre expérience a été insatisfaisante, que Nomade Aventure est "à éviter" ou constitue une "arnaque" : au global, 94 % de nos clients se disent en effet "très satisfaits" ou "satisfaits" de leur voyage (sur plus de 17000 avis reccueillis en toute neutralité, comme en témoigne une fois de plus notre certification à la norme Afnor sur les avis en ligne).

Fabrice DEL TAGLIA, Directeur Général de Nomade Aventure

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