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NH Krystal Cayo Coco avec Air Transat - Plus jamais!!

laval
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NH Krystal Cayo Coco avec Air Transat - Plus jamais!!

Bonjour à tous,

Le 6 novembre 2008, départ pour Cuba avec Air Transat! Ayant appris aux nouvelles que l'ouragan Paloma se dirigeait vers Cuba, en particulier Ciego de Avila, nous avons demandé à l'agent de passager de changer de destination! Réponse NON! Ouragan?? NON! Ayant travaillée dans le domaine de l'aviation (directrice de vol), je parle avec le commandant que je connais qui me confirme l'arrivée de l'ouragan mais peut-être pour dimanche le 9! Je pars pour une semaine! Réservations faites pour une suite Emperador, traitement VIP, mon conjoint et moi nous nous retrouvons plutôt dans une villa sur pilottis! Overbooking par la cie! Résultat: Odeur nauséabonde, pas de climatisation, pas d'eau chaude, coffret de sûreté qui ne barre pas, une bouteille d'eau dans le frigo (adios le service de breuvages coca-jus-bière)!!! Arrivés à l'hôtel vers 18:00 hre, nous passons une grosse partie de la journée du lendemain à essayer de corriger la situation (femme de chambre - plombier - homme de maintenance)! Il ne fait pas très beau, très nuageux, très humide mais c'est pas grave, on est ici pour la semaine et on nous a dit de ne pas s'en faire avec Paloma! Ayant droit au service VIP, nos réservations pour les restos à la carte sont faites d'avance par un employé de l'hôtel! Erreur!! On nous a cédulés pour souper à partir de 8 novembre! Impossible de manger au resto avant cette date! Bon, c'est pas grave, on est là ... pour la semaine! Soyons positifs! On est en vacances! Direction Buffet! Quoi se mettre sous la dent quand la viande est dure, la nourriture est froide? Des petits gâteaux! Bon appétit, mes amis! En sortant du resto-buffet, on aperçoit un papier collée sur la vitre: Tous les passagers doivent se présentés à la réception à 1:00 du matin, cause évacuation due à l'arrivée de l'ouragan Paloma! Départ à 5:00 demain matin!! Pas de représentant sur place, pas d'informations sauf le p'tit bout de papier, pas de messages à la chambre! RIEN!! Bravo, Air Transat! Vous faites les choses en grand! Beau service VIP payé à l'avance et déjà déposé dans votre compte en banque! Hier, le 12 novembre, je parle avec une personne du service à la clientèle de AT qui me dit:

Vous êtes quand même chanceux car AT vous donnera un crédit-voyage de 500.00$ sur les 2000.00$!!

Vous avez quand même eu un bon prix pour votre voyage!! Mais oui, c'est sûr! On a déboursé ce montant pour être en Club Transat, aller souper à Cuba dans un buffet, faire un p'tit dodo au chaud, douche froide incluse, le corps piqué à profusion par des insectes de la Lagune ou nous avons été localisés! Un beau 1500.00$ pour un périple d'une journée et demi!!! Dieu ce qu'on est chanceux! Merci Air Transat de votre professionalisme et du respect que vous témoigné à vos passagers!! En passant, cet hôtel a perdu beaucoup de points depuis la vente au profit d'espagnols (auparavant propriété de canadiens) J'y étais il y a 3 1/2 ans! Je connais un peu Cuba (Cayo Largo, Cayo Guillermo, Cayo Coco, Holgun, Varadero) C'était ma 15ième visite et je sais très bien m'adapter aux aléas de la vie mais trop, c'est trop! Quand un ouragan est prévu, tu donnes l'alternative aux passagers: Remboursement, changement de destination ou remettre le voyage à plus tard!

Voilà pour ce merveilleux traitement!

Merci de m'avoir lue! Si jamais vous avez des commentaires et que vous vous êtes retrouvés dans la même situation, revenez-moi!

P.S. Nous attendons d'autres nouvelles de AT et si possible, un règlement décent!

Rocarena Climbing Center
Salles de jeux et de divertissement
Melia Cayo Coco Diving Center
Plongée sous-marine et avec tuba
Gatineau
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1. Re: NH Krystal Cayo Coco avec Air Transat - Plus jamais!!

Bonjour a toi Lyne de Laval,

Je viens de booker mon voyage pour NH Krystal, Suite Emperador. Je part du 26 déc au 2 janv. j'espere que le tout sera nettoyer et qu'il n'y aura pas d'ouragan en vue. Je n'ai pas lu le forum avant de booker mon voyage et possiblement que sa m'aurait fait réfléchir avant mais bon c fait. Est ce que la bouffe était bonne au moins. Est ce que tu pense que je devrai réserver tout mes repas d'avance car j'ai 5 repas gastronomique dans mon forfait inclus.

Merci de me répondre et je te laisse mon courriel perso au natate@videotron.ca

st-elie de caxton
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2. Re: NH Krystal Cayo Coco avec Air Transat - Plus jamais!!

bonjour lyneb57,je vient de lire ton message bien moi aussi j ai été rapatrié de cayo coco avec sunwing arrivé le 7 nov. et reparti le 8 nov. j ai une question pour toi quelle date toi as tu été rapatrié .moi j ai décidé de me battre contre c est géant il faut que je sache si quelqu,un as été rapatrié le 7 nov.de cayo coco.depuis le 8nov. que je me monte un dossier j ai de la documentation .archive des nouvelles ,nhc ca c est as miami centre des ouragan .avis d un avocat je vais faire une jurisprudence.moi partcontre il m offre 350.00$ cest assez choquant.si tu as besion et d'autre personne je vous fourni toute ce que j'ai.tout les transporteurs était au courant.meme le consulat du canada avait fait 1 avertissement

saint-eustache
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3. Re: NH Krystal Cayo Coco avec Air Transat - Plus jamais!!

boujours a vous tous.

 jaimerais bien avoir des nouvelles de tous se qui se passe dans vos démarches ma famille et moi sommes aller a cayo coco avec air transat le 6 nov et nous sommes revenu le 8 nov au matin nous avous recu 250$ en remboursement chaqun en (crédit-voyage )

bref ... redonner nous des nouvelles au plus vite et nous expliquer comment nous pourions être rembourser la totaliter de notre voyage si possible ...

Nous attendons des nouvelles avec impatience ...

Une famille très inquiètesqui comme vous tous avont manquer des vacance :(..

Au plaisir

 Ève Vaillancourt

laval
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4. Re: NH Krystal Cayo Coco avec Air Transat - Plus jamais!!

Bonjour, Eve

Je viens de prendre connaissance de ton message! Nous sommes dans la même situation que vous, à l'exception que nous avions déboursé pour le traitement VIP! Nous avons reçu la modique somme de 250.00$ par personne pur la semaine perdue! Nous aurions aimé recevoir un crédit-voyage pour la totalité du déboursé efffectué pour la semaine et non pas seulement ce montant dérisoir! Prochaine étape?? Suite à trois communications faites au service à la clientèle de Distribution Air Transat, nous attendons une réponse favorable et équitable suite à notre périple désastreux! Séjour d'une durée de 35 hres + overbooking à l'hôtel!

On se tient au courant si vous avez des développements dans votre dossier! En passant, les passagers qui quittaient à destination de Cayo Coco le 7 novembre (lendemain de notre départ) ont été redirigés vers Cancun ... Nous aurions voulu recevoir le même traitement et la même considération de la part de Transat, étant donné l'annonce de l'arrivée de l'ouragan Paloma! L'avenir nous dira si cette cie respecte ses clients!

Au plaisir, Eve

Lyne

laval
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5. Re: NH Krystal Cayo Coco avec Air Transat - Plus jamais!!

Bonjour,

Nous avons voyagé avec Air Transat, billets achetés avec Distribution Air Transat! Départ 13:30 hre le 6 nov. de Montréal, arrivée à Cayo Coco à 18:00 hre! Avisés le 7 nov. par une petit papier collée dans la vitre du resto lors de notre déplacement pour souper! Retour à Montréal le 8 nov. à 8:00 le matin!! Contrairement à toi, nous avons reçu la modique somme de 250.00$ par personne (100.00$ de moins que toi, chanceuse, loll)! Non, je sais très bien que ce n'est pas drôle! TMR a offert un crédit-voyage pour la totalité sauf 200.00$! Bon deal .... Nous espérons d'autres nouvelles de Air Transat, cette fois un peu plus positive ayant, de plus, séjournés dans un complexe abandonné (voir description de notre périple)alors que nous avions déboursés pour une suite + traitement VIP! Anciennement employée pour une ligne aérienne, c'est la première fois que je suis confronté à ce genre de situation!! Ou en es-tu dans les développements de ton règlement?

Donne moi des nouvelles1

Au plaisir

Lyne B

6. Re: NH Krystal Cayo Coco avec Air Transat - Plus jamais!!

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 06 avril 2016, 01:16
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