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“Klm facture les vélos pliables”
Avis sur KLM Royal Dutch Airlines


Avis publié : 17 octobre 2017 par mobile

C'est assez ironique pour une compagnie hollandaise mais klm c'est la seule compagnie aérienne qui m'a demandé des frais supplémentaires pour transporter mon vélo pliable. Et seulement pour mon vol de retour. J'ai déjà fais une dizaine de voyages avec mon vélo en utilisant plusieurs compagnies différentes. Klm est la seule à m'me l'avoir facturé en supplément. J'ai écris au service clientèle pour signaler mon mécontentement et comme réponse j'ai eu un "copy/paste" du règlement des frais de bagages mais on ne m'a jamais expliqué pourquoi j'étais facturé juste au retour.
Je ne voyage plus avec klm. La compagnie est exclue de tous mes moteurs de recherche.

    • Confort du siège
    • Service client (p. ex. comportement, attention, serviabilité, etc.)
    • Espace pour les jambes
    • Divertissement à bord (Wi-Fi, film, télévision)
    • Rapport qualité/prix
Merci CarlosC2829
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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Avis publié : 16 octobre 2017

Lorsque l'avion de la première escale arrive du fait de la compagnie en retard à Amsterdam (immense aéroport), que l'hôtesse vous promet qu'en vous dépêchant vous aurez votre correspondance sans prendre le temps (ni avoir l'idée) de prévenir ses collègues que 3 voyageurs arrivent en courant à la porte adéquate de l'autre bout de l'aéroport et que l'on refuse l'accès à l'avion qui est encore sous votre nez....c'est TRES désagréable et cela met votre voyage et ses réservations d'hôtel derrière à mal.Pour une compagnie sérieuse par ailleurs, c'est un raté assez inadmissible. Un simple coup de fil aurait suffit pour éviter cela.

2  Merci clelie69
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Avis publié : 14 octobre 2017 par mobile

Nous avons voyage cet été avec KLM de cuba à Bordeaux. Les choses ont mal commencé mais de leur faute. Avion en retard car détourné à cause d un très gris orage tropical. Le capitaine est venu directement dans le hall pour nous expliquer le retard et offrir une collation. Une première sur une compagnie aérienne. Nous sommes partis avec 4h de retard. Ensuite rien à dire, personnel charmant et vol agréable. Le bémol les repas.

    • Confort du siège
    • Service client (p. ex. comportement, attention, serviabilité, etc.)
    • Espace pour les jambes
    • Divertissement à bord (Wi-Fi, film, télévision)
    • Rapport qualité/prix
Merci Sandrine T
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Avis publié : 13 octobre 2017

NE PARTEZ JAMAIS AVEC KLM

La nourriture est exécrable, j'ai eu une indigestion assez grave et été hospitalisé à cause de ça.
On m'a pris mon bagage de cabine de force pour le mettre dans la soute. Arrivé à Sydney, KLM avait PERDU MES 2 BAGAGES. Toujours aucun remboursement, ils ne veulent rien écouter.
Les avions sont d'un confort très rudimentaire, siège de 0,5cm d'épaisseur.
Avions très souvent en retards.
Le service est correct, heureusement une des hôtesse était bonne, seul point positif de mon trajet...

    • Confort du siège
    • Service client (p. ex. comportement, attention, serviabilité, etc.)
    • Propreté
    • Restauration et boissons
    • Espace pour les jambes
    • Divertissement à bord (Wi-Fi, film, télévision)
    • Rapport qualité/prix
    • Enregistrement et embarquement (p. ex. efficacité, service)
Merci loicroelandts
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Avis publié : 11 octobre 2017

J'ai pris KLM pour faire Amsterdam-Lyon, arrivé avec un kilo de trop dans la valise, on m'a fait payé 70€ à l'aéroport. Ils ne permettent pas de réduire le prix à l'avance en ligne et ne tarifient pas non plus au poids excédent par kilo, c'est 70€ tais-toi et paye. Sans compter que le vol a été retardé de 45 minutes.

    • Confort du siège
    • Service client (p. ex. comportement, attention, serviabilité, etc.)
    • Propreté
    • Restauration et boissons
    • Espace pour les jambes
    • Divertissement à bord (Wi-Fi, film, télévision)
    • Rapport qualité/prix
    • Enregistrement et embarquement (p. ex. efficacité, service)
Merci vincent2601
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