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“Excellent” 5 5 étoiles
Avis sur Les Sources de Caudalie

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Les Sources de Caudalie
N° 1 sur 1 Hôtels à Martillac
Certificat d'Excellence
Royan, France
Auteur de niveau
40 avis
14 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 35 votes utiles
“Excellent”
5 5 étoiles Avis écrit le 6 septembre 2013

Etablissement situé au coeur des vignes et qui vous permet ,dès votre arrivée, de vous couper du stress et des soucis du quotidien.
Toute l'équipe est à votre écoute tout en restant discrète. Les soins vous permettent de récupérer très rapidement 1 fatigue accumulée.
Les chambres sont spacieuses, agréables et confortables. Les équipements intérieurs et extérieurs sont superbes.
Le restaurant propose des plats raffinés. En fait cette première expérience va devenir 1 rituel annuel.

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
Utile ?
1 Merci catherine b
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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584 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    46
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    7
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Résumé des notes
  • Situation
  • Literie
  • Chambres
  • Service
  • Qualité-prix
  • Propreté
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Français en 1er
lege cap ferret
Auteur de niveau
42 avis
8 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 15 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 31 août 2013

En amoureux pour notre 40ème anniversaire de mariage, au bord de l'étang dans l'ile aux oiseaux, un grand chef pour partager les produits de la région, de grands vins blancs et rouges élevés avec tradition et modernisme. Bref un très bons souvenir à renouveler de temps en temps.

  • Séjour du juin 2013 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci gilbert b
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InesRelationClients, Responsable relations clients de Les Sources de Caudalie, a répondu à cet avis, 5 septembre 2013
Cher Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur TripAdvisor et sommes ravis d’avoir réussi à combler vos attentes en cette occasion particulière. Nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau au sein de notre maison pour une nouvelle expérience de détente et de dégustation.

Bien cordialement,
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Le Havre, France
Auteur de niveau
20 avis
10 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 16 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 20 août 2013

Je suis surpris par la lecture des avis précédent car nous venons d'y séjourner une semaine et n'avons pas vécu la même expérience.
Certes il peut y avoir des petits loupés mais qui nous ont semblé relativement minimes. De plus largement rattrapés par la grande gentillesse du personnel.
Ayant oubliés de réserver la demie pension, nous avons même pu avoir une table au restaurant gastronomique ou, tant la cuisine que le service étaient parfaits. Notre seul regret est de pas avoir pu y diner plus souvent.
Quant à la table du lavoir, c'était très bien. Peut être un peu en dessous pour la cuisine que lors de nos visites précédentes mais de qualité néanmoins avec un service parfait et d'une grande gentillesse la encore.
Le spa est toujours un moment fort agréable, avec cette seule réserve qu'un client de l'hôtel qui prend des soins le matin ne peut pas y retourner l'après-midi ( mais c'est peut être une mauvaise compréhension de ma part).
Le service de la piscine est variable et il a pu arriver une journée que nous soyons dans le jardin "hors" de la piscine (de l'autre coté de la haie donc moyennement dramatique quand même) alors que des transats étaient disponibles mais avec des serviettes mouillées.
La douche est effectivement moyenne (très pénible à régler)

Ceci dit pour ne pas être taxé de trop complaisant. Mais franchement, les couacs sont minimes et le séjour a été très agréable

  • Séjour du août 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 4 5 étoiles
      Service
Utile ?
2 Merci nicolas L
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RomaneRelationClient, Responsable relations clients de Les Sources de Caudalie, a répondu à cet avis, 22 août 2013
Cher Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trip Advisor, ces commentaires nous sont très utiles pour améliorer la qualité de notre service.

Nous avons lu avec plaisir vos remarques sur le personnel de l’hôtel et sommes ravis que votre séjour aux Sources de Caudalie vous ait été agréable. Nous regrettons que vous n’ayez pu recevoir autant de soins que vous l’auriez souhaité, mais nous nous voyons contraints d’établir cette limite afin de permettre à tous l’accès aux bienfaits du spa.

En espérant avoir l’occasion de vous recevoir à nouveau au sein de notre établissement, nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Neuilly-sur-Seine, France
Auteur de niveau
16 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 14 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 18 août 2013 par mobile

Nous pensions passer un séjour enchanteur dans ce lieu réputé : quelle erreur. L hôtel n était pas du tout à la hauteur de nos attentes au regard des prix pratiqués. Décoration sommaire, absence d isolation phonique, douche située dans les toilettes!!!!, et j en passe. Le personnel est adorable mais en sous effectif ( aucun barman présent au bar). Le restaurant l La table du l'avoir était également décevant: le service était très lent ( nous n avions pris que notre entrée au bout d une heure trente...). Un adresse qui n est donc nullement a la hauteur de sa réputation et qui pratique des prix disproportionnés par rapport au service rendu.

  • Séjour du août 2013
    • 1 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 1 5 étoiles
      Chambres
    • 3 5 étoiles
      Propreté
    • 2 5 étoiles
      Service
Utile ?
2 Merci ccd92
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RomaneRelationClient, Responsable relations clients de Les Sources de Caudalie, a répondu à cet avis, 22 août 2013
Madame, Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis sur Tripadvisor .

Nous déplorons que vous ayez été déçu(e) de votre séjour au sein de notre établissement et sommes navrés de l’attente que vous avez connue lors de votre repas à notre restaurant La Table du Lavoir. Nous avons pris bonne note de votre commentaire qui nous permettra d’améliorer l’expérience des autres clients.

Nous regrettons également que l’aménagement de votre chambre n’ait pas été à votre goût. Sachez que toutes nos chambres sont décorées différemment, et nous espérons avoir l’opportunité de vous recevoir à nouveau afin de vous en proposer une qui vous corresponde davantage et de vous offrir à cette occasion le niveau d’excellence que l’hôtel a à cœur de fournir.

Bien cordialement,
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Paris, France
Auteur de niveau
4 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 15 août 2013

L'endroit est certes joli mais le service n'est absolument pas à la hauteur. Le personnel est adorable et fait son possible mais semble en sous effectif. Par exemple : impossible de passer une commande pour un apéritif au bar avant d'aller dîner, personnel non visible à la piscine (plus de serviettes, transats non remis en "service"), attente trop longue au restaurant la table du lavoir ...
Tout cela ne serait pas très grave si cet établissement ne se prétendait pas 5 * et ne pratiquait pas des tarifs exorbitants... Séjour très décevant...

  • Séjour du août 2013 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 3 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 1 5 étoiles
      Service
Utile ?
4 Merci caroline g
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InesRelationClients, Responsable relations clients de Les Sources de Caudalie, a répondu à cet avis, 16 août 2013
Chère Madame,

Madame,


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis sur Tripadvisor .

Nous regrettons que vous ayez été déçu par votre séjour et sommes navrés que la qualité des prestations que vous avez reçu n'ait pas été égale à celle que nous avons à cœur de fournir.

Sachez que les désagréments dont vous avez fait part sont pris en compte pour améliorer notre service.

Nous espérons vous recevoir de nouveau prochainement aux Sources de Caudalie.

Bien cordialement,
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Mt St Aignan
Auteur de niveau
3 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
3 5 étoiles Avis écrit le 11 août 2013

Très bel hôtel dans un cadre enchanteur. Mais pas de table au restaurant gastro et, par faveur, une table au dernier service de la brasserie. Là, si le rapport qualité/prix est honorable, le service est indigne d'un hôtel de cette catégorie. Très décevant.

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 2 5 étoiles
      Service
Utile ?
1 Merci jf D
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
InesRelationClients, Responsable relations clients de Les Sources de Caudalie, a répondu à cet avis, 13 août 2013
Madame, Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis sur Tripadvisor et ravis de lire que vous avez apprécié le cadre de l'hôtel.
Nous regrettons que vous n'ayez pu profiter du restaurant La Grand' Vigne. En effet, notre restaurant gastronomique est fermé de manière hebdomadaire afin de conserver un niveau de prestation haut de gamme et une qualité optimum des produits.
Nous sommes navrés que l’expérience à La Table du Lavoir ne vous ait pas satisfait, et sachez que votre commentaire permet une remise en cause de notre service.

Dans l'attente de vous recevoir aux Sources de Caudalie prochainement.

Cordialement,
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Auteur de niveau
14 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 8 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 8 août 2013 par mobile

Très bon Spa. Hôtel très plaisant. Cadre détendant et beau. Notre chambre aurait pu être rafraîchie et les peintures refaites.
Le restaurant gastronomique: très bonne qualité de certains plats ( homard, turbot, mais pas tous les plats du menu dégustation). Service moyen , en deçà d un restaurant gastronomique.
Le second restaurant: cadre très agréable, service qympathique mais sans plus. Qualité culinaire insuffisante. Agneau farineux. Desserts aux bords carbonisés.

Beau lieu. Améliorer encore le service et pousser plus loin le soin de la cuisine.

  • Séjour du août 2013
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 3 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 4 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci Jm334
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
InesRelationClients, Responsable relations clients de Les Sources de Caudalie, a répondu à cet avis, 16 août 2013
Madame, Monsieur


Nous vous remercions de votre commentaire sur Tripadvisor suite à votre séjour.

Nous sommes ravis que le cadre de notre hôtel et les soins que vous avez reçu au spa vous aient plu.
Nous regrettons en revanche que la cuisine et le service de nos restaurants n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Vos remarques ont été prises en compte et nous serviront à améliorer la qualité de nos prestations.

Nous espérons vous recevoir de nouveau prochainement aux Sources de Caudalie pour vous faire vivre une expérience culinaire qui vous ravira.

Bien cordialement,
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Informations supplémentaires concernant Les Sources de Caudalie

Établissement : Les Sources de Caudalie
Adresse: Chemin de Smith Haut Lafitte, 33650 Martillac, France
Location : France > Aquitaine > Gironde > Martillac
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 1 sur 1 Hôtels à Martillac
Fourchette de prix (par nuit): 264 € - 1 017 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Les Sources de Caudalie 5*
Nombre de chambres: 49
Options de réservation :
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