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“Décevant”

Meilleurs prix pour -
Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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Les Sources de Caudalie
N° 1 sur 1 Hôtels à Martillac
Attestation d'Excellence
Avis publié : 19 septembre 2013

En amoureux pour nos vingt ans de mariage, celà faisait longtemps que je rêvais de séjourner dans cet établissement annoncé 5*. Le calme est là, bien présent, vous ne serez pas dérangés par qui que ce soit et surtout pas par le personnel qui n'est pas, à proprement parler, aux petits soins pour les hôtes. Les chambres sont de belle taille mais la déco a un peu vécu, le carrelage de notre salle de bains est un peu fatigué. J'essaie désespérément d'accrocher la douchette au mur mais je ne réussis qu'à inonder le sol et le rideau de douche. La température de l'eau n'est pas très chaude. La seule attention dans notre chambre à notre arrivée est une 1/2 bouteille d'eau minérale et une grappe de raisin posée dans une soucoupe. La piscine est agréable mais personne ne vient voir si vous avez besoin ou envie de quoi que ce soit. Le restaurant "la table du lavoir" est quelconque et la nourriture n'a rien d'extraordinaire. Le personnel y est surtout constitué de jeunes gens en apprentissage. Le restaurant gastro, est lui, beaucoup plus abouti, les mets y sont très bons et la cuisine recherchée. Les soins au spa sont dispensés par des jeunes femmes souriantes mais qui travaillent à la chaine. L'enveloppement au miel est en réalité, un recouvrement de miel chauffé au micro-ondes, on vous enveloppe dans une couverture chauffante et on vous laisse quinze minutes....un peu léger vu le tarif. Le bain barrique n'est ni plus ni moins qu'une baignoire de balnéo dans laquelle est versé un verre de "vin ?" et trois pschitts d'huiles essentielles, on appuie sur un bouton et c'est parti pour quinze minutes de bouillons. Bref, rien d'extra-ordinaire, Bacchus est loin de tout celà. L'impression que nous en garderons est un vaste produit marketing, très bien étudié, une architecture à la Disney, du neuf façon ancien. A un tel tarif, on peut s'attendre à autre chose....

Astuce pour la chambre : Attention, les chambres près de la réception devront supporter le bruit occasionné par les joueurs t...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour en : septembre 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
3  Merci 102CHOUCHOULOULOU102
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325331 avis sur 778

Avis publié : 6 septembre 2013

Etablissement situé au coeur des vignes et qui vous permet ,dès votre arrivée, de vous couper du stress et des soucis du quotidien.
Toute l'équipe est à votre écoute tout en restant discrète. Les soins vous permettent de récupérer très rapidement 1 fatigue accumulée.
Les chambres sont spacieuses, agréables et confortables. Les équipements intérieurs et extérieurs sont superbes.
Le restaurant propose des plats raffinés. En fait cette première expérience va devenir 1 rituel annuel.

  • Séjour en : juillet 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci catherine b
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Avis publié : 31 août 2013

En amoureux pour notre 40ème anniversaire de mariage, au bord de l'étang dans l'ile aux oiseaux, un grand chef pour partager les produits de la région, de grands vins blancs et rouges élevés avec tradition et modernisme. Bref un très bons souvenir à renouveler de temps en temps.

  • Séjour en : juin 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci gilbert b
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InesRelationClients, Responsable relations clients de Les Sources de Caudalie, a répondu à cet avisA répondu 5 septembre 2013

Cher Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur TripAdvisor et sommes ravis d’avoir réussi à combler vos attentes en cette occasion particulière. Nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau au sein de notre maison pour une nouvelle expérience de détente et de dégustation.

Bien cordialement,

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Avis publié : 20 août 2013

Je suis surpris par la lecture des avis précédent car nous venons d'y séjourner une semaine et n'avons pas vécu la même expérience.
Certes il peut y avoir des petits loupés mais qui nous ont semblé relativement minimes. De plus largement rattrapés par la grande gentillesse du personnel.
Ayant oubliés de réserver la demie pension, nous avons même pu avoir une table au restaurant gastronomique ou, tant la cuisine que le service étaient parfaits. Notre seul regret est de pas avoir pu y diner plus souvent.
Quant à la table du lavoir, c'était très bien. Peut être un peu en dessous pour la cuisine que lors de nos visites précédentes mais de qualité néanmoins avec un service parfait et d'une grande gentillesse la encore.
Le spa est toujours un moment fort agréable, avec cette seule réserve qu'un client de l'hôtel qui prend des soins le matin ne peut pas y retourner l'après-midi ( mais c'est peut être une mauvaise compréhension de ma part).
Le service de la piscine est variable et il a pu arriver une journée que nous soyons dans le jardin "hors" de la piscine (de l'autre coté de la haie donc moyennement dramatique quand même) alors que des transats étaient disponibles mais avec des serviettes mouillées.
La douche est effectivement moyenne (très pénible à régler)

Ceci dit pour ne pas être taxé de trop complaisant. Mais franchement, les couacs sont minimes et le séjour a été très agréable

  • Séjour en : août 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci nicolas L
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RomaneRelationClient, Responsable relations clients de Les Sources de Caudalie, a répondu à cet avisA répondu 22 août 2013

Cher Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trip Advisor, ces commentaires nous sont très utiles pour améliorer la qualité de notre service.

Nous avons lu avec plaisir vos remarques sur le personnel de l’hôtel et sommes ravis que votre séjour aux Sources de Caudalie vous ait été agréable. Nous regrettons que vous n’ayez pu recevoir autant de soins que vous l’auriez souhaité, mais nous nous voyons contraints d’établir cette limite afin de permettre à tous l’accès aux bienfaits du spa.

En espérant avoir l’occasion de vous recevoir à nouveau au sein de notre établissement, nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,

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Avis publié : 18 août 2013 par mobile

Nous pensions passer un séjour enchanteur dans ce lieu réputé : quelle erreur. L hôtel n était pas du tout à la hauteur de nos attentes au regard des prix pratiqués. Décoration sommaire, absence d isolation phonique, douche située dans les toilettes!!!!, et j en passe. Le personnel est adorable mais en sous effectif ( aucun barman présent au bar). Le restaurant l La table du l'avoir était également décevant: le service était très lent ( nous n avions pris que notre entrée au bout d une heure trente...). Un adresse qui n est donc nullement a la hauteur de sa réputation et qui pratique des prix disproportionnés par rapport au service rendu.

  • Séjour en : août 2013
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci ccd92
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RomaneRelationClient, Responsable relations clients de Les Sources de Caudalie, a répondu à cet avisA répondu 22 août 2013

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis sur Tripadvisor .

Nous déplorons que vous ayez été déçu(e) de votre séjour au sein de notre établissement et sommes navrés de l’attente que vous avez connue lors de votre repas à notre restaurant La Table du Lavoir. Nous avons pris bonne note de votre commentaire qui nous permettra d’améliorer l’expérience des autres clients.

Nous regrettons également que l’aménagement de votre chambre n’ait pas été à votre goût. Sachez que toutes nos chambres sont décorées différemment, et nous espérons avoir l’opportunité de vous recevoir à nouveau afin de vous en proposer une qui vous corresponde davantage et de vous offrir à cette occasion le niveau d’excellence que l’hôtel a à cœur de fournir.

Bien cordialement,

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Avis publié : 15 août 2013

L'endroit est certes joli mais le service n'est absolument pas à la hauteur. Le personnel est adorable et fait son possible mais semble en sous effectif. Par exemple : impossible de passer une commande pour un apéritif au bar avant d'aller dîner, personnel non visible à la piscine (plus de serviettes, transats non remis en "service"), attente trop longue au restaurant la table du lavoir ...
Tout cela ne serait pas très grave si cet établissement ne se prétendait pas 5 * et ne pratiquait pas des tarifs exorbitants... Séjour très décevant...

  • Séjour en : août 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
4  Merci caroline g
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
InesRelationClients, Responsable relations clients de Les Sources de Caudalie, a répondu à cet avisA répondu 16 août 2013

Chère Madame,

Madame,


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis sur Tripadvisor .

Nous regrettons que vous ayez été déçu par votre séjour et sommes navrés que la qualité des prestations que vous avez reçu n'ait pas été égale à celle que nous avons à cœur de fournir.

Sachez que les désagréments dont vous avez fait part sont pris en compte pour améliorer notre service.

Nous espérons vous recevoir de nouveau prochainement aux Sources de Caudalie.

Bien cordialement,

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Avis publié : 11 août 2013

Très bel hôtel dans un cadre enchanteur. Mais pas de table au restaurant gastro et, par faveur, une table au dernier service de la brasserie. Là, si le rapport qualité/prix est honorable, le service est indigne d'un hôtel de cette catégorie. Très décevant.

  • Séjour en : juillet 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci jf D
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
InesRelationClients, Responsable relations clients de Les Sources de Caudalie, a répondu à cet avisA répondu 13 août 2013

Madame, Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis sur Tripadvisor et ravis de lire que vous avez apprécié le cadre de l'hôtel.
Nous regrettons que vous n'ayez pu profiter du restaurant La Grand' Vigne. En effet, notre restaurant gastronomique est fermé de manière hebdomadaire afin de conserver un niveau de prestation haut de gamme et une qualité optimum des produits.
Nous sommes navrés que l’expérience à La Table du Lavoir ne vous ait pas satisfait, et sachez que votre commentaire permet une remise en cause de notre service.

Dans l'attente de vous recevoir aux Sources de Caudalie prochainement.

Cordialement,

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Informations supplémentaires concernant Les Sources de Caudalie

Adresse: Chemin de Smith Haut Lafitte, 33650 Martillac, France
Location : France > Nouvelle-Aquitaine > Gironde > Martillac
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 1 sur 1 Hôtels à Martillac
Catégorie de prix : 266€ - 825€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Les Sources de Caudalie 5*
Nombre de chambres: 49
Options de réservation :
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Alias :
Sources De Caudalie
Source De Caudalie
Les Sources De Caudalie Martillac
Les Sources De Caudalies
Hotel Les Sources De Caudalie Martillac
Les Sources Caudalie Hotel
Source Caudalie Hotel
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