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“Attention à ne pas payer 2 fois !”

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Hotel Castillo del Arenal
Attestation d'Excellence
Avis publié : 1 avril 2014

Nous avons séjourné 2 nuits en janvier 2014 à l’hôtel Arenal. Les chambres sont propres, confortables avec une belle vue sur l'Arenal à condition qu'il fasse beau ! (nous c'était nuageux). Renoncez à y aller si vous n'avez pas de 4X4 car l'accès est long et très mal indiqué par un chemin caillouteux et loin de tout. Jacuzzi non chauffé. Choix très limité au niveau du restaurant.
La plus grande déception reste le paiement : en effet nous avions réservé par Booking.com. Nous avons réglé en monnaie locale notre facture lors de notre départ mais à notre retour je me suis rendue compte que l’hôtel avait prélevé le prix des 2 nuitées sur mon compte bancaire ! J'ai dû batailler presque 2 mois par mails puis faire intervenir Booking afin d'être remboursée. Heureusement que j'avais gardé la preuve avec les factures sinon... Cela m'a quand même couté 60€ de frais bancaire pour virement à l'étranger pour lesquels je n'ai pas été remboursée. Donc attention si vous réservez par booking qu'ils ne prélèvent pas les nuitées sans votre accord.

  • Séjour en : janvier 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Cathy L
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Eduardo R, Director General de Hotel Castillo del Arenal, a répondu à cet avisA répondu 2 avril 2014
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Hola
Muchas gracias por tomar su tiempo en escribir su comentario, sabemos que el tiempo es muy valioso, asi como los comentarios, una vez mas le ofrezco mil disculpas por el inconveniente ocacionado, somos una empresa seria y responsable de todos nuestros actos, y asi como le reembolsamos el dinero, tambien estamos anuentes a corregir cualquier inconveniente con el fin de que todos nuestros huespeds tengan la seguridad que al decidir hospedarse con nosotros puede confiar que somos gente honesta y transparente, con el deseo de ayudarles a tener una estadia sugura y plasentera respaldada por todas las politicas del gobierno en resguardo del vienestar de todos nuestros turistas. Esperamos poder tenerle de regreso y poder mostrarle como a miles de otros huespeds que emos tenido, que el inconveniente ocurrido no represente un proceder intencional si no a un error aislado.

Saludos

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Avis (239)
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1420 avis sur 239

Avis publié : 2 mars 2014

Point positif : belle vue sur le volcan Arenal, cependant vu que le volcan n'est plus en éruption, un séjour du côté de la Fortuna peut être plus judicieux afin d'éviter les 9km de piste jusque El Castillo...

Points négatifs :
1 - Accueil non professionnel voire discourtois (une réservation via booking.com ne semble pas suffisante pour que le monsieur de l'accueil daigne regarder son ordinateur...)
2 - Draps tâchés (certes la femme de ménage - très gentille et souriante - nous les a changés.. mais tout de même... Aussi, pas de taies d'oreiller..
3 - Petit-déjeuner : choisissez entre le café et le jus de fruits, et surtout mangez lentement car les assiettes sont très peu copieuses. Si vous demandez les confitures, soyez patients et ne vous offusquez pas des gestes d'humeur du serveur : comprenez-le il est au travail alors que vous êtes en vacances !
4 - Eclairage de la chambre : une seule ampoule au plafond très blafarde : n'espérez pas pouvoir lire au lit

  • Séjour en : février 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci Camille et Nico... R
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Eduardo R, Director General de Hotel Castillo del Arenal, a répondu à cet avisA répondu 25 mars 2014
Google Traduction

Muchas gracias por su amabilidad en escribir sus comentarios ya que son fundamentales para nosotros mejorar, lamento que esos detalles tan pequeños pero grandes al final no losallamos corregido antes que le perjudicaran en su tan valioso tiempo de vacaciones, le aseguramos que emos tomado medidas correctivas para que sus comentarios se conviertan en aspectos a coregir y pulir. Espèramos que alla tenido un final de viaje muy feliz y a la vez deseamos poder servirle en otro momento.

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Avis publié : 30 juillet 2017

  • Séjour en : juillet 2017, a voyagé en couple
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Avis publié : 27 juillet 2017

  • Séjour en : septembre 2016, a voyagé en famille
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Avis publié : 23 juillet 2017

  • Séjour en : juillet 2017, a voyagé en couple
    • Emplacement
    • Propreté
    • Service
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Avis publié : 11 juillet 2017 par mobile

Séjour en : juillet 2017, a voyagé en couple
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Avis publié : 2 mars 2017

  • Séjour en : février 2017, a voyagé en couple
    • Emplacement
    • Propreté
    • Service
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Informations supplémentaires concernant Hotel Castillo del Arenal

Adresse: | 6 km from Arenal Volcano National Park, 400m south of School, El Castillo, Parc national du Volcan Arenal 21007, Costa Rica
Location : Costa Rica > Province de Alajuela > Parc national du Volcan Arenal > El Castillo
Services :
Bar/lounge Choix de boissons Petit déjeuner inclus Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Suites Piscine Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
N° 2 sur 2 Hôtels à El Castillo
Catégorie de prix : 36€ - 75€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Hotel Castillo del Arenal 3*
Nombre de chambres: 16
Options de réservation :
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