Cher David C,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire afin d'exprimer votre mécontentement. Nous sommes désolés de n'avoir pu répondre pleinement à vos attentes et nous nous en excusons.
Actuellement, notre SPA est effectivement fermé car nous avons subi un dégât des eaux conséquent qui malheureusement entraîne une rénovation totale de l'espace. C'est pourquoi notre SPA ne figure plus sur aucun support et n'est plus mis en avant. Il est certain que lors de votre réservation, nous aurions dû vous demander si vous étiez déjà venus dans notre établissement et vous préciser que notre prestation offerte SPA n'existait plus. Concernant mes collaborateurs, je suis surprise de votre remarque puisque l'accueil est notre point fort. Néanmoins, j'en prends acte et m'assurerai qu'à l'avenir leur comportement soit irréprochable.
Cordialement,
Annick.J.Directrice