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Horrible
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Vue d'ensemble
Cottage -
1 chambre, 1 salle de bains, 2 couchages
Vila do Bispo, Faro District, Algarve

Avis des voyageurs TripAdvisor

Horrible - basé sur 1 avis
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Avis des voyageurs TripAdvisor

Jean-Eric...
Berlin, Allemagne
Auteur de niveau 5
5 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 9 votes utiles
“Un chemin de croix administratif”
Avis écrit le 4 juillet 2017 Séjour en juin 2017
1
personne ont trouvé cet avis utile

L'appartement en soit est suffisant pour 2 pers. certainement trop exigu pour 4, encore plus pour 6 pers. Mais ce n'est pas l'endroit que je souhaite ici critiquer mais le modus de location. Après location prise s'en est suivi une dizaine de mails,formulaires,questionnaires,formalités administratives portugaises obligatoires (le seul endroit d'ailleurs...), liste d'objets mis à disposition, souhaités. De champs obligatoires en demi savonnette, une paire de serviettes de plage fut commandée, suivi d'un avis de paiement banque à banque puis d'un rappel pour la somme exhorbitante de ...8€, ne pouvait on régler cela sur place.. Quelques jours avant l'arrivée, un autre mail avec "checkin liste" et arrangement "remise des clés" a 16h00. sms a 15h50 pour m'indiquer que la proprietaire est dejà sur place et attend, arrivée 16h00. Pour introduction 5 encadrés dans le couloir de la salle de bain: vous devez, vous pouvez, vous n'avez pas le droit, etc... à chaque robinet, poignée de porte ou fenêtre, téléviseur, revues mises à disposition,un autocollant: faites ceci, faites cela, n'emportez pas, n'oubliez pas. Le premier jour fut couronné par un incident de plomberie, attente sans eau jusqu'au lendemain pour réparation, 5 appels sur un portable californien puis portugais, il me fallut décliner mon identité, on ne me connaissait plus. La veille du départ un mail de "checkout liste", mes devoirs et obligations de nouveau enumérés... la cerise sur le gateau. An,la propriétaire des lieux, est sans nul doute une redoutable gestionnaire des quelques 10 endroits qu'elle loue sur le sol portugais mais beaucoup trop en contraste avec la magnifique hospitalité dont ont fait preuve les portugais tout au long du reste de notre séjour. Je ne la recommande vraiment pas.

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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Réponse de la direction
17 mars 2018
It’s home owners worst nightmare. A wholly untrue and malicious review, posted on the internet on a website. Review sites like Air b and b, Home away, Fewo direct, Trip advisor etc.. have their benefits to home owners giving them the opportunity to showcase their property and engage with their costomers. However the ability to give users to freely make untrue claims has led to many home owners exasperated with these sites.
This guest booked our accommodation via Air b and b and left a review a few days after departure. We replayed to his review and when our replay was live the issues started with this guest.
False reviews where listed on various web pages including Fewo direct, Home away, Trip advisor etc… This person left reviews on properties of us who he never stayed in. Fewo direct immediatley deleted the reviews after I reported it but he listed again and again.
The review below if of a guest who has not stayed in this accommodation.
We have listed our replay listed on air b and b below.
Dear Jean Erick, Thank you for taking the time to write a review following your recent stay at Casa da Praia Algarve - Vila do Bispo. You booked our 1 bedroom cottage that comes with 1 double bed only. This double bed/house set up is indeed not suited for 4 or even 6 guests. The accomdation is fully licenced that means it has all the necessary requirements needed to rent in a legal way like all the first aid, fire blanket, etc… All holiday rentals are obliged to these features although I am aware many holiday rental homes on air b and b are rented out illegal and to don’t have the necessary legal requirements and do not pay taxes on the income they make. We indeed need some basic information to be able to write you an invoice related to your stay. How other accomodations deal with taking this information I can not comment. I regret to hear that you took the request for taking your details offensive. We certainly did not send you 10 emails. I am sorry to read that you are upset about the 8 euro rental cost for the beach towels you asked for. Our price is clearly listed and it is not an obligation to rent these. We did not send you a bank transfer for this. You paid in cash on the day of your arrival and I gave you a receipt as agreed when you asked for the beach towels. Check in is from 16 h onwards. You confirmed you would arrive at 16 h and I was there at 15h30 and indeed let you know at 15h50 that I was at the house as a curtecy note to you. Should you have already been in the village you did not needed to wait to come in. You arrived at 17h15 and I was there to welcome you. I understand that when on holiday you go with the flow and forget to notify someone of your late arrival. Not a problem. We have 4 (not 5 frames on the wall near the bathroom) The first one is the general emergency nr, (obliged by law) the second one the list with usefull nrs like my personal mobile nr, taxi etc…, the third one is the plan of where you can find the closest bins and the last one is the frame with the wifi code. We do not have stickers at each doorframe, window etc… I regret to read that you have found our 4 information frames offensive. I am sorry that you mishandled the tap and it broke. But that is ok, these things happen. I was glad to be able to come to the house within 15 min of your call at 23 h. Regretfully the tap had to be replaced. It was fixed at 9 in the morning after we got a new tap in the shop at 8. I have apologies for the inconvenience and offered you free dinner at the Ribeiro do Poco restaurant. This restaurant is highly rated in the area. It was great to hear from the owner of the restaurant that you enjoyed your dinner! I do not own a Californian telephone nr, (I never have) only a Portugese telephone nr so I am not sure what Californian nr you have called to reach me. You did not mention anything about this when we met to replace the tap. I indeed send you an email on the evening of your departure asking if you had a nice stay, hoped you enjoyed the dinner I offered you and wishing you a comfortable trip back home. This email did not contain a list of “what to do”. I am sorry you seem to have misinterpretated my friendly intended message to you. As I did not receive a replay I assumed all was fine. I regret that your experience was negative but I was happy to hear from the owner of the restaurant you enjoyed your free meal at Ribeiro do Poco. We will take your comments into consideration and have contacted you in private to follow up on this review. I hope to see you again. Warm regards Casa da Praia Algarve
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC

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2 pers.
Adultes2
Enfants0
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