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712 avis sur 539
Avis publié : 10 janvier 2018 par mobile

J'ai moi aussi fait l'impasse sur les nombreux commentaires négatifs de cet hotel à mon grand désarois!!!
Pour commencer sachez que le personnel ne comprend rien à ce que vous dites ils ne parle pas un mot d'anglais il est tres difficile de passer une simple commande de frites , de riz ou autres mots tres simple. Tout passe par les signes! Le service est zéro, pas digne d'un 5etoiles, personne viens vous proposer à boire au bord de plage ou piscine, vous devez traverser tout l'hotel , rester 20 minute au bar avant de passer commande alors qu'il n'y a pas foule, et repartir avec un coktail au gout de pneu! Je ne pensait pas qu'on pouvait rater une simple grenadine ou mojito!!!ils ne calcule pas les client j'ai fait le test je suis restee plus de 20 minutes au bar aucunes de 5 serveuses ne m'a calculee alors qu'il n'y avait personne, j'ai du moi meme les interpeler!
Vous trouverez des tables non debarrassee du matin au soir , les serviettes de piscines sont sales , aucunes surveillance ni a la mer ni a la piscine, tres dangereux!
Pas du tout de place autour de la piscine 10 transats
Petit dejeuner mediocre jus de fruits ultra sucré et le pire reste le restaurant ne prenez surtout pas les demi pension ou fuuo board cous aurez l'impression de faire la mendicité. Mais j'espère que mon com vous disuadera de venir , c'est ma 1ere fois que je suis decue a ce point d'un hotel je voyage beaucoup et n'ai pas l'habitude de faire des manières mais là c'est trop!
Restaurant les plats sont minuscules rien à manger . Vous aurez differente version du meme plat commandé et differents prix , attente tres longue avant d'etre servis et en plus ça arrive froid! Tout est surfacturé j'en ai entendu plus d'un se plaindre à la réception et le manager et tres hautain et désagréable. Une fois que vous avez payé il s'en fiche totalement c'est du jamais vu il vous rit au nez et parle à ses collègues en vietnamien.
La plage est tres petite et sale vous avez un port de peche collé sur la gauche.

fuyez fuyez

Séjour en : janvier 2018, a voyagé en famille
Merci Nanazz
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GM_TheShells, Người quản lý de The Shells Resort and Spa Phu Quoc, a répondu à cet avisA répondu 10 janvier 2018
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Dear Nanazz

On behalf of the staffs and management of The Shells Resort & Spa, I would like to say thank you very much for choosing The Shells Resort as a destination in Phu Quoc island.

I appreciate the feedback on areas which you felt we can improve and we will use it to enhance our guest experience.

I can ensure you we will work harder to train our staff to international customer service standards as obviously we want to create a beautiful experience filled with good memories for all our guests. I thank you very much for the comment and I will take this to our team to improve those things which caused inconvenience for you.

Best regards,
The Management team

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 6 janvier 2018

Les chambres sont grandes, très joliment décorées, la literie est très confortable, l espace jardin devant la chambre avec les fauteuils est très agréable, la plage est grande et agréable, les deux piscines permettent de varier les plaisirs pendant la journée ...
Par contre, le service n'est pas au niveau d'un 5 étoiles : on se fait héler du comptoir des l'arrivée pour donner nos passeports (le pire accueil des 5 hôtels de notre séjour), le service du restaurant est lent et peu efficace, les repas sont d'une qualité assez limitée, l'animation du nouvel an était plutôt décevante, nous avons fini la soirée dans la chambre

  • Séjour en : janvier 2018, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
Merci 327laurenced
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GM_TheShells, Người quản lý de The Shells Resort and Spa Phu Quoc, a répondu à cet avisA répondu 10 janvier 2018
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Dear 327laurenced

On behalf of the staffs and management of The Shells Resort & Spa, I would like to say thank you very much for choosing The Shells Resort as a destination in Phu Quoc island.

I appreciate the feedback on areas which you felt we can improve and we will use it to enhance our guest experience.

I can ensure you we will work harder to train our staff to international customer service standards as obviously we want to create a beautiful experience filled with good memories for all our guests. I thank you very much for the comment and I will take this to our team to improve those things which caused inconvenience for you.

Best regards,
The Management team

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 7 décembre 2017 par mobile

Tout est dans le titre, nous avons séjourné sept jours dans cet hôtel qui mérite largement ses cinq étoiles!!! Nous avions la villa 324, située dans un jardin luxuriant et parfaitement entretenu. La villa est spacieuse, parfaitement décorée et équipée. Il y a deux piscines sur le site qui sont très agréables et propres. Nous avons essayé le spa qui est certe plus chère que la moyenne (environ 1 000 000dg le massage)mais nous avons bcp apprécié notre massage. Il y a également une petite salle de sport équipée en technogym. Le petit-déjeuner est variée et très bien achalandé. Vous êtes à environ 2€ de taxi des premiers bons restaurants. Les prix des consos et de la restauration sont par contre en rapport avec le nombre d étoiles (environ 150 000dg le cocktail et 380 000dg le burger frites en room service). Je recommande!!!

Séjour en : décembre 2017, a voyagé en couple
Merci nadiaguillaume
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 15 octobre 2017 par mobile

L’hôtel a énormément d’atouts :très belles piscine, plage propre, villas magnifique et des couchers de soleil époustouflants!
Pour un séjour farniente c’est l’idéal! Petit déjeuner devait être plus copieux et fourni. Seul bémol à prendre en considération est que le resort est situé loin des rues animées (10/15“ en taxi ou scooter)...

Séjour en : octobre 2017, a voyagé en famille
Merci Tripaddictive
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GM_TheShells, Người quản lý de The Shells Resort and Spa Phu Quoc, a répondu à cet avisA répondu 18 octobre 2017
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Dear Tripaddictive

Thank you for taking time sharing your comprehensive experience about The Shells Resort
We happy and appreciate your kind words about our Resort as nice pool, clean beach, and romantic room, We are all very happy to note that you had a relaxing and comfortable time with us.
You may want to share some information about seafood BBQ from Tues-Sat in the everning, that will be started with free cocktails party for all in house guest. Besides, the outside activities like KAYAK service on beach daily will be provide free to our Guest depending the wether. The sauna and steam bath also provided free to all Guest

One again, thank you for your kind comments and look forward to welcoming you back in the very near future.

Best Regards,
The Managerment

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 4 avril 2017 par mobile

On a hésité à choisir ce Resort après lecture de certains commentaires. Nous ne regrettons pas du tout notre choix et félicitons toute l'équipe de l'hôtel car nous avons passé un super moment : 3 nuits 4 jours en chambre avec vue sur mer.
Vous pouvez y aller les yeux fermés ! Ou plutôt grands ouverts !
- Navette gratuite de l'hôtel Aller-retour depuis l'aéroport
- Localisation : a l'écart de la grande route, au calme. À 5min en scooter de duong dông. Très bon emplacement.
- Location de scooter (250000 Vnd/j) à l'hôtel. Un peu plus cher que la moyenne sur l'île mais cela est très pratique, ca évite de se rendre en ville pour en louer un. Nous avons changé de scooter le 2eme jour car le premier était un peu limite niveau entretien. Aucun problème et des excuses du personnel pour la location de ce scooter. Le scooter en question semblait être remis à jour le lendemain.
- Chambre : que dire ... Magnifique, grande, bien agencée, vue splendide sur la piscine et la mer. Douche au top, petits produits parfaits, clim silencieuse et performante. Nettoyée tous les jours et réapprovisionnement constant de bouteilles d'eau. Éclairage au top également. Grande terrasse. Petit mini bar à disposition. Peignoirs, tongs, etc ... rien à redire.
- La piscine ... Superbe avec différents espaces. Très propre et l'eau est peu agressive.
- Le bar dans la piscine : génial ! On peut y manger et boire des excellents cocktails en restant dans l'eau. Les prix y sont corrects pour un établissement de ce standing. J'ai pris un hamburger et ma conjointe des gnocchis ; tout était très bon. En fin d'après midi, cocktails offerts pendant 1h aux bords de la piscine ; très sympa.
- Le restaurant : pas testé donc pas d'avis.
- Le spa : pas testé donc pas d'avis mais la carte des soins était très bien. Les prix sont un peu élevés pour le Vietnam mais compte tenu encore une fois du standing, du cadre de l'hôtel et je pense de la qualité des soins, cela doit valoir le coup.
- La plage : elle est nettoyée tous les jours, elle est belle et propre. Alors oui, il y a quelques déchets dans l'eau ou tôt le matin mais n'oublions pas que nous sommes au Vietnam ... et que ils commencent à peine à se soucier de l'écologie-environnement. L'eau n'est pas transparente bleu turquoise mais dans ce cas, il y a la piscine ou la plage de Sao Beach. L'eau était super chaude ! Au moins 26-27 degrés ! Transat très bien et le personnel est dispo également sur la plage pour les boissons ou le prêt de serviette. Le coucher de soleil y est magnifique.
- Le personnel : aimable, souriant et parlant anglais ! Oui certains ne parlent pas anglais (dixit certains commentaires) mais le personnel en contact avec les clients parlent tout de même anglais ; suffisamment pour se faire comprendre.

Les bungalows sont très jolis et le parc aussi. Il y a aussi une deuxième grande piscine a l'intérieur du parc qui est très bien.

Voila, un long avis mais qui méritait que je m'y attarde car je trouve certains commentaires non justifiés, et pourtant je suis client régulier de beaux hôtels et exigeant. Après il peut y voir des problèmes partout ...
Nous avons donc fini notre voyage de 3 semaines ici et ce n'était que du bonheur ; je recommande.

Merci encore et toutes nos félicitations. Prenez soin de votre coin de paradis et de son environnement. Nous ne manquerons pas de revenir lors d'un prochain voyage au Vietnam.

Séjour en : mars 2017, a voyagé en couple
Merci McBisch
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GM_TheShells, Người quản lý de The Shells Resort and Spa Phu Quoc, a répondu à cet avisA répondu 5 avril 2017
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Dear McBisch,
Thank you for your 5-star rating and sharing comprehensively satisfied experience of your 4-day stay in The Shells Resort & Spa. We are very happy that you had chosen to stay and loved every corners of the resort. We are also proud that you enjoyed our grand pool and the restaurant with fabulous buffet breakfast, good food for lunch and diner.
It is the honor that you highly appreciated the attentiveness and helpfulness of our staffs, for providing extraordinary quality service is our utmost goal ever since. We are not perfect yet, but you can be sure that your kind comments will encourage us to keep on improving our service everyday.
We all wish you and your family all the bests and do hope to welcome you again on your next vacation to this beautiful island.
Best Regards,

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