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16 avis sur 686
Avis écrit le 10 mai 2018 par mobile

Hôtel magnifique très spacieux chambre parentale séparer des enfants très propre dommage par contre que la salle de bain/wc ne ferme pas à clef.
Emplacement super qui touche la plage avec pas mal d’activités proposées.
Excellent restaurant très diversifié beaucoup de produit frais seul les viennoiseries et pizzas étant plutôt industriel mais correcte quand même.
Le personnel est aimable et souriant. Dommage que les piscines extérieur n’ouvre qu’à 10h et ne sois pas chauffées au mois de mai et que la salle de sport n’ouvre qu’à 8h.
Sinon au top nous recommandons.

Date du séjour : mai 2018
Type de voyage : A voyagé en famille
1  Merci vuillamed
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Garden H, Director de Relaciones con Clientes de Playa Garden Selection Hotel & Spa, a répondu à cet avisA répondu le 14 mai 2018
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Dear guest,

Thank you so much for your positive review. We apologise for not answering in French but in English. We hope you don’t mind but as it is known as the international language, we thought it would enable us to understand each other more easily.

We want to thank you for highlighting our wonderful location, we are happy to read that you have enjoyed it.

We are also pleased to read that you found our staff friendly - all the teams consistently strive to provide the highest standards so they will be very happy with your comments.

We are glad to see that you appreciated our standard of cleanliness. We invest a lot of time and effort to clean and maintain our hotel rooms and facilities as well as to train our team to ensure the highest level of personalized service in order to make this hotel accommodating to our guests.

We are sorry that our gym and pools timetable hasn’t met up to your expectations. We try to satisfy all our guests and your opinion is important to us. Thanks for sharing it with us.

We are truly honoured that you chose to stay with us and look forward to welcoming you back soon. Best Wishes, The whole team at Playa Garden Selection Hotel & Spa.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 1 mai 2018

Dans cet établissement, ils appellent 2 chambres le salon cuisine avec un canapé convertible + une chambre. C'est très inconfortable pour celui qui dors dans le convertible. De plus il n'y a pas de porte entre le lavabo de la salle de bain et le salon!!!! Quand on va au Wc la nuit, on réveille tout le monde. Appartement bruyant car il y beaucoup de familles avec enfants en bas âge. Trés peu de français et visiblement nous n'avons pas la même notion du 4 étoiles.

Astuce pour la chambre : Être que 2 en couple au dernier étage
Date du séjour : avril 2018
Type de voyage : A voyagé en famille
1  Merci ANDRED431
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Garden H, Director de Relaciones con Clientes de Playa Garden Selection Hotel & Spa, a répondu à cet avisA répondu le 2 mai 2018
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Dear Andre,

First and foremost, we offer our humble apologies for answering you in English and not in French. Not being fluent enough in your native language, we have replied using an international one to aid communication and hope you don't mind.

Thank you for having taken some time to express your views regarding your stay at our hotel and we hope that during this time you have had the opportunity to explore this beautiful part of Mallorca.

It is very disappointing to see the feedback you have given regarding your holiday at our hotel as our aim is to leave our guests with great memories and favourable impressions of the time they spent with us. We understand entirely your disappointment when discovering the room you had selected through your third party agent was not what you were expecting, however we are saddened you have let this reflect upon the service provided to you at our hotel.

Regrettably this incidence was due entirely to a misinterpretation, or rather, wrongful translation of the room description on the agency's reservation site. As our receptionists explained at check in, after having investigated this matter for you fully with the different parties involved in making the reservation, the agency had advertised the room you chose as having "2 chambres" rather than describing the layout; that the room has a bed in the living area and a separate bedroom, sleeping four and therein lies the misunderstanding. As you are aware, even the agency themselves have been in touch with you to apologise for the misunderstanding and their misrepresentation of the room booked.

At our hotel, our reception team did everything within their power to offer suitable alternatives, however this is always subject to availability at the time within the hotel and we are truly sorry none of the options offered were to your liking. We can only hope you will not allow this to deter you from returning again in the future and should you require any assistance whatsoever, please do not hesitate to get in touch with us directly.

Yours faithfully,
All the team at Playa Garden Selection Hotel & Spa

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 27 octobre 2017 par mobile

Très bon hôtel, avec supers piscines, très belle plage, restaurant buffets très bons et très variés, personnel adorable.... par contre très bruyant le matin , avec couloir très mal insonorisé, grasse matinée impossible !! Et chambre plutôt humide et animation enfants en allemand seulement. ...

Date du séjour : octobre 2017
Type de voyage : A voyagé en famille
1  Merci Marie M
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Garden H, Director de Relaciones con Clientes de Playa Garden Selection Hotel & Spa, a répondu à cet avisA répondu le 30 octobre 2017
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Dear Marie,
Thank you for your kind feedback and good scores! It's great to hear you found plenty to do while at our hotel and that you find our gastronomy to be excellent; At Garden we have a true passion for gastronomy and are fully aware that meals are an aspect of primary importance for our guests to enjoy their holidays abroad, this is why our expert team of chefs strives to surprise our guests with high quality culinary delights both local and international, so as be able to savour many different flavours at every single meal and make it one of the best added values to their holiday among us; We appreciate the suggestions you have made on animation and we would have loved that you would have speak this with our reception team, since we have various groups of entertainment in different languages and we would have love to accommodate you on this important issue. We look forward to welcoming you back in the not too distance future.
With very best regards from all the team here at PLAYA GARDEN SELECTION HOTEL & SPA

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 19 septembre 2017

j ai passée ,8jours dans cet hotel ,les chambres sont bien,tres pratique et spacieuse,le menage est bien fait ,manque le reasortiment de produit pour se doucher ,il faut demander pour en avoir ,etant deux dans la chambre ,ça fait tres peu , ,le probleme avec cet hotel c'est que personne ne parle le français ,donc tres peu de renseignements , a l arrivée ,pas de reprensentante tui sur place qui parle le français non plus ,alors comme on dit la debrouille,le restaurant est plutot agreable,on peut dire que l on a bien mangé,mais alors la file le matin pour avoir des pancakes,c'est tres long ,trop de monde ,alors on y renonce,heureusement qu'il a toi baucaline ,enfin quelqu'un qui parle le français ,en plus d'une gentilesse tu es formidable ,quel service impeccable,tu nous a bien fait rire ,avec toi on ne manque de rien tu es au petit soin,merci ,la mer est belle est tout pres ,quel domage ,pour le monsieur qui s occupe des transats pas tres agreable,ne voit qu'une chose l'argent demande meme d'avoir une compensation car je m etais assise 3min sur un transat pfff,les transats,sont bien sur payant tout se paye en espagne,tres tres cher 13 euros pour un transat et un parasol dur dur d'ajouter cela a votre budget vacance,dans l ensemble bon hotel ,mais il faudra vraiment faire quelque chose pour cette odeur d egout trop presente

Date du séjour : septembre 2017
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Chambres
    • Service
Merci maryseouck
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Garden H, Director de Relaciones con Clientes de Playa Garden Selection Hotel & Spa, a répondu à cet avisA répondu le 24 septembre 2017
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Dear guest,

Our apologies for not replying to you in French and using English. We do this as we are not fluent in your native language and because English is considered as the international language of communication and makes it easier for us to communicate.

Thank you so much for your positive review. We are indeed very pleased to hear you had such an enjoyable stay with us at our Playa Garden Selection Hotel & Spa and that we have more than met your expectations. Thank you for sharing your great review with others on Tripadvisor.

Like you mentioned in your comment, it is true that one of our hotel’s outstanding qualities is its perfect location. Everything you need for an entirely stress free, relaxing vacation is just a few steps away: the beach, the ocean, superb restaurants, coffee shops, and little stores.

We are also very happy to know the room you were allocated was to your liking and that you found our housekeeping services and standards of cleanliness throughout to be excellent.

We hope you had a safe and pleasant journey back home and look forward to having the pleasure of welcoming you back to the hotel again on another long and well deserved break.

Warm regards,
All your team at Playa Garden Selection Hotel & Spa

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 22 mai 2017

Hôtel très bien pour voyage en famille, très bon équipement pour les enfants parc, piscine, accès a la plage, spa ...
Proche de toute commodité, lieux magnifique,
Personnel accueillant, sympathique mais parle peu le français
Dommage qu'il y ai autant de bruit très tôt le matin.

Date du séjour : mai 2017
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Chambres
    • Service
Merci gwendolinebravaux
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Garden H, Director de Relaciones con Clientes de Playa Garden Selection Hotel & Spa, a répondu à cet avisA répondu le 25 mai 2017

Bonjour Gwendoline,

Nous souhaitons vous remercier d’avoir choisi le Playa Garden Sélection Hôtel & SPA pour vos vacances en famille sur l’île de Majorque.

Nous sommes heureux de voir que vos enfants et vous, aient pu profiter et apprécier nos installations tel que le parc, le spa et la piscine.

En effet, l’hôtel est proche des plages et de la réserve naturelle de S’Albufera ce qui offre une proximité avec des lieux magnifiques.

Nous vous remercions pour le compliment fait sur notre personnel hôtelier, car pour nous, il est important que celui-ci donne une très bonne image de l’hôtel en faisant preuve de professionnalisme et de sympathie.

L’Equipe du Playa Garden Sélection Hôtel & SPA vous remercie de nous avoir fait partagé vos impressions sur votre séjour.

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