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Avis écrit le 14 novembre 2016 par mobile

Le Novotel Surin Beach n'est pas au niveau, les chambres sont viellotes: tv, salle de bain, lit... le confort n'est pas au rendez: pas de pression dans la douche, un matelas trop dur...
Nous avons visité le Manathai, les chambres sont vraiment canon. L'atout du Novotel reste ses parties communes. Le personnel est plutôt sympathique, même si débordé d'un rien.

Séjour en : novembre 2016, a voyagé avec des amis
2  Merci AlexMatt2013
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Worawit N, Manager de Novotel Phuket Surin Beach Resort., a répondu à cet avisA répondu 20 novembre 2016

Cher AlexMatt2013,

Nous sommes désolés de voir que votre séjour dans notre établissement ne fut à la hauteur de vos attentes.

J’ai pris note de vos remarques avec beaucoup d’intérêt. Je suis sincèrement désolé d’apprendre que les services proposés n’aient pas répondu à vos attentes, raison pour laquelle je vous présente toutes mes excuses pour la déception ressentie.

Nous sommes très soucieux d’offrir des services de qualité à nos clients, pour les améliorer vos commentaires nous sont très précieux.
Nous avons le plaisir de vous annoncer que avons commencé depuis la reprise de l‘établissement sous la marque Novotel des actions de renouvèlement des chambres et rafraichissement de l'ensemble des zones extérieures et intérieures en vue d’améliorer nos prestations de service et confort.

Nous serions ravis de vous voir revenir et ainsi vous montrer nos progrès réaliser, n'hésitez donc pas à me contacter directement à hm@novotelphuketsurin.com et je me ferai un plaisir de vous assister dans l'organisation de vos prochaines vacances.
J’espère tout de même avoir de nouveau l’occasion de vous recevoir dans notre établissement afin que vous puissiez restaurer votre confiance en notre établissement.
Cordialement,

Alexandre H.
Directeur d'exploitation

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 28 octobre 2016 par mobile

Hôtel sympa , pas grand chose à faire autour, j'ai séjourné 2 nuits du 19 au 21/10 , une caution de 3571 BH (100€) a été demandé par l'hôtel, ce qui est normal sauf que celle ci a été encaissé le jour même ainsi que le montant de mes 2 nuitées. ...le check out s'est fait normalement ... mes mails sont restés sans réponses et de l'hôtel et de la chaîne Novotel
Alors un conseil évitez ....

Séjour en : octobre 2016, a voyagé avec des amis
Merci abdel178
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Fraser R, Manager de Novotel Phuket Surin Beach Resort., a répondu à cet avisA répondu 15 novembre 2016

Cher clients,

C’est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de vos commentaires à la suite de votre séjour.

Nous vous présentons nos excuses pour l’inconvénient rencontré.
Je tiens à clarifier que sous aucun prétexte nous encaisserions une transaction sans aucun motif. En effet lors de l‘arrivée l’équipe de réception demande une pré- autorisation bancaire pour faire face à vos dépenses dans l’établissement comme bars, restauration, mini-bar, pressing. Cette pré-autorisation est annulée immédiatement par l’hôtel lors de votre départ cependant les délais de restitutions par les banques émettrices prendre jusqu'à 14 jours.

Nous sommes très soucieux d’offrir des services de qualité à nos clients, pour les améliorer vos commentaires nous sont très précieux.
Ne pouvant pas vous identifier, j’apprécierais si vous pourriez me contacter directement hm@novotelphuketsurin.comafin de pouvoir y remédier.
Malgré cet incident, nous espérons garder votre confiance et restons à votre écoute.

Dans l’attente de vous accueillir prochainement dans un hôtel Novotel, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs
Cordialement,

Alexandre H.
Hotel Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 4 août 2016

  • Séjour en : juillet 2016, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Cet avis est l'opinion subjective d'un voyageur et non de TripAdvisor LLC ou de ses partenaires.
Fraser R, General Manager de Novotel Phuket Surin Beach Resort., a répondu à cet avisA répondu 19 janvier 2017
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Cette réponse est l'opinion du représentant de la direction et non celle de TripAdvisor LLC ou de l'un de ses partenaires.
Avis écrit le 22 mai 2016

Partis pour 15 jours dans cette hotel 4 étoiles dans un pays étranger à ne pas confondre avec les normes françaises, on a passer dans cette hotel un bon sejour agréable et propre . Seul bémol le restaurant est très bon mais propose des prix hors taxes et hors service attention à l addition. Mais merci aux personnels

  • Séjour en : mai 2016, a voyagé en famille
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Virxavthomas38
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Fraser R, General Manager de Novotel Phuket Surin Beach Resort., a répondu à cet avisA répondu 22 janvier 2017
Google Traduction

Dear Virxathomas38,
Thank you for choosing us.
We are delighted to hear that you had a good stay with us and would like to welcome you back again
Please let me know when you plan to return on fraser.ross@accor.com – I will be happy to help you.

Tropical regards,
Fraser
Fraser Ross
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 18 mai 2016

J'ai passé 7 nuits au Novotel Surin.
le check in s'est fait très rapidement, nous avons été conduit jusqu'a notre chambre familiale. il y a une chambre avec un lit double et la pièce principale un lit gigogne.
la chambre est propre la SDB un peu petite.
le PDJ copieux avec un buffet salé et sucré.
Les employés sont vraiment adorables, d'une gentillesse très appréciable.
il y a un KIds club très pratique pour les enfants.
il y a egalement 2 grandes piscines avec, pour l'une d,entre elle, un toboggan pour les enfants.
la plage est a 150m en traversant la rue.la plage de Surin est vraiment belle pas de transat, elle n'est pas aménagée.
pedant mon séjour il y avait des ouvriers qui cassaient les anciens restos c'etait un peu le bazar !!!

PATONG est a 15 mn en voiture.
A la sortie de l'hôtel vous trouverez des 7/11 un familyMart, restos, notamment le MANATHAI ou la nourriture est divinement bonne !!

Astuce pour la chambre : si vous etes avec des enfants demandez les chambres au RDC pour un accès plus rapide a la piscine
  • Séjour en : avril 2016, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
Merci habiba s
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Fraser R, General Manager de Novotel Phuket Surin Beach Resort., a répondu à cet avisA répondu 22 janvier 2017
Google Traduction

Dear habiba s,
Thank you very much for sharing a nice review.
I appreciate that you were satisfied by our room, facilities and friendly staff.
Regard to the beach, it is in the phase of refurbishment. There will be a national park soon.
I am looking forward to welcoming you back for your next stay. Feel free to contact me on fraser.ross@accor.com – I will be happy to help with any arrangement.

Tropical regards,
Fraser
Fraser Ross
General Manager

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