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“Villa parfaite”
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Très bon
2 avis
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Vue d'ensemble
Villa -
4 chambres, 2 salles de bain, 8 couchages
Torrelles de Llobregat, Catalogne

Avis des voyageurs TripAdvisor

Très bon - basé sur 2 avis
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Avis des voyageurs TripAdvisor

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Anne S
1 avis
“Villa parfaite”
Avis écrit le 28 août 2017 Séjour en août 2017

Nous avons passé deux semaines parfaites à la villa.Nous étions 8 ( 4 adultes et 4 enfants) Elle est très bien équipée,la piscine est bien sécurisée(avec des enfants en bas age c'est parfait),le cadre est magnifique.
Maria de l'agence Catalunya est très à l’écoute( réponse à nos mails en moins de deux heures! c'est très appréciable!
De plus , elle a pris soin de nous appeler pour savoir si tout allait bien et si nous étions en sécurité suite aux attentats de la Rambla. nous avons vraiment apprécié! Nous ne sommes pas juste des clients lambdas!
Je conseille vivement

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Réponse de la direction
30 août 2017
Bonjour Anne, Nous vous remercions pour vos aimables commentaires! Nous sommes une agence qui se spécialise dans la location des villas  (avec jardins et piscines privées) pour des vacances en  familles à Barcelone, Costa Brava et Costa Dorada, en Catalogne. Nous prenons vos commentaires et suggestions très sérieusement et nous visons à améliorer nos services continuellement. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'emplacement de la villa car elle est très paisible et pittoresque! Nous sommes également heureux que vous soyez satisfait du service à la clientèle de Maria. Nous nous soucions vivement de nos invités pendant qu'ils sont dans nos villas, et nous voulons toujours confirmer qu'ils sont sûrs et confortables.
 
Chacune de nos locations de vacances sont choisis et sélectionnés sur la base des normes strictes de qualité.
 
Nous sommes impatients de vous accueillir bientôt dans cette belle région!
 
Cordialement,
 
L'équipe de Catalunya Casas!
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SianCO85
Auteur de niveau 2
6 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votes utiles
Avis écrit le 6 octobre 2017 Séjour en juillet 2017
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Réponse de la direction
09 oct. 2017
Hola Sian,

Thank you for your comments about your recent stay.. As an agency that specialises in family villa rentals (with gardens and private pools!) in Catalonia (Barcelona, Costa Brava and Costa Dorada) we take your feedback and suggestions very seriously and continually aim to improve our services. We are happy that you found everything you needed in the villa to make your stay as comfortable as possible, and we are thrilled to hear that you enjoyed the peace and tranquillity of this villa, away from the crowds in the cities. We do recommend a car for this property but the region is also well-connected by local buses and trains.


Regarding air conditioning, in the advertisement it states the location of the air conditioning units. Those rooms that do not have air conditioning are supplied with fans.

Depending on the heat and forest fire risk, during some weeks in the summer, the government restricts usage of certain types of barbecues - if this happens, we provide a substitute barbecue which conforms to the local laws. For this reason, the pizza oven that was connected to one of the barbecues was not available; however there was a replacement barbecue allocated for use.

We also apologize that the transfer company could not locate the villa as easily. Some of our villas are located in very rural areas of Catalunya, but we always provide all our guests with the address as well as GPS coordinates, which are useful if you are unable to locate the property. Regardless, our transfer provider should also know in advance where they are going and we will deal with this issue internally with them so it doesn’t happen again.

You are absolutely permitted to occupy the villa until the designated check-out time in your contract, and cleaners arriving early is absolutely not acceptable. Nonetheless, I have investigated this comment with our cleaning company and have been assured that the cleaners most certainly did not want to rush you in anyway - rather they said you did not have to worry about the rubbish and that they would handle it on your behalf as they do with many guests.

Each of our vacation rentals is hand chosen and selected based on strict standards of quality.

We look forward to welcoming you again soon to this beautiful area and to compensate for the inconveniences you experienced, we would be pleased to offer you a 10% discount on your next stay with us!

Kind regards,

The Catalunya Casas Team!
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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2 pers.
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