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2126 avis sur 774
Avis écrit le 28 février 2017 par mobile

Ensemble très convenable 3*+
Nous avons été surclassé en beach front villa et nous les remercions...
Bon séjour mais immobilier et structures vieillissantes ...
Un entretien régulier s'impose pour maintenir le standing
Staff très sympathique et attentionné
Piscine plage très agréables
Un bon séjour

Date du séjour : janvier 2017
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci Pat29200
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Famiana, Người quản lý de Famiana Resort & Spa, a répondu à cet avisA répondu le 1 mars 2017
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Dear Pat29200,

Warm Greetings from Famiana Resort & Spa, Phu Quoc!

We would like to thank you for choosing to stay with Famiana Resort and Spa during your holiday in Phu Quoc and for sharing your appreciation with us. We are so happy to know that you had a wonderful holiday, and that you were satisfied with all our staffs and provided services.

Your feedbacks have recently shared with our team. They are our pride since they are already strive their best to bring the excellent service to our guests. I believe their great effort to deliver personalized service has made your stay memorable.

In spite of a bit early for your next booking, we wish to let you know that we can’t wait to welcome you back again soon.

Faithfully yours,

Shana Truong (Ms.)
Asst. Front Office Manager
Famiana Resort and Spa, Phu Quoc

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 7 février 2017

Un grand merci à Mme VI et son équipe.
Personnels serviables, sympa tiques et professionnels. un bel établissement pour se ressourcer.
Bravo pour le petit déjeuner, copieux et diversifié.
Belle plage coté coucher de soleil

Date du séjour : février 2017
Type de voyage : A voyagé en couple
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
Merci cyril_labrugnas
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Famiana, Người quản lý de Famiana Resort & Spa, a répondu à cet avisA répondu le 11 février 2017
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Dear cyril_labrugnas,

A million thanks for choosing Famiana Resort & Spa as your home in Phu Quoc Island and especially for your nice review for us.

We are so pleased to know that you had really enjoy the vacation when staying here with us, as well as always appreciate our guests' reviews and feedback. Hence it's glad to get yours with a perfect rating score. We have shared with Mrs Vi about your praise to her. It could be considered as a big motivation for her in particular, also the whole Famiana members to work hard and provide more better services to our guests.

We hope to welcome you back again in the future and have the chance to provide you with the better service and exceed your expectations.

Best regards,

Shana Truong Hoai Dan Thanh (Ms.)
Assistant Front Office Manager Manager
Famiana Resort & Spa Phu Quoc

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 18 janvier 2017

Nous avons passé 4 jours dans cet établissement pour le Nouvel An. Nous avons logé dans l'une des villas sur la plage. Je les recommande, très jolie, avec une belle salle de bains. La direction avait pensé à installer le lit pour notre fille avant notre arrivée et avait bien prévu tous les articles de toilettes, serviettes, tongs en 3 exemplaires...C'est assez rarement le cas. La plage est agréable. La piscine à coté du restaurant est très bien mais trop profonde pour s'amuser avec des enfants. Lors du séjour, elle était quasiment vide toute la journée. Le buffet du déjeuner très bien, pour les autres repas, correct. L'ensemble du personnel parle anglais (au moins un petit peu). Ils ont été attentifs et très gentils. Pour résumer, j'ai aimé cet hôtel, bien situé.

Astuce pour la chambre : Une partie des villas est située de l'autre côté d'une route. J'ai préféré notre emplacement côté plage.
Date du séjour : décembre 2016
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Literie
    • Chambres
    • Service
1  Merci _delff26
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Famiana, Người quản lý de Famiana Resort & Spa, a répondu à cet avisA répondu le 11 février 2017
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Dear _delff26

Thank you for taking your valued time to share your wonderful experiences at Famiana on Tripadvisor.

We are delighted to know that you had a enjoyable stay and satisfied with our staff. It's a pleasure for us when you were in love with our "clean room with nice bathroom", nice beach, good breakfast and your appriciation with a small bed ready for your child. Besides, we also know the issue of our staff's English, defintely, we are trying our best to help them improve it by opening English speaking clubs which they can join and practice their English.

We hope to have the chances of welcoming you back to Famiana Resort & Spa and we can meet and exceed your expectations upon your next visit.

Thank you and Best Regards,

Shana Truong Hoai Dan Thanh (Ms.)
Assistant Front Office Manager
Famiana Resort & Spa Phu Quoc

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Avis écrit le 14 janvier 2017 par mobile

Nous avons séjourné 2 nuits dans cet hôtel avec ma femme pour terminer en mode relaxation notre voyage au Vietnam. Nous étions dans la villa donnant sur la plage et nous avons passé 2 mauvaises nuits. La villa est jolie certes, mais la construction est très mal faite avec des trous dans les murs au niveau de la climatisation, des prises et des lampes ce qui laisse entrer n'importe quelle insecte. Du coup nous nous sommes fait envahir par des lézards. Nous avons dû changer de chambre la 2ème nuit, les lézards n'étaient plus là mais les trous oui donc une nouvelle nuit stressante avec des cris de lezards dans les murs.
Par ailleurs, nous avions réservé la veille, une séance de massage mais arrivé à l'heure de notre séance, on nous dit qu'ils sont débordés et qu'ils ne peuvent pas nous prendre étant donné que beaucoup de gens sont venus à l'improviste à cause de la pluie. Très mauvaise organisation.
Le service est très sympathique et essaie d'aider comme il peut mais leur anglais est mauvais et donc difficile de leur expliquer qu'il y a des trous dans les murs et que cela fait entrer les lézards ou serpents.
Petit détail aussi, le Wi-Fi est très mauvais, ne vaut mieux pas compter dessus.
Quelques points positifs, le cadre est jolie et respectueux du paysage. Le petit déjeuner est copieux.
Après tous ces désagréments, nous avons senti les employés un peu gênés mais je trouve ça dommage de ne rien n'avoir offert pour compenser tout ça, seulement un check out décalé de 2 heures, un peu léger.
On remerciera quand même Khane qui a pris notre problème à coeur et qui a pris l'initiative de nous changer de chambre.
En gros, cet hôtel ne vaut pas son prix ni ses 4 étoiles.

Date du séjour : janvier 2017
Type de voyage : A voyagé en couple
1  Merci Letout
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Famiana, Guest Relations Manager de Famiana Resort & Spa, a répondu à cet avisA répondu le 21 janvier 2017
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Dear Letout,

Thank you very much for choosing Famiana Resort & Spa as your stay during your visit in Phu Quoc. I’m very sad to read your detailed comments on TripAdvisor.

We deeply apologize for any inconvenience you have experienced during your stay with us. I know that you were not happy with your 2 nights of staying at our Villa due to the noise of the lizards. However; after coming to your room to check with our maintenance, I have asked our receptionist to take care of your room if you needed us to come to check again for you to make sure that your room is free from the lizard, otherwise; we would change the room for you. It was the first time we got the complain about the lizard in Villa, so we thought that you would be happier with the new room, but we failed to meet your expectation of your second night.

Please accept our apology for the massage that we could not arrange for you as your order and for the bad wifi in the room. We will consider it carefully for our future guests.

We are very thankful for your high praise of our hearty breakfast and friendly service; especially for Mr Khanh.

We hope that you could give us another chance to see how we will improve and to exceed your expectation in the future.

Best regards,
Dang Thi Tuong Vi (Mrs.)

Guest Relations Manager
Famiana Resort & Spa Phu Quoc

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Avis écrit le 9 janvier 2017

Le Famiana Resort & SPA dispose d'une très belle plage privée, avec transat et serviette à disposition et 2 piscines (une côté plage et également une côté jardin. Nous pouvons profiter de la piscine même le soir tard. Ce qui n'est pas le cas dans certains hôtels qui hélas ferment piscine à 18h30 !! Quand on est en vacances on apprécie de profiter de la piscine en rentrant de ballade.. Donc bravo pour cela aussi.Cet hôtel est très propre, tant les bungalows, que les extérieurs. Les lits " chambre TWIN" sont vraiment trop petits et pour un 4 étoiles ce n'est pas normal, mais literie très confortable. La salle de bain est classe et fonctionnelle. Baignoire et douche. Nous disposons également d'une petite terrasse privée devant notre bungalow avec 2 chaises longues et petite table, très appréciable. Le petit déjeuner compris dans le prix est excellent beaucoup de choix. Il faut investir dans du bon café arabica madame, monsieur les gérants, c'est un 4 étoiles et on doit pouvoir boire du bon café au réveil. Nous étions côté jardin, nous sommes restées 8 jours dans cet hôtel. Le personnel est à l'écoute, très agréable et très serviable, d'une grande gentillesse. Nous avons également testé le SPA : il manque des voilages car nous sommes directement sur la plage avec des gens à moins de 3 mètres de nous, et nous sommes presque à poil donc on aime aussi l'intimité quand on se fait masser. Les massages sont excellents et les filles très sympa et compétentes. Elles sont courageuses car elles n'ont pas toujours le matériel adéquat (pas assez de lumière le soir (à 17h) et pas d'appareil pour sécher les ongles par ex ( pour un hôtel 4 étoiles) Deux bémols néanmoins concernant cet hôtel : les consommations de l'hôtel sur la plage sont excessivement chères et exagérées. Mais il y a des petits vendeurs qui passent avec des fruits sur la plage et nous pouvons en bénéficier pour un prix défiant toute concurrence. Connection WIFI vraiment nulle, gratuite certes, mais nulle. Je recommande sans modération ce superbe hôtel avec son personnel (ainsi que la gérante) vraiment adorables. Cathy BEAUMATIN

Astuce pour la chambre : Pour les familles avec de jeunes enfants côté plage c'est mieux car tout sur place, plus facile que de faire des aller retour, côté jardin,
Date du séjour : novembre 2016
  • Type de voyage : A voyagé avec des amis
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci cbeaumatin
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Famiana, Manager de Famiana Resort & Spa, a répondu à cet avisA répondu le 7 février 2017
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Dear Mrs Cathy BEAUMATIN,

Thank you very much for taking your valued to write the review regarding your last stay at our resort.

We are glad that you have appreciated our really nice beach, sunbeds with towels available always, good pools, comfortble room with large bathroom, as well as services provided by the Famiana friendly and helpful staff such as ladies in Spa and other staffs. Our Sandle Spa was designed with open space and near the beach so that you could enjoy plenty of sun and fresh air and feel more relaxed. It's believed that you had enjoyed the massage and really loved it. Besides, we were very thankful for your suggestion of paying more attentions to the coffee served in daily breakfast. In addition, your feedback about the Wifi connection is also one of the issues that we are now trying to improve. For the case of food and drink served at Pool bar as mentioned, it has been taken under our consideration and reported to the relevant service department.

Your feedback is always important to us in order to improve our services, therefore; it was acknowledged, noted and shared with our whole team who are really very pleased with.

We are looking forward to welcoming you as our Guest again, and sincerely hope that you would have wonderful experiences at our Resort next time.

Kind regards,

Shana Truong Hoai Dan Thanh (Ms.)
Assistant Front Office Manager
Famiana Resort & Spa Phu Quoc

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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