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“Extra pour des vacances en famille ou en groupe”
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8 avis
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Vue d'ensemble
Villa -
4 chambres, 3 salles de bain, 16 couchages
Sainte Rose, Basse-Terre Island, Guadeloupe

Avis des voyageurs TripAdvisor

Très bon - basé sur 8 avis
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Avis des voyageurs TripAdvisor

Date | Note
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_etinat_n...
Saint-Germain-du-Plain, France
Auteur de niveau 2
6 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
“Extra pour des vacances en famille ou en groupe”
Avis écrit le 24 avril 2017 Séjour en avril 2017

Superbe et grande Villa ! Nous étions 9 adultes et nous avons pu nous retrouver tous ensemble ou par petits groupes. Belles chambres, beau séjour et grande terrasse avec une grande table à manger. Un piano nous a permis d'égayer nos soirées. Belle plage à proximité (moins de 100 mètres). L'accueil par Claudya, la Propriétaire, et le suivi quotidien effectué par Sophie ont été fantastiques (au "petits soins" pour que notre séjour se déroule parfaitement). Un rapport qualité prix exceptionnel. De plus, la situation à proximité de Sainte Rose permet de réduire les distances entre les différents sites à visiter. Nous reviendrons !
Le seul "hic" concerne le loueur de voitures conseillé (LDVO). A ne pas prendre même s'il est moins cher que les autres loueurs. A l'issue du séjour, il nous a taxé de 200€ pour une rayure sur le pare-choc avant...

Votre tranche d'âge 50-64
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Réponse de la direction
26 avr. 2017
Bonjour à votre belle famille ! Nous sommes vraiment ravis que votre séjour parmi nous vous ai laissé un beau souvenir ! Merci de nous avoir fait part de votre opinion qui peut aider d'autres voyageurs dans leurs choix. Notre villa familiale est devenue, depuis peu, un lieu de détente et de vacances, et nous nous en réjouissons. Votre avis nous permet surtout de nous améliorer et nous comptons bien être à l'écoute de tous les avis, toujours constructifs pour nous.
A ce propos, nous sommes navrés de la mauvaise expérience vécue avec le loueur de voiture conseillé. Nous lui avons fait part de votre mécontentement.
Encore merci de nous avoir accordé un peu de votre temps. C’était un plaisir de vous recevoir,
Bien à vous, Claudya & Samuel, sans oublier Sophie, notre perle qui veille sur nos visiteurs avec tant de bienveillance durant leur séjour !
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
popmax222
Montréal, Canada
1 avis
Avis écrit le 2 juin 2017 Séjour en février 2017
Avis traduit automatiquement depuis l'anglais Plus d'infos
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Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.co.uk. Voir l'original
Réponse de la direction
04 juin 2017
It would be a pleasure to welcome you as often you wish !
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Stella S
Auteur de niveau 3
9 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votes utiles
Avis écrit le 30 mai 2017 Séjour en mai 2017
Google Traduire en français
3
personnes ont trouvé cet avis utile

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Réponse de la direction
31 mai 2017
Nous avons été très contrariés durant le séjour de Stella et de sa famille car nous n'avons pas pu les contenter.
A leur arrivée, ils ont été surpris de constater qu'une route sépare la plage de la maison. Pourtant nous leur avions transmis une photo satellite dès les premiers contacts, et avions eu beaucoup d'échanges avec elle par courrier électronique. Stella avait toutes les possibilités de vérifier son choix et d'annuler sa réservation.
D'autre part, Stella est arrivée en Guadeloupe 3 semaines avant le début de son séjour dans notre villa, et a certainement dû passer devant notre villa auparavant, car la Guadeloupe n'est qu'un île.
Cependant, les cultures sont différentes et nous avons compris que cela pouvait les déranger dans leur tranquillité. Nous respectons cela.
Ensuite, Stella a tenu à m'écrire pour m'indiquer que la maison était très belle et agréable, cependant. Ses commentaires sur les odeurs et les matelas m'étonnent donc beaucoup, d'autant plus que la villa a été mise à la location en janvier 2017 et que la literie est récente et protégée par des protèges matelas pour le confort de nos voyageurs. Il est surprenant de découvrir ce commentaire a posteriori.
Finalement, Stella et sa famille sont restés une nuit et ont pu trouver un endroit plus conforme à leurs attentes. Nous avons compris que cela représentait un surcoût pour eux, et nous avons demandé à TripAdvisor un remboursement partiel de 25%, malgré le fait que les conditions du contrat ne prévoyait aucun remboursement. Nous avons également une famille et nous avons fait de notre mieux, compte tenu de la situation, pour que Stella puisse tout de même être dédommagée. Nous avons reçu de TripAdvisor un courriel de remerciement pour ce geste commercial que nous n'étions pas obligés de faire, de leur point de vue, car le client disposait de toutes les informations. C'est la plateforme qui gère tous les paiements en directs avec les voyageurs et nous n'avons rien perçu, à ce jour.
Le plus important, c'est que nous sommes navrés pour Stella des surcoûts que cela a pu engendrer, et nous espérons que sa famille et elle ont tout de même eu un bon séjour en Guadeloupe.
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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2 pers.
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