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“TRES TRES mauvais accueil ! prix exorbitants !”

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Hotel Novotel Moscow Sheremetyevo Airport
N° 3 sur 17 Hôtels à Khimki
Attestation d'Excellence
Avis publié : 1 août 2013

Reçu comme un chien pas assez fortuné, lors de la reception, ils perdent ma feuille de visa dans le passeport.
Comme ce feuilllet est manquant, ils refusent de valider ma réservation et franchement, j'ai bien cru qu'ils allaient appeler la police ou me jeter hors de l'hotel.
finalement après maintes péripéties ils retrouvent ce feuillet Sesame indispensable à l'enregistrement à l'hotel et à la sortie du territoire.
AUCUNE EXCUSES ! ! !
dans ma chambre : TV en panne.
au petit dejeuner une seule ùmachine a café ! on fait la queue 12 mn pour son café.
Pas assez de place pour s'assoir et hors de question d'aller sur les tables libres non dressées protégées par un cordon...
Bref fuyez cet hotel, j'ai écrit 3 fois à accord hotel : ils ne m'ont pas répondu ! ! ! et pourtant j'ai la carte gold QUI NE SERT A RIEN DU TOUT mais alors la à rien du tout !
Ecoeuré une fois de plus par Novotel et son systeme anti client.
Sinon la chambre est grande et propre ce qui est normal après tout !

  • Séjour en : juillet 2013, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
3  Merci Bernard d
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3642 avis sur 1 365

Avis publié : 15 juillet 2013

l'intêret de l'hôtel est d'être vraiment à côté de l'aéroport, et de la gare de train qui relie le centre de Moscou en environ une demi heure.
pour un séjour à Moscou préférer loger au centre ville
l'hôtel a été refait dans un style design, bien que manquant un peu de chaleur..
les chambres sont biens, confortables et propres, nombreuses chaînes TV,internet en wi fi fonctionne très bien et gratuit
salle de sport avec petite piscine et hammam
petit déjeuner correct, où vous croiserez tous les équipages...

  • Séjour en : juillet 2013, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci pier344
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NovotelSheremetyevo, Управляющий de Hotel Novotel Moscow Sheremetyevo Airport, a répondu à cet avisA répondu 14 octobre 2013

Cher pier344,
Tout d’abord permettez moi de vous remercier d’avoir pris le temps de nous contacter suite à votre séjour au Novotel Moscow Sheremetyevo Airport. Nous apportons une très grande importance aux commentaires de nos clients, et veillons à continuellement améliorer notre produit.
Je vous souhaite une agréable journée, et espère avoir l occasion de vous accueillir de nouveau au Novotel Moscow Sheremetyevo Airport.

Cordialement,
Elena Bogoslovskaya
Directeur Général Assistant

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Avis publié : 25 juin 2013

Ce Novotel a quasiment le confort d'un 4 étoiles.
L’hôtel, récemment rénové, est propre, calme et très proche de l'aéroport (5 mn à pieds ou navette).
Possibilité de se rendre en ville en 35mn avec un train rapide (Aeroexpress).
Le petit déjeuner est top, et vous pourrez vous détendre dans une petite salle de sport et une piscine sympathique,

La french touch à Moscou

  • Séjour en : juin 2013, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci MonGrozours
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NovotelSheremetyevo, Управляющий de Hotel Novotel Moscow Sheremetyevo Airport, a répondu à cet avisA répondu 17 juillet 2013
Google Traduction

Dear MonGrozours,

Thank you for your comment regarding Novotel Moscow Sheremetyevo Airport, but also for taking your valuable time to share your experience with TripAdvisor users.
Our team greatly appreciates for choosing our hotel in Moscow and your positive comments. Thank you that allowed us to serve you.
We very much look forward to welcoming you back to the hotel and will make sure your next stay with us is a memorable one.


Sincerely yours,
Elena Medvedeva
Assistant to General Manager

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Avis publié : 25 juin 2013

Bonjour,
j'arrive à 22h50 a l'hotel, tous les restaurants sont fermé alors que dans le livre Room directory et a l'acceuil, il sont annonce fermés à 23h et 24h, je commande une salade dans le menu du jour au bar, il n'y en a plus. Je vais me coucher sans manger très cool.
Cet hotel est vraiment en dessous de tous , je voyage très souvent je suis Gold chez Accord hotel, la chambre est correcte sans plus, la tv ne fonctionne pas et personne ne peux rien faire,pourtant une chambre à 210euros,je n'y reviendrais plus jamais.

  • Séjour en : juin 2013, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci magaille
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NovotelSheremetyevo, Управляющий de Hotel Novotel Moscow Sheremetyevo Airport, a répondu à cet avisA répondu 17 juillet 2013
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Dear magaille,

Thank you for your comments regarding your stay at Novotel Moscow Sheremetyevo Airport, but also for taking your valuable time to write to us, as it allows our team to continue improving the quality of service we provide to our guests.

Please accept my sincere apologies for the inconvenience your stay at our hotel may have caused you. These are not the normal standards we adhere to at the hotel and be assured that all necessary steps have been taken to ensure that a similar situation doesn’t happen again in the future.
Our team greatly appreciates that you chose our hotel in Moscow. We sincerely believe that this experience will not break your confidence in our ability to serve you.
We very much look forward to welcoming you back to the hotel under better circumstances, and will make sure your next stay with us is a memorable one.

Yours Sincerely,
Elena Medvedeva
Assistant to General Manager

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Avis publié : 20 mars 2013

Hotel tres bien place pour une arrive tardive et un depart le lendemain matin.
La reception a ete renovee et semble plus claire bien que le restaurant central soit toujours bien sombre.
Les chambres sont tres comfortables mais bien trop chauffee.

  • Séjour en : mars 2013, a voyagé en solo
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Merci germaic
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NovotelSheremetyevo, Управляющий de Hotel Novotel Moscow Sheremetyevo Airport, a répondu à cet avisA répondu 16 août 2013
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Dear germaic,

Thank you for your comment regarding Novotel Moscow Sheremetyevo Airport, but also for taking your valuable time to share your experience with TripAdvisor users.

Our team greatly appreciates for choosing our hotel in Moscow and your positive comments. Thank you that allowed us to serve you.

We very much look forward to welcoming you back to the hotel and will make sure your next stay with us is a memorable one.

Best regards,
Elena Medvedeva
Assistant to General Manager

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Avis publié : 15 mars 2013

Un hotel de bon niveau surtout après les travaux. 7mn a pied depuis l´aéroport (la navette est assez irrégulière). Restaurant ok même si je regrette la disparition d´une excellente tarte tatin au profit de desserts plus moyens.
Chambre bon niveau, TV en plusieurs langues piscine.... etc..

Il y a aussi un train qui va à Moscou, mais ca je n´ai pas testé sachant que c´est surement un point très important compte tenu du traffic sur cette ville.

  • Séjour en : mars 2013, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci chari0072
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NovotelSheremetyevo, Управляющий de Hotel Novotel Moscow Sheremetyevo Airport, a répondu à cet avisA répondu 16 août 2013
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Dear chari0072,

Thank you for your comment regarding your stay at Novotel Moscow Sheremetyevo Airport, but also for taking your valuable time to share your experience with TripAdvisor users.

Our team greatly appreciates for choosing our hotel in Moscow and your positive comments. Thank you that allowed us to serve you.

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Sincerely yours,
Elena Medvedeva
Assistant to General Manager

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Avis publié : 18 décembre 2012

Nous sommes arrivés à l'hotel aprés 3h30 d'embouteillages assez fatigués, une température de - 12°, le Lobby en travaux, donc impossible de décharger les baggages, le parking trés encombré et gelé. Un accueil nul, plus d'une 1/2 heure d'attente pour avoir notre clé, il était alors 22h et nous avons préféré nous coucher plutot que d'aller manger, nous devions nous lever tot le lendemain pour passer la journée à Moscou.
Petit déjeuner à 6h, machine à café en panne, personnel innexistant, la totale.
Le soir, aprés avoir rendu la voiture à Moscou, nous sommes revenus par le train express qui part de la gare de Belaruskaya dans Moscou, super si vous n'êtes pas trop chargé, 35 mn aprés vous êtes à Shérémétiévo, de la, la navette Novotel et 5mn aprés vous êtes à l'hotel. Le personnel à l'accueil avait changé plus aimable, le lendemain au petit déjeuner aussi trés agréable tout était OK.
C'est trés pratique de dormir là le soir quand on a un avion à prendre le lendemain matin, on évite le stress des embouteillages de plus en plus gros sur Moscou, mais c'est un hotel qui a 20 ans et commence à fatiguer (moquette pas trés propres dans les chambres, sanitaires fatigués etc...)

  • Séjour en : décembre 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Georges S
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Thierry B, General Manager de Hotel Novotel Moscow Sheremetyevo Airport, a répondu à cet avisA répondu 9 janvier 2013

Cher Accorhotels.com traveler,

Je vous remercie d'avoir choisi notre hotel pour votre sejour a Moscou.
J'ai bien pris note de vos remarques concernant votre arrivee, la chambre; Je m'en excuse sincerement et ai immediatement verifier avec mes collaborateurs afin de renforcer la formation de notre personnel.
J'espere que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous le prouver lors d'une prochaine visite.

Bien cordialement,
Thierry Brinte.

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Informations supplémentaires concernant Hotel Novotel Moscow Sheremetyevo Airport

Adresse: Mezhdunarodnoye Hwy | Sheremetyevo-2 Aeroport, 3, Khimki 141400, Russie
Location : Russie > Russie centrale > Moscow Oblast > Khimki
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Suites Piscine Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
N° 3 sur 17 Hôtels à Khimki
Catégorie de prix : 69€ - 122€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Hotel Novotel Moscow Sheremetyevo Airport 4*
Nombre de chambres: 493
Options de réservation :
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Alias :
Hotel Novotel Moscow Sheremetyevo Airport Russie/Moscow Oblast - Khimki
Novotel Moscow Sheremetyevo Hotel Moscow
Accor Moscow Sheremetyevo
Moscow Novotel

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