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“cardre magnifique mais nourriture et acceuil peut mieux faire!”

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Royalton Hicacos Varadero Resort & Spa
N° 2 sur 63 Hôtels à Varadero
Jambes, Belgique
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3 avis
3 avis sur les hôtels
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“cardre magnifique mais nourriture et acceuil peut mieux faire!”
4 sur 5 bulles Avis écrit le 31 juillet 2014

nous sommes parti deux semaines dans cette hôtel fin mai début juin en couple.

cadre:
le cadre est magnifique, les chambres sont très correctes et propres.

nourriture:
c'est assez répétitif et essentiellement cuit au beurre ( nous sommes intolérant au lactose) et aucune info n est mentionné quand a la composition des plats en sauces.
le restaurant buffet a fermé 2 jours et 2autres jours seulement la moitié du buffet était ouvert ...nous comprenons que l’hôtel fasse ca , mais encore une fois comme nous avons été recasés dans un restaurant a la carte avec comme seul choix un menu imposé nous n’avons rien pu manger car les plats étaient avec du lactose.

animation:
néant

nous etions donc satisfait de notre choix malgré le soucis de la nourriture

  • Séjour du mai 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
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1 Merci chrisdK5583AD
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3 991 avis de voyageurs TripAdvisor

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Résumé des notes
  • Situation
    4,5 sur 5 bulles
  • Literie
    4,5 sur 5 bulles
  • Chambres
    4,5 sur 5 bulles
  • Service
    4,5 sur 5 bulles
  • Qualité-prix
    4,5 sur 5 bulles
  • Propreté
    4,5 sur 5 bulles
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Edmundston, Canada
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3 avis
3 avis sur les hôtels
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3 sur 5 bulles Avis écrit le 28 juillet 2014

Nous revenons d'une semaine à cet hôtel qui est actuellement en rénovation et avec une nouvelle gestion. Donc, certains endroits et restos de l'hôtel sont fermés et il était parfois évident que le personnel était désorganisé, particulièrement les gestionnaires. Malgré ceci, les gens qui y travaillent sont gentils, prêts à aider (avec un pourboire évidemment). La plage est magnifique, les piscines aussi, les spectacles sont super et variés de calibre professionnel. Les lieux sont propres, la bouffe est bonne. Les restaurants italien et caribéen sont supers. Attention : le système wifi est disponible au lobby seulement avec un système de carte qui se vend à 4$ chacune pour une heure. Le wifi est excessivement lent et donc on est obligé d'acheter plusieurs cartes qui des fois sont défectueuses. Pas rentable du tout et ceci doit être amélioré. Une déception : une serveuse a essayé de voler les verres de soleil de ma fille laissés sur une chaise au resto italien en inventant une histoire que je n'ai pas crue. La patronne à la réception n'a été d'aucune aide dans cette histoire et c'est en insistant que j'ai pu récupérer les verres. Mensonges et vol ne donnent pas une bonne réputation à un hôtel. Attention au tours organisés, il n'y a pas de garantie d'avoir et de voir ce qu'on nous a vendus.

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en famille
    • Emplacement
    • Propreté
    • Service
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2 Merci Suzie D
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7 avis
7 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 22 votes utiles
4 sur 5 bulles Avis écrit le 28 juillet 2014 par mobile

Pour le deuxième fois, nous sommes allés à cet hôtel et avons été agréablement surpris.

Nous savions qu'il y avait des travaux de rénovation au lobby et lorsque nous avons quitté, des travaux étaient en cours pour permettre la rénovation du gril qui est aussi un des restaurants le midi.

Nous avions une chambre concierge au deuxième et dernier étage du bloc 24. Le responsable (concierge) à notre arrivée était Alex. Il nous a réservé nos restaurants à la carte (italien, gril, fruits de mer et caraïbéen) ainsi que notre rencontre avec le représentant pour le wi-fi (5 heures gratuites). Tout était bien sauf qu'on nous a cancellé le carribéen (meilleur restaurant si on se fie aux commentaires) pour nous retourner à l'italien. Malgré tout, nous avons très bien mangé. Le buffet est excellent. Vous pouvez essayer les crêpes au Nutella et bananes. Ça vaut la peine. Il y a même un coin poutine. Le pain est excellent et le vin correct sinon ordinaire.

La plage est superbe. On peut facilement nager et marcher d'un côté comme de l'autre. Nous n'avions pas besoin de réserver de palapas très tôt le matin. Pour ce qui est de la piscine, nous ne l'utilisons à peu près jamais donc pas de commentaire.

Les seuls commentaires négatifs sont pour le chambre. Pendant la journée, la température était de 27 degré celsius. Là nuit, la température était à 23. Nous avions une chambre avec un toit cathédrale et il y avait beaucoup de poussière sur les poutres. De plus, avec la suite concierge, nous avions droit à l'ouverture du lit le soir avec chocolat sur l'oreiller mais les trois derniers soir, personne n'est venue.

Je recommanderais cet hôtel mais personnellement, notre coup de cœur reste Holguin.

Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
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2 Merci Brigitte R
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Liège, Belgique
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10 avis
7 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 19 votes utiles
5 sur 5 bulles Avis écrit le 28 juillet 2014

Nous avons séjourné du 13 au 27 juin 2014 au Royal Hicacos. C'était notre première visite à Cuba et pour une première nous avons tapé dans le mille du premier coup. Nous avons choisi cet hôtel pour deux raisons, la première étant les excellents commentaires laissés sur tripadvisor, et la deuxième, les plongées incluent dans le séjour.
Pour essayer d'être complet et objectif, je vais commencer par quelques petits reproches, mais il ne sont pas nombreux. Nous étions dans la chambre 504 et étions au calme. Nous avions près de notre chambre une petite piscine et un jacuzzi. L'endroit étant au calme, nous avons voulu profiter de la piscine et malheureusement, vu l'état de saleté de l'eau on a vite remarqué que cette piscine n'était pas entretenue. Ne parlons pas du jacuzzi, hors service tout le séjours. A propos des jacuzzi, un seul était en service sur tout le site et encore il est plutôt en fin de vie, vu le peu de "bulles" en présence, mais ce n'est pas cela qui nous à gâcher nos vacances, mais je vous veux être le plus complet possible.
Pour le reste, que du bonheur, accueil impeccable, champagne à l'arrivée, accès à la chambre immédiatement. L'ensemble de l'hôtel est très beau et l'architecture générale est magnifique lui donnant un charme particulier. On voit quand même à quelque endroit qu'il faut rafraichir les lieu, mais tout est propre et les rénovations sont en cours. A propos des travaux, ils ne nous ont pas dérangé le moins du monde et on se réjouis de voir l'hôtel après travaux. En tout cas j'espère que les prix ne vont pas augmenter après travaux, car venant du continent européen, les 10 h de voyage étant, nous restons à chaque fois 15 jours et donc le budget est déjà conséquent et n'est pas à rallonge, mais bon, cela est une autre histoire.
Ces vacances n'aurait pas été ce qu'elles ont été, sans le personnel de l'hôtel. des gens magnifique, souriant (à quelque exception), d'une sympathie à toute épreuve, encore un grand merci à vous tous avec une mention spéciale à Big Alex qui s'est coupé en quatre pour nous, ainsi qu'à (désolé pour l'orthographe), Anyris et alyanis au service de la terrasse au restaurant le matin. C'est la première fois que nous avions les larmes aux yeux en disant au revoir à toutes ces personnes tellements attachantes.
Les chambres sont belles, grandes, propres et fonctionnelles avec une belle et grande salle de bain. Le nettoyage de la chambre est également à souligner, impeccable et ce, chaque jour.
La plage est magnifique et immense. On s'occupe de vous pour vous installer et il ne faut pas se lever à l'aube pour avoir une place et cela est également valable à la piscine. Sable blanc et eau plus que cristalline font de cette plage un endroit paradisiaque. A souligner également le passage régulier d'un serveur afin de faire le service au transat, aussi bien à la plage qu'à la piscine.
La piscine principale est magnifique avec ses petits ponts, ses rochers et cascades, vraiment belles. Il est vrai qu'il n'y a pas de parasol, mais de l'ombre pouvait être trouvé facilement en dessous des palmiers se trouvant directement autour de la piscine, donc pour nous, ce n'était pas un problème.
Les restaurants à la carte sont très bien avec juste un petit bémol pour le grill de la plage, un niveau en-dessous par rapport au autres, mais bien quand même. Le restaurant de poissons et l'italien étaient excellents, mais le coup de cœur à été le caraibe, délicieux et ce dans un cadre exceptionnel...
Le restaurant buffet était très bien également avec un choix exceptionnel de poissons et de viandes à griller, des pâtes dans le coin italien avec, cerise sur le gâteaux la possibilité de choisir parmi différents ingrédients, la garniture de sa pizza, un régal. Un seul petit reproche, dans d'autres commentaires, il avais été signalé que le buffet avec les différents fromages et charcuteries n'était pas suffisamment réfrigéré, voir pas du tout et c'est vrai que c'était le cas car je me suis retrouvé souvent avec du fromage pas du tout froid et cela gâchait un peu la bonne impression général. Mais encore une fois les jus de fruits frais le matin, le mimmosa, le choix multiple de nourriture quelque sois le repas, et la gentillesse du personnel faisait du buffet, un endroit convivial et agréable.
Les spectacle étaient d'une qualité irréprochable, musique live, danse, ballet aquatique (une première, mais original et très beau), jeux, et malgré que quelque soit le pays, on nous ressort Michael Jackson chaque année, celui là était tout bonnement exceptionnel, Michael vit toujours, il se cache à varadero......
Les animateurs sont très bien, pas trop envahissant avec un gros bisous à Veronica pour sa bonne humeur communicante. En fait, celui qui avait l'air le plus désintéressé par l'animation était ........le responsable de l'animation, un comble. Par contre, les jolies filles avait toute sont attention!
Voilà, j'ai essayé d'être le plus complet et le plus objectif possible, mais en tout cas à Varadero, c'est au Royal Hicacos qu'il faut aller, vous ne serai pas déçu. Venez à Cuba découvrir ces gens merveilleux qui se coupe en quatre pour vous et n'oubliez pas, si vous venez, un petit pourboire de temps en temps sans tomber dans l'extrême comme certains, cela leur fera tellement plaisir.
Bonne vacances.......

  • Séjour du juin 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Literie
    • Service
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6 Merci Olivier S
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Terville, France
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4 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 votes utiles
5 sur 5 bulles Avis écrit le 23 juillet 2014

Hotel, prestations, service, repas, boissons, animations, tout a été au top du top ! Le seul petit point négatif c'est qu'on ne se sent pas trop à Cuba mieux vaut finir par Varadero (dans cet hotel évidemment) après avoir fait un tour de l'ile.

  • Séjour du janvier 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Chambres
    • Service
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2 Merci julie c
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royalhicacos, Manager de Royalton Hicacos Varadero Resort & Spa, a répondu à cet avis, 28 juillet 2014
Chers clients:

Merci beaucoup! Vous êtes trop généreux! Nous sommes ravis de lire vos commentaires!

Votre satisfaction est importante pour nous! Nous nous assurons d’être à l’affût de vos désirs et vos besoins pour vous offrir ce que réellement vous attendez d’une vacance si loin de chez-vous. Quand nous lisons votre satisfaction, ceci nous donne encore plus d’énergie de continuer à vouloir vous satisfaire!

Ne vous inquiétez pas, même si vous êtes dans un 5 étoiles de paix et de tranquillité, nous n’oublions surtout pas notre beau pays et vous offrons des après-midi d’activités cubaines, de la nourriture cubaine à la piscine et dans une soirée thématique du buffet, mais surtout ne pas oublier la musique qui nous fait danser la salsa à la plage ou a la discothèque!

Merci encore énormément chers clients d’avoir pris le temps de partager votre satisfaction avec nous!

Il nous ferait grand plaisir de vous accueillir encore une fois au Royal Hicacos, votre hôtel super!
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Montréal, Canada
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votes utiles
5 sur 5 bulles Avis écrit le 22 juillet 2014

C'était vraiment très bien! Si vous donnez un bon tip à votre butler, il vous fera des merveilles. Parlez-en à ma blonde! Je recommande!

La nourrriture est excellente. Surtout au restaurant Caribe. Le buffet laisse un peu à désirer.

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Literie
    • Service
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5 Merci AntoineM133
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royalhicacos, Manager de Royalton Hicacos Varadero Resort & Spa, a répondu à cet avis, 23 juillet 2014
Chers clients :

Merci de vos commentaires! Il nous fait plaisir de lire que vous ayez passé de belles vacances parmi nous!

Mais qu’est-ce que sont ces cachoteries? Nous voulons savoir ce que votre majordome a fait pour vous! Vous semblez comblé! Tant mieux! Notre nouveau service de majordome, bien qu’il ne soit pas incorporé à 100%, est à votre service pour assurer des vacances inoubliables. Quel bonheur de lire que ce soit réussi!

Nous vous remercions encore une fois chers clients d’avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous!

Au plaisir de vous accueillir encore une fois au Royal HIcacos, votre hôtel super!
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Couvin, Belgique
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
5 sur 5 bulles Avis écrit le 22 juillet 2014

Nous avons séjourné du 7 au 19 juillet, excellent hôtel .Le personnel est très souriant, serviable et d'une grande gentillesse.La plage est tout simplement magnifique, à coup le souffle.La chambre est très propre et le personnel était toujours présent pour savoir si tout se passait bien.Les restaurants à la carte sont très bien ainsi que le restaurant principal.Nous avons mangé des poissons excellents, il y avait un choix énorme.Nous avons sympathisé avec le personnel de la piscine, ils sont toujours à notre service et sont d'une gentillesse remarquable.Magnifique séjour, je le recommande à tout le monde.Nous y retournerons sûrement l'année prochaine.

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • Emplacement
    • Chambres
    • Service
Utile ?
3 Merci Nathalie L
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
royalhicacos, Manager de Royalton Hicacos Varadero Resort & Spa, a répondu à cet avis, 23 juillet 2014
Chers clients :

Merci de vos chaleureux commentaires. Quel plaisir de vous lire!

Nous sommes heureux de constater que notre nouveau diamant a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est tellement importante pour nous. Si vous êtes heureux, nous sommes heureux! Vous êtes notre raison d’être et la raison de notre succès. Sans vous, nous ne serions pas qui nous sommes aujourd’hui!

Nous vous remercions chers clients d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires!

En espérant vous revoir très bientôt de nouveau au Royal Hicacos, votre hôtel magnifique!
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Informations supplémentaires concernant Royalton Hicacos Varadero Resort & Spa

Établissement : Royalton Hicacos Varadero Resort & Spa
Adresse: Carretera Las Morlas km 15 | Punta Hicacos, Varadero 42200, Cuba (Anciennement Royal Hicacos)
Location : Les Caraïbes > Cuba > Matanzas Province > Varadero
Services :
Bar/lounge Plage Choix de boissons Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner inclus Parking gratuit Restaurant Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°1 des hôtels en bord de mer à Varadero
N°1 des hôtels de luxe à Varadero
N°1 des hôtels Spa à Varadero
N°1 des complexes hôteliers à Varadero
N°7 des hôtels romantiques à Varadero
N°13 des hôtels familiaux à Varadero
Fourchette de prix (par nuit): 220 € - 344 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Royalton Hicacos Varadero Resort & Spa 5*
Nombre de chambres: 404
Options de réservation :
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