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“Le plus mauvais service à la clientèle de Puerto Plata” 1 sur 5 bulles
Avis sur The Tropical at Lifestyle Holidays Vacation Resort

Meilleurs prix pour -
Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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The Tropical at Lifestyle Holidays Vacation Resort
N° 10 sur 41 Hôtels à Puerto Plata
Fribourg, Suisse
Auteur de niveau
5 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 13 votes utiles
“Le plus mauvais service à la clientèle de Puerto Plata”
1 sur 5 bulles Avis écrit le 28 juillet 2014

Depuis mon arrivé jusqu' à mon départ je n'ai eu que des problèmes .

Malgré un paiement d'avance de la totalité , l'hôtel à annulé plusieurs fois mes réservations sans me prévenir en me traitant comme un voleur. Après s'être rendu compte de leur erreur , les employés de la réception ne se sont pas excusés et ont fait comme si de rien n'était .

Les chambres étaient sales : cheveux et moustiques avec du sang écrasés sur les murs.

Les restaurants principaux ont du choix au niveau de la nourriture mais de nombreux plats sont cuits depuis des heures et attendent dans la chaleur...

Les piscines sont jolies mais très sales

C'est dommage. Cet hôtel est bien situé et pourrait être un petit coin de paradis si les propriétaires s'intéressaient un peu au service à la clientèle et à la propreté.

Je ne le conseille vraiment pas. Il y a de bien meilleurs hôtels à Puerto Plata

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en famille
    • 4 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 2 sur 5 bulles
      Propreté
    • 1 sur 5 bulles
      Service
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3 Merci Alex7518
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
The Management T, Manager de The Tropical at Lifestyle Holidays Vacation Resort, a répondu à cet avis, 13 août 2014
Cher client,

Nous sommes vraiment désolés que nous n'avons pas rencontré vos attentes, de toute façon nous apprécions que vous ayez pris le temps d'écrire ce commentaire.
Vos commentaires sont prises très au sérieux, nous allons l'utiliser pour améliorer notre produit et nous nous excusons de ne pas être en mesure de répondre à vos attentes.

Nous tenons à exprimer nos plus sincères excuses pour toute difficulté que vous avez peut-être connu lors de votre séjour.

Cordialement,
La Gestion
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4 495 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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16
Résumé des notes
  • Situation
    4 sur 5 bulles
  • Literie
    4 sur 5 bulles
  • Chambres
    3,5 sur 5 bulles
  • Service
    4 sur 5 bulles
  • Qualité-prix
    4 sur 5 bulles
  • Propreté
    4 sur 5 bulles
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Français en 1er
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 8 votes utiles
5 sur 5 bulles Avis écrit le 25 juin 2014

Je suis allée à cet hôtel pour la troisième fois en un peu plus d'un an et dès mon retour dans l'aéroport je vérifiais déjà les prochaines disponibilités possibles ;). En fait, dans ma chambre au jours 6 je demandais au Monsieur du FrontDesk si c'était possible de transférer de vol :D ! J'ai fait une dizaine de voyages avant celui-ci et il y a toujours eu du beau temps et de la chaleur à cet endroit. Il y annonçait de la pluie avant le départ toute la semaine mais le climat de vallée à coté de la montagne à donner un résultat de : 16 gouttes de pluies entre 16h et 16h15 le mardi.

Les chambres : Belles chambres, bien situées. Air climatisé et tout fonctionnel. La chaîne «Beat» est adorable pour continuer le party dans la chambre, musique A1 tout le temps. Douche grande, lit confortable et énorme (J'y ai perdu ma cousine moment donner....., ah oui c'est vrai elle n'est pas rentrée finalement ! haha). La dame de ménage fait bien son travail.

Les piscines : Plusieurs choix, toujours très propres et d'une température parfaite. Espace pour jouer au volleyball et basket ball. Serviettes et chaises toujours accessibles. Elles sont séparées (Certaines pour adultes seulement et d'autres pour enfants spécialement.) Belle animation autour des piscines animées avec musique et d'autres tranquilles sans musique. Il y a la plage VIP avec des lits aussi confortables sinon plus que dans la chambre avec leur propre serviettes si vous voulez pas en trimbaler toute la journée (une chance j'avais ma cousine, elle les traînaient). Les serveurs te sert nourriture et boissons spéciales rapidement. Bar à Sushi compris et FRAIS du jour ;) le mec est pas très rapide pour les faire mais bon, le nom du bar est ZEN alors il est dans le thème.

Nourriture : EXCELLENTE PARTOUT. Restaurant : + de 29 restaurants sur le site (pas tous accessible si non VIP) - Mexicain (TRÈS BON) Asiatique (TROP BON! ) Brezilian ( À NE PAS MANQUER !) Dominican (Bon) Indian (BOFF) Italien (Lourd pour la température mais bon) Et les buffets + de choix au buffet du Cofresi (Pearl) qu'à celui du Tropical (Casa Blanca).

Bar - Club : Le «Ice» (club du resort) est très bien, musique excellente en tout temps, le nombre de personnes peut passer de vide a très plein rapidement. Dans n'importe quel bar nous sommes servis rapidement et toujours avec le sourire. Le party du jeudi : GLITTERS AU RENDEZ-VOUS, frottez-vous sur les gars muscles !!!! John CENAAAA <3 ! Ramb0 <3, sauf que ce party finit TROP TOT !!!! Le party du dimanche (Welcome Party) MALADE !!!! Buffet trop bon, show de feu, feux d'artifices, foam party avec le fabuleux JOHN CENA ! (Plus tu le regarde, plus il t'en arrose ;)). Finalement, pour les plus aventureux, il y a le club 46 a Playa Dorada, environ 15 minutes de taxi. Les locaux se mélangent avec les touristes, hallucinant. Vous pouvez prendre un taxi -Two ways- pour 50$, vous attendent et vous ramènent, ils sont responsables de vous, allez faire un tour. Pour notre part, 3 fois en une semaine ;).

Animation et employés : Equipe merveilleuse, hallucinante ;)))))

JOHN CENA : Gentleman, s'occupe de tout le monde et veille a ce que tout le monde s'amuse.
CAPPUCCINO : Sympathique et toujours souriant. Tres drole !
MOSQUITO : Petit coquin ;) il nous fait bien rire !
SALAMI : On l'adore. Évitez la question du <pourquoi salami??? HAHHAAHA ! Il va vous répondre assurément. Tres gentil et authentique, on se sent son ami tout de suite.

Alors , que faisons-nous aux prochaines vacances selon vous ??????

VERONICAAAAAA (AVEC BANNESSSAAAAA SIIIIIIIII)

Astuce pour la chambre : Les chambres sont toute calmes, mais les clefs sont mode : VRAI CLEFS PAS DE CARTE. Accrochez-les ap...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juin 2014 - voyage avec des amis
    • 5 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 5 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 5 sur 5 bulles
      Literie
    • 4 sur 5 bulles
      Chambres
    • 5 sur 5 bulles
      Propreté
    • 5 sur 5 bulles
      Service
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8 Merci Veronica7789
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The Management T, Manager de The Tropical at Lifestyle Holidays Vacation Resort, a répondu à cet avis, 3 juillet 2014
Cher client,

Il est grand honneur pour nous de recevoir un avis comme celui-ci que vous avez bien voulu partager avec nous. Votre compliment envers notre personnel montre vraiment les lecteurs les véritables résultats de nos efforts pour offrir une expérience inoubliable et aussi nous aider à toujours améliorer notre service. Nous sommes heureux de voir que nous avons atteint votre satisfaction et nous espérons vous avoir avec nous au Lifestyle Tropical dans un proche avenir.

Cordialement,

La Gestion
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Blainville, Canada
Auteur de niveau
4 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 20 votes utiles
5 sur 5 bulles Avis écrit le 24 juin 2014

Pour la deuxième fois en 6 mois, je suis allé à cet hôtel du 16 au 23 juin 2014. Tout comme ma première expérience, j'ai ADORÉ cet endroit. Nous sommes traités comme des stars! Les employés sont TOUS gentils. L'équipe d'animation est exceptionnelle : Mosquito, Cappuccino, Salami et mention spéciale pour John Cena! Ces personnes savent comment amuser les gens et ils ont tous une belle personnalité et ils nous traitent comme leurs amis. Comme c'est la deuxième fois que j'y vais en peu de temps, je me suis sentie chez moi dès les premières minutes! L'aménagement est fonctionnelle et propre. Plusieurs piscines sont à notre disposition. Mon coup de coeur est la V.I.P beach. WOW ! C'est une plage surélevé avec des lits style Aladdin pour se faire bronzer. Les serveurs viennent te servir directement dans ton lit !Plusieurs spas froid se retrouvent sur cette plage avec vu surélevé sur la mer! Nous avons accès à un autre resort qui fait partie du même hôtel : Le cofresi. On peut se promener è travers les resorts qui sont énormes avec une navette qui passe au 10 minutes. La chambre n'est pas la plus luxueuse que j'ai eu dans ma vie, mais en masse correct pour le temps qu'on y passe. Les partys de cet hôtel sont tout simplement malade !! Ils organisent de vraies fêtes qui dépassent l'entendement !! Le party V.I.P du jeudi ainsi que le Welcome Party du dimanche : À ne pas manquer !! La nourriture est correct dans le buffet, mais dans les retaurants à la carte c'est super bon! Bref, ce n'est certainement pas la dernière fois que j'y vais!! Je le conseille à tous ceux qui veulent avoir du bon temps en bonne compagnie!

Vanessa :)

  • Séjour du juin 2014 - voyage avec des amis
    • 5 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 5 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 5 sur 5 bulles
      Literie
    • 4 sur 5 bulles
      Chambres
    • 4 sur 5 bulles
      Propreté
    • 5 sur 5 bulles
      Service
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3 Merci VanessaCaballero
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The Management T, Manager de The Tropical at Lifestyle Holidays Vacation Resort, a répondu à cet avis, 3 juillet 2014
Cher client,

Nous vous remercions d'avoir choisi Lifestyle Tropical l'hôtel pour profiter de vos vacances et nous vous remercions également pour la rédaction de ce commentaire de votre expérience ici dans notre hôtel.
Nous sommes très heureux de lire que vous aviez de très bonnes vacances et que vous nous recommander à l'autres visitor.

Nous apprécions votre commentaire de les employés et de l'équipe d'animation.
Au plaisir de vous avoir parmi nous très bientôt.

Cordialement,

La Gestion
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Paris, France
Auteur de niveau
77 avis
56 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 39 votes utiles
4 sur 5 bulles Avis écrit le 5 avril 2014

les services ainsi que l'ensemble des prestations étaient parfaites à la condition d'avoir le statut de VIP, c'est à dire de prendre le forfait correspondant. La clientèle étant très américaine, le service dans les nombreux restaurants est ultra rapide pour nous occidentaux. Le WIFI est payant dans les chambres. Nombreuses petites plages très bien aménagées, la Serenity beach est la seule vraiment calme

  • Séjour du mars 2014 - voyage avec des amis
    • 4 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 5 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 4 sur 5 bulles
      Literie
    • 4 sur 5 bulles
      Chambres
    • 5 sur 5 bulles
      Propreté
    • 4 sur 5 bulles
      Service
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3 Merci jyf78
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The Management T, Manager de The Tropical at Lifestyle Holidays Vacation Resort, a répondu à cet avis, 12 avril 2014
Google Traduire en français
Thank you for your nice comments. It was our pleasure to host you at The Tropical at Lifestyle Holidays Vacation Resort Puerto Plata and we look forward to welcoming you back for another unforgettable vacation.
Sunny regards
Annett Fiedler
Hotel Manager
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Montréal, Canada
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 10 votes utiles
3 sur 5 bulles Avis écrit le 31 mars 2014

je suis aller a cette hotel du 21 mars au 29 mars. lhotel est bien ces beau propre les chambres propre y a 7 piscine il y a 9 restaurant a la carte vous avez 3 resto garantie a votre arrivée vous pouvez allé a lautre hotel le cofresi palm . faite attention au ptit monsieur a chapeau beige il vont vous harceler pour vous faire visiter les condos les villa ces du vip il veulent vous vendre des villa des condo a 21.000.00 et 24.000 vous payez ca pendant 38 ans il sont tres tannant il vous revoie le lendemain et il vous le redemande la plage est petite aucun parapas nous nous etions du coté vip ont navais droit a la plage avec les lits.ces pas les vendeur a la plage qui vous tanne ces ceux la sur le site de lhotel ca caux ^pas plus quun 3 etoile les service que ce soit au resto a la carte ou le buffet sont mediocre et aussi aucun sourire . le vin nest pas buvable je ne retournerai plus jamais a cette hotel

Astuce pour la chambre : demander une chambre superieure vous avez le coin salon frigidaqire cafetiere et non ou la piscine c...
Autres astuces sur les chambres
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      Literie
    • 4 sur 5 bulles
      Chambres
    • 4 sur 5 bulles
      Propreté
    • 2 sur 5 bulles
      Service
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3 Merci danielle t
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The Management T, Manager de The Tropical at Lifestyle Holidays Vacation Resort, a répondu à cet avis, 5 avril 2014
Google Traduire en français
Dear Danielle
First of all thank you for having chosen The Tropical at Lifestyle Holidays Vacation Resort Puerto Plata as your holiday destination.
We want you to know, that your opinion is very important and valuable to us. For this reason, your comments are taken with special consideration as they help us identifying our improvement areas, giving us the opportunity to correct them, and thus achieve to offer our guests a service of the highest quality.
We look forward to welcoming you on a future occasion, in this way show our commitment for service and customer satisfaction, and quality assurance stamp of our Lifestyle family.
Sincerely
Annett Fiedler
Hotel Manager
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Montréal, Canada
Auteur de niveau
3 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votes utiles
5 sur 5 bulles Avis écrit le 18 mars 2014

Je vais dans des forfaits vacances ''tout inclu'' depuis environ 25 ans ... Le Lifestyle Tropical de Puerto Plata une expérience extraordinaire, nous avons voyagés avec Sunwing, très bon rapport qualité vs prix. Nous n'avons pas pris l'option VIP et pour les avantages additonnels, je pense que cela était un bon choix. Nous y sommes restés deux semaines, une semaine aurait été dommage.
Un complèxe qui a quelques années, bien entretenu, propre; la décoration de la chambre simple et de bon goût, lit confortable; le service aux chambres, entretien, replisage du frigo très bien.
La nourriture au buffet, varié, délicieuse, personnel attentionné; le vin comme dans tout les ''tout inclu'' médiocre. A notre goût, nous avons préféré au restaurent à la carte auquel nous avions le droit à deux par semaine; Le Lagon Bleu un incontournable, vue, atmosthère, nourriture, un meilleur vin ... WOW.
Les bars, personnel sympatique, attentionné.
Les instalations, piscine, plage, tourbillion, très bien.
Les spectacles, rien à voir avec les autres ''tout inclu'', des spectacles de qualité: La soirée du Jeudi ''Bravisimo'', nous pouvions allé à la soirée VIP, un évènement d'une vie ... WOW WOW!
Nous aimons bien donné des pourboires, apporté vous des 50 ou 100 pesos, ou des dollards américain car il est difficile d'avoir du change.
L'animation, à chacun John Ceno, Mosquito, Coffee, Puchi puchi, George of the jungle, Jhony Bravo, un gros MERCI, un cinq étoile vous reviens.

Nous avons noté le numéro de notre chambre pour un voyage futur!

Astuce pour la chambre : Un endroit plus tranquille bâtisse 5 ou 6, plus vivant bâtisse 1 ou 2, passant légèrement bâtisse 3...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du mars 2014 - voyage en amoureux
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    • 5 sur 5 bulles
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3 Merci Alain G
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The Management T, Manager de The Tropical at Lifestyle Holidays Vacation Resort, a répondu à cet avis, 30 mars 2014
Google Traduire en français
Dear Alain
Thank you for taking the time to post a review of your recent stay at our hotel. We sincerely appreciate all feedback.
We also are very pleased you enjoyed the all-inclusive program which includes a wide range of delicious food and beverage and the different activities.
It is an honor to know that our staff is providing our guests with the natural warm and hospitality that characterize the Dominican people. Please be assured that your nice comments will be forward to our staff. They will be delighted to know that they are making a difference in each guest experience.
We thank you for taking your time sharing your opinion with us which we will take in the highest consideration.
Looking forward to welcoming you once again!
Best regadrs
Annett Fiedler
Hotel Manager
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Saint Jerome, Canada
Auteur de niveau
6 avis
6 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 22 votes utiles
2 sur 5 bulles Avis écrit le 17 mars 2014

Service à la clientèle pourri. Après avoir demandé une chambre au premier niveau, on nous offre une chambre au 3e étage. Nous avions payé pour une chambre de catégorie supérieure pour finalement se retrouver avec une chambre de catégorie standard car c'est tout ce qu'il y avait de disponible au premier étage. On sentait très bien qu'on leur demandait la lune et ils nous l'ont fait payé. Nous avons eu une chambre adossée à la discothèque de l'hôtel et était ouverte tous les soirs jusqu'à 2: 30 h du matin. Plusieurs départs ont eu lieu dans la semaine mais jamais on nous a offert de nous changer de chambre après plusieurs plainte. Nourriture et propreté étaient impeccables. Ce n'est pas un endroit que je vais recommander à qui que ce soit à moins de ne rien attendre d'un voyage.

  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • 2 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 1 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 4 sur 5 bulles
      Literie
    • 2 sur 5 bulles
      Chambres
    • 4 sur 5 bulles
      Propreté
    • 1 sur 5 bulles
      Service
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4 Merci Denise T
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
The Management T, Manager de The Tropical at Lifestyle Holidays Vacation Resort, a répondu à cet avis, 22 mars 2014
Google Traduire en français
Dear Denise,
First of all we wish to express our sincere apologies for any inconvenience that you may have encountered, as well as thank you for taking your valuable time to share your experiences with us.
Please note that the mentioned Superior room Category is our Standard rooms and so with you received the reserved room category.
We sincerely regret that, on this occasion, we were not able to fully meet your expectations. Once again we reiterate our sincere apologies for any difficulties you may have encountered and we appreciate that they took the time to give us your feedback. We hope to have the opportunity to serve you again in the future.
With best regards
Annett Fiedler
Hotel Manager
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Informations supplémentaires concernant The Tropical at Lifestyle Holidays Vacation Resort

Établissement : The Tropical at Lifestyle Holidays Vacation Resort
Adresse: Columbus Torre 1 | Playa Cofresi, Puerto Plata 57000, République dominicaine (Anciennement Lifestyle Tropical Beach Resort & Spa)
Numéro de téléphone:
Location : Les Caraïbes > République dominicaine > Puerto Plata Province > Puerto Plata
Services :
Plage Centre de remise en forme/Salle de sport Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service d'autobus Suites Piscine
Style d'hôtel :
N°6 des hôtels familiaux à Puerto Plata
N°8 des complexes hôteliers à Puerto Plata
N°9 des hôtels en bord de mer à Puerto Plata
Fourchette de prix (par nuit): 60 € - 223 €
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — The Tropical at Lifestyle Holidays Vacation Resort 3*
Nombre de chambres: 282
Options de réservation :
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Alias :
Lifestyle Tropical Beach Resort And Spa
Lifestyle Tropical Beach Hotel Puerto Plata
Lifestyle Tropical Beach Resort Spa
Hacienda Tropical
Hotel Lifestyle Tropical Beach

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