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Luxury Bahia Principe Esmeralda
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Avis publié : 15 mars 2012

Nous avons passé la semaine du 6 au 13 mars 2012 au Gran Bahia Principe Esmeralda. Nous étions 6 personnes variant de 14 à 66 ans. Wow, quelle belle semaine nous avons passée.

À noter que 3 semaines avant notre départ, nous avions demandé par courriel des chambres communicantes (puisque notre ado partageait sa chambre avec sa grand-maman) et nous avions également fait nos demandes de réservation pour les restaurants à la carte.

Le check-in s’est fait sans difficulté. Nous avons été accueillis avec le sourire et la bonne humeur. Chacune de nos demandes faites par courriel ont été respectées – nous avons donc eu notre chambre communicante et nos 5 réservations à la carte aux heures demandées ... génial !! Compte tenu de l’heure de notre arrivée (13h00), nos chambres n’étaient pas prêtes. Nous avons été invités à nous rendre au restaurant et à notre sortie du repas, tout était prêt.

Nos chambres étaient situées dans le bloc 94 au 1er plancher. Le site est tellement petit que malgré que nous étions dans le bloc le plus éloigné, nous étions à 2 minutes du Lobby et de la piscine et à peine à 5 minutes de la plage. Les suites sont spacieuses et propres. Beaucoup de marbre, grande salle de bain avec bain thérapeutique et douche séparée. Le service de chambre était excellent (merci à Yessika).

De façon générale, le service a été impeccable. Le personnel qui travaille dans les bars est souriant et agréable et le service dans les restaurants est excellent, que se soit au buffet Jasmin ou aux restaurants à la carte. Il y a constamment quelqu’un pour remplir nos verres d’eau et de vin ou pour nous offrir du café. Les serveurs sont toujours de bonne humeur, ils s’amusent avec les clients et s’efforcent de parler le français et l’anglais. Nous avons particulièrement aimé le service de Julio Cesar, serveur au buffet. Il est gentil, accueillant, avenant et surtout il nous fait sentir comme si nous étions le client le plus important du restaurant. Le seul bémol quand à la qualité du service revient au personnel travaillant à la hutte pour changer les serviettes de plage … d’une grande nonchalance, on a l’impression de les déranger. Pour le reste, tout le personnel sur le site est agréable.

Au buffet, la qualité de la nourriture est bonne. De tout, pour tous les goûts. La soirée gala du jeudi soir offre des fruits de mer à volonté (crevettes, mollusques divers, crabe et langoustines). Wow … à l’exception des langoustes qui étaient trop cuites, le reste était excellent. À ne pas manquer pour les amateurs de fruits de mer!

Nous avons mangé aux restaurants à la carte suivants : le Gourmet (français), le Bella Italia (italien), l’Acereffe (Steak house), le Don Pablo (français) et le Maiko (Japonais). La qualité de la nourriture était excellente. Les potages et soupes mériteraient toutefois d’être servis plus chauds et le bœuf au steak house moins salé. À chaque repas, nous avons bénéficié d’un service sans reproche, digne d’un grand restaurant.

Les terrains de l'hôtel sont superbement entretenus. Il y a beaucoup de végétation et les lieux sont d'une propreté exemplaire. La piscine est grande, propre et l'eau était d'une température idéale. Malgré que l'hôtel était à pleine capacité, nous n'avons jamais eu l’impression qu’il y avait trop de monde dans la piscine. Il était toutefois difficile de trouver des chaises autour de la piscine ... en fait, il semble s’agir de la place la plus populaire pour les familles ayant de plus jeunes enfants.

Pour notre part, nous avons passé la semaine sur la plage, dans la section réservée aux clients du Esmeralda. Parlons-en de la plage ... wow !! Une plage magnifique qui s'étant sur plusieurs kilomètres. Une eau cristalline et de belles vagues … que demander de mieux !! Nous n’avons pas eu trop de difficulté à trouver des chaises. La section de la plage réservée étant un peu en recul (mais avec vue sur la mer), les gens se bousculent moins pour s’y installer. Pour nous, cet endroit était idéal. Moins venteux que sur le bord de l’eau et situé à mi chemin entre la piscine et le bord de mer (une trentaine de pas dans les deux directions).

En rétrospective, ce fut une destination dès plus agréable. La température a oscillé entre 26 et 28 à tous les jours et malgré la pluie annoncée, nous avons eu du soleil à tous les jours. Il s'agissait de notre 3ième voyage dans un Gran Bahia Principe (ayant déjà visité l’El Portillon à Samana et l’Akumal à Riviera-Maya) et il s’agit définitivement de notre plus belle expérience. Il s’agit d’un petit complexe parfait pour les gens qui recherchent la tranquillité, une superbe plage et un service de grande qualité.

Nous le recommandons sans hésitations !!

  • Séjour en : mars 2012, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
6  Merci vacmar
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 7 mars 2012

Ma plus grande aprehention etait la taille de l'hotel... Ce site hotelier a pres de 3000 chambre, l'esmeralda 300, et en voyageant sur le site, parfois vous vous sentez seul. Tout y est parfait, les chambres, la nourriture, les activités, le personnel, etc. Les suites sont tres grandes et tres propres, les serviettes changer 2 fois par jour. Le buffet jasmin est excellent, et varié, pas de cohut au buffet, et des plas remouvellez a fait durant le service.les resto a theme, sont super eux aussi, et il y a moyen, de boire ou manger, 24/24H sur le site. A la plage, meme a 10h le matin, des chaises longues et palapas sont encore disponible, bien sur les meilleurs places sont prise les 1er. Les reservation pour les restos a theme, prenent 5 min. Les deplacements, sur le site, sont assurez par des service de ''petit train'' 3 lignes differentes, avec 2 ou 3 vehicule par ligne, donc tres peu d'attente. Le personnel est tres souriants, (bien que motivé par les pourboires), et tres propres.
Je ne retournerais certainement plus a l'esmeralda, car j'aime varié mes destinations. Mais cet hotel, est l'un des meilleurs que j'ai fait jusqu'a present.

  • Séjour en : mars 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
6  Merci crist127
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Avis publié : 3 mars 2012

Tout est absolument parfait à cet hotel. Les 2 seuls points négatifs sont en grande saison il faut absolument aller réserver tôt le matin un palapas sinon..... vous vous en passerez. L'autre point est qu'il y a du personnel attitré seulement à vous achaler pour vous vendre du time sharing donc si vous voyez un employé vous arrêter avec son gilet PRIVILEGE CLUB PASSEZ DROIT sinon vous n'aurez pas fini, ils vous amèneront dans une réunion et bla bla bla. Les chambres sont majestueuses, de la fine cuisine, même du caviar!!! alors n'ayez crainte pour le prix c'est vraiment excellent. Vous avez accès à tout le site (c'est immense) mais si vous désirez la tranquilité vous rester à votre endroit. Vous devez prendre le train pour les spectacles et ne pas manquer celui de Michael Jackson oufffffffff j'en ai vu mais celui là il est hot hot!!!

Astuce pour la chambre : Bloc 90 vous aurez vu sur l'océan!!!
  • Séjour en : février 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
3  Merci marysefortin
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Avis publié : 2 mars 2012

Nous avions réservé, un groupe de 9 personnes, au Grand Bahia Principe Esmeralda pour une semaine de vacances et assister au mariage de notre nièce. Nos voyages avaient tous été achetés et payés au complet en début novembre 2010 à la même agence de voyage, Orientation à Boucherville, pour la semaine du 15 au 22 février 2012. À notre arrivée au lobby de l'hotel Esmeralda, on nous apprend à mon conjoint et moi, qu'on devra aller coucher à l'hotel Ambar parce que c'était OVERBOOKED. Plus de chambre pour nous, pour une nuit seulement. Les autres membres de ma famille avaient tous leur chambre, mais nous, il fallait aller coucher ailleurs pour une nuit. Ça commence bien des vacances....Rien ne pouvait laisser présager que notre chambre ne puisse être disponible pour nous, quand on arrive un groupe de 9 personnes dans un supposé 5 étoiles. Ils n'avaient même pas pris en considération que nous étions un groupe de 9 personnes en vacances pour le mariage de notre nièce. En plus, quand on a qu'une semaine de vacances, on a vraiment autres choses à faire que de déménager de chambre à tous les jours....Après 45 minutes de discussion très animée, le commis nous annonce que dans 15 minutes, une chambre serait disponible pour nous. Miracle! tout d'un coup, une chambre était disponible. Que de perte d'énergie et de temps.....Deux jours plus tard, le représentant d'Air Transat, à qui nous nous sommes plaints, nous informe que nous aurons droit à une compensation de 100 $ pour les inconvénients subis à notre arrivée. Le commis au lobby, après avoir consulté son ordinateur, nous informe où on peut utiliser ce 100 $ sur le site. Nous avons demandé une confirmation écrite de ce crédit, mais c'était impossible de l'obtenir....il nous a dit que c'était enregistré et qu'à notre départ, le crédit serait appliqué sur le total des frais accumulés à la chambre.
À notre départ, la note de crédit de 100 $ n'existait plus.....Nous avons tenté de discuter avec un patron de l'hotel, et il nous a dit que la parole du représentant d'Air Transat n'avait aucune influence sur leur décision. Nous avons dû payer la note puisque notre autobus est arrivé et on ne voulait vraiment pas y rester plus longtemps dans cet hote,l où le personnel à l'accueil nous a vraiment déconcertés.
Durant notre séjour, nous avons soupé sur le site dans 5 restos différents. 3 restos parmi les 5 n'étaient pas dignes d'un 5 étoiles (Mexicain, Japonnais, Italien). Au resto mexicain, les nappes étaient sales et le service aux tables dans ces 3 restos, laissaient vrament à désirer.
Les chambres étaient quand même assez propres, mais fallait pas trop examiner les lampes de chevet.... ouf ! il y en avait épais d'la poussière.
Sur le site, supposé 5 étoiles, nous y avons retrouvé des terrains de tennis vraiment mal entretenus, avec des surfaces vraiment endommagées. Les préposés n'assèchaient jamais les terrains après les ondées et cachaient les rouleaux pour l'entretien de ceux-ci. Il fallait affronter les préposés pour passer les rouleaux pour qu'on puisse jouer. Ils nous disaient qu'on ne pouvait pas jouer parce que les terrains étaient détrempés, et ce, même si on avait réservé les terrains avant de s'y rendre.
Nous vous conseillons le Mexique ou la Floride pour vos vacances. Pour nous la République Deminicaine c'est terminé. Des grands lobbys en marbre sont bien impressionnants... mais l'accueil, très décevant.

  • Séjour en : février 2012, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
6  Merci ninibiss
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 26 février 2012

Si vous rechercher la tranquiliter l'Esmeralda est l'hôtel tout designer.les jardins de l'hôtel sont parmi les plus beaux qui m'a été donner de voir avec des orchidées,des bananiers et beaucoup d' autres variétés de fleurs.que dire de la propreté chambre impeccable service de majordome avec son chef Raymon Diaz attentionné et les restaurants a la carte excellent un bon 5 étoile

  • Séjour en : février 2012
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Cocotte1962
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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