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“magique...”
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Villa at night
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Villa at night
From outside Sofa at dusk From Spa at night
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Excellent
11 avis
Villa at night
From outside Sofa at dusk
From Spa at night
Dining at Night
From Spa
From outside Sofa
From Sunbed
The Lounge
The lounge
The Kitchen
The Kitchen
Bathroom's Suite
The Blue Room
The Pink Room
Bungalow's Room
Bungalow's Lounge
Bathroom's Bungalow
Front Side
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Vue d'ensemble
Villa -
4 chambres, 4 salles de bain, 12 couchages
Guadeloupe

Avis des voyageurs TripAdvisor

Excellent - basé sur 11 avis
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Avis des voyageurs TripAdvisor

Date | Note
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fbrumeau
Clermont-Ferrand, France
Auteur de niveau 3
15 avis
8 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 23 votes utiles
“Jolie villa mais trop chère pour ce qu'elle apporte”
Avis écrit le 27 mai 2015 Séjour en mars 2015

Nous avons passé 15 jours dans cette villa. 5000€ pour les 15 jours !!
Villa très jolie mais qui manque énormément d'entretien. l'entretien ne consiste pas qu'à couper les fleurs !!!
La piscine : les margelles ont été retirées avant notre arrivée pour être réparées, elles devaient être pendant notre séjour (car danger et esthétiquement sale) mais n'ont pas été reposées.
Le coin salon de jardin : coussins qui n'ont plus de fermeture éclair donc la mousse sort : devaient être changé; rien n'a été fait.
Machine à laver tombe en panne :
Nous avons signalé au propriétaire que la machine venait de tomber en panne, la réponse que nous avons eu est : elle marchait la semaine dernière, j'ai lavé du linge !!!!! 5 minutes avant de mourir on est toujours vivant !!!
Et il y a des laveries en ville pour vous dépanner !!!!Ces réponses nous ont paru olé olé pour une location de cette gamme !!!
La machine n'a été changée que le jour de notre départ !!! On est donc reparti avec le linge sale !! Très sympatique...
La terrasse en teck : le teck est tellement abimé (non entretenu) qu'il s'effrite : nous avons eu le droit a des échardes dans le pied.... Les lames se soulèvent, on s'est pris plusieurs fois les pieds dedans et ca fait mal !!!
Nous avons du relaver la vaisselle en arrivant car les assiettes étaient sales, ainsi que les plats ou autre ....
Le lave vaisselle ne lave plus rien, il faut tout relaver ensuite !!!! nous l'avons signalé !!!
Les verres : la vaisselle n'est pas de "première jeunesse" ... On a pas osé boire de champagne dans les verres prévus à cet effet tellement ils sont abimés !!!
Enfin tout ca pour dire que pour une villa louée à 2500€ la semaine, on aimerait vraiment avoir une villa DE LUXE !!
Nous voyageons énormément et savons ce qu'est "le luxe" ce qui n'est vraiment pas le cas de la VILLA ZEN. C'est un villa haut de gamme ( encore faudrait il l'entretenir) mais pas une villa de luxe.
Le propriétaire, Mr LACOSTE (si c'est toujours lui qui en est propriétaire car nous avons su qu'il voulait la vendre ou l'avait vendu) devrait vraiment remettre en état sa villa !!!
Nous ne la conseillerons pas à des amis ; C'est bien dommage car elle pourrait être très jolie si mieux entretenue.

La réservation a-t-elle été facile ? L'itinéraire donné était-il correct ?
La remise des clés/l'accès à la location ont-ils été faciles ? État général de la location
Literie Cuisine et ustensiles
Propreté de la salle de bains Autres services
Service
Le plus apprécié: La vue
Le moins apprécié: La LOCATION en générale; mal entretenue et chère pour ce que l'on en attend
Compagnons de voyage : Avec mon époux(se) / partenaire
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    Non.
  • La location était-elle équipée d'un accès Internet ?
  • Votre caution vous a-t-elle été restituée dans les délais prévus ?
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Réponse de la direction
07 juin 2015
Bonjour Madame et Monsieur ,

Je regrette vivement que vous n'ayez pas passé un agréable séjour, du 13 au 27 mars dernier.

Je regrette plus encore de ne pas avoir été présent lors de votre départ ayant dû m'absenter de Guadeloupe à compter du 21 mars.

Rien ne pourra excuser les inconvénients que vous avez exprimés, mais vous comprendrez que vos vives critiques méritent, au moins, en réponse, mes explications.

La margelle :
Elle était, en effet, en mauvais état . Il n'a pas été facile de trouver un artisan capable de fabriquer une telle pièce de bois en arc de cercle et surtout de trouver une période où la villa est libre d'occupation afin de ne pas perturber les clients présents. Entre les deux inconvénients, une margelle dégradée ou une piscine non opérationnelle, j'ai choisi le premier.

Le salon de jardin :
Un des coussins avait le guide de fermeture éclair brisé par un client vous précédant, la réparation, pour les mêmes raisons a dû attendre la vacance de la villa, c'est chose faite.

La machine à laver le linge :
Vous m'avez averti de la panne par mail le 24 mars à 13h23, je vous ai répondu à 14h55 que je contactais Jean-Marc, la personne en charge des travaux. Entre ce moment et le 26 mars au matin, il s'est démené pour contacter le dépanneur, en vain. Dans le même temps Véronique, du service de conciergerie, vous a téléphoné pour vous proposer de prendre en charge votre linge. Vous avez refusé ce service prétextant qu'étant au terme de votre séjour ce n'était pas nécessaire.
Le 26 après-midi réalisant que nous ne trouverions pas de solution de dépannage j'ai demandé à Jean-Marc d'en acheter une autre. Je vous ai informé de ma décision par mail le 26 à 18h13. L'achat fût fait le lendemain, trop tard pour que vous puissiez en bénéficier.

Le deck :
Le teck se déforme sous l'influence de la chaleur et du soleil, d'autant que pour des raisons d'esthétique j'ai préféré une construction avec clips plutôt que vissée. Jean-Marc change régulièrement les lattes abimées entre deux séjours de clients. Certaines ont pu échapper à son inspection, ce que je regrette et je lui ai fait un rappel sur ce sujet.


Le lave-vaisselle :
Véronique ayant eu des remarques des clients qui vous ont succédés, Jean-Marc a trouvé dans les rotors de distribution d'eau et dans les filtres des petits morceaux de papier alu qui bloquaient l'écoulement. Il a remédié immédiatement à ces inconvénients.

La vaisselle :
Elle est régulièrement réassortie, nous en avons un stock prévu à cet effet. Véronique m'a alerté sur les verres, et particulièrement les verres à champagne, voilés de blanc, traces dues aux passages en machine à laver, j'ai donc changé la totalité de ces verres.

Je regrette que nous n'ayons pas été suffisamment à votre écoute, avec votre accord nous aurions pu intervenir plus rapidement et modifier le cours des évènements afin que votre séjour soit à la hauteur du service que nous souhaitons proposer.

J'en suis d'autant plus navré que depuis que nous louons la villa en décembre 2012, et nous avons un taux d'occupation important, vous êtes les premiers à exprimer tant de déception.

Je vous remercie en tout cas de vos remarques, elles montrent qu'en la matière il ne faut pas s'endormir sur nos lauriers et que le diable, comme dit le proverbe, est dans les détails.

Bien Cordialement.

Philippe LACOSTE
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Mahey
1 avis
“magique...”
Avis écrit le 6 décembre 2014 Séjour en avril 2014

des vacances de reve ...la realite depasse les superbes photos .. Tout etait parfait .. La villa est absolument fantastique ... A refaire tres tres vite !

Rapport qualité / prix Chambres
Emplacement Propreté
Service
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78voyage5...
Maule, France
1 avis
“excellent et magique!”
Avis écrit le 27 avril 2014 Séjour en avril 2014

Nous avons partagé la villa avec des amis, c'était magique. L'accueil était chaleureux et professionnel, et les prestations à la hauteur de nos attentes. La maison était à la fois fonctionnelle et superbe avec une vue exceptionnelle. Les vacances ont été ressourçantes pour tous!!!

Compagnons de voyage : En famille avec adolescent(s)
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    Oui.
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744KimP74...
Jonquiere, Canada
Auteur de niveau 2
9 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
“Wow”
Avis écrit le 29 décembre 2013 Séjour en novembre 2013
1
personne ont trouvé cet avis utile

Pour nos vacances en famille (5 adultes, 4 enfants et 2 bébés), nous cherchions une villa accueillante, charmante et confortable. La villa Zen a rempli ses promesses! Les photos nous ont séduit mais la réalité est encore mieux. La villa est bien située, dans un décor exceptionnel et Philippe, le proprio, a vraiment tout fait pour nous faciliter la vie. Nous la recommandons sans hésitation.

Compagnons de voyage : En famille élargie
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    Oui.
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Andrew G
Wisborough Green, Royaume-Uni
Auteur de niveau 3
13 avis
6 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 11 votes utiles
Avis écrit le 6 avril 2017 Séjour en mars 2017
1
personne ont trouvé cet avis utile
Avis traduit automatiquement depuis l'anglais Plus d'infos
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Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.co.uk. Voir l'original
Réponse de la direction
07 avr. 2017
We are very thankful and we are very proud after those great comments.
The most important for us is that our customers fells like at home and even better because holidays ! We hope to see you very soon, and we will do everything to progress every year .
Thanks a lot , and pleasure to see you again in the Villa Zen !
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
MelanieSc...
Horgen, Suisse
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
Avis écrit le 17 avril 2014 Séjour en février 2014
1
personne ont trouvé cet avis utile
Avis traduit automatiquement depuis l'anglais Plus d'infos
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La réservation a-t-elle été facile ? L'itinéraire donné était-il correct ?
La remise des clés/l'accès à la location ont-ils été faciles ? État général de la location
Literie Cuisine et ustensiles
Propreté de la salle de bains Autres services
Service
Compagnons de voyage : Famille élargie
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Recommandé pour:
Groupe d'amis Voyageurs seniors
Familles avec jeunes enfants Pour les groupes
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Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.co.uk. Voir l'original
beyerrd
Lancaster, Pennsylvanie
Auteur de niveau 5
49 avis
12 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 23 votes utiles
Avis écrit le 27 mars 2016 Séjour en mars 2016
Google Traduire en français

La réservation a-t-elle été facile ? L'itinéraire donné était-il correct ?
La remise des clés/l'accès à la location ont-ils été faciles ? État général de la location
Literie Cuisine et ustensiles
Propreté de la salle de bains Autres services
Service
Le plus apprécié: The panoramic view of the ocean from sunrise to sunset.
Le moins apprécié: Knives needed sharpening. (seriously! that's as bad as it gets)
Compagnons de voyage : Amis
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    Oui.
Recommandé pour:
Groupe d'amis Personnes handicapées
Voyageurs seniors Familles avec jeunes enfants
  • La location était-elle conforme à l'annonce ?
  • Recommanderiez-vous cette location ?
  • Le rapport qualité-prix était-il bon ?
  • La location était-elle équipée d'un accès Internet ?
  • Votre caution vous a-t-elle été restituée dans les délais prévus ?
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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