Merci malgré votre déception d’avoir apprécié la qualité de la location et ses aménagements.
Nous nous excusons pour le retard du check-in : pour vous être agréable, nous avions avancé à votre demande de 3 heures votre remise des clés ; quand les process sont changés, il arrive parfois des erreurs.
Pour la chasse d’eau en revanche, nous avons d’habitude un délai de réaction très rapide – en général sous 24h – et je ne puis que m’excuser et déplorer que vous ne vous soyez pas ouverts de ce problème personnellement.

Enfin pour le point qui vous a le plus heurté, je ne sais pas ce que les enfants vous ont raconté, mais il ne s’agissait pas de simples feuilles trouées : 15 jeunes plants d’une espèce endémique ont été arrachés et saccagés de telle manière qu’ils ne pouvaient repousser. Vous avez pu sans doute apprécier le jardin tropical qui s’étend sur près d’un hectare et sur lequel un gros investissement a été consenti : nous vous avons compté moins de 15€ par plant arraché, et ne vous avons même pas compté le travail du jardinier à les replanter, cela ne me semble pas si mesquin pour cette essence d’arbre, dont chaque plant coûte beaucoup plus cher. Sachez également que malgré les aides de l’Europe, le projet n’est pas encore rentable, et vous avez bénéficié de tarifs à l’époque beaucoup plus bas que la valeur et le coût d’une location 5* en bord de mer.
En espérant avoir répondu à vos préoccupations,
Amicalement,
Cyril Katz