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“Service épouvantable”

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Hilton Mexico City Reforma
N° 18 sur 312 Hôtels à Mexico
Attestation d'Excellence
Avis publié : 31 août 2011

J'ai du appeler la réception 3 fois avant que quelqu'un ne se déplace parce que je n'arrivais pas éteindre une lampe, en fait celle-ci ne marchait pas et il fallait dévisser l'ampoule. La lampe n'a jamais fonctionné pendant le reste de mon séjour. Ma clé a été démagnétisée à plusieurs reprises et le personnel à la réception était peu réactif et peu coopératif.
Ce qui sauve l'hôtel, c'est son emplacement pratique, proche du centre et du métro et son petit-déjeuner.
Mais cela reste le pire Hilton où j'ai pu rester.

  • Séjour en : juillet 2011, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Literie
    • Propreté
    • Service
10  Merci Parisiannebis
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Isaias A, Manager de Hilton Mexico City Reforma, a répondu à cet avisA répondu 18 septembre 2013

Bonjour, tout d'abord, je vous remercie beaucoup pour votre commentaire et le temps que vous avez consacré à l'écriture. Je suis désolé que votre expérience n'était pas comme vous l'espériez, je comprends tout à fait que d'avoir ce type de situation est frustrant quand on se déplace au nom de toute l'équipe, je présente des excuses. Notre objectif principal est la satisfaction complète de nos clients et tomaremo en compte toutes les observations dans ces domaines d'opportunité. Encore une fois merci beaucoup d'avoir partagé cela avec nous. Lors de votre prochaine visite au Mexique nous donner l'occasion de montrer que nous pouvons faire mieux et nous pouvons surmonter leurs expectatvias, c'est votre maison et nous nous soucions de votre opinion. Salutations du Mexique

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5460 avis sur 2 000

Avis publié : 16 mars 2011

J'ai séjourné durant deux semaines au Hilton Reforma. Durant mon séjour j'ai pu profiter d'un service impécable ainsi que des autres atouts du Hilton: piscine/Jacuzzi/salle de sport (attention la piscine est assez petite et ne permet pas de faire de longues traversées) ainsi que des différents restaurants.
Le Hilton Reforma est très bien situé et il ne faut que 5 minutes pour se rendre dans le centre historique (Zocalo).
Pour profiter des chambres les plus hautes et avec la meilleure vue, prenez une chambre Executive. Cela vous donnera aussi accès au petit déjeuner executif, au 26 ème étage (très belle vue) ainsi qu'a des collations/boissons offertes entre 6PM et 8PM.

  • Séjour en : février 2011, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci AuditParis
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GMReforma, General Manager de Hilton Mexico City Reforma, a répondu à cet avisA répondu 8 septembre 2015
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Cordially,
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Avis publié : 19 janvier 2011

2 nuits à Mexico. Cet ancien Sherathon inauguré en 2006 rebatisé Hilton il y a deux ans.

Les chambres sont tres spacieuses, préférer les étages élevés, car bruyant en dessous du 10/12 eme étage.
Ecran plat, tea and coffee facilities. fer à repasser.
Prise pour lecteur I pod sur le radio reveil.
(pas de peignoire ni de chaussons). Produits d'accueil de qualité "correcte".

Literie de bonne qualité.

La piscine + spa tres agréable, avec petit restau agréable.

Le restaurant "El Cardenal" toujours bondé car très pisé des habitants de Mexico city.....

Petit déjeuner de qualité: omelletes fraiches, pancakes, jus de fruis frais et large choix de jus de fruits. Servive convenable.....Le café et le thé ne sont pas de grande qualité.

L'anglais est tres correctement parlé.

Un "produit" Hilton standard, sans surprise. De bonne qualité.

Trés bon emplacement.

  • Séjour en : janvier 2011, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci SEB4U
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GMReforma, General Manager de Hilton Mexico City Reforma, a répondu à cet avisA répondu 8 septembre 2015
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Avis publié : 9 mars 2010

Bien situé, en face du parc Alameda et à 1/2 h du zocalo, le Hilton est un bon choix près du centre historique.
Les chambres sont grandes et tout est aux normes internationales, comme souvent dans ce genre d'hôtel, fait pour les hommes d'affaires.
Bien sûr, ce n'est pas un hôtel de charme, il y a trop de clients pour que l'on s'occupe de vous en particulier, mais c'est vraiment bien.
La petite piscine est bien aussi, de même que les installations de fitness/SPA.
Pour le petit dej, allez le prendre en face c'est meilleur et (bien) moins cher!!

  • Séjour en : février 2010, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci giacomo_C
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GMReforma, General Manager de Hilton Mexico City Reforma, a répondu à cet avisA répondu 8 septembre 2015
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Avis publié : 3 août 2017

  • Séjour en : juillet 2017, a voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Avis publié : 31 juillet 2017

  • Séjour en : juillet 2017, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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GMReforma, Manager de Hilton Mexico City Reforma, a répondu à cet avisA répondu 3 août 2017
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Avis publié : 24 juillet 2017

  • Séjour en : juillet 2017, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Hilton Hotels & Resorts
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GMReforma, Manager de Hilton Mexico City Reforma, a répondu à cet avisA répondu 25 juillet 2017
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Informations supplémentaires concernant Hilton Mexico City Reforma

Adresse: Avenida Juarez 70, Mexico 06010, Mexique
Numéro de téléphone:
Location : Mexique > Mexique central et côte du golfe > Mexico > Alameda
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Restaurant Service en chambre Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°7 des hôtels familiaux à Mexico
N°8 des hôtels romantiques à Mexico
N°13 des hôtels de luxe à Mexico
N°16 des hôtels d'affaires à Mexico
Catégorie de prix : 116€ - 468€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Hilton Mexico City Reforma 4*
Nombre de chambres: 458
Options de réservation :
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