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“Hotel vieillissant”

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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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Iberostar Cozumel
N° 9 sur 52 Hôtels à Cozumel
Attestation d'Excellence
ÉcoLeadersNiveau Or
Avis publié : 17 mai 2014 par mobile

Nous avons séjourné 3 jours à cet hôtel pour la plongée (juste superbe d'ailleurs et centre de plongée génial). Autant prévenir de suite, si vous ne plongez pas passez votre chemin. L'hôtel devient vieillissant (peintures en rade, climatisation très bruyante, chambres petites et très basiques, coupures de courant et d'eau régulières).

La plus grande déception fut assurément la nourriture. Les repas sont sans aucun intérêt et le buffet est totalement américanisé. Le service est en dessous de ce qui est attendu par un hotel du genre. Impossible de boire quelque chose avant 11h le matin à la piscine (salle d'ailleurs). Chewing-gum collés sur le bord de la piscine !!!

La plage, nous le savions n'est pas accessible et il n'y a absolument rien à voir en snorkeling depuis l'unique ponton de la plage (c'est un port pour les plongeurs et tours en mer).

Le personnel est juste aimable et il y a des chats en libre circulation dans les restaurants (merci l'hygiène).

Le wifi n'est pas inclus (une honte pour un hotel all inclusive) et très cher, comptez 22 dollars pour 3 jours.

Les cocktails sont sans saveur et quelconques...

Bref méditez bien votre choix avant d'opter pour cet hotel.

Séjour en : mai 2014, a voyagé en couple
1  Merci Yanick V
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Cozumel, a répondu à cet avisA répondu 26 mai 2014

Cher client,

Avant tout, nous aimerions vous remercier de nous avoir choisi pour vos récentes vacances et pour avoir pris le temps de nous envoyer vos commentaires qui nous sont enrichissants afin de nous aider a améliorer notre service.

Comme vous le notez, notre hotel est situé pres des récifs les plus réputés de l´ile, pour cela la plupart de nos clients utilisent nos services.

Nous regrettons que vous n´ayez pas profité de notre variété de nourriture. Nous offrons differents types de nourriture afin de nous adapter a notre clientele internationale, comme de la nourriture fast-food jusqu´a certaines spécialités mexicaines plus gastronomiques. Nous organisons aussi certaines soirées thématiques : Orientales, Mexicaines, International, Espanoles mais aussi Italiennes. Nous faisons part de vos commentaires a notre Chef Cuisinier qui travaillera d´avantage afin d´améliorer notre service.

A propos des chats qui se trouvent dans notre complexe, nous avons un programme se nommant “Cats Coffee Program” nous permettant de nourrir les animaux , de leur prodiguer des soins et les stéréliser. Pour éviter qu´ils rentrent dans les lieux tels que le centre commercial, nous avons quelques grillages, mais nous allons prendre en compte votre remarque afin d´éviter certains inconvénients. Nous souhaitons nous excuser pour cela.

Nous ressentons que vous n´avez pas profité de nos services comme vous l´auriez souhaité et nous nous excusons de nouveau. Nous allons continuer a travail dur pour que nos clients passent de merveilleuses vacances, sans problemes et que nous puissions dépasser leurs attentes.

Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau dans un futur proche afin que vous ayez une meilleure image de notre service.

Cordialement,

Directeur de qualité
IBEROSTAR México

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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Avis (5 034)
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8288 avis sur 5 034

Avis publié : 16 mai 2014

Mon épouse et moi avons séjourné 1 semaine et avons été enchanté par la tranquilité des lieux et la gentillesse du personnel. Nous étions dans la section des 80 et notre chambre était de bonne dimension, très propre et surtout tranquille de jour comme de nuit. Les bâtiments sont de 2 étages à 6 chambres par étage et ressemblent à des huttes avec leur toit en paille. La nourriture est fraîche, variée et de qualité. Les clients sont respectueux les uns envers les autres.

La plage est couverte de sable, mais il faut des souliers pour entrer dans l'eau. Je le savais avant de m'y rendre et puisque nous y étions pour faire notre certification de plongée, ce n'était pas un problème. L'école de plongée est sur le site et les instructeurs sont sympathiques et prennent notre sécurité au sérieux, tout en nous permettant de s'amuser. Les sites de plongée sont à 15 minutes de l'hotel, donc pas de perte de temps.

Ce fut de très belles et bonnes vacances.

  • Séjour en : avril 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Iberostar
1  Merci Claude171056
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Cozumel, a répondu à cet avisA répondu 22 mai 2014

Cher client,

Nous souhaitons vous remercier d’avoir posté un résumé de vos expériences parmi nous. Ce fut un plaisir d’avoir été vos hôtes durant votre récent séjour au sein d’IBEROSTAR.
Nous espérons vous accueillir à nouveau et vous offrirune magnifique et mémorable expérience.

Cordialement,

Directeur de qualité
IBEROSTAR Mexico

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 2 avril 2014

Magnifique endroit, les chambres sont dans différents petits blocs, parfaitement intégré à la végétation ! Nous étions parmis les premiers blocs, proche du lobby, et ni le théatre ni la discothéque ne nous a empéché de dormir aprés une journée à explorer les récifs.
Le personnel est trés gentil et serviable, la plupart parle anglais, biensûr, nous en avons profité pour pratiquer notre espagnol mais pour ceux qui ne pratique l'une ni l'autre, il y a la charmante Claudia, au lobby, qui parle trés bien français.
Le buffet, que ce soit pour le matin, le midi ou le soir, est trés copieux, on y trouve toujours quelquechose à manger et c'est même trés bon !
Concernant la plage, tous les commentaires le disent, il est plus prudent et surtout pratique d'y entrer avec des chaussures d'eau. L'eau est chaude, et de nombreux poissons restent autour du quai, sans compter les différents récifs pas trés loin de l'hotel.
Bref, nous avons passé un magnifique séjour, avec la chaleur, le soleil, la mer dans un magnifique complexe. Nous qui aimons la plongé en apnée, il est certain que nous y retournerons !
Petit conseil, allez à Cozumel, parceque vous aimez la plongée, voulez vous reposer... mais surtout pas avec l'idée d'aller sur le continent pour des excursions comme les ruines de Tulum par exemple, car entre le taxi, le traversier (et ses horaires...) plus l'excursion ça devient vite hors de prix !
En dehors de l'apnée, nous avons préféré louer une auto, une jeep,(110$ avec assurance) et nous avons fait le tour de l'ile, à notre rythme, et les entrées comme au musée, au site du phare ou autre ne coutes qu'une dizaine de dollars ou moins !
Voilà Bon séjour !

Astuce pour la chambre : Nous avions une chambre à l'étage du bloc 44, assez proche du lobby, du théatre et de la discoth...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour en : mars 2014, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
4  Merci vincent r
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 15 mars 2014

Bel endroit, beau site, propre, les gens qui y travaillent sont a peu près tous souriants, ils nous saluaient tous.La nourriture était bonne et le vin passable. Le seul problème est vraiment l'entrée a l'eau pour la mer, elle est vraiment rocailleuse et il est très difficile d'y entrée, mais on peut le faire par le quai.
Pour les plongeurs c'est une belle place, nous étions dans la chambre 1204 et elle était collée sur le dive shop, donc parfait pur nous, mais bruyante à partir de 8h00 le matin. Notre chambre était par contre très humide, mais très propre. Il y a des Iguanes sur le sites, des paons, des chats, des flamands rose... Les spectacles sont bien, les animateurs très gentils.
Il y a très peu d'employés qui parlent francais (1 au centre de plongée, 1 au comptoir et 1 a l'animation).

Astuce pour la chambre : Si vous n'êtes pas plongeurs, éloignez vous des blocs, 11-12-13-14, oui ils sont près de la mer...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour en : février 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci cocinnelle
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Cozumel, a répondu à cet avisA répondu 27 mars 2014

Cher client,

Merci beaucoup de votre récent sejour a IBEROSTAR et de vos commentaires.

C´ést magnifique de savoir que votre sejour a éte parfait, que vous avez reçu un grand service de nos personnel, des restaurants et de l´hotel en general. Nous sommes en train de envoyer vos commentaires a nos personnel et agencie pour informer vos experience.

Nous espérons de avoir l´opportunité d´a nous visiter dans le future pour a vous montrer un service de qualité a propos de vos commentaires.

Cordialement,

Le Chef de Qualité
IBEROSTAR Mexique

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 15 mars 2014

Nous étions au Iberostar Cozumel du 28 février au 7 mars. Nous avons eu une très agréable semaine. La chambre était simple mais très propre et très confortable. Nous étions au 8303, bloc parfait pour nous, face à la piscine, vue sur la mer à notre gauche et près du buffet du midi. La plage est ordinaire vu les roches à l'entrée de l'eau mais nous étions au courant, nous avions nos souliers d'eau alors ce n'étais pas un problème pour nous. La nourriture très bonne. Le site est vraiment magnifique ! Notre 4 ième tout inclus et c'est pour nous le meilleur jusqu'à maintenant, il bat même un 5 étoile que nous avons essayé ! Nous y retournerions sans hésiter !

  • Séjour en : mars 2014, a voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci melissazag
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Cozumel, a répondu à cet avisA répondu 27 mars 2014

Chère cliente,

Au nom du directeur de l'hôtel IBEROSTAR Cozumel nous souhaitons vous remercier d'avoir choisi notre hotel.

Nous sommes enchantés que vous ayez passé des vacances merveilleuses.

Nous espérons pouvoir vous faire jouir à nouveau de notre hospitalité à IBEROSTAR.

Cordialement,

Responsable de la qualité
IBEROSTAR Mexico

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 10 mars 2014

Nous revenons d'une semaine au Iberostar Cozumel, l'hôtel est très bien pour un 4*
Le service est bien et les huttes sont mignonnes, tout le nécessaire est là et la nourriture est bonne. Le seul hic est la plage, nous avions été avertis mais c'était moins compliqué d'aller dans la piscine que de mettre nos souliers d'eau juste pour se rafraichir. Aussi, toutes les excursions, on doit payer le taxi, le transport n'est pas inclus. On est allé passer une journée au Iberostar Tucan Quetzal et c'était vraiment bien. C'est inclus , ils nous ont donnés des bracelets et des cartes pour les serviettes de plage, superbe journée. Donc bel endroit mais à cause de la plage nous n'y irons plus.

  • Séjour en : février 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Iberostar
Merci lou4061
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Cozumel, a répondu à cet avisA répondu 21 mars 2014

Cher client,

D’abord merci bien d’avoir choisi IBEROSTAR Cozumel pour passer votre séjour et pour le temps que vous avez utilizé pour publier votre expérience au Trip Adivsor.

Nous sommes trés contents d’écouter que vous avez passé une bonne séjour y que vous avez aimé les chambres, les répas et l’otre hotel au Playa del Carmen.

Vous avez dit que l’entrée a la plage est rocheux. C’est parce que proche de l’hotel il y a des récif du sur de l’île de Cozumel y c’est dans le parc national. Pour nous c’est très important conserver l’environnement y ce n’est pas posible modifier la côte. Pour cette cause nous avons un escalier au port pour entrer au mer. Comme ca c’est posile voir la vie marine.

Encore une fois, merci pour les commentaires. Nous esperons que vous retournez rapidement.

Cordialment,

Directeur du Qualité
IBEROSTAR Méxique

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 6 mars 2014

Leur point faible c'est la restauration ; les produits sont de mauvaise qualite donc leur cuisine est bas de gamme ,; plutot axée cuisine americaine hamburger saucisses ,sans recherche...
les chambres sont vieillottes mais propres ; beaucoup d humidité et la climatisation est à changer ( bruyante avec odeurs qui stagnent)
il faut se lever tres tot pour avoir une chaise ou transat sur la plage ; les clients reservent en posant leurs serviettes des 7 h du matin meme s'ils ne viennent qu 'à 11h.
le club de plongée tres pro ; les fonds marins....ne valent ni la mer rouge ni les Maldives

  • Séjour en : février 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Iberostar
Merci mimisicu1439407
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Cozumel, a répondu à cet avisA répondu 21 mars 2014

Cher client,

Merci bien d’avoir choisi IBEROSTAR Cozumel pour passer votre sejour et d’avoir laisse votre opinion, laquelle est tres important pour nous. C’est toujour une priorite d’offrir la meilleure qualite dans tous les services.

La gastronomie pour nous c’est un de services qu’on toujors espere tous nos clients pour la trouver excellent et c’est vraiment dommage que vous avez eu un experience qui n’etait pas la meilleure.

Chaque nuit vous pourrez trouver au buffet des differentes concepts: Mexicaine, Italien, Oriental, etc.

La humidité a l’île du Cozumel peut être très haut, especialement ces mois de l’année. Nous utilisons des appareil du ozone pour réduire l’impact. On s’éxcuse pour le désagrément.

Le personnel du entretien travaile pour reparer la climatisation pour éviter que les nouveaux clients ont le meme problème. Nous sommes désolé pour cet désagrément.

A la plage il y a des marques parce que ce n’est pas autoricé reserver les chaises. Mais maintenant on travaile pour utilizar otre méthode pour controler cet désagrément.

Nous esperons que dans la future vous retournez au hotel.

Cordialment,

Directeur du Qualité
IBEROSTAR Méxique

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Informations supplémentaires concernant Iberostar Cozumel

Adresse: Costera Sur, km. 17,785, Cozumel 77600, Mexique
Location : Mexique > Péninsule du Yucatan > Quintana Roo > Cozumel
Services :
Centre de remise en forme/Salle de sport Parking gratuit Restaurant Spa Piscine
Style d'hôtel :
N°2 des hôtels écologiques à Cozumel
N°5 des complexes hôteliers à Cozumel
N°6 des hôtels Spa à Cozumel
Catégorie de prix : 123€ - 343€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 3,5 étoile(s) — Iberostar Cozumel 3.5*
Nombre de chambres: 294
Options de réservation :
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