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“Tres bel Hôtel dans un environnement magnifique”

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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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Iberostar Tucan Hotel
Attestation d'Excellence
ÉcoLeadersNiveau Or
Guigneville
Auteur de niveau
43 avis
25 avis sur les hôtels
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“Tres bel Hôtel dans un environnement magnifique”
Avis écrit le 23 décembre 2013

Nous avons séjourné dans cet hôtel du 20 novembre au 3 décembre 2013.
La chambre est très correcte, quoique un peu vieillissante au niveau de la salle de bain. La literie est irréprochable, ainsi que la propreté. Pour nous qui avions réservé une suite en front de mer, très belle vue sur la mer, un peu masquée par les branches de palmier. Environnement très calme. Le supplément payé est largement justifié bien que nous ayons constaté un manque d'entretien dans les parties communes de ce bloc de bâtiment situé en front de plage, contrairement aux autres parties communes de l'Hôtel (piscines, jardins, lobby) qui sont d'une propreté irréprochable.
Très belle plage avec des transats à volonté. Ce sont les palapas qui sont plus rares et il faut donc se lever tôt pour réserver un palapa à la plage. Le sable est fin, pas de cailloux ni algues. La plage est très longue et on peu faire de longues balades à pieds le long de la plage.
Le service sur la plage est très correct. Une serveuse passe régulièrement pour vous servir. Le choix de boissons aux différents bars est très large. Les cocktails sont généralement corrects mais de qualité inégale et parfois un peu fades. Par contre les mojitos sont absolument parfaits. La plage est nettoyée régulièrement, mais malheureusement nous avons déploré le manque d'éducation de certains clients qui laissent sciemment trainer leurs verres vides et déchets.
La piscine est immense et magnifique. Très nombreux transats assez serrés les uns contre les autres. Contrairement à la plage, il y a toujours des transats libres à n'importe quelle heure de la journée, même à l'ombre.
L'hôtel est construit dans un environnement naturel et magnifique avec beaucoup d'animaux et d'oiseaux. Beaucoup de plans d'eau et cascades naturelles. Les restaurants buffets sont très agréables et entièrement ouverts sur l'extérieur. En choisissant une table au bord des jardins, la vue sur la nature et les cascades est magnifique.
Le service au restaurant est parfait : aimable et rapide. Rien à dire non plus sur la quantité des mets et le choix très large notamment au petit déjeuner. Lors des repas, les entrées et les desserts sont les points faibles. En effet le choix de crudités est très basique et souvent pas ou peu de salades composées. D'un manière générale, la restauration manque un peu d'esprit créatif et de raffinement.
Dans les bars, même sans pourboires, le service est rapide et aimable. Votre boisson à peine terminée, on vous en propose à nouveau.
Notre impression générale sur cette hôtel est très bonne, avec un léger bémol pour la nourriture.

Astuce pour la chambre : Nous recommandons une suite face à la plage, si possible à l'étage. Léger supplément justifié.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du novembre 2013 - voyage en amoureux
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2 Merci Helene H
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Tucan Hotel, a répondu à cet avis, 2 janvier 2014
Cher Guigneville,

Nous vous remercions d’avoir pris un peu de votre temps pour faire part de vos commentaires sur TripAdvisor suite à votre récent séjour au Iberostar Tucan & Quetzal. Croyez que nous sommes sincèrement ravis d’apprendre combien vous avez apprécié ces moments passés en notre compagnie.

Nous nous réjouissons de lire que vous avez apprécié les chambres, le service irréprochable, notre personnel sympathique, la plage et l´environnement naturel. Sachez que vos chaleureux compliments ont été partagés avec l’ensemble de nos équipes.

Nous espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir très bientôt de retour parmi nous à l’occasion d’un prochain séjour à Playa del Carmen.

Bien cordialement,

Quality Manager
Iberostar Mexico
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Résumé des notes
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Les Cedres, Quebec, Canada
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votes utiles
Avis écrit le 12 décembre 2013

Nous avons passé une merveilleuse semaine dans la partie Tucan du Iberostar Riviera Maya du 3 au 10 décembre 2013. à notre arrivée, avons eu le malheur de tomber dans la section 16 du resort qui donne sur un ventilateur de l'Hôtel voisin. Nous avons été relocalisé dans le bloc 13 en moins de 48 heures. Le service est impeccable et l'animation vraiment bonne et variée. On y fait même le service de bar directement aux chaises sur la plage et à la piscine ! La faune, particulièrement les singes, nous ont réveillés quelques matins. On peut y voir une multitude d'animaux et d'oiseaux. Nos plus belles vacances à ce jour...

  • Séjour du décembre 2013 - voyage en amoureux
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Avis recueilli en partenariat avec Iberostar

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5 Merci mp1972
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Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Tucan Hotel, a répondu à cet avis, 17 décembre 2013
Cher client,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos commentaires suite à votre séjour à l’hôtel Iberostar Tucan & Quetzal.

C’est un plaisir de savoir que vous a été installé dans le bâtiment que vous plait, que vous avez trouvé notre service impeccable et que vous avez aime l’animation.

Sachez que nous ne manquerons de partager vos commentaires avec l’ensemble de notre personnel.

Nous nous réjouissons de lire que vous avez apprécié la Faune de l´hôtel.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement à l´Iberostar Tucan & Quetzal.

Cordialement,
Quality Manager
Iberostar Mexico
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Lille, France
Auteur de niveau
4 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
Avis écrit le 10 décembre 2013

Nous avions découvert cet hôtel en Décembre 2010.
Nous y sommes retournés du 29/11/2013 au 08/12/2013, et nous avons été, une fois de plus, ravis par notre séjour.
Le cadre est magnifique, le niveau de prestation est impeccable.
Je recommande une réservation face à la plage (chambres 1001 à 1052, avec petit supplément) : le lever de soleil sur la mer, vers 06h00, est absolument divin
Le personnel est souriant, serviable, efficace.
Quant à la restauration, nous l'avons trouvée irréprochable (choix, diversité, qualité).

Il serait toutefois souhaitable qu'ils apportent une surveillance accrue au 'vieillissement' des équipements (portes de SdB fermant mal, ventilation bruyante, ...)

Astuce pour la chambre : La vue sur mer est un plus indéniable
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du décembre 2013 - voyage en amoureux
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2 Merci Dominique D
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Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Tucan Hotel, a répondu à cet avis, 17 décembre 2013
Chère Dominique D,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d´écrire un commentaire concernant votre séjour parmi nous et sommes très heureux de pouvoir constater que votre séjour fut des plus agréables.

Vos commentaires si positifs au sujet de notre personnel sont très appréciés et nous aideront à maintenir toute notre équipe motivée afin de pouvoir vous offrir des vacances dans les meilleures conditions.

Dans l’espoir de vous revoir très prochainement dans notre hôtel, nous vous adressons nos plus sincères salutations.

Quality Manager
Iberostar Mexico
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lons le saunier
Auteur de niveau
50 avis
19 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 29 votes utiles
Avis écrit le 9 décembre 2013

en arrivant l acceuil est tres bien et rapide.notre chambre par contre (1710) sentait le moisis rideau decroché miroir sale et vielle douche.nous avons demandé a changer tout de suite ce qui a eté fait apres avoir insisté.ne pas prendre de chambre au rez de chausser(humides).pour nous consoler l hotel nous a offert les 3 dernieres nuits dans une suite presidentielle(150 metres carres vue mer a 180 degres 2 salles d 'eau jacusy sur le balcon..................).la restauration est bonne mais manque de varietés au resto de la plage.preferez le mexicain et le japonnais comme restos a themes. l espace verdure (sorte de jungle)est tres agreable a traverser avec de nombreux animaux et surprenant avec les cries des singes hurleurs.la plage est magnifique et trés large mais les clients reservent leurs tranats des 6h30 le matin.!!!!!!!!!!!!!!!!la piscine est tre grande et tres propre. en resumé hotel agreable mais j ai connu bien mieux chez iberostar je reste un peu decu de cet hotel viellissant

Astuce pour la chambre : choisir une chambre au niveau superieure(premier ou deuxieme etage) batiment 1100 1200 ou 1300 plus...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du décembre 2013 - voyage en famille
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1 Merci Zlatan39
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Tucan Hotel, a répondu à cet avis, 17 décembre 2013
Cher client,

Nous vous remercions d’avoir pris un peu de votre temps pour faire part de vos commentaires sur TripAdvisor suite à récent votre séjour au Iberostar Tucan & Quetzal.

Nous sommes désolés de savoir que les conditions de votre première chambre n'était pas ce que vous attendiez. Ce n'est pas notre standard de avoir des chambres dans cette condition.

Nous regrettons que vous avez trouvez que la variété de notre restaurant de la plage ce ne pas assez et que l’hôtel est vieillissant. Nous avons partagé vos commentaires avec notre Manager afin de se pencher sur les domaines d'amélioration.

Nous nous réjouissons de lire que vous avez apprécié la végétation, les animaux, la plage et la piscine.

Nous vous invitons à revenir dans un proche revenir et confirmer les améliorations réalisées grâce aux commentaires de nos clients.

Bien cordialement,

Quality Manager
Iberostar Mexico
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Quebec, Quebec, Canada
Auteur de niveau
16 avis
12 avis sur les hôtels
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Avis écrit le 7 décembre 2013

Quel magnifique séjour à Riviera Maya!!!! L'hotel est situé à envrion 50 minutes de l'aéroport de Cancun! Dès notre arrivée à l'Hotel nous avons eu un service très RAPIDE!!! Les employés ont tous le sourire aux lèvres!!!

Nous étions situé dans le bloc 11(section TUCAN-chambre 1106) 1er étage! Belle chambre très propre avec une douche uniquement... ce qui était ok pour nous! Nous étions situés à 2 pas de la plage et vue sur la plage et à 2 pas du resto de la plage aussi:)!!!!

Et que dire de la plage??!!!! Vraiment sensationnelle...!! Juste du beau sable fin à perte de vue!!! Il y a beaucoup de palapas et sinon des parasols sont fournis! La mer est d'un bleu magnifique! Malheureusement nous avons eu beaucoup de vagues (pratiquement toujours du drapeau rouge)! Les adeptes de marches seront comblés avec des km et km de marche :)

Au niveau des activités de la plage c'est très tranquille... Alors pour ceux qui ne vont pas en voyages pour relaxer c'est un points négatifs... On se demande où sont les stars friends.... (habituellement dans les Iberostars ils sont très achalants)!! Il faut nous même chercher les activités quand nous avons le goût d'en faire!!! Pour moi ça ne causait pas problème... Il y a du volley ball de plage pratiquement tout le temps.... Possibilité de nager avec les poissons, catamaran, see doo, surf!!!

Pour les fins de soirée, les spectacles sont très ordonaires comparativement aux autres iberostar visité(Cayo coco et Varadero)!!! Heureusement l'animateur est GÉNIAL!!! (un Luc Senay des année 80 sur 2 pattes)!!! À la fin des spectacle musique était au rendez-vous!!!

Les resto sont très bons!!! Nous avions le droit de faire 3 réservations pour 7 jours et ensuite à chaque jour nous pouvions réserver si il restait de la place!!! Ainsi nous avons fait 6 jours sur 7 des resto!!! Le concept est très bien!!! Le seul hic est que nous avons mangé entre 20h30 et 21hres à chaque souper... Heureusement, nous étions en couple!!!! Selon mes déductions, les personnes plus âgées ont le privilège de manger plus tôt... Mon resto favori fut le mexicain... ensuite le japonais et 3ieme position l'italien!!! Le steak house est ordinaire!... Le buffet est très bien!!! (très diversifié) Nous avons très bien manger toute la semaine!!! Au diner, il y a de la paella sur la plage ou les buffets de la plage et de l'hotel.... alors plein de choix!! Le vin dans les resto à la carte est bon alors pas obligé d'en acheter à la carte!!!!

Nous sommes allés à Playa Del Carmen (5 min en taxi 7) et nous avons visité Rio Secreto ce qui est génial!!!!!

La jungle est magnifique.... Plein d'animaux...Malheureusement nous avons vu les singes juste une fois...!!! Pour le service c'est vraiment A1 que se soit pour les drink ou le service au chambre!!! WOW!!! Le service au resto à la carte est ordinaire... Ca prend du temps pour avoir des refiles de drinks....!!!! Toutefois le SOURIRE DES EMPLOYÉS est notable... À chaque rencontre, un beau HOLA de leur part!!!

Hotel parfaite pour relaxer et profiter de la plage... Ceux qui y vont pour faire la fiesta s'ennuyeront car les gens qui sont à cette hotel sont plutôt âgées et il y a des familles!!


Très bon rapport qualité prix!!!!

Astuce pour la chambre : Section 12 13 14 dans la jungle et 11 près de la plage
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3 Merci Sandra L
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Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Tucan Hotel, a répondu à cet avis, 17 décembre 2013
Chère Sandra L,

Au nom de l´Iberostar Tucan & Quetzal, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps d'écrire un avis sur votre séjour parmi nous et pour avoir choisi Iberostar Tucan & Quetzal pour vos vacances.

Nous vous remercions de votre appréciation positive sur la gentillesse de notre personnel et notre variée offre gastronomique, ce sont deux de nos points forts dans la chaîne Iberostar.
Nous sommes très satisfaits que ces aspects vous ont garanti des vacances inoubliables.

Nous avons partagé vos commentaires avec notre gestion afin de se pencher sur les domaines d'amélioration.

Nous restons à votre disposition pour vous assister avant votre prochaine visite et serons contents de vous accueillir encore une fois.

Cordialement,

Quality Manager
Iberostar Mexico
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Bromont, Canada
2 avis
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Avis écrit le 3 décembre 2013

De retour d'une semaine de vacances à Playa del Carmen, je tiens à souligner l'accueil irréprochable et l'excellent service offert par le personnel de l'hôtel Iberostar Tucan Quetzal.

Nous avons passé de suberbes vacances grâce au personnel et au service irréprochable offert par cet hôtel. Les employés y travaillent sans relâche avec promptitude et un beau sourire pour combler toutes les attentes des clients.

La plage est superbe, le lieu est magnifique et à échelle humaine malgré la grandeur du complexe. Rien à redire sur la bouffe qui y est très bonne autant aux restaurants buffet qu'à ceux à la carte.

Un gros merci à tous les employés de ce très beau complexe ainsi qu'à la direction de nous avoir permis de passer une magnifique semaine de vacances dans ce si bel environnement!

Lynda et Alain
Montréal

  • Séjour du novembre 2013 - voyage en amoureux
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1 Merci Lynda D
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Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Tucan Hotel, a répondu à cet avis, 17 décembre 2013
Chère Lynda D,

Nous vous remercions d’avoir pris un peu de votre temps pour faire part de vos commentaires sur TripAdvisor suite à récent votre séjour au Iberostar Tucan & Quetzal. Croyez que nous sommes sincèrement ravis d’apprendre combien vous avez apprécié ces moments passés en notre compagnie.

Nous nous réjouissons de lire que vous avez apprécié le service irréprochable, notre personnel sympathique et la nourriture. Sachez que vos chaleureux compliments ont été partagés avec l’ensemble de nos équipes, et que chacun en fut sincèrement touché.

Nous espérons avoir le grand plaisir de vous accueillir très bientôt de retour parmi nous à l’occasion d’un prochain séjour à Playa del Carmen.

Bien cordialement,

Quality Manager
Iberostar Mexico
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Creil, France
Auteur de niveau
7 avis
6 avis sur les hôtels
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Avis écrit le 2 décembre 2013

Hotel situé à 1h30 de bus de l'aeroport de Cancun, environs 700chambres réparti des deux cotés, la partie Quetzal semble plus calme que la partie Tucan.
Les chambres sont situés dans des blocks de 3 étages. Chaque chambre est fonctionnel et agréable, sdb avec douche, minibar, coffre-fort, etc...
L'hotel comporte 2 restaurants buffets et 5 restaurants à la carte, la nourriture est tout simplement DELICIEUSE!!! Je ne m'attendais pas à trouver un restaurant japonnais si bon au Méxique!C'est valable pour le steakhouse(viande succulente!) et l'italien!
De façon général, les aliments sont frais et renouvelés chaque jour, meme au buffet il y avait un choix divers et varié!
Plusieurs bars, snacks et kiosque à creme glacé!
3 piscines, dont une qui est immense! une pateaugeoire pour les petits enfants et une piscine pour les activités(basketball, water-polo...)
Plage avec transat en quantité suffisante pour tous le monde...
Il y a des animaux partout dans l'hotel, toucans, perroquets, singes hurleurs, agoutis, paons, flamands roses...c'est un vrai bonheur pour les touts petits!
L'hotel est à 10min en taxi du centre de playa del carmen(7$ par trajet), il y a un centre commercial(tout petit) à proximité.

En conclusion, ce fut un séjour formidable dans un endroit impressionnant par sa propreté et la qualité de sa cuisine. Le cadre est tres joli et les animaux sont une belle curiosité!
Le personnel etait toujours aimable et dévoué comme bien souvent au Méxique.

Ps: seul bémol,mais c'est un avis personnel, la literie etait trop ferme à mon gout. Je me repete en disant que c'est un avis personnel!!!

Astuce pour la chambre : Les blocks 26,27 et 25 de la partie quetzal sont à mi-chemin entre le restaurant buffet et les pisci...
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2 Merci hansounet
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Quality manager I, Quality Manager de Iberostar Tucan Hotel, a répondu à cet avis, 17 décembre 2013
Cher Hansounet,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d´écrire votre commentaires a Trip Advisor. Ceux-ci nous aident à grandir et améliorer nos services chaque jour. Ainsi, nous nous engageons à maintenir un service de qualité avec des normes élevées de satisfaction.

Nous apprêtions vos commentaires positive sur la propreté de notre hôtel et notre variée offre gastronomique, ce sont deux de nos points forts dans la chaîne Iberostar.

Merci beaucoup pour votre visite, nous espérons vous voir bientôt.

Quality Manager
Iberostar Mexique
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Informations supplémentaires concernant Iberostar Tucan Hotel

Établissement : Iberostar Tucan Hotel
Adresse: Avda Xaman-Ha, Lote Hotelero | Fraccionamiento Playacar Nro 2, Playa del Carmen 77710, Mexique
Location : Mexique > Péninsule du Yucatan > Quintana Roo > Riviera Maya > Playa del Carmen
Services :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Spa Piscine
Style d'hôtel :
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N°33 des hôtels en bord de mer à Playa del Carmen
Fourchette de prix (par nuit): 159€ - 576€
Catégorie d'hôtel : 3,5 étoile(s) — Iberostar Tucan Hotel 3.5*
Nombre de chambres: 350
Options de réservation :
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Hotel Iberostar Tucan Playa Del Carmen
Iberostar Playa Del Carmen
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Iberostar Tucan Playa Del Carmen
Playa Del Carmen Iberostar
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