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“Trop d'attentes envers l'hôtel !!!!”

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Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda
ÉcoLeadersNiveau Platine
Avis publié : 13 avril 2013

Nous revenosn d'une semaine passée au Paradisus LA Esmeralda. nous voyagions avec un enfant et un autre couple sans enfant.Voici un résumé rapide de notre opinion : (Petit bémol, l'hôtel est à pleine capacité et cela a affecté ma vision)

Les 3 premiers jours, même si nous étions tôt à la piscine, impossible d'avoir une place sous un cabana car il était déjà pris par des gens. Il était difficle d'avoir des places ee choix vu le trop grand nombre de personne. Piscine rafraichissante et la mer plus chaude, mais très belle plage et accès facile à la mer.

Restauration : Encore dans les premiers soir, impossible d'avoir une réservation à la carte sans devoir aller manger à 10h pour 2 des 3 premiers soirs. Soirée mexicaine très décevante, buffet froid et endroit trop climatisé. Notre repas était froid avant d'avoir terminé de mangé... Le meilleur reso est le vrai mexicain, nous y avons mangé très bien, service excellent. Un soir nous sommes allés dans un resto à la carte côté Perla, LA Palapa. Sans contredit le meilleur souper de notre semaine de vacances ; foie gras, filet mignon et plateau de fromage. Excellent. Le choix des alcools forts, premium, (Grey Gosse, Belvedere, Bailey etc..) et se mêmem à la piscine.

Animation: Bonne animation autour de la piscine, mais le complexe demeure très axé sur les enfants. Beaucoup de place et ce dans tous les sens pour les enfants là bas.

Chambre : Belle chambre même si nous n'avons pas eu la chambre demandé et aucune possibilité de changé, car complet....

Résumé : Hôtel pour enfant, très beau choix, mais ne pense pasy revenir....

  • Séjour en : avril 2013, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Alexandre L
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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146152 avis sur 7 995

Avis publié : 27 mars 2013

au resto de l'hotel demander Santos pour un service impeccable, de plus Raphaël au déjeuner vous apportera un cappuccino 3 étages succulent, Piscine faite pour les jeunes et bien centralisée au complexe.

  • Séjour en : mars 2013, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
3  Merci Lucpoitras
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 16 mars 2013

Nous y étions du 4 au 14 mars 2013. C'étais notre première expérience dans un hôtel Paradisus. On peut dire que le service est supérieur et la qualité du vin aussi.C'est un hôtel élégant. Sinon, le reste c'est comparable à mon avis aux autres chaînes d'hôtel genre Barcelo, Bahia Principe, etc...

C'est un bel hotel, belle décoration et très propre. C'est un hotel assez tranquille, si vous cherchez beaucoup d'action, ce n'est pas pour vous...

La chambre: Très bien, assez d'espace, moderne.

Les resto: Bon choix de resto, bonne nourriture et les vins sont bon. Le buffet par contre est plus petit que les autres hôtels, moins de choix, mais quand même, on ne manque de rien.

La plage: Ayant lu les mauvais commentaires sur ce site, je m'attendais à pire...donc, oui c'est vrai qu'il y a des roches, mais c'est baignable quand même! Les roches sont plutot regroupés à la même place, mais quand même il faut être prudent pour ne pas se blesser. L'eau est d'un beau bleu turquoise. La plage n'est pas grande, et c'est bien pire du côté La Perla!

Piscine: L'eau de la piscine était froide, mais les enfants s'y amusaient sans problème! Il y a une piscine chauffée, mais réservé au club Family concierge.

Animation: C'est un hôtel tranquille, peu d'animation, et les spectacles le soir sont un peu ''mal situé'' je trouve. Il n'y avait pas de salles de spectacle, c'étais plutôt dans un bar ou dans un bar-terrasse.

Kids Club: Le kids club est correct, sans plus.

  • Séjour en : mars 2013, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci sandyLaval
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 16 mars 2013

L'hôtel est très beau les chambres sont propres et le personnel est d'une grande gentillesse. Le kid's club est très bien organisé et notre fille a adoré. Les restaurants sont variés et la nourriture est très bien.
Par contre la musique autour des piscine est très forte et on y fait jouer les hits américains. On se serait cru dans une discothèque. Si on est là pour se reposer, ce n'est pas idéal.

Attention à l'arnaque des taux de change. Quand nous sommes arrivé à l'aéroport au Mexique, nous avons changé des dollars américains et canadiens en pesos. Les deux devises ayant à peu la même valeur, on nous a donné 12.7 pesos pour le dollar américain et 12.5 pour le canadien. À l'hôtel on nous changeait le dollar américain à 12.7 mais le dollar canadien à 10.5. Je ne sais pas ce qui concerne les autres devise, mais il semble donc que la chaine Melia arnaque ses clients canadiens de 15% .

  • Séjour en : février 2013, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Gilles-Philippe777
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 15 mars 2013

Hôtel tout nouveau, un peu plus d'un an, d'allure moderne et chic, chambre spacieuse, restaurant qui sont excellents, bref, nous avons adoré notre séjour.
La plage par contre n'est pas parfaite, on y retrouve des grosses roches à certains endroits mais, on trouve des endroits pour s'y baigner sans se soucier des roches.
si vous voyagez avec des enfants, je vous recommande le family concierge qui a sa propre piscine (chauffée car, l'eau des autres piscines étaient assez froide même à la mi mars) qui a aussi plein d'autres privilèges sur la plage et sur le site avec des sections privées.
Les repas à la carte sont aussi illimitées, facile de faire des réservations, faire attention encore si vous avez des enfants, plusieurs restaurants n'acceptent pas les enfants en bas de 18 ans (ceux de la Perla)
pour le reste, on a adoré. Le prix est élevé mais, ça en valait la peine. Nous avions pris une chambre swim up, nous en avons peu profité vu l'eau qui était assez froide... si c'était à refaire, je prendrais une chambre avec le jacuzzi!

Astuce pour la chambre : prendre celle avec un jacuzzi!
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour en : mars 2013, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Fredwrx
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 11 mars 2013

Un beau forfait de 10jrs dans ce coin de Paradis, nourriture excellente, service remarquable, la suite (un upgrade qui nous a été offert gracieuseté de la maison) les gens souriants et serviables, oui l'eau est un peu froide dans la piscine mais bon un petit détail lorsque l'eau de la mer est à point. Vous n'avez qu'à marcher quelques mètres à l'écart des chaises pour découvrir un beau coin de plage, l'eau turquoise, sable blanc, vous pouvez vous y baigner sans danger. Marcher sur la plage durant des kilomètres. Les restaurants succulents et variés, service exceptionnel. Bémol, oui le ciment aux alentours de la piscine à quelques endroits est effrité, mais bon porter des sandales, la musique est répétitive aux abords de la piscine et après 10jrs c'est irritant, alors apporter vos ipod...mais pour le reste 10/10. Merci à Rigoberto Santos Adriana chez Naos pour l'acceuil chaleureux à tous les matins, aux géos à la piscine Xémina ??.. Nous allons y retourner...

  • Séjour en : février 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Debbie F
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Avis publié : 27 février 2013

Malgré un accueil raté (assurez-vous d 'avoir la bonne prestation hôtelière sur votre voucher), nous avons sincèrement apprécié notre séjour à la family concierge du Paradisus!
Suite spacieuse et très confortable (insistez auprès de votre agence pour qu'à votre arrivée, le(s) lit(s) enfant soient prêts dans la chambre).
Chaque jour le concierge s'occupe de toutes vos réservations dans l'hôtel où vous apprécierez les 8 restau et un buffet dont un étoilé!

Spa génial, hôtel très beau avec un goût très raffiné pour la déco. Une plage magnifique (qui mériterait toutefois d'être nettoyée...), une piscine chauffée à la family concierge, une autre plus fraîche et appréciable avec jeux à gogo pour les enfants.

Dans la chambre en family concierge, les enfants sont gâtés (goûter et animation type ballon et bonbons durant un jaccuzzi party. Pratique aussi le kit enfant avec Kit plage, piscine et toilette...

Le personnel mexicain est adorable aux petits soins en permanence! C'est très agréable. Mar, une des concierges, qui parle un français impeccable, est très appréciée des enfants car très créative, et des parents car très pro et toujours à l'écoute. Merci Mar, mais aussi Ismaél, Virginia, Aldo et toute la conciergerie! Des personnels prévenants et discrets.

À l'exterieur, playadelcar pour prendre un verre et aller à la rencontre des autochtones. Excursions sympa vers Tulum, site maya en bord de mer. Quad en
Jungle, nage avec les dauphins...

On reviendra vite au Mexique, généreux, accueillant, beau et culturellement très riche. Une destination top !

Reviendrons très vite vers Mexico, Chitchen et repos au Paradisus sans doute à condition quand même que l'hôtel règle ses quelques points négatifs dû sûrement à sa jeunesse (paradisus est neuf) :

- Kids Zone ridicule sans réelle infrastructure d'accueil ad hoc. impossible pour nous comme pour d'autres familles de laisser en toute confiance nos enfants. Recours à un service de baby-sitting très, trop honéreux. Le passion, by Martin Berasategu, chef Michelin, est interdit aux enfants... Et pourtant incontournable, gratuit en plus pour un séjour de plus de 7 nuits au Paradisus (sympa !!)

- des play-list lounge top dans les espaces intérieurs mais une soupe déplorable servie non stop à la piscine. Les mêmes musiques de salle de fitness bas de gamme en boucle, quel dommage !!

Pour conclure, je pense que Paradisus souffre d'une certaine immaturité de service ; tout juste un an, l'hotel immense et magnifique, reste cependant familial dans le Famiy concierge, havre paisible, n'est pas toujours à la hauteur de ses 5 étoiles en terme de service, notamment pour les accueils et départ, et les résa extérieures. ça cafouille un peu... Dommage !

Astuce pour la chambre : Family concierge type 22 : une belle chambre avec jacuzzi en terrasse. Un service amélioré pour les...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour en : février 2013, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci wervicqsudsuzon
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Informations supplémentaires concernant Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda

Adresse: 5a Avenida | corner Calle 112, Playa del Carmen 77710, Mexique
Numéro de téléphone:
Location : Mexique > Péninsule du Yucatan > Quintana Roo > Riviera Maya > Playa del Carmen
Services :
Bar/lounge Plage Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner inclus Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Kitchenette Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°5 des hôtels écologiques à Playa del Carmen
N°7 des hôtels familiaux à Playa del Carmen
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Catégorie de prix : 261€ - 977€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 4,5 étoile(s) — Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda 4.5*
Nombre de chambres: 488
Options de réservation :
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Paradisus Playa Del Carmen La Esmeralda Riviera Maya, Mexique
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