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“Service très décevant”

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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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Eurostars Hacienda Vista Real
N° 119 sur 211 Hôtels à Playa del Carmen
Ceci est la traduction d'un avis rédigé en anglais. Voir l'original
Avis publié: 2 juin 2008

Mes amis et moi venons de rentrer d'un séjour de 3 nuits et 4 jours à l'Hacienda Vista Real. Nous étions déjà allés au Yucatan Peninsula pendant quatre jours plus tôt dans la semaine et nous sommes allés au Hacienda pour le dernier arrêt plage de notre aventure mexicaine. Nous sommes arrivés en voiture à Playa del Carmen et cherché cet hôtel partout. Il est difficile à trouver, niché dans un complexe hôtelier appelé Playacar. Préparez vous à conduire dans tout le complexe et à demander votre chemin à environ 5 personnes. Il y a du positif et du négatif. C'est une perler cachée, mais difficile à trouver.

L'établissement et le spa étaient superbes. Notre suite à deux chambres était confortable et très agréable. Je dirais que c'est un établissement pas très grand, donc on peut le découvrir en à peu près 20 minutes. La piscine est bien avec bar aquatique et restaurant. C'était bon, mais le menu est très limité au restaurant de la piscine et au Jasmin, le restaurant du Spa. Mais la meilleure piscine est en haut du spa, piscine à débordements et coin lounge, même s'il n'est pas très grand.

Ma plus grande déception était le service. Je ne sais pas s'il était lent parce qu'il n'y avait pas beaucoup de clients, mais le service traînait vraiment. Les chambres étaient propres, mais les serviettes n'étaient jamais changées. J'imagine que si vous ne laissez pas de pourboire tous les jours, le service sera un peu aléatoire.

Il y a eu plusieurs occasions dans des restaurants où les serveurs sont passés devant nous et que nous avons dû nous lever nous même pour aller chercher des menus. Notre premier repas : nos plats mettaient des heures à arriver, et il manquait des portions ce qui prenait encore plus longtemps à régler. Je ne pense pas que ce soit une question de barrière de la langue, vu que nous voyagions avec quelqu'un qui parlait espagnol - et le serveur parlait anglais aussi.

Dans l'ensemble, l'établissement est joli - et bien entretenu. Le service manque vraiment de qualité. Sortez de la propriété et allez dans l'avenue principale (15 minutes) pour dîner et boire des verres... Ne prenez pas la formule tout compris... La sélection des repas et le service pourraient clairement être améliorés.

Merci angelaho3
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.com. Voir l'original
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2632 avis sur 638

Avis publié: 18 février 2008

Nous venons de passer 11 nuits dans cet hotel ...

Les plus....
L'Hacienda vista est un bel hotel situé dans le quartier tranquil de Playacar. Trés propre...
Il est situé à 15min à pieds de la Quinta (Centre de Playa del Carmen) et à 3min en taxis (50pesos).
La plage de l'hotel qui se situe à 20 min est à voir, plus calme que celle de Playa! Il ya 2 navettes le matin.
La nourriture est bonne et il y a le choix!
Les filles à l'acceuil sont trés pro et à votre disposition.

Les moins....
Les prestations ne sont pas à la hauteur du prix.
Les chambres studio n'ont pas de fenetres donnant sur l'exterieur. Elles sont mal isolées donc trés bruyantesen fonction du voisin!!!
Le personnel manque cruellement d'organisation et est vite dépassé... Verifiez vos notes... il arrive que des boissons soient comptées en plus!
La piscine est assez petite.

  • Séjour en : février 2008, a voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Réception
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
    • Services d'affaires (accès Internet, etc.)
1  Merci babe2b
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Avis publié: 10 mars 2006

Excellente infrastructure.

Le personnel était très aimable.

Repas excellents.

Belle piscine.

Superbe plage où l’on peut aller avec la navette.

On était en pension complète, mais ils nous ont quand même compté quelques consommations qui figuraient sur le menu. Comme on s’en est plaint, ils nous ont donné le menu spécial pension complète les deux derniers jours.

Un jour par semaine, il y avait des animations. La ville est assez proche, 20 minutes à pied.

On y a passé une semaine en pension complète et on en a eu pour 1000$ (750€) de plus que notre semaine au Mayan Palace, où on avait la chambre seule et où on prenait tous nos repas à l’extérieur. Au Mayan Palace on en a pour son argent, et il y en a pour tous les goûts.

4  Merci cyguy
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Avis publié: Il y a 2 semaines

Séjour en : septembre 2017
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Avis publié: Il y a 3 semaines par mobile

Séjour en : août 2017, a voyagé en famille
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Avis publié: Il y a 4 semaines par mobile

Séjour en : août 2017, a voyagé en famille
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Avis publié: 2 avril 2017

  • Séjour en : mars 2017, a voyagé avec des amis
    • Emplacement
    • Propreté
    • Service
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Informations supplémentaires concernant Eurostars Hacienda Vista Real

Adresse: Villas Pakal Paseo Chichen Itza Ret. 3 | Lotes 12 y 13, Playa del Carmen 77710, Mexique
Location : Mexique > Péninsule du Yucatan > Quintana Roo > Riviera Maya > Playa del Carmen
Services :
Bar/lounge Centre de remise en forme/Salle de sport Restaurant Spa Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°62 des hôtels Spa à Playa del Carmen
N°89 des hôtels romantiques à Playa del Carmen
Catégorie de prix : 54€ - 254€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 3,5 étoile(s) — Eurostars Hacienda Vista Real 3.5*
Nombre de chambres: 77
Options de réservation :
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Alias :
Eurostars Hacienda Vista Real Riviera Maya/Playa Del Carmen, Mexique

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