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“Hospitalite cretoise....” 1 5 étoiles
Avis sur Balos Beach

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Balos Beach
N° 1 sur 2 Hôtels à Kaliviani
Certificat d'Excellence
Lyon, France
Auteur de niveau
8 avis
7 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
“Hospitalite cretoise....”
1 5 étoiles Avis écrit le 29 juin 2013

Famille de 3,(monfils de 17, ma femme, moi) nous avions réservé un appartement 2 pieces (pour 4/5 personnes) 2 nuits à Balos beach hotel. Dès l'acceuil : problème ! L'hotel avait noté 2 appart au lieu de 3. La dessus, la receptioniste affolée appelle le patron qui se met direct en colère. Terrorisant son personnel et insultant le correspondant de booking.com au téléphoné, il n'a pasproposé le début d'une solution.,On appelle booking.com´ on palabre 1/2 heure : pas moyen, il a fallu qu'on paye double ! On avait 10 lits pour 3 personnes !!! Par la suite, c'etait pas mieux : wifi en panne, chasse d'eau qui fuit puis finalement cassée, serrure qui fonctionne pas, odeur de tabac dans les chambres, pas d'eau chaude,.... Bref pour un 3 étoiles (ou on paye double) c'est pas terrible.

  • Séjour du juin 2013 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles
      Emplacement
    • 3 5 étoiles
      Literie
    • 1 5 étoiles
      Chambres
    • 1 5 étoiles
      Propreté
    • 2 5 étoiles
      Service
Utile ?
2 Merci Franck-emmanuel C
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
BalosTeam, Manager de Balos Beach, a répondu à cet avis, 7 juillet 2013
Google Traduire en français
Dear valued guest,
First of all, we would like to thank you for choosing our hotel for your holidays and of course for taking the time to share your experience with fellow travelers. We are also grateful for the opportunity to respond to your comments. Of course we will consider them seriously and should there be a lesson to be learned that will help us improve you can be sure that we will pay attention to it.
In the recent years we have all experienced a paradigm shift from the traditional tour operators and the packaged holidays to the individuals booking holidays and tailor made itenary. If anything we applaud this change as it follows the needs and flexibility of the modern life style. No two people are the same, why should their holidays be? Better yet the creation of On Line Travel agents facilitated this shift and allowed people to truly feel confident to book their own holidays. Anyone with a slight interest in our hotel will recognize that we try to be on the forefront of this trend with competitive on line offers and pricing and a presence on most if not all travel websites. We cannot expect all of our customers to be internet savvy, as we cannot be held responsible and be penalized for misuse of the internet, or of the terms offered through it.

As most people are aware these days, most hotels offer preferential, heavily discounted rates in the case of non refundable reservations. The security of the reservation provides much needed peace of mind that allows us to focus on the operation of the hotel. We cannot be penalized for the reservation mistake of a client, that benefited from an ultra low rate and booked and paid for two apartments, two Months prior to the arrival. For those two months the apartments were withdrawn from the market and as a result our chance of renting them out upon arrival was non existent. We cannot undertake the role of an investigator in order to clarify whether there was also another friendly couple that decided not to travel or not. We cannot examine whether you checked your credit card statement for two months or not. All we know is that we were taken by surprise upon arrival when you demanded to cancel a room and claimed mistakes from our side. The truly terrified receptionist did call me, I did contact your booking agents and if during this phone call I sounded loud I do apologize. Please note however, that most people tend to find Greek a bit loud on a normal discussion, let along during a last minute business call !

We feel that our long list of five star reviews stands as undisputed proof of our gentle, hospitable and discrete way we run our family hotel. We are happy and proud of our long list of true friends around the globe that is growing after each summer.
As for the more technical of your comments we have of course taken them into account. Clearly a leaking flush can and has been swiftly repaired returning the room in full working order. The issue with the WiFi was actually a problem with the line of the provider. Nevertheless, we are happy to announce that we are in the final steps of concluding an agreement that will see our entire wifi network replaced and improved. As an increasing number of our customers now have more than one devices that require internet we are committed to providing the best possible service to them. As for the smoke and the lack of hot water we have not experienced it and you will be happy to hear that we kept a close eye on your apartment to see whether the problem can be replicated with no success. We are confident to have the room back in the market with no concern at all.
On a closing note, I would honestly like to thank you for expressing your feelings and opinion regarding your stay with us. Regardless of our differences I truly feel that we can both learn from this experience and I can assure you that at least on my part I have reflected significantly on our interaction. At the same time I would like to take advantage of this already lengthy reply and invite all our customers to share there experience. It is the best way for us to become better and to ensure that every season will find us improving and fine tuning our hotel.

I hope that next year you will once again take advantage of our irresistible offers and book One Sea View Apartment, so that we have a chance to make aments and become friends as with so many of our customers.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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355 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    142
    153
    40
    9
    11
Consultez les avis pour
104
173
4
Professionnel
0
Résumé des notes
  • Situation
  • Literie
  • Chambres
  • Service
  • Qualité-prix
  • Propreté
Les astuces de voyageurs vous aident à choisir la chambre parfaite.   Astuces pour les chambres (4)
Date | Note
  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
  • Danois en 1er
  • Espagnol en 1er
  • Français en 1er
  • Grec en 1er
  • Italien en 1er
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  • Russe en 1er
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  • Derniers résultats en français
Français en 1er
Bordeaux, France
Auteur de niveau
25 avis
13 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 14 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 22 juin 2013

Responsable agréable et disponible.
Nous voulions nous rapprocher au plus près du lagon de Balos ( extreme ouest de l'ile ) afin de le découvrir en toute liberté
C'est en fait une belle aventure,car le lagon ne se laisse pas conquérir facilement ( de l'hotel 8 km de chemin difficile puis 500 marches taillées dans la montagne pour enfin apprécier le décor
A voir

  • Séjour du octobre 2012 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
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    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 4 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci Ren_H_11
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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Informations supplémentaires concernant Balos Beach

Établissement : Balos Beach
Adresse: Kaliviani, Kissamos, Crète 734 00, Grèce
Numéro de téléphone:
Location : Grèce > Crète > Chania Prefecture > Kissamos > Kaliviani
Services :
Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Restaurant Service en chambre Piscine
Style d'hôtel :
N° 1 sur 2 Hôtels à Kaliviani
Fourchette de prix (par nuit): 32 € - 159 €
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Balos Beach 3*
Nombre de chambres: 53
Options de réservation :
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Alias :
Balos Beach Crète/Kaliviani
Balos Beach Hotel Kaliviani

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