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“Exellente semaine”

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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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Hard Rock Hotel Riviera Maya
Attestation d'Excellence
ÉcoLeadersNiveau Platine
Avis publié : 26 février 2014

Tres tres belle hotel, tres propre avec un bon service et le personnel est tres chaleureux. Nous etions ds la section heaven et ce fut une semaine tres relaxante. Premier voyage au mexique,en couple et sans enfant. Tres bonne nourriture mais je m'attendais a plus etant ddonné que cest le mexique. Ne vous fiez pas aux commentaires negatifs. Les
Renovations de lhotel sont presque terminé et cela ne ma pas dérangé du tout. J'y retournerais sans hésiter.

  • Séjour en : février 2014
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Audrey J
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Émanuelle L, General Manager de Hard Rock Hotel Riviera Maya, a répondu à cet avisA répondu 9 mars 2014

Chère Audrey J!

J’aimerais vous remercier personnellement pour vos commentaires. Nous sommes heureux de savoir que notre travail, comme équipe est grandement apprécié et a rendu votre première expérience au Mexique inoubliable. J’espère fortement que nous aurons la chance de vous recevoir une fois de plus et de vous traiter comme une Rock Star!

René Malacara Coss
General Manager
Hard Rock Hotel Riviera Maya

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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5258 avis sur 10 281

Avis publié : 22 février 2014

Nous revenons de deux semaines au Hard Rock Hotel et je peux vous confirmer que le service est exceptionnel. C'est vrai qu'il n'ont pas encore terminé les rénovations mais JAMAIS nous n'avons été déranger par le bruit. Le 1800,00$ en crédit par semaine est vrai mais le 20% qu'il faut payer représente en réalité le prix que nous aurions du payer. Attention à Diego et sa gang car tout de suite après votre check inn, il se présente a vous en disant qu'il doit vous expliquer comment fonctionne le crédit de 1800$ mais en fait son unique but est de vous inscrire à une réunion TIME SHARING. Que dire de la prestation du monsieur de Montréal qui lors de la soirée KARAOKE a interprété MY WAY du vrai bonbon BRAVO

Astuce pour la chambre : Bloc 3 ou 4
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour en : février 2014, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Voyageurs2008
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
René M, General Manager de Hard Rock Hotel Riviera Maya, a répondu à cet avisA répondu 18 septembre 2014

Bonjour Voyageurs2008,
Wow! Quels merveilleux commentaires. Nous sommes heureux de savoir que votre séjour a été exceptionnel et que le service de notre personnel a été hors pair. Nous espérons fortement vous recevoir parmi nous et vous faire vivre une fois de plus l'expérience Rock Star.
Sincèrement,
René Malacara Coss
Directeur Général
Hard Rock Hotel Riviera Maya

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Avis publié : 26 janvier 2014

Malgré les récentes rénovations , il faut savoir que c'est un vieil hôtel et donc ne pas s'attendre à du neuf.
Nous étions dans les chambres rénovées de la section pour adultes Heaven. Elles sont confortables , jacuzzi , Hamak sur le balcon, et toutes les autres commodités .
Ce qui distingue les Hard Rock c'est tout d'abord l'ambiance , la musique omniprésente partout sur le site et les shows grandioses ( nous avons eu celui hommage à Bon Jovi ). Aussi le fait qu'il n'y ai aucunes restrictions vestimentaires pour les restaurants attire une clientèle assez marginale.
La qualités des restaurants et du service reçu était irréprochable . Les installations sur le site sont très bien .Les piscines grandes et propre.
Les nombreuse petites plages avec des chaises très confortable sont des petits coins de paradis sur le site pour aller relaxer.
Nous avons beaucoup aimé l'expérience Hard Rock mais peut être un peu overprice ... Manque de finition mais beaucoup de potentiel ...

Séjour en : janvier 2014, a voyagé avec des amis
1  Merci Farnienteuse
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
René M, General Manager de Hard Rock Hotel Riviera Maya, a répondu à cet avisA répondu 18 septembre 2014

Chère Farnienteuse,
Merci de nous avoir fait part de vos moments magiques au Hard Rock Hotel Riviera Maya. Nous sommes heureux de savoir que nos installations ainsi que notre service hors pair ont su vous faire sentir comme une Rock Star. Nous espérons avoir la chance de vous recevoir parmi nous sous peu et de dérouler, une fois de plus, le tapis rouge.
Cordialement vôtre,
René Malacara Coss
Directeur Général
Hard Rock Hotel Riviera Maya

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Avis publié : 16 janvier 2014

Nous étions 3 couples avec 6 enfants de 9 à 16 ans du 1 au 8 janvier.. Nous avons adoré nos vacances !!! Seul bémol la température.. nous avons eu une semaine pluvieuse et très nuageuse. Par contre, rien à redire sur l'hôtel!! nous avons très bien mangé, ailes de poulet pour dîner, nachos plusieurs repas à la carte pour le souper. Quoi dire de la glissage d'eau, les enfants on adoré !! site pas très grand, ce qui est idéal avec des enfants en quête de liberté. La mer est très agréable car les vagues sont coupé par des rochers, par contre nous avons pu faire de l'apnée en masse, les enfants ce sont gâtés avec les kayaks. Les chambres ne sont pas très grande pour une famille avec deux pré-ado..seulement des lits 3/4, par contre, la salle de bain est extraordinaire, nous avions un bain à remous qui me semble un peu de trop (perte d'espace) quand la chambre contient une famille. En résumé, malgré la température nous avons eu de très belle vacance reposante, les enfants ont adoré surtout le lobby qui contenait des tables de pools et une table de ping-pong.. animation omni-présente par contre je ne peut critiquer car il a plus tout les jours ! Très bon service dans l'ensemble du resort, personnel accueillant, café latté au lobby excellent... essayé le restaurant japonais et celui qui vous servent plusieurs sortent de viande, ils sont excellent !!! nous étions à 15 minutes en taxi de Playa Del Carmen, donc nous avons aussi pu profiter de cette endroit !!
Je le conseils !!

Astuce pour la chambre : nous étions au troisième étage dans le bloc 6300, bien situé et proche de tout !
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour en : janvier 2014, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci mini28
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
René M, General Manager de Hard Rock Hotel Riviera Maya, a répondu à cet avisA répondu 18 septembre 2014

Bonjour mini28,
Merci beaucoup pour vos fabuleux commentaires. Nous sommes heureux de savoir que malgré la pluie, votre séjour au Hard Rock Hotel Riviera Maya a été inoubliable. Il est merveilleux savoir, que votre famille et amis ont pu profiter de nos services et installations au maximum afin de passer des vacances de rêve. Nous espérons avoir la chance d'être votre hôte une fois de plus et de créer nombreux souvenirs mémorables.
Cordialement,
René Malacara Coss
Directeur Général
Hard Rock Hotel Riviera Maya

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Avis publié : 9 janvier 2014

Nous sommes extrêmement déçus et insatisfaits de notre séjour à l'hôtel Hard Rock Riviera Maya. Nous voyageons chaque année depuis plusieurs années déjà et ce voyage est le plus coûteux et il s'avère être le plus désastreux. Avant d'arrêter notre choix sur cet hôtel nous avions demandé la confirmation à savoir si l'hôtel était prêt à recevoir des clients et que les rénovations étaient bel et bien terminées. L'agence nous a alors confirmé que l'hôtel serait fin prêt pour recevoir la clientèle au moment de nos vacances, soit du 23 décembre 2013 au 6 janvier 2014.

Lors de notre arrivée, il en fut tout autre. Non seulement notre réservation n'existe pas dans le système informatique de l'hôtel et nous devons attendre une éternité, mais nous sommes extrêmement déçus de constater qu'il s'agit d'un vieil hôtel très partiellement rénové et toujours en rénovation : bruit de chantier (marteaux, scies, les travailleurs qui se crient entre eux, leur radio qui joue à tue-tête de la musique mexicaine, etc.) dès 6h30 le matin jusqu'à 22h le soir, matériel de construction partout sur notre étage et ici et là dans l'hôtel, forte odeur de peinture, pas d'eau chaude dans la douche certains jours (les enfants ont d'ailleurs attrapé froid), la chambre est minuscule, les lits le sont encore plus (ce ne sont pas des lits doubles, ils sont plus petits que ça, à peine plus grands que des lits simples), la moitié des murs de la salle de bain sont en fait des persiennes (donc aucune intimité), il n'y a que 4 restaurants à la carte et la salubrité des cuisines est douteuse (intoxication alimentaire pour chaque membre de la famille), le restaurant buffet est très médiocre tant par son décor que la qualité des plats qui y est servie. Certains jours, ils ont même l'audace de fermer certains restaurants, résultat: une file monstre et une attente interminable pour obtenir une table. Lorsque, finalement, nous l'obtenons, on nous fait sentir qu'il faut manger très rapidement afin de libérer la table. Le terrain de tennis est rempli de détritus tout autour, il semble carrément à l'abandon ! Nous devons nous lever à 6h chaque matin pour réserver une chaise en y déposant des objets personnels puisqu'elles ne sont pas en nombre suffisant pour la clientèle. Plusieurs clients doivent s'asseoir sur leur serviette directement sur le sable...

Ayant déjà séjourné dans un Hard Rock auparavant (Orlando), nous pouvons constater que cet hôtel n'a du concept de cette chaîne que les lettres apposées sur le bâtiment... Nous n'avons d'ailleurs rencontré aucun touriste satisfait sur le site, et ce, peu importe leur provenance. Chaque jour lorsque nous passons devant la réception, plusieurs nouveaux clients en colère font une crise en raison du prix payé et de l'état des lieux qui est tout simplement inacceptable. Cet hôtel ne devrait pas avoir une cote de plus de 3 étoiles et donc avoir un prix en conséquence...

Astuce pour la chambre : Construction à peu près partout sur le site actuellement: Bruits de construction (drill, marteau, sc...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour en : décembre 2013, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci Famillev0yageuse
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René M, Director General de Hard Rock Hotel Riviera Maya, a répondu à cet avisA répondu 8 septembre 2014

Bonjour Famillev0yageuse,

Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous contacter et de partager vos préoccupations avec nous. Votre insatisfaction a été portée à mon attention et je suis personnellement soucieux de savoir que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes, cela dit; au nom de Hard Rock Hôtel Riviera Maya je vous présente mes excuses les plus sincères et nous espérons avoir la chance de vous recevoir de nouveau et vous montrer nos améliorations.

Sincèrement vôtre,

René Malacara Coss
General Manager
Hard Rock Hotel Riviera Maya

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Avis publié : 2 janvier 2014

Nous revenons du Hard Rock Riviera maya et pour tout vous dire vraiment je n'y retournerai jamais, l'hotel est en construction et vraiment pas fini il nous avait placé ds une section ou les rénovations battaient son plein ça sentait la colle, il avait des bruits de scies mécanique l'enfer quoi! Apres s'être plaint ils nous on finalement changé de chambre mais nous sommes restés avec un goût amer. Les chambres sont petites, les buffets sont peu garnis et je parle en connaissance de cause des resorts nous en avons fait plus d'un. Payer un prix comme nous avons payés pour un hôtel en construction c'est décevant, et la plage ne vous attendez a rien d,extraordinaire. Pourtant nous avions pris la peine de nous informer directement èa l'hôtel pour savoir si les rénovations étaient complèetement finies et on nous avait assuré que la partie famille était complétée oups une grosse erreur car notre première chambre avait de la poussière de construction bon enfin nous avons été mal renseigné.

  • Séjour en : décembre 2013, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
8  Merci Caroline A
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Émanuelle L, Customer Care Manager de Hard Rock Hotel Riviera Maya, a répondu à cet avisA répondu 9 janvier 2014

Bonjour Caroline A! Merci pour avoir pris le temps d’écrire vos commentaires sur notre page, ce qui nous permet d’adresser vos préoccupations. Nous sommes désolés de savoir que votre première installation n’a pas rencontré vos expectatives, cependant nous sommes heureux de savoir que nos concierges ont pu résoudre votre situation. Soyez assurée que nous avons passé vos commentaires concernant la nourriture, car il est important pour nous de toujours offrir le meilleur service et grâce aux commentaires de nos invités, nous pouvons corriger la situation et améliorer notre service. Nous aimerions tout de même faire le suivi à travers d’un message privé, afin que vous receviez un service hors du commun.
-TOUS FORMONS QU’UN-

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Avis publié : 2 décembre 2013

Je suis allée au Hard Rock Hôtel de Riviera Maya (Carr Cancun-Chetumal km 72, Riviera Maya, 77710 Puerto Aventuras, Quintana Roo, Mexique); ce n'est pas celui de Cancun, mais bien de Riviera Maya.
Du 24 novembre au 01 décembre 2013. Cet hôtel n'est pas prête entièrement pour recevoir des invités (la section adulte n'est pas prête, soit du bloc 1 à 4) et ils nous ont placé dans la section 2, ce qui est horrible. Ils ne nous ont jamais changé de chambre après les avoir presque supplié. En montant à la chambre, le bloc est en construction, les planchers ne sont pas finis. En entrant dans la chambre, le lit n'est pas fait et il y a de la poudre de construction partout. L'air climatisé ne fonctionne pas et le coffre-fort non plus. La clé qui ouvre notre porte n'est pas fonctionnelle. Ils ont réussi à nous donner une carte qui fonctionne 24 heures après notre arrivée. Pour ce qui est des blocs 1 à 5, côté famille c'est très bien. Les piscines sont très belles. Il n'y a pas de plage; seulement des petites plages, séparées de la mer par les rochers, semblable à de petites lagunes, donc c'est certain que vous ne nagerez pas dans les vagues; pour certaines personnes cela peut être agréable. Il y a une promenade tout le long du bord de mer construite en ciment du bloc 1 au bloc 9 et c'est très beau pour se promener. La nourriture est très bien et les restaurants à la carte également. Si on aime se faire casser les oreilles par de la musique toute la journée, c'est l'endroit idéal ;). Jamais je ne retournerai dans cet hôtel. Je suis déjà allée à Riviera Maya dans la chaine H10 Ocean Maya Royale et il n'y a aucune comparaison. Désolé pour tous ceux qui ont réservé cet hôtel, elle ne sera prête qu'en avril 2014. Par contre si vous avez une chambre dans les sections 5 à 9, votre séjour sera plus agréable que le mien.

Astuce pour la chambre : Les chambres des edifices 5, 6, 7 et 9, sont bien. Les chambres des sections 1,2,3, et 4 sont horri...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour en : novembre 2013, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
3  Merci fracas911
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Jan_Hundrieser, General Manager de Hard Rock Hotel Riviera Maya, a répondu à cet avisA répondu 26 février 2017
Google Traduction

Dear fracas911,

Thank you so much for sharing your comments, we truly hope you give us another chance to change your perception.

Best regards!

Jan Hundrieser
General Manager
Hard Rock Hotel Riviera Maya

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Informations supplémentaires concernant Hard Rock Hotel Riviera Maya

Adresse: Km 72, Carretera Cancun-Chetumal | Solidaridad, Puerto Aventuras 77710, Mexique (Anciennement Aventura Cove Palace)
Numéro de téléphone:
Location : Mexique > Péninsule du Yucatan > Quintana Roo > Riviera Maya > Puerto Aventuras
Services :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner inclus Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°2 des hôtels d'affaires à Puerto Aventuras
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N°3 des hôtels en bord de mer à Puerto Aventuras
N°3 des hôtels familiaux à Puerto Aventuras
N°3 des hôtels de luxe à Puerto Aventuras
N°4 des hôtels Spa à Puerto Aventuras
N°7 des hôtels romantiques à Puerto Aventuras
Catégorie de prix : 284€ - 636€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 4,5 étoile(s) — Hard Rock Hotel Riviera Maya 4.5*
Nombre de chambres: 1264
Options de réservation :
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Hard Rock Hotel Riviera Maya Mexique - Puerto Aventuras
Aventura Cove Palace Hotel Puerto Aventuras

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