Nous avons remarqué que vous utilisez un navigateur non reconnu. Il se peut que les pages de TripAdvisor ne s'affichent pas correctement.Notre site est optimisé pour les navigateurs suivants:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.
Hôtels proches
Avis (12 024)
Contrôle des avis
Filtrer les avis
12 024 résultats
Note attribuée
8 667
1 907
805
313
332
Type de voyageur
Période de l'année
LangueToutes les langues
Plus de langues
8 667
1 907
805
313
332
Découvrez ce qu'en pensent les voyageurs :
Affiner
Mise à jour de la liste...
27 avis sur 12 024
Avis écrit le 12 juin 2018

C'est incroyable comme le site est propre et bien pensé.
La qualité des restaurants est exceptionnelle surtout Le Petit Cochon !
J'ai essayé le zen, Ciao et le steak house Toro.
Le personnel est attentif et tellement souriant. WOW !! Mention spéciale pour HRH Riviera Maya. Pour avoir fait celui de Punta Cana c'est encore meilleur ici !!!

J'ai aimé les buffets du matin et du midi au Toro et Ciao. Je ne dormais pas dans la section adulte Heaven, mais le bloc 4 juste à coté et c'était parfait comme emplacement. Tout près de la piscine pour les adultes.

Le service est parfait autant aux resto que sur le bord de la piscine ou de la plage.
Justement pour la plage, si vous aimez marcher longtemps dans le sable ce n'est pas possible, mais dans les sentiers de l'hôtel oui.

Nous étions 3 dans notre chambre et c'était OK. La seule chose est au niveau de l'intimité de la toilette, c'est une porte de verre... donc un peu gênant pour une famille recomposée !!!

C'est bien de pouvoir se promener aussi facilement d'un lobby à l'autre. Il y a beaucoup d'espace au Heaven pour relaxer et pour les bands en soirée.

Je retournerais sans hésiter!

  • Séjour en : juin 2018, a voyagé en famille
    • Emplacement
    • Propreté
    • Service
1  Merci IsabelleP434
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Jan_Hundrieser, Director General de Hard Rock Hotel Riviera Maya, a répondu à cet avisA répondu 13 juin 2018
Google Traduction

Hola Isabelle P,

¡Me alegra mucho saber que disfrutó al cien por ciento una estancia digna de un Rock star en Hard Rock Hotel Riviera Maya!

Sus comentarios nos ponen muy alegres y nos animan a seguir trabajando con entusiasmo para asegurarnos que su estancia sea inolvidable y única.
Deseamos verlos pronto para así poder consentirlos y seguir viviendo la experiencia de Rocker!

Saludos

Jan Hundrieser
Gerente General
Hard Rock Hotel Riviera Maya

Signaler une réponse inappropriée
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 19 mars 2018 par mobile

Superbe endroit que je recommande a tout le monde !!! On a adoré l’endroit. La nourriture, les activités le service exceptionnel!
J’y retourne certainement!!!!
Merci pour toutes ces petites attentions!

Séjour en : mars 2018, a voyagé en couple
Merci Sonia D
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Jan_Hundrieser, General Manager de Hard Rock Hotel Riviera Maya, a répondu à cet avisA répondu 20 mars 2018

Bonjour Sonia D,

Merci beaucoup de partager vos commentaires sur votre récent séjour au Hard Rock Hôtel Riviera Maya. Je suis heureux que vous apprécié les activités et le service.

Nous vous remercions de votre recommandation, je l'espère vous revoir sur vos prochaines vacances.

Jan Hundrieser
Directeur Général
Hard Rock Hôtel Riviera Maya

Signaler une réponse inappropriée
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 12 mars 2018 par mobile

Super semaine en famille (enfants de 2 et 6 ans) )Le service est vraiment( en particulier Leo et gaby) incroyable qui le distinct des autres hôtels 5 étoiles que nous avons faits. L'équipe d'animation est également incroyable pour les enfants ainsi que les spectacles le soir au centre de convention. Les piscines sont très belles et grandes.

Points plus negatifs : grandeurs des chambres, restants a la carte assez moyen mise a part le zen. Le buffet change de style chaque jour.

Bref tres beau sejour nous avons adoré

Séjour en : mars 2018, a voyagé en famille
Merci MathetMelA
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Jan_Hundrieser, Director General de Hard Rock Hotel Riviera Maya, a répondu à cet avisA répondu 13 mars 2018
Google Traduction

Hello MathetMel A,
Thank you so much for taking the time to post your review regarding your last stay at Hard Rock Hotel Riviera Maya; I am thrilled to read your kind words about our food offer and entertainment, but especially your remarks on service quality; it makes all the hard work worth it every second. Make sure that our band members will know about your experience.

Hope that you choose us again as your traveling destination to keep on the good times and memories full of ROCK!!!

Jan Hundrieser
General Manager
Hard Rock Hotel Riviera Maya

Signaler une réponse inappropriée
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 7 mars 2018 par mobile

Nous sommes en relâche scolaire avec nos deux adolescentes 15 et 16 ans. Nous voyageons beaucoup en couple et en famille. Nous sommes venus au Hard Rock Riviera Maya croyant que c'était équivalent avec le Moon Palace de Cancun et le Finest de Playa Mujeres (ou nous sommes allés les deux dernières années durant la relâche scolaire) compte tenu du prix identique que nous avons payé pour deux chambres dans les autres resorts...or, c'est malheureusement une coche en dessous pour le côté famille...le rapport qualité prix n'est pas bon versus ce que Hard Rock offre étant habitué aux hôtels 5 étoiles.

Pour les plus jeunes enfants, les jeux d'eaux ne sont pas fonctionnels depuis notre arrivée dimanche dernier (nous sommes mercredi) ils ne leur restent qu'un petit module dans l'eau, rien de comparable avec les autres resorts. Au parents de jeunes enfants pour un meilleur prix je vous conseille le Barcelo Maya Colonial qui a plusieurs modules de jeux et installations pour les enfants. Au Hard Rock Riviera Maya on dirait un installation de module d'un hôtel 3 étoiles c'est dépassé!

Pour les ados le teen club, encore là, pas grand chose et ordinaire, rien de comparable au teen club du Moon Palace qui est vraiment beau et beaucoup de jeunes s'y rassemblent.

Le point positif, La chambre est belle, nous avons pris grand suite terrasse sky chambres communicantes. Chambres belles et propres par contre, nous ne sommes pas du bon côté pour le soleil d'après-midi, ce qui fait que nous n'en avons pas profité et nous avions pris la terrasse car nous aimons s'y rassembler en fin d'après-midi et là nous ne l'avons pratiquement pas utilisé car c'était frais n'ayant plus de soleil. Je vous conseille de vous faire changer si on vous donne les numéros de chambres 5320-5321 pour profiter pleinement de votre grand sky terrasse qui est bien aménagée et agréable (spa, salle de bain, 4 chaises longues avec tables et chaises) c'est dommage car on aurait aimé en profiter pleinement.

La plage est petite mais jolie, malheureusement plein d'algues arrivent avec la marée et ils passent la journée à les enlever. La piscine est belle et propre et le coin pizza à la piscine est bien, ils font des petites pizzas et elles sont bonnes. La décoration est plus belle du côté Heaven (adultes) mais on paie le même prix pour moins en famille puisqu'on ne peut aller avec les ados du côté Heaven. Buffet et resto (3) ok mais pas épatant non plus. Il y a un petit café et malheureusement le staff manque de formation pour bien utiliser l'équipement, le café est moyen.

Nous ne reviendrons pas à cet hôtel que nous considérons max 4 étoiles. La principale raison est le rapport qualité prix compte tenu que le prix payé pour 4 personnes est le même que nous payons habituellement pour les hôtels 5 étoiles ou tout est supérieur, lobby et site plus luxueux,plus de resto et de choix de nourriture, plus beaux espaces pour les jeunes etc.

Séjour en : mars 2018, a voyagé en famille
3  Merci elisa-mer
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Jan_Hundrieser, Director General de Hard Rock Hotel Riviera Maya, a répondu à cet avisA répondu 8 mars 2018
Google Traduction

Dear elisa-mer,

Wow! Thank you for your detailed review! We can see that you and your family lived the Rock Star experience at the fullest.
Make sure that our band members will know about your comments.

We cannot wait to welcome you soon on our stage and give you once more the celebrity treatment you deserve.

Keep on rolling!

Jan Hundrieser
General Manager
Hard Rock Hotel Riviera Maya

Signaler une réponse inappropriée
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 20 février 2018

Nous sommes allés au Hard Rock Hotel du 8 au 15 février 2018. Nous résidions dans la section Heaven (adultes seulement). Ce site est tout simplement magnifique et la qualité du service exemplaire. Nous avions accès aussi au Hacienda, la section familiale. Une mention spéciale à Abraham qui a fait préparer toutes sortes de petites surprises pour la St-Valentin : fleurs, mots doux, etc. Une bouteille de mousseux nous attendait à notre arrivée. Fait à noter, le Wifi est puissant et disponible sur tout le site, même à la plage. Nous n’avons pas eu besoin d’utiliser nos cellulaires en itinérance.

Chambre : nous avions la chambre 4311, avec vue sur l’Océan. Lit King, grande douche, 2 balcons, 1 avec hamac, et l’autre avec bain tourbillon et 2 chaises longues. Pas besoin d’apporter de produits d’hygiène, ils sont très généreux. Robes de chambre et pantoufles fournies également. Frigo toujours plein d’eau, boissons gazeuses, etc., et un distributeur avec 4 alcools différents. Le ménage est fait 2 fois par jour. Pas besoin de trainer de carte d’accès pour les chambres, les bracelets qu’ils nous donnent à l’arrivée comprennent une puce qui déverrouille la serrure de votre chambre, bref c’est très pratique.

Plage : Ce n’est pas une plage où vous pourrez marcher des kilomètres. Ce sont de petites baies entourées de rochers où l’eau y est très claire et le sable très fin. Idéal pour faire de l’apnée. Il y a quelques terrasses avec bars et buffets tous les midis. Pas de stress pour réserver des chaises ou des parasols, il y en a en quantité suffisante. Les serveurs sont très courtois et vous apportent vos boissons et vos cocktails à votre chaise. Au moment où nous y sommes allés, il y avait quelques algues le matin, mais elles étaient ramassées à tous les jours.

Piscines : Là aussi pas besoin d’arriver super tôt pour réserver chaises et serviettes, tout le monde a la sienne. Différentes activités sont organisées à la piscine principale, il y a de la musique entraînante et même des bands parfois. Pour plus de tranquillité, il y quelques petits spas à différents endroits sur le site.

Restaurants/Bars : Aucune réservation nécessaire, et ça c’est génial. Tous les restaurants offrent des plats de qualité et le service est impeccable. Notre préféré fut le Ciao (italien). Carpaccio, salade César, Lasagne, Calmars, Carré d’agneau, bref tout était succulent. Le resto français, Le Petit Cochon, offre un fondant au chocolat absolument décadent. Le resto mexicain et Japonais sont aussi à visiter. Les vins maisons ne sont pas de grands crus mais ils sont acceptables. Du coté Hacienda il y a un petit café bien sympa : cappuccinos, lattes, pâtisseries, gélatos. Il y a là aussi un bar à crêpes. Pour déjeuner nous allions aux restaurants Ciao ou Toro qui présentent jusqu’à midi un buffet des plus complet. Mimosas et Lattés nous étaient servis à tous les matins. Le soir, nous aimions prendre l’apéro au bar Heaven où la déco est splendide. Pour les amateurs, le petit bar offre des sushis à volontés. La discothèque est vraiment à voir, il y a une piscine au beau milieu.

Activités : Il y a plusieurs activités et excursions offertes à l’extérieur du site. Pour notre part nous avons opté pour le Rock Spa (massage en couple, bains, saunas, salle de vapeur) et une balade en catamaran pour voir le coucher du soleil. Tout est bien organisé et le service de navette est très bon.

Nous espérons bien y retourner un jour, ces vacances ont été parfaites!

  • Séjour en : février 2018, a voyagé en couple
    • Emplacement
    • Propreté
    • Service
1  Merci Clotheclo14
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Jan_Hundrieser, General Manager de Hard Rock Hotel Riviera Maya, a répondu à cet avisA répondu 22 février 2018

Clotheclo14!

Nous aimerions vous remercier d'avoir pris le temps de nous partager vos merveilleux commentaires. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez adoré votre expérience et que notre service, tout autant que nos installations ont rendu votre séjour inoubliable. Nous espérons avoir la chance de vous recevoir bientôt et de vous faire vivre la gloire d'une Rock Star.

Sincèrement,

Jan Hundrieser
General Manager
Hard Rock Hotel Riviera Maya

Signaler une réponse inappropriée
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Voir plus d'avis