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Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya
Attestation d'Excellence
ÉcoLeadersNiveau Or
canada
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
“Wow quelle erreur de choix!”
3 sur 5 bulles Avis écrit le 5 janvier 2014 par mobile

Hard rock hotel Riviera Maya maintenant. Je regrette de mon choix! Je ne savais pas, je ne lisais pas d'avis. Moi, qui aime me promener sur la plage....hmm...il n'y a pas de plage!
Moi qui n'aime pas de la musique forte...ici partout sur le site on entend de la musique rock, même dans les restaurants, au bord de la piscine, partout.
Moi, qui n'aime pas de l'exagération d'air conditionner...ici partout, il fait froid, l'air froid qui te souffle dans le cou, tête, dos..horrible!
Le choix de la nourriture est très, très, très médiocre, surtout pour le déjeuner, wow! Nourriture, comme dans les hôtels de 3*
J'apprends encore une fois, c'était mon choix!

Séjour du janvier 2014 - voyage en amoureux
Utile ?
3 Merci sanlevesque
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Mara J, Customer Service de Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, a répondu à cet avis, Il y a 4 semaines
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6 135 avis de voyageurs TripAdvisor

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Résumé des notes
  • Literie
    4,5 sur 5 bulles
  • Situation
    4 sur 5 bulles
  • Chambres
    4,5 sur 5 bulles
  • Service
    4,5 sur 5 bulles
  • Qualité-prix
    4 sur 5 bulles
  • Propreté
    4,5 sur 5 bulles
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Français en 1er
Québec (ville), Canada
Auteur de niveau
11 avis
9 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 44 votes utiles
4 sur 5 bulles Avis écrit le 5 mai 2013

Nous avons séjourné au Aventura Spa Palace du 30 mars au 6 avril 2013. Nous avons bien aimé cet hôtel. Le service aux chambres est excellent. Le Wifi est accessible presque partout sur le site et sans frais. De plus, les appels téléphoniques aux États-Unis et au Canada sont gratuits. Deux belles options que nous retrouvons rarement ailleurs. Le site est immense.

Les chambres sont spacieuses et très propres. Mini-bar rempli tous les jours avec eau, bières et jus de fruits, et il y a aussi un distributeur à boisson dans la chambre. Bain-tourbillon dans toutes les chambres et balcon avec un hamac.

Les restaurants à la carte sont illimités et sans réservation. Les buffets sont excellents, mais ont manqué de chaleur à quelques occasions. Il en a pour tous les goûts.

Les piscines sont magnifiques et très propres. Par contre, il manque de parapas pour avoir de l’ombre à la piscine. Dès 6h30 le matin toutes les places à l’ombre sont réservées. Nous avons eu accès à un parapas à la piscine seulement une journée et j’ai dû me lever à 6h. Même à cette heure je n’ai pas eu le choix, car il restait seulement quelques places.

Pour ce qui est des lagons nous avions quelques petites appréhensions, mais on doit dire que nous avons adoré. Nous y avons d’ailleurs passé presque toute la semaine. L’eau est claire et de nombreux poissons le fréquentent. C’est différent d’une plage, mais ça vaut le coup de l’essayer.

Enfin pour ce qui est du service à l’hôtel je peux dire que le personnel est très courtois et aux petits soins. Rien à redire de ce côté.

Bref, très belle semaine au Aventura Spa Palace. Vous pouvez y aller sans crainte pourvu que votre dada ne soit pas de longue marche sur la plage.

  • Séjour du avril 2013 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
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    • Chambres
    • Propreté
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5 Merci MikeQuebecPQ
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Penelope S, Gérante de Service à la Clientèle de Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, a répondu à cet avis, 22 juin 2013
Cher Mike,

On vous remercie énormément pour donner votre avis à cet important forum et pour avoir nous donné l’opportunité de vous accueillir. Quel plaisir de lire que votre séjour était très reposante et que vous aimiez bien le service aux chambres et les chambres mêmes ; aussi que vous ayez profité les avantages que nous offrons tel que les appels inclus, le minibar, le spiritueux dans la chambre, le jacuzzi, … juste pour dire quelque chose. Sans parler de nos huit restos de différentes spécialités, de même que notre cristalline anse. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau très bientôt.

Très sincèrement
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Québec, Canada
Auteur de niveau
14 avis
7 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votes utiles
5 sur 5 bulles Avis écrit le 21 avril 2013

du 21 mars 2013 au 28 mars 2013

Magnifique hôtel, service exceptionnel, personnel dévoué, accueillant. Nous y avons souligné nos 30 ans de mariage et tout à été très bien. La nourriture était très bonne et le site très propre et bien entretenu. Le lagon compense très bien pour l'absence de plage car la violence des vagues aurait empêchée toutes baignades durant notre séjour alors que la sécurité du lagon nous a vraiment permis d'en profiter au maximum. Le crédit de 1 500$ est bien réel et nous l'avons utilisé pour massage, souper romantique, souper des chefs et boutiques. Il faut seulement prévoir le paiement d'une taxe de 11% au départ. Les chambres sont très propres et bien équipées avec bain tourbillon, douche, balcon avec hamac, bar complet avec alcool, bière, boissons gazeuses, eau et un bouteille de vin. Lors de notre séjour nous avons apprécié particulièrement le restaurant italien "Tratoria" avec un menu complet et un service remarquable particulièrement Juan Pablo et son équipe qui nous y ont fait vivre de très belles expériences.

  • Séjour du mars 2013 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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1 Merci Roger L
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Penelope S, Gérante de Service à la Clientèle de Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, a répondu à cet avis, 22 juin 2013
Cher anemone12,

Un très grand merci de la part de toute notre équipe pour ce beau commentaire sur Tripadvisor ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un plaisant moment à nôtre hôtel Aventura Riviera Maya, surtout que vous avez profité du système de Resort Credits et de la nourriture et service dans La Trattoria. Nous récompensons Juan Pablo pour son grand engagement.
Dans l’attente de vous revoir prochainement.

Cordialement
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Grand-Mère, Canada
Auteur de niveau
5 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 8 votes utiles
4 sur 5 bulles Avis écrit le 13 avril 2013

Bonjour !!

Nous avons séjourné au Aventura Spa Palace du 8 au 22 mars 2013.
Merveilleux voyage !

Le personnel que nous y avons rencontré et côtoyé plus étroitement mérite une mention spéciale
Nous tenons à remercier particulièrement ces gens qui ont fait en sorte que nous allons nous rappeler longtemps ce beau voyage
Ce sont des gens de cœur, attentionnés, dévoués et qui ont le désir de communiquer dans notre belle langue française.

Votre souvenir restera gravé dans notre cœur

Alors voici nos nominés:

Roberto Rojas, service à la clientèle

Carlos, Jose, Nallely, Elisabeth, Juana: restaurant Mo Mo No Hana

Raquel, Carlos: casse-croûte de la piscine

Carlos: restaurant La Hacienda

Rosangela, Marcelino: serveurs sur la plage


Merci à vous tous !

Un prochain commentaire sera fait, sous peu, sur l'ensemble de l'hôtel ... à suivre :)

  • Séjour du mars 2013 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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1 Merci Sylvie0606
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Penelope S, Gérante de Service à la Clientèle de Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, a répondu à cet avis, 22 juin 2013
Ça va Sylvie ?

Cela fait plusieurs mois depuis la dernière fois que nous nous sommes rencontrés. On espère que vous êtes super !!! Nous sommes touchés par vos commentaires sur nos collègues et nous vous remercions sincèrement de les avoir partagé avec nous tous, Nous n’avons pas manqué de les partager également avec tous nos collègues que vous avez aimablement mentionné.
Il est très important pour nous que chaque collègue prenne plaisir à travailler et d’être au service de nos clients donc ils seront récompensés pour leur effort.
Nous espérons très sincèrement vous revoir très rapidement. N’hésitez pas à consulter nos diverses offres sur notre site !

Amitiés !
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Saint-Pierre et Miquelon
Auteur de niveau
4 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votes utiles
4 sur 5 bulles Avis écrit le 5 avril 2013

Hôtel très beau, service extraordinaire , personnel très agréable, prévenant , seul bémol la nourriture très très moyenne, surtout pas du niveau de l'hôtel, dommage. un peu plus de variété au buffet aurait été apprécié . Les restaurants très moyens, seul l,asiatique était bon.

  • Séjour du février 2013 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
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2 Merci alfali
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Penelope S, Gérante de Service à la Clientèle de Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, a répondu à cet avis, 22 juin 2013
Salut alfali !

Il n'est jamais trop tard pour remercier votre avis sur nôtre hôtel. Nous sommes très heureux de savoir que vous aviez un bon séjour en général ; cependant tous vos commentaires ont été déjà partagés avec notre Equipe de Gérance surtout avec notre Chef Exécutif. Nous espérons vous revoir bientôt!

Amitiés !
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Québec (ville), Canada
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33 avis
17 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 39 votes utiles
5 sur 5 bulles Avis écrit le 5 avril 2013

Nous étions dans la section SPA du Aventura Palace du 23 au 30 mars dernier. Superbe semaine, nous étions déjà allés au Moon Palace et nous avons retrouvé la même ambiance.

Les chambres sont très belles, elles comprennent un petit bar personnel, un mini frigo rempli à chaque jour, des produits personnels de marque Biosilk, un service de bonne nuit, un service de repas aux chambres facile et très rapide. Tout était parfait.

Concernant la nourriture, nous avons vraiment apprécié la qualité et la fraicheur des aliments. Nous avons mangé à chaque soir dans les restos à la carte, sans réservation et pas beaucoup d'attente. Nous avons également utilisé nos crédits hôtel $$ pour le souper romantique sur la plage et pour upgrader le vin au souper. Que ce soit au bar, au buffet ou dans les restos, le vin inclus était disponible au verre selon quelques choix (dans le blanc, nous avions toujours le choix du Chardonnay ou du Cabernet Sauvignon).

Que vous soyez à la piscine, au lobby, sur la plage, vous serez servi partout. Il passe même le matin pour nous distribuer des bouteilles d'eau sur la plage. Un gros merci à Gabriella pour son service sur la plage.

Concernant les crédits hôtels, si vous le désirez vous pouvez les utiliser pour une viste à Tulum ou aller nager avec les dauphins, c'est les 2 seules excursions disponibles avec les crédits.

Nous avons fait le Monkey Tour, petite randonnée gratuite d'environ 30 minutes sur le site pour voir des singes, nous en avons vu plusieurs. Amusant.

Si vous aimez participer aux activités et assiter aux spectacles, je vous conseille de prendre au lobby à chaque matin le programme de la journée. Il y a vraiment plusieurs choses d'organiser et jamais au même endroit, ça peut être à la piscine, dans une salle de bal, sur la plage, la discothèque, un souper fiesta, etc.. c'est très variés.

Il n'y a pas vraiment de plage, mais nous le savions et avons apprécié la plongée en apnée sur place, c'est petit mais bien.

J'ai trouvé le service de chambre d'hospitalité un peu nébuleux (nous devions quitté notre chambre à midi et notre départ était vers 17:00), ils n'ont pas de vestiaire pour prendre une douche comme bien des hôtels, ils ont des chambres de disponible mais il faut réserver l'heure à laquelle on veut l'utiliser. Malheureusement, on nous a pas informé qu'il fallait réserver lors du check-out et pourtant nous avions demandé s'il en avait de disponible ou si on pouvrait conserver notre chambre quelques heures de plus.

Tous les points négatfs de ce voyage sont pour Sunwing. Je n'ai jamais vu autant de représentants dans un hôtel et pourtant je n'ai jamais eu si peu de service. Je vais réserver à la compagnie concernée mes mauvais commentaires, mais nous sommes déçus que les voyages dans les Palace et/ou Hard Rock soient presque exclusivements vendus par Sunwing (Signature) au départ de Québec, car je me suis bien promis que ne plus voyager avec eux. Malgré tous les points positifs énumérés ci-dessus, Sunwing a réussi à faire pencher la balance dans le sens inverse.

  • Séjour du mars 2013 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
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2 Merci Nancy100fa
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Penelope S, Gérante de Service à la Clientèle de Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya, a répondu à cet avis, 25 juin 2013
Chère Nancy,

Toute l'équipe d’Aventura Riviera Maya vous remercient pour vos commentaires très agréables. Nous sommes si ravis de savoir que vous avez eu une semaine presque parfaite ; nous sommes également enchantés d’apprendre que vous avez apprécié la qualité el la variété de la nourriture ainsi que l’excellent service fourni, sans parler de la promotion de Resort Credits, avec laquelle vous avez pu profiter de la plupart de ce que nous offrons.
En souhaitant de vous accueillir à nouveau très prochainement.

Cordialement !
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Contrecoeur, Québec
Auteur de niveau
20 avis
10 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 24 votes utiles
4 sur 5 bulles Avis écrit le 3 avril 2013

Il faut savoir que c'est un endroit isolé, sans plage et qu'on est captif du site. La plus proche ballade en taxi à Playa del Carmen coûte 40,00$. Mais pour une semaine de repos, c'est magnifique! Et quel spa! Attention aux Palace $. Pas aussi aventageux qu'ils en ont l'air. À ne pas manquer: le dîner des Chefs! Bon mais surtout très amusant.

  • Séjour du mars 2013 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
1 Merci Jacqueline4597
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Informations supplémentaires concernant Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya

Établissement : Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya
Adresse: Carretera Cancun-Chetumal Km 72, Puerto Aventuras 77710, Mexique (Anciennement Aventura Spa Palace)
Numéro de téléphone:
Location : Mexique > Péninsule du Yucatan > Quintana Roo > Riviera Maya > Puerto Aventuras
Services :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner inclus Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
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Fourchette de prix (par nuit): 343 € - 685 €
Catégorie d'hôtel : 4,5 étoile(s) — Heaven at the Hard Rock Hotel Riviera Maya 4.5*
Nombre de chambres: 577
Options de réservation :
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