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813 avis sur 5 408
Avis publié : 23 mars 2018

BEL HOTEL qui date un peu mais très bien entretenu par un personnel aux petits soins et très poli
GRANDE CHAMBRE de 50 m2 belle vue bonne prestation belle vue,
REPAS TRES CORRECTS mais répétitifs surtout si vous restez 15 jours il n’y a pas d’innovation au jour le jour
LA PISCINE EST TRES PETITE et sale malgré l’entretien
DE PLUS LA PLAGE ET LA MER étaient remplis d’algues en décomposition et tres odorantes alors les baigneurs venaient a la piscine toute la journée whisky coca xxl au thermos et crème solaire
L'AUTRE PISCINE étant interdite aux enfants moins de 18 ans ça patauge gras et très bof . De plus c’est la guerre des transats
SUGGESTION faire prendre une douche a tout ce petit monde , installer des pédiluves, interdire les verres sur le bord de la piscine que les enfants peuvent boire car tout ce petit monde patauge dans le gras des crèmes solaires , l’urine et les bactéries tout ça en surpopulation
LA DIRECTION la direction fait de gros efforts pour retirer ls algues parfois au tractopelle bonjour la matinée plage piscine moins de 30 mètres tout ça les algues sont de plus en plus présentes de février a avril et le phénomène s’amplifie et sur les 50 kms de cote de la riviera maya. Pour ne pas être malade reste les cénotes dont le site de xcaret a faire absolument même si c’est 2 fois plus cher que Disney (120 euros ) et demi tarif pour les mexicains trouvez l’erreur mais c’est une belle sortie surtout le spectacle a la fin
.THULUM site sympa beaucoup de marche il y a des sites mieux conservés et on y voit plus claire en voyant les photos aériennes du sites la plage en principe magnifique est pleine d’algues sur 4 m de large impossible de se baigner
ENFIN LES FORMALITÉS AMERICAINES l’horreur. pour l’aller nous devions passer par new york mais le vol a été annulé heureusement American Airlines nous a repositionné sur le vol pour Dallas nous étions les premiers avec 3 h d’avance les suivants ont eu moins de chance il restait 9 places a dallas pas de problème il y a même continuité des bagages qu’il n’y a pas a New York mais au retour Cancun Miami a l’arrivée 1h et demi pour sortir dans le hall et 1h et demi pour repasser les formalités d’entrée car il n’y a pas de zone transit on refait tout avec des enfants de 3 et 7 ans sans pouvoir aller aux toilettes boire un verre d’eau ou manger avant de rerentrer a 3 personnes du guichet ( 3 guichets ouverts et 400 personnes a faire passer) le préposé ferme pour sa pause , interdiction de changer de file on a attendu 20 minutes que la pose soit terminée et il nous restait 10 minutes pour arriver a l ‘embarquement impossible de s’arrêter pour acheter un sandwich la queue partout soit on manger soit on rate l’avion allez expliquer ça a un enfant de 3 ans qui n’a pas mangé depuis 8 h le matin et il est 19h Miami est infernal il y a y trafic monstre et des structures inadaptées on se demande a quoi sert l’argent de l’ESTA et autres taxes d’aéroport
CONCERNANT VOYAGE PRIVÉ aucun service a attendre c’est juste utile pour l’info marketing du site ( qui ne parle pas des algues et des odeurs acres et acides de la décomposition . le Catalogna a coté n’a rien fait les 12 premiers jours et a ensuite essayé de les enterrer dans le sable en creusant des trous énormes dans la plage le Dream a employé 12 personnes en quasi permanence et tractopelle et n’a pas réussi a les enlever . Au moins ils faisait quelque chose.
La correspondante sur place est insignifiante , très pressée de partir elle est restée 10 minutes en essayant de nous vendre fort cher ses excursions aucune info sur l’hôtel et ses services , elle a compris que ce n’était pas notre priorité du moment on venait d’arriver et elle a disparu en laissant son numéro , nous avons adressé 3 messages pour l’heure de départ et a répondu 8h laconiquement( une heure et quart pour aller a l’aéroport ) pour un départ de Cancun a 13 h on a attendu 2h de trop a l’aéroport avec les enfants et tout ce qui nous attendait derrière c’est pas pro du tout autant supprimer ce poste totalement inutile) voyage privé c’est juste un tarif autant le savoir
CONCLUSION allez en Thaïlande c’est moitié prix il y a moins de temps pour y accéder( 11h par air France vol direct contre 18, les gens sont aussi sympa pas d’algue des formalités simplifiées et fluides des plages ou on peut se baigner et autant de soleil
bien ; l'hôtel tout inclus , l'animation, le personnel
insupportable ,les algues et leur jus , la saleté des baignades
bon voyage

Astuce pour la chambre : prenez des chambres en etage
  • Séjour en : mars 2018, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Literie
    • Service
Merci _p_chalet
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Sune O, Redes Sociales en Dreams Puerto Aventuras Resort & Spa de Dreams Puerto Aventuras Resort & Spa, a répondu à cet avisA répondu 26 mars 2018

Cher:

Recevez des salutations chaleureuses de la part de notre direction et de notre personnel. Nous apprécions le temps que vous avez investi pour écrire un aperçu de votre séjour avec nous. Les commentaires de nos clients sont vraiment importants pour nous car cela nous permet d'améliorer notre niveau de service et notre produit.

Nous étions vraiment tristes de lire votre critique et avons découvert que nous n'avons pas réussi à répondre à vos attentes, nous nous en excusons. S'il vous plaît soyez certain que tous vos commentaires ont atteint notre gestion et nous travaillons actuellement dans nos domaines d'opportunité. Nous nous excusons s'il y avait des lacunes de notre côté lors de votre visite. Comme notre véritable motivation est toujours de créer des expériences mémorables pour nos clients, nous avons le regret de savoir que ce n'était pas le cas.

S'il vous plaît soyez sûr que vos commentaires ne seront pas négligés, nous prenons tous les commentaires de nos clients très au sérieux. J'espère que, malgré ces problèmes, votre groupe a passé un agréable séjour avec nous et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir bientôt.

Sincères amitiés

Sune Ortega
E-Concierge & Social Media Coordinator
Coordinadora de Redes Sociales
Dreams Puerto Aventuras Resorts & Spa

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 22 mars 2018

Séjour Inoubliable
La gentillesse la sincérité des Mexicains, les restaurants nous avions l'embarras des choix , les chambres agréables bien agencées et assez spacieuses
Mes 2 enfants de 17 ans et 5 ans HEUREUX MERCI Vivement que l'on revienne !

Séjour en : décembre 2017
1  Merci myriam97120
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Sune O, Redes Sociales en Dreams Puerto Aventuras Resort & Spa de Dreams Puerto Aventuras Resort & Spa, a répondu à cet avisA répondu 23 mars 2018

Quelle bonne critique!

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous écrire et de nous parler de votre expérience. Nous sommes très heureux de savoir que nous avons été en mesure de répondre à vos attentes et de vous fournir un service exceptionnel. De même, que vous aimez le Mexique comme destination et déjà Riviera Maya.

Nous envoyons des vœux chaleureux et nous espérons pouvoir vous accueillir très bientôt. Merci de faire partie de la famille.

Sune Ortega
E-Concierge & Social Media Coordinator
Coordinadora de Redes Sociales
Dreams Puerto Aventuras Resorts & Spa

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Avis publié : 15 mars 2018

Un tres belle hotel , le personnel, les restaurants, bar, piscine tout est au top . la plage est tres belle à par que à certaines periodes selon la direction du vent il y a une invasion d'algues qui viennent tout gacher mais bon c'est la nature. Les activités proposés par l'hotel sont tres bien, elles conviennent aux enfants comme aux grands. Il y a un service dans le lobby qui vende des activités exterieures (parc naturel, visite de site maya....), à prendre sur place c'est plus pratique on vous cherche à l'hotel et on vous y ramene. Voila avec une grande recommandation c'est juste paradisiaque et un confort digne de luxe.

Séjour en : mars 2018, a voyagé en couple
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
Merci jflabrousse
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Sune O, Sune Ortega E-Concierge & Social Media Coordinator Coordinadora de Redes Sociales Dreams Puerto Aventuras Resorts & Spa de Dreams Puerto Aventuras Resort & Spa, a répondu à cet avisA répondu 16 mars 2018

Dear jflabrousse:

Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié les services que nous avons pu offrir pendant votre séjour chez nous. Nous apprécions votre temps et vos commentaires, ainsi que vos préférences et votre confiance.

C'est bien qu'il ait passé d'excellentes vacances malgré ce que la terre nourricière a généré. Merci beaucoup pour vos gentils commentaires et nous espérons vous revoir très bientôt et continuer à faire des souvenirs pour toute une vie.

Salutations chaleureuses

Sune Ortega
E-Concierge & Social Media Coordinator
Coordinadora de Redes Sociales
Dreams Puerto Aventuras Resorts & Spa
econcierge.drepa@dreamsresorts.com

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Avis publié : 6 mars 2018

Nous revenons tout juste d'un séjour d'une semaine dans ce superbe hôtel. L'hôtel se situe dans un grand resort regroupant plusieurs hôtels, marina, villas... sécurisé avec barrières et contrôles rigoureux à l'entrée.
L'hôtel de taille humaine s'intègre parfaitement au paysage et donne sur une petite baie (beaucoup d'algues lors de notre séjour et baignade impossible, chaque jours une équipe d'ouvrier bien courageux les ramasse à la force de leur bras, un travail sans fin et le tout avec le sourire). les infrastructures de l'hôtel sont très bien faites avec une piscine pour les familles et à l'arrière de l'hôtel une piscine réservé aux adultes.
Une mention spéciale et un grand big up pour tout le personnel (femmes de chambre, personnel restaurants et bars, coco café, agents d'entretiens) toujours très serviable souriants et efficaces. Un grand coup de coeur pour l'équipe d'animation: Giovanni, Mizzi, Alberto,Edgar, Carlos...une équipe au top, une pêche incroyable, un sourire permanent, qui retient le prénom de chaque clients! j'ai rarement vu une équipe si dynamique! les enfants les ont adorés et nous aussi.
Des animations étaient organisées chaque soir avec des spectacles d'une grande qualité. Les diners organisés sur la plage étaient juste incroyables en terme de déco, de mise en place...un petit paradis.
Le seul point négatif pour moi est la réception de l'hôtel: nous repartions tard dimanche soir, j'ai demandé 2 jours avant notre départ une chambre de courtoisie pour pouvoir profiter de notre dernier jour sur place. On m'a dit de demander le jour du départ si la chambre était dispo et là on m'indique que la chambre est occupée toute la journée et qu'il fallait la réserver. On nous précise aussi qu'à compter de 17h, nous n'avions plus accès aux services de l'hôtel (restos, plage, piscine) et qu'il nous fallait attendre notre navette dans le hall. Nous devions partir à 20h!! Après renseignement auprès de notre voyagiste nous avons tout de même pu manger à l'hôtel et prendre une douche dans les sanitaires extérieurs (pas très intimiste pour se changer et s'habiller).
Malgré cela nous garderons un excellent souvenir de ce séjour et retournerions avec grand plaisir au Dreams.
Petit conseils: Les excursions proposées par l'hôtel sont excessivement cher, il est out à fait possible de se débrouiller seul pour les déplacements et visites (ex: pour aller à Akumal (plage aux tortues): prix à l'hôtel 80€/pers. Nous avons pris un collectivo en dehors du resort (30 pesos/pers soit environs 1,50€) qui nous a déposé à 200m de la plage et pour 300 pesos/pers vous avez un guide sur place qui vous permet de faire du snorkeling avec les tortues et les raies).

Astuce pour la chambre : demander une chambre aux étages supérieurs
  • Séjour en : février 2018, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Propreté
    • Service
Merci Beaba3
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Sune O, Redes Sociales en Dreams Puerto Aventuras Resort & Spa de Dreams Puerto Aventuras Resort & Spa, a répondu à cet avisA répondu 8 mars 2018

Cher Beaba3:

Salutations des rêves Puerto Aventuras!
Merci beaucoup de partager vos commentaires avec nous! Nous sommes très heureux que votre séjour a été excellent. Nous sommes très heureux que le travail de tous nos collaborateurs porte ses fruits pour réaliser des expériences comme celle-ci.

Ce fut un plaisir de vous accueillir dans notre Resort et encore plus d'apprendre de cette façon combien vous avez apprécié votre séjour.

Vos commentaires sont définitivement le moteur qui nous motive pour continuer à offrir les meilleurs services et nous donner toujours le meilleur effort. Nous apprécions le temps passé à écrire l'avis et à partager vos commentaires.

Gardez à l'esprit que nous partagerons vos bons commentaires sur les soins et services que vous avez reçus. Ce sera un plaisir de vous rencontrer lors de vos prochaines vacances et d'ajouter plus de moments incroyables dans vos expériences de voyage.


Sunne Ortega
Coordonnateur E-Concierge et médias sociaux
Coordinateur des réseaux sociaux
Rêves Puerto Aventuras Resorts & Spa
econcierge.drepa@dreamsresorts.com

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Avis publié : 4 mars 2018 par mobile

Deuxième séjour en famille à l'hôtel Dreams puerto aventuras.
Commençons par les mauvaises surprises:
- des tonnes d'algues sur la plage, empêchant toute tentative de baignade.
Adieu les eaux limpides tant espérées.
Les employés se démenaient pour évacuer les indésirables, mais armés de quelques rateaux et brouettes, leur efforts étaient vains.il a fallu attendre plusieurs jours avant de voir un engin de chantier ramasser les algues.
- le couchage: problème récurent lors des 2 séjours :
Nous avions réservé une chambre quadruple( via voyage privé.com), prévue pour 3 adultes+ 1 enfant de 12 ans( " chambre deluxe garden view "), et avons hérité d'une grande chambre avec ....1 seul lit.
Le 3 èm adulte et l'enfant étant sensés dormir dans un minuscule sofa, impraticable puisque non pourvu de matelas( coussin en mousse: aie!)
Alors que, après un voyage long et fatiguant, nous n'aspirons qu'à dormir, il a fallu demandé l'installation de 2 lits d'appoint( au demeurant très confortables, eux) et attendre qu.ils soient préparés.
-les transats "occupés" par des serviettes dès 7 h du matin, obligeant à partir "à la chasse" au transat libre: très agaçant.( il faudrait interdire la " réservation" de transats)

Côtés positifs:
L'hôtel est à taille humaine, ce qui change des énormes complexes hôteliers qui jalonnent la côte.
4restaurants à la carte( japonais, mexicain, italien,restaurant de poisson), accessibles sans réservation.
Pensez à prévoir un pantalon long pour les messieurs( Italien)
2 piscines, dont une , sur l'arrière de l'hôtel, près du delphinium, réservée aux adultes, avec un bar intégré à la piscine.
-le personnel est charmant:, les femmes de ménage,serveurs et animateurs.
-Une animation présente mais pas envahissante.
-un club de plongée au sein de l'hôtel, qui propose des baptêmes en piscine tous les jours.
- des soirées variées.
-une salle de sport climatisée, ainsi qu'un terrain de jeu( basket...) pour les ados
- un delphinarium qui jouxte l'hôtel, pour autant que l'on adhère à ces activités :-(
La marina est accessible depuis l'hôtel : ballade sympa et très sécurisée.

Séjour en : février 2018, a voyagé en famille
Merci Isis C
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Sune O, Redes Sociales en Dreams Puerto Aventuras Resort & Spa de Dreams Puerto Aventuras Resort & Spa, a répondu à cet avisA répondu 5 mars 2018
Google Traduction

Dear Isis C:

Thank you for your review and adding kind comments. We truly appreciate sharing your experience in TripAdvisor.
Please be certain that all your feedback has reached our Management and we are currently working in our opportunity areas. We would like to inform you that all the comments & suggestions are addressed to the involved departments to improve our service.

We apologize if there were shortcomings in our end during your visit. As our true drive is always to create memorable experiences for our guests, we regret to know this was not the case completely.Once again, thank you for expressing your opinion; it is very important to us as we are always looking for ways to improve our service and achieve ultimate guest satisfaction.
We hope to have the opportunity to welcome you back to our resort in the near future and change the poor perception you seem to have of us.



Kind regards from the Caribbean
Sune Ortega
E-Concierge & Social Media Coordinator
Coordinadora de Redes Sociales
Dreams Puerto Aventuras Resorts & Spa
econcierge.drepa@dreamsresorts.com

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