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38 avis sur 10 065
Avis publié : 5 septembre 2018

De l'accueil jusqu'au départ .. Tout a été absolument parfait !

Arrivés très tard (1h du matin), accueillis avec un cocktail de bienvenu & un réceptionniste au top. Room service gratuit pour cette nuit là, au cas nous aurions un petit creux !

Découverte de l'hôtel le lendemain .. & que dire ? Juste magnifique, très très très propre. Du sol au plafond, dans les chambres (nettoyées deux fois par jour), dans les parties communes et surtout les piscines sont nickels !!
La plage est top. Oui, il y avait des algues, beaucoup d'algues .. mais nettoyées chaque matin. On ne peut pas les blâmer pour ce phénomène qu'ils ne contrôlent pas.
Pas besoin d'aller payer la plage d'Akumal pour nager avec les tortues. Vous vous levez vers 7h30, dans l'eau vers 8h et c'est le monde de Némo sous vos pieds ! Pas besoin d'aller bien loin, ni de ramener à manger .. Masque et tuba, à une cinquantaine de mètre du bord de la plage et hop, vous les voyez.

Très peu de Français dans cette partie de l'hôtel mais les employés parlent tous très bien anglais, et font beaucoup d'efforts pour parler lentement en espagnol.

Les buffets sont parfaits, avec énormément de choix : grillades viandes ou poissons, salades composées ou crudités, stand pâtes, stand tortillas, plats en sauce, spécialités.. Ne comptez pas sur les desserts, le Mexique n'est pas réputé pour ses gâteaux.
Nous avons été mangé à la Brasserie Française, deux fois. Un régal .. Meilleure que certains bistrots parisiens. Avec un service à la française.

La chambre était extrêmement spacieuse (salle de bain, coin literie & coin salon). Toujours propre. La salle de bain est très très bien équipée, avec baignoire & douche à l'italienne. & un vrai sèche cheveux.

Nous n'avons pas participé aux animations du jour, donc je n'émettrai aucun avis là dessus, cependant, les spectacles proposés dans les trois théâtres sont géniaux ! Ça change de la danse du club faite par les animateurs ... Ce sont de vrais spectacles, avec chanteurs, danseurs, musiciens & animateurs. On peut ne pas aimer le sujet du spectacle mais on ne peut qu'apprécier la qualité !

Internet est payant (comptez environ 35€ la semaine), mais c'est un service qui fonctionne très bien, dans l'ensemble des 5 hôtels. Le coffre-fort est lui gratuit et très pratique dans la chambre. Nous avons pu aisément appeler en audio & vidéo la famille restée en France. Pour le check-in ou check-out, prenez de la marge, il peut y avoir beaucoup d'attente à certains moments de la journée.

Pour conclure, deux semaines de rêve dans un hôtel parfait :)

  • Séjour en : août 2018, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Literie
    • Service
1  Merci Lucy C
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
HBarcelo-Maya-Palace, Gerente de Barcelo Maya Palace, a répondu à cet avisA répondu 10 septembre 2018
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Dear Lucy C,

We would like to thank you for taking the time to share your experience with us, it has been a genuine pleasure welcoming you at Barceló Maya Palace.

We are delighted to hear that you enjoyed every aspect of our service, location, and most beautiful beach. Furthermore, for your next stay among us, I recommend reserving Premium Level, for an amazing vacation.

We look forward to the pleasure of welcoming you again.

With our warmest regards,

José Luis Serratos
Manager on Duty.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 29 août 2018

Les chambres sont très propres et les lits confortables. Toutefois, il faut déplorer que, comme presqu'à chaque fois que nous allons dans le sud, il faut argumenter avec le personnel de la réception pour obtenir une chambre plus proche de la plage. La tendance est de nous envoyer le plus loin possible en espérant qu'on ne chiale pas. On a obtenu cette chambre après un peu de négociation. Les restaurants sont tous excellents. Nous avons eu un faible pour le restaurant français. Le personnel est accueillant en général. En fait, seul la qualité de la plage est déplorable. Très rocailleuse. Il faut s'éloigner pour trouver un bout de plage intéressant. Dernier point. C'est un endroit idéal pour les familles avec enfants. Il y en avait beaucoup. Pour un couple, c'est moins intéressant.

Séjour en : mai 2018
1  Merci gdurand252
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
HBarcelo-Maya-Palace, Gerente de Barcelo Maya Palace, a répondu à cet avisA répondu 30 août 2018
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Dear gdurand252,

Thank you for choosing Barceló Maya Palace for your stay in paradise.
As well as for sharing your thoughts on TripAdvisor. We really appreciate your kind words, our entire staff and I would be more than happy to welcome you each and every time you come down to the beautiful Riviera Maya.


Warm regards,

José Luis Serratos
Manager on Duty.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 28 août 2018 par mobile

Je n’ai absolument rien à dire! Tout était parfait, les employés parlent l’anglais, s’ils ont de la difficulté ils vont essayer du mieux qu’ils le peuvent, service impeccable,très propre!
Pour les buffets, très complets , la nourriture est fraîche,les employés s’assurent toujours qu’on manque de rien, ils sont tout de même très attentionnés!!
Plage étonnante tellement c’est beau , les piscines sont propres, système de serviette à la carte.
Les chambres sont impeccable,les employés s’assurent que nous avons tout le nécessaire! Très sympathique et souriant!
J’ai adoré mon petit séjour!! Je recommande a 100%!

Séjour en : août 2018, a voyagé en couple
Merci LidiaA472
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
HBarcelo-Maya-Palace, Gerente de Barcelo Maya Palace, a répondu à cet avisA répondu 28 août 2018
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Dear Lidia A,

Many thanks for taking the time to leave your review of your recent visit to Barceló Maya Palace.

It is a real honor to have been chosen as your vacational destination. We are extremely happy to know that we were able to meet your expectations and that you had a comfortable stay with us. Knowing that we made such a positive impression with our service is sincerely valuable for us.

We hope to have the pleasure of welcoming you back soon to your next visit to the Riviera Maya.


Best Regards,

José Luis Serratos
Manager on Duty.


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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 27 juillet 2018

Très bel hôtel entouré d'un paysage à faire rêver...

Tout d'abord le personnel est très aimable avec les clients et sait répondre et être présents pour n'importe quel besoin. Merci à Roselia Entzin et Esmeralda Angel du Coral Grill pour leur accueil toujours très aimables!

Il y a de nombreux dispositifs pour les enfants, un bar dans la piscine, une piscine pour être plus au calme... Il y en a pour tout le monde!

Seul petit bémol, les buffets sont assez répétitifs au fur et à mesure et ne sont pas d'une très grande qualité. En revanche, les restaurants sont très corrects.

En ce qui concerne les chambres, elles sont spacieuses, agréables (il y a un coffre-fort et des goodies).

En bref, un hôtel à recommander !

  • Séjour en : juillet 2018, a voyagé en famille
    • Emplacement
    • Chambres
    • Service
Merci Mathilde R
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
HBarcelo-Maya-Palace, Gerente de Barcelo Maya Palace, a répondu à cet avisA répondu 30 juillet 2018
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Dear Mathilde R,

Thanks for your wonderful opinion. It is very gratifying to know that our services have gone beyond the expectations of our guests. We are delighted to know that you enjoyed your stay and we look forward to welcoming you to Barceló Maya Palace soon.

Best regards,

José Luis Serratos
Manager on Duty

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 11 juin 2018

WoW! Un hôtel impressionnant avec un service exceptionnel. Une plage magnifique quoique quelques roches vis-à-vis le palace, mais juste un peu. Je recommande fortement les restaurant à la carte la Brasserie qui nous a offert un service bien au-dessus de nos attentes avec notre serveur Carlos Yah et son partenaire Victor. Vous ne serez pas déçu si vous réservez dans cet hôtel propre et magnifique.

  • Séjour en : juin 2018, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Barcelo Hotels & Resorts
Merci lephoque
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
HBarcelo-Maya-Palace, Gerente de Barcelo Maya Palace, a répondu à cet avisA répondu 16 juin 2018
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Dear lephoque,

Thank you for sharing your comments on your recent stay at Barceló Maya Palace. Specially mentioning the great service, we have provided. We give our very best in order to provide unforgettable moments. It is very gratifying to hear you had an amazing experience.

We look forward to welcoming you to Barceló Maya Palace soon.

Warm Regards,

José Luis Serratos
Manager on Duty.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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