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“Service à la clientèle épouvantable”

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Rundlestone Lodge
N° 7 sur 33 Hôtels à Banff
Attestation d'Excellence
Avis publié : 19 août 2012

Dans son ensemble l'hôtel est bien situé et la chambre était bien. Le tout s'est gâté lorsque le personnel d'entretien a décidé de ne pas faire la chambre en allégant que la carte ne pas déranger était sur la porte. Cette carte avait été retirée de la porte vers 10h00 le matin lorsque nous avons quitté pour la journée. À notre retour, vers 18h00, on s'est aperçu du problème et on a contacré l'accueil. On a pu obtenir des serviettes, mais il a été impossible de s'entendre avec le gérant pour régler le problème, car celui ci ne prenait aucunement nos besoins en considération en voulant faire nettoyer la chambre au moment qui nous convenait le moins. Autant le gérant qu'une de ses employées m'ont récitéla procédure en place dans ce genre de situation qui me laisse croire que ce n'est pas la première fois qu'un tel incident se produit.

Séjour en : août 2012, a voyagé en couple
Merci Aylmerois
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1117 avis sur 1 190

Avis publié : 12 août 2012

Nous y avons passé 4 nuits
Dans l'ensemble hotel propre, très agréable, assez vieillot, personnel très sympa
Un peu excentré du centre et des commerces (à 15 mn à pieds environ)
Il y a une piscine et un jaccuzzi que mes filles ont adoré
Pas de coffre dans les chambres, dommage, et pas de frigo
Donc nous y retourneront sans hésiter
Par contre resto de l'hotel, le touloulou à éviter pour le petit déjeuner
Pas terrible, avec peu de fruits, des muffins pas terribles etc.. et le tout pour environ 60 CAD pour 4, ce qui est cher pour Banff. Allez ailleurs ! Et puis addition "bizarre" quasi le même petit déj sur plusieurs jours avec des prix à chaque fois différent.
Pourquoi plusieurs jours à cet endroit s'il était pas terrible, bah justement le fait d'être à 15 mn du centre limite la volonté à se déplacer :-(

  • Séjour en : août 2012, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Zilliq
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Avis publié : 24 juillet 2011

Nous avons séjourné à BANFF une nuit à cet hotel.L'acceuil est sympathique et le cadre très propre.
A noter une piscine centrale avec un jacuzzi , les fenetres des chambres donnant sur la piscine paysagée avec des plantations.

Attention au restaurant adossé (le touloulou) ou la serveuse a tendance a corser l'addition (ex: le pain à 5 dollards et le gratuity calculé supérieur à 15%) .Mais il n'y a aucun rapport entre le restaurant et l hotel

  • Séjour en : juillet 2011, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Literie
    • Propreté
    • Service
1  Merci GILLES77NANDY
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Avis publié : 26 août 2010

tres bel hotel avec un niveau de comfort très élevé - belle piscine et bon restaurant , à 15 min du centre - chambre trsè spacieuse (couple + 1enfant)

  • Séjour en : août 2010, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Gauthier H
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Avis publié : 21 août 2008

Hotel que nous ne recommandons ABSOLUMENT PAS !!
Même si tout pourrait être réuni pour offrir de belles prestations (malgré un environnement un peu vieillot), l'atitude commerciale est déplorable. Nous avions pris un package par Internet qui comprenait notamment 1 dîner pour 2. Au moment de la facture globale du séjour, nous avons présenté le voucher du dîner (que nous avions eu en début de séjour) et nous avons dû payer le dîner au motif que nous n'avions pas présenté le voucher au moment même du dîner. Bref nous avons payé 2 fois... un dîner même pas bon !
Et surtout l'attitude commerciale a été déplorable : un désintérêt à la limite du mépris !!

  • Séjour en : août 2008, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Réception
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
    • Services d'affaires (accès Internet, etc.)
1  Merci en_vacances75
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Avis publié : 6 novembre 2017

Séjour en : octobre 2017, a voyagé en couple
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
RundlestoneFOM, Manager de Rundlestone Lodge, a répondu à cet avisA répondu 16 novembre 2017
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Avis publié : 31 octobre 2017

  • Séjour en : octobre 2017, a voyagé avec des amis
    • Literie
    • Propreté
    • Service
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RundlestoneFOM, Manager de Rundlestone Lodge, a répondu à cet avisA répondu 3 novembre 2017
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Informations supplémentaires concernant Rundlestone Lodge

Adresse: 537 Banff Avenue | P.O. Box 489, Banff, Parc national Banff, Alberta T1L 1A6, Canada
Location : Canada > Alberta > Les Rocheuses canadiennes > Parc national Banff > Banff
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Kitchenette Restaurant Service en chambre Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°5 des hôtels familiaux à Banff
N°5 des hôtels romantiques à Banff
Catégorie de prix : 76€ - 268€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Rundlestone Lodge 3*
Nombre de chambres: 96
Options de réservation :
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