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Avis écrit le 19 juillet 2016

La nuit au château Lac Louise n'était rien de plus paradisiaque! Le côté bleu-vert du lac reflétait dans mes grandes fenêtres. Le service était hospitalier et le décor enchanteur. Mon expérience dans l'ouest canadien sera toute ma vie marqué par cet établissement.

Date du séjour : septembre 2015
Type de voyage : A voyagé en famille
Merci 397f_lixt
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
FCLL, On behalf of the Executive Team de Fairmont Chateau Lake Louise, a répondu à cet avisA répondu le 16 août 2016
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Dear Félix T,

Thank you for choosing to stay with Fairmont Chateau Lake Louise.

We appreciate your feedback, and are pleased to read your had an outstanding experience in all regards.

Thank you for choosing Fairmont Chateau Lake Louise; we hope to welcome you back for another great stay in the near future.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 29 juin 2016

un château
un lac gelé possibilité de faire du patin à glace
des belles rocheuse enneigées une super vue j'ai passé un très bon séjour au château lors des coupes du monde de ski féminine
un super accueil si je pouvais franchement j'y retournerai

Date du séjour : novembre 2015
  • Type de voyage : A voyagé pour affaires
    • Literie
    • Propreté
    • Service
Merci Natfred2015
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
FCLL, On behalf of the Executive Team at Fairmont Chateau Lake Louise de Fairmont Chateau Lake Louise, a répondu à cet avisA répondu le 4 juillet 2016
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Dear Natfred2015,

Thank you for choosing to stay with Fairmont Chateau Lake Louise for the female World Cup last season!

We appreciate your feedback, and are pleased to read your had an outstanding experience in all regards.

Thank you for choosing Fairmont Chateau Lake Louise; we hope to welcome you back for another great stay in the near future.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 16 janvier 2016

Séjourner au Château, était pour nous, un espoir certain d'avoir de belles vacances mémorables en famille. Certes, le paysage est grandiose, les activités de plein-air sont magiques.. Mais.. Il s'agit ici de nos seuls points positifs à mentionner.
Ce n'était pas la premiere fois que nous séjournions au Château.
En quelques mots, il s'avère que c'est TRÈS dispendieux pour ce que c'est en réalité.
Un service impersonnalisé du début à la fin. (5 jours)
En passant par la réception, les chasseurs, le restaurant.. Personnel non courtois. Très peu chaleureux. Les repas étaient .. OK. Sans plus. Impossible d'avoir un pain chaud et frais... Mais un restaurant 2 fois moins cher.. Du pain chaud, personnel souriant, qui fait la conversation.. Ironique? ..
Loin.de favoriser "l'expérience client".
Des odeurs désagréables sur notre étage durant tout le séjour, temperature chaude extrême dans la chambre, mauvaise ventilation, plomberie.. Bruyante.
Bref, c'est assurément la dernière fois que nous séjournerons au Château.
Franchement dommage.
Le seul mot qui résume bien notre séjour au Château : déception.

Date du séjour : janvier 2016
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Fairmont Hotels & Resorts
1  Merci jeannicolasb420
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
FCLL, On behalf of the Executive Team at Fairmont Chateau Lake Louise de Fairmont Chateau Lake Louise, a répondu à cet avisA répondu le 25 janvier 2016
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Dear Jeannicolasb420,

Thank you for taking the time to provide us with your feedback on your recent stay with Fairmont Chateau Lake Louise. We appreciate all our guests feedback, both positive and constructive.

We are pleased to read you enjoyed the unique destination of Lake Louise, and the beautiful views it offers.

Please accept our sincerest apologies you had significant concerns with service throughout your stay. We have relayed your comments to our Director of Operations to follow up with the departments in question. The service you described is certainly not in line with our standards, and we will be investigating and delegating training where appropriate.

Since reading your review, we have contacted both the Lakeview Lounge's Manager and our Housekeeping Supervisors to action your the challenges you outlined. On behalf of our team, we would like to apologize for the inconvenience and discomfort this has caused you & your family.

We are truly disappointed to read your stay fell below expectation and encourage you to please connect with us at mona.zaher@Fairmont.com should your travels bring you back to the Canadian Rockies. We will do everything in our power to ensure your next stay in nothing short of the magical experience we strive to provide our guests.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 5 décembre 2015

La vue est superbe, le lieu très bien tenu, l'animation appréciable en ces jours de coupe du monde. Mais c'est vraiment le monstre avec ses couloirs interminables. Si vous aimez, et c'est facile à comprendre, ne vous en privez pas :-)

Conseil sur les chambres : Face au lac sinon rien
Date du séjour : novembre 2015
  • Type de voyage : A voyagé pour affaires
    • Literie
    • Propreté
    • Service
Merci laurentm346
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
FCLL, On behalf of the Executive Team at Fairmont Chateau Lake Louise de Fairmont Chateau Lake Louise, a répondu à cet avisA répondu le 9 décembre 2015
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Dear Laurent M,

Thank you for taking the time to write a review on your recent experience with Fairmont Chateau Lake Louise. We appreciate all our guests feedback, and are pleased to know you had a most enjoyable stay with us!

Thank you for choosing Fairmont Chateau Lake Louise; we look forward to your return in the future!

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 3 octobre 2015

Excellent lieu de séjour pour découvrir ou redécouvrir Lac Louise.
Hôtel chic, élégant et du personnel empressé.
Évidemment, le prix de la chambre est un peu élevé mais c'est une expérience que nous ne regrettons pas, au contraire.
Seul bémol. la météo de septembre !

Date du séjour : septembre 2015
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Fairmont Hotels & Resorts
Merci Louis T
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
FCLL, On behalf of the Executive Team at Fairmont Chateau Lake Louise de Fairmont Chateau Lake Louise, a répondu à cet avisA répondu le 7 octobre 2015
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Dear Louis T,

Thank you very much or posting a review on your experience with Fairmont Chateau Lake Louise. We are pleased to know you loved every moment discovering the destination of Lake Louise. In addition, brought us great pride to read our staff were professional and provided you with exceptional ervice throughout.

Thank you once again for choosing Fairmont Chateau Lake Louise; we look forward to your return!

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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