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“300 dollars facturés de façon injustifiée à des clients non fumeurs”

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Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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Cambridge Suites - Halifax
N° 6 sur 28 Hôtels à Halifax
Attestation d'Excellence
Avis publié : 23 août 2010

Mon mari et moi avons séjourné au Cambridge Suites en juillet dernier avec nos trois jeunes enfants.Notre séjour à l'hôtel s'est bien passé mais nous avons eu une très désagréable surprise quelque peu après notre départ. L'hôtel a débité notre compte du montant de la chambre pour les deux nuits que nous y avions passées, jusque là rien d'anormal, mais le problème vient des 300 dollars supplémentaires qui ont été débités pour avoir fumé dans la chambre et ce, sans nous en aviser... Le hic, c'est que nous sommes tous les 2 non fumeurs et que nous optons toujours, lors de nos déplacements, pour des chambres où il est interdit de fumer !!! Etant non fumeurs tous 2, voyageant avec 3 jeunes enfants dont un bébé, qui plus est allaité, la politique de l'établissement vis-à-vis des fumeurs enfreignant le règlement nous apparaissait légitime jusqu'à ce que nous en fassions les frais... Donc, après avoir pris contact avec le personnel de l'hôtel pour leur faire part de ce malentendu, et certains qu'ils allaient y remédier au plus vite, nous avons appris qu'ils maintenaient leur position et qu'ils n'avaient, d'après eux, fait qu'appliquer le règlement de l'établissement ; le service d'entretien des chambres ayant trouvé après notre départ une "preuve" de notre manquement à ce point du règlement. Mais comment prouver que nous n'avions pas fumé ???? Un membre du personnel aurait-il fumé dans la chambre après notre départ ??? Bref, c'était vraiment leur parole contre la nôtre. En tout cas, bien que nous étions des clients ayant plusieurs fois séjourné dans cet établissement, il nous a fallu "batailler" pour tenter de prouvers nos dires. Le responsable a fini par nous déclarer qu'il s'excusait et qu'il nous accordait, pour reprendre ses termes, le "bénéfice du doute" (ce qui signifie qu'il n'était pas du tout convaincu de notre bonne foi) et qu'il procèderait au remboursement des 300 dollars. Que dire si ce n'est que cet incident fort regrettable aurait pu être évité avec une gestion plus rigoureuse du personnel et que ce problème aurait pu être réglé avec plus d'habileté et de finesse... Les excuses bien trop tardives du responsable et sa maladresse ne nous incitent plus à séjourner de nouveau dans cet hôtel.

  • Séjour en : juillet 2010, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
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    • Chambres
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    • Service
5  Merci spm975
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2127 avis sur 2 776

Avis publié : 27 juillet 2010

L.hôtel est très bien situé; face à la citadelle et tout près des restaurants.
La ville se parcoure très bien à pieds.

La chambre est spacieuse et nous avons aimé le coin salon.

Le petit déjeuner inclus est excellent dans le genre:
Fruits frais en abondance et coupés
pain et bagel
oeuf à la coque
céréales
muffin frais et exquis
jus, café etc.

  • Séjour en : juillet 2010, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci Nafra1668
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Avis publié : 16 juillet 2009

j'ai logé dans un grand studio, la chambre était confortable, bien aménagée, le service impeccable, avec sourire et efficacité.
le Lord Nelson est plutôt lourd, là l'hotel est agréable et professionnel, excellement situé.

Séjour en : juillet 2009, a voyagé pour affaires
Merci Alceste
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Avis publié : il y a 4 semaines

  • Séjour en : décembre 2017, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
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Megan D, General Manager de Cambridge Suites - Halifax, a répondu à cet avisA répondu il y a 2 semaines
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Avis publié : il y a 5 semaines

  • Séjour en : décembre 2017, a voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
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Avis publié : 4 décembre 2017

  • Séjour en : novembre 2017, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Megan D, General Manager de Cambridge Suites - Halifax, a répondu à cet avisA répondu 5 décembre 2017
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Avis publié : 3 décembre 2017

  • Séjour en : novembre 2017, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Megan D, General Manager de Cambridge Suites - Halifax, a répondu à cet avisA répondu 5 décembre 2017
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Informations supplémentaires concernant Cambridge Suites - Halifax

Adresse: 1583 Brunswick St, Halifax, Nouvelle-Écosse B3J 3P5, Canada
Numéro de téléphone:
Location : Canada > Nouvelle-Écosse > Halifax Region > Halifax > Downtown Halifax
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner inclus Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Kitchenette Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Suites Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°4 des hôtels familiaux à Halifax
N°4 des hôtels d'affaires à Halifax
N°5 des hôtels romantiques à Halifax
Catégorie de prix : 87€ - 148€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Cambridge Suites - Halifax 3*
Nombre de chambres: 200
Options de réservation :
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Alias :
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