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“A éviter absolument !!!!!!!!!”

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Novotel Montreal Center
N° 43 sur 163 Hôtels à Montréal
Auteur de niveau
91 avis
21 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 40 votes utiles
“A éviter absolument !!!!!!!!!”
Avis écrit le 1 août 2014

Nous avons séjourné du 24 au 30 Mai dernier dans cet hôtel. A notre arrivée, première surprise, la construction d'un immeuble juste devant l'hôtel .... 30 mètres des fenêtres ! seconde surprise, les draps sont trop courts et ne couvre pas la tête du matelas ... l'hygiène n'est pas au top ! par ailleurs, les draps sont troués ainsi que la housse de couette, la baignoire est ébréchée et la salle de bain est vétuste !!!! Porteur de la carte Accor business, je signale tout cela le lendemain .... les draps sont étirés jusqu'au haut du matelas et les trous ont disparu. Pour un hôtel 4 * et le tarif pratiqué je suis très en colère et dès mon retour je signale tout cela au Club Accor .... rien .. pas de geste d'excuse, un mail formulant les regrets .... Hôtel à éviter !!!!!!!!!!

  • Séjour du mai 2014 - voyage d'affaires
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci François E
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
xichveho, Director of Sales de Novotel Montreal Center, a répondu à cet avis, 8 août 2014
Merci d'avoir pris le temps d’évaluer votre récent séjour dans notre hôtel. Nous sommes désolés d’apprendre que nous n'avons pas réussi à répondre à vos attentes. Comme nos superviseurs sont toujours disponibles pour vous écouter, il nous aurait fait plaisir de vous rencontrer lors de votre séjour afin de trouver une façon d’améliorer votre expérience.

L’hygiène et la satisfaction de nos invités sont nos priorités : sachez que votre commentaire a été partagé avec notre équipe de l’entretien ménager afin que ce type de situation demeure isolé.

Nous prévoyons rénover nos chambres au cours de la prochaine année afin de moderniser notre produit et accéder aux attentes de nos invités; si vous décidiez de revenir nous visiter, n’hésitez pas à nous contacter au préalable, nous ferons tout ce qu’il faut pour que votre prochain commentaire soit positif.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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1 594 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    403
    771
    300
    77
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Consultez les avis pour
354
500
127
363
Résumé des notes
  • Situation
  • Literie
  • Chambres
  • Service
  • Qualité-prix
  • Propreté
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Français en 1er
Chicoutimi, Quebec
Auteur de niveau
5 avis
5 avis sur les hôtels
Avis écrit le 1 août 2014

bien situé pour les spectacles et activités centre ville pres des metro stationnement interieur tres pratique,acceuil chaleureux chambres propres et prêtes a l'heures mentionnées decor tres chic et somptueux

  • Séjour du juillet 2014 - voyage avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Novotel Hotels

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Merci Steeve S
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xichveho, Director of Sales de Novotel Montreal Center, a répondu à cet avis, 6 août 2014
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur votre récent séjour avec nous. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre hôtel et trouvé notre personnel amical et serviable!
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Paris, France
Auteur de niveau
138 avis
52 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 82 votes utiles
Avis écrit le 28 juillet 2014

L'hôtel est idéalement situé pour visiter la ville à pied ou en transport : la rue Saint Catherine proche, deux lignes de métro dans les parages et le mont royal à 15 min à pied!
Nous avons eu une chambre rénovée qui était spécieuse et confortable avec une vue sur le chantier d'en face et sur rue qui ne nous a pour autant apporté aucune nuisance.

Les deux axes d'amélioration sur l'hôtel serait de rendre le Wifi haute vitesse et pour tous les appareils gratuit comme c'est le cas dans un certain nombre d'hôtel de la marque et d'amélioré l'accueil et l'amabilité du personnel d'accueil qui est égal (ça dépend vraiment sur qui on tombe).

Globalement un hôtel intéressant et bien situé qui nécessite toutefois, quelques ajustements.

  • Séjour du juillet 2014 - voyage avec des amis
    • Emplacement
    • Propreté
    • Service
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1 Merci Bambiche87
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
xichveho, Director of Sales de Novotel Montreal Center, a répondu à cet avis, 4 août 2014
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire concernant votre séjour avec nous. Je suis heureux de voir que vous avez pleinement apprécié notre hébergement et notre emplacement central!
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Paris
Auteur de niveau
247 avis
112 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 286 votes utiles
Avis écrit le 26 juillet 2014

De retour au Novotel de Montréal après plus d'an, le dernier séjour ne m'avait pas laissé un souvenir impérissable. La tendance est est la hausse. Bien sûr les chambres sont ce qu'elles sont, mais globalement plutôt satisfaisant. Le rafraîchissement sera néanmoins le bienvenu. Les collaborateurs absolument charmants, nous sommes à Montréal et le sourire est de rigueur. Le petit déjeuner est désormais irréprochable, rien à lui reprocher.
Des travaux dans le quartier (construction de 3 tours dans un rayon assez proche), mais pas vraiment gênants. L'emplacement est toujours royal, près de tout ce qui est intéressant à Montréal, et proche de l'entrée de l'autoroute urbaine qui ensuite pourra vous emmener partout.

Astuce pour la chambre : Choisissez un étage le plus élevé possible.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juillet 2014 - voyage d'affaires
    • Emplacement
    • Chambres
    • Service
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Merci ParisRichie75
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xichveho, Director of Sales de Novotel Montreal Center, a répondu à cet avis, 31 juillet 2014
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire concernant votre séjour avec nous. Je suis heureux de voir que vous avez pleinement apprécié notre hébergement et notre emplacement central!
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2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
Avis écrit le 25 juillet 2014

L’hôtel s'est trompé sur la date de ma réservation et a géré les 2 nuits (une réservée avec expédia et l'autre par moi-même) comme étant 2 clients séparés alors que j'avais été précis lors de ma réservation au téléphone.
Il y a eu un délai d'attente de 1 heure à notre arrivée (15h00) car la chambre n'était pas prête.
La climatisation de la 1ere chambre ne fonctionnait pas. Transfert dans une deuxième.
Les clés magnétiques se sont désactivées à 5 reprises en 2 jours ce qui a nécessité autant de réactivations et de visites à l'accueil.
À 16h00 le second jour il a fallu demander à ce que la chambre soit faite par le personnel d'entretien car rien n'était fait.
Le stationnement est géré par une firme extérieure à l'hôtel et les clients de l'hôtel paient le même tarifs journalier (28$) que n'importe qui d'autre de l'extérieur. Une entente de tarif qui privilégierait les clients qui paient déjà une chambre serait à mon avis la moindre des choses.
Pour des tarifs que je juge assez hauts, le petit déjeuner n'était pas inclus.
Des traces visibles de moisissures (pas beaucoup heureusement!) dans les joints de certains carreaux de la salle de bain et le bain s'écoulait très lentement (presque bouché)
Tout le long du séjour, le personnel à été courtois et souriant mais inefficace à régler mes problèmes.
Comme dédommagement après une plainte verbale de notre part il nous a été offert de nous facturer juste une journée de stationnement au lieu de 2.
En résumé, une accumulation de déconvenues qui m'oblige à ne pas recommander cet hôtel à part si ce n'est que pour une nuit et que vos attentes ne sont pas élevées en dépit du prix.

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Literie
    • Service
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1 Merci Marc G
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
xichveho, Director of Sales de Novotel Montreal Center, a répondu à cet avis, 31 juillet 2014
Merci pour votre récent commentaire. Bien que ce ne soit pas le type d’évaluation que nous aimons recevoir, nous apprécions votre avis honnête au sujet de votre séjour au Novotel Montreal Centre.
Concernant le stationnement, le tarif de 28$/h est un tarif préférentiel qui donne le privilège d’entrée et sortie aux clients de l’hôtel, ce dont ne bénéficient pas les clients extérieurs à l’hôtel.

Nous nous excusons de n’avoir pu pleinement vous satisfaire. Nous allons discuter de vos commentaires avec notre équipe et espérons que vous reviendrez rapidement afin que nous puissions avoir la possibilité d’améliorer votre opinion sur le Novotel Montreal Centre
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Cannes
Auteur de niveau
267 avis
24 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 124 votes utiles
Avis écrit le 25 juillet 2014

De séjour en séjour, nous remarquons que les chambres ont besoin d'un bon rafraichissement

Entre 2010 et 2014, elles ont pris un bon "coup de vieux"

Nous avions 2 chambres dites "supérieures" mais qui étaient plutôt "inférieures"

Il y a actuellement des travaux en face du Novolel, et comme nos fenêtres (ch 216 / 230)
ne fermaient pas correctement, bonjour le bruit des tracteurs et autres pelleteuses
et on peut aussi rajouter : moquette fatiguée gondolée, baignoire écaillée, etc...

hall d'accueil avec sofas pas très propres, toilettes à la propreté douteuse

le Novotel centre ville voudrait il se déclasser en 2 ou 3 étoiles ????

Accueil froid et impersonnel de la réception

Point positif
Petit déjeuner très correct
mais, contrairement au Novotel "Aéoroport", nous avons du payer le Pdj de notre neveu
Il avait 16 ans le 5 juillet, et il avait tout juste 10 jours de plus le 15 juillet
2 NOVOTEL, dans la même ville, avec 2 politiques "enfants" différentes
Allez comprendre !!

Nuit du 15 juillet

Astuce pour la chambre : ne donnant pas sur la rue, cause TRAVAUX importants !!!!
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juillet 2014 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Propreté
    • Service
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Merci cold_blue
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
xichveho, Director of Sales de Novotel Montreal Center, a répondu à cet avis, 31 juillet 2014
Nous nous efforçons de fournir un service exceptionnel et à cette occasion il est évident que nous avons échoué. Nous vous présentons nos plus sincères excuses. Merci d’avoir fourni votre avis sur votre récent séjour au Novotel Montreal Centre et ferons le suivi avec les départements appropriés.
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Sallanches, France
Auteur de niveau
13 avis
13 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 9 votes utiles
Avis écrit le 19 juillet 2014

Hotel très bien situé à deux pas de la rue Sainte Catherine, deux jeunes filles pas très avenantes à la réception, nous avions réservé une chambre pour deux adultes et deux enfants , la chambre était plutôt petite avec un grand lit et un sofa à déplier, avec une porte communicante sur la chambre d'à côté et donc le matin nous entendions beaucoup nos voisins.Le personnel du restaurant était quand à lui très sympathique et accueillant.

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en famille
    • Literie
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci eric74026
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
xichveho, Director of Sales de Novotel Montreal Center, a répondu à cet avis, 22 juillet 2014
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire sur votre récent séjour avec nous. Nous vous remercions de votre avis et soyez certain que nous allons utiliser votre commentaire pour améliorer nos futurs services. Nous nous efforçons de fournir un service exceptionnel et à cette occasion il est clair que nous avons échoué. Nous vous présentons nos plus sincères excuses.
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Informations supplémentaires concernant Novotel Montreal Center

Établissement : Novotel Montreal Center
Adresse: 1180 Rue de la Montagne, Montréal, Québec H3G 1Z1, Canada
Location : Canada > Québec > Montréal > Centre-Ville (Downtown) , Ville-Marie
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°25 des hôtels de luxe à Montréal
N°44 des hôtels familiaux à Montréal
N°45 des hôtels d'affaires à Montréal
N°47 des hôtels romantiques à Montréal
Fourchette de prix (par nuit): 129 € - 247 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Novotel Montreal Center 4*
Nombre de chambres: 227
Options de réservation :
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