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“Très bon service, mais chambre très ordinaire”
Avis sur Hotel Clarendon

Meilleurs prix pour -
Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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Hotel Clarendon
Attestation d'Excellence
Montréal, Canada
2 avis
“Très bon service, mais chambre très ordinaire”
Avis écrit le 21 juin 2011

Les employées du Clarendon sont tous des gens très polis et gentils. Par contre, la chambre que nous avons eu était petite, sombre, et la vue donnait sur une petite cour intérieure. La chambre était propre mais le lit grandeur "queen" et les oreillers n'étaient pas confortables. De plus, la télévision était vielle et fonctionnait mal. En tout, le service à l'hôtel était excellent mais la chambre ne valait pas du tout le prix payé (200$ par nuit).

  • Séjour du juin 2011 - voyage en amoureux
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Merci FMQC
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dmartineau, Responsable relations clients de Hotel Clarendon, a répondu à cet avis, 30 juin 2011
Bonjour,

Merci d'avoir pris quelques minutes pour nous faire parvenir vos commentaires. Cela nous aide à constamment nous améliorer et à peaufiner notre service. Je vais transmettre vos beaux commentaires concernant notre fantastique équipe qui prends à coeur notre philosophie 5 coeurs.

De toute l'équipe nous vous souhaitons un bel été et espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau.

Diane
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1 415 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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Vaudreuil-Dorion, Canada
1 avis
Avis écrit le 13 juin 2011

Notre séjour a été agréable grâce à la gentillesse du personnel.. Cependant pour une chambre dite 'SUPÉRIEURE' l'ameubleument était plutôt spartiate. Difficile d'entréer dans la salle de bain car le lit est très près de la porte. Pas moyen de regarder la TV assis dans un fauteuil. Pas de table d'appoint à part le pupitre.
Dans la salle de bain pas de tablette ou de meuble pour placer ses articles de toilette ou ses cosmétiques pour mon épouse malgré qu'il y avait beaucoup de place (la salle de bain était spacieuse). Cela aurait été simple à faire et aurait rendu le temps passé dans la chambre beaucoup plus plaisant

  • Séjour du juin 2011 - voyage en amoureux
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Merci pierregdubois
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dmartineau, Responsable relations clients de Hotel Clarendon, a répondu à cet avis, 30 juin 2011
Bonjour,

Premièrement je suis désolé pour le délai de réponse à vos commentaires. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires suite à votre dernier séjour en juin.

Je tiens à vous dire que moi-même et notre équipe avons réellement à coeur la satisfaction totale de nos invités. Nous avons porté une attention particulière aux défis rencontrés et certains correctifs ont par conséquent déjà été apportés. Je suis sincèrement désolé pour les inconvénients.

Merci et au plaisir de vous recevoir au Clarendon lors de votre prochaine visite dans notre belle ville.

Bien à vous,


Diane
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Montreal
1 avis
Avis écrit le 22 mai 2011

J'étais à Québec pour un congrès de 4 jours et j'ai dû changer d'hôtel pour ma dernière nuit... le seul hôtel avec un tarif raisonnable était l'hôtel Clarendon mais je ne savais pas à quoi m'attendre... quelle belle surprise quand je suis arrivée! Les employés ont tous été super serviables, souriants, gentils et ils m'ont même offert un surclassement dans une suite! La chambre, d'aspect un peu vieillot ce que moi j'aime beaucoup, était très grande, propre et chaleureuse. J'ai regretté de ne pas avoir choisi cet hôtel pour la durée complète du congrès mais je sais maintenant où j'irai la prochaine fois: ici.

  • Séjour du mai 2011 - voyage d'affaires
    • Rapport qualité / prix
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Merci Rouxge
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dmartineau, Responsable relations clients de Hotel Clarendon, a répondu à cet avis, 25 mai 2011
Bonjour,

Wow, que de beaux commentaires. Merci de nous faire part de votre satisfaction. Ici au Clarendon nous comprenons très bien que le fait de changer d'hôtel durant un séjour n'est pas toujours agréable pour un client. Avec la philosophie 5 coeurs du Groupe Dufour, nous nous efforçons pour que le confort du client soit maximisé. Que ce soit pour une nuit ou plusieurs, nos employés ont tous reçu une formation qui fait en sorte qu'ils ont le bien-être du client à coeur.

Je vais transmettre vos commentaires à tous les employés car c'est vrai, ils méritent des félicitations et ce sont eux qui font une différence dans le séjour du client.

Merci et au plaisir de vous receovir au Clarendon lors de votre prochaine visite dans notre magnifique ville.

Diane
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Montréal
2 avis
Avis écrit le 10 mai 2011

Notre séjour réservé sur internet fut super. Notre petite chambre d'hôtel était correct et propre. Les repas (souper et petit déjeuner) furent excellent dans un environnement style anglais, très joli. Le plus vieil hôtel de l'Amérique du Nord. Bien situé.

  • Séjour du mai 2011 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
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Merci alar49
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MgrHotelClarendon, Directeur de l'hébergement de Hotel Clarendon, a répondu à cet avis, 13 mai 2011
Bonjour,

Merci pour votre avis. Effectivement, le forfait séjour culturel est très populaire, surtout durant la période estival. Je suis bien content de constater que celui-ci vous ait plu! Il figure parmi nos forfaits les plus appréciés.

La table de notre restaurant est très réputée! Le Charles-Baillairgé est parmi les meilleurs restaurants de Québec. Nous sommes très heureux de proposer des forfaits permettant à notre clientèle d'essayer notre cuisine!

N'hésitez pas à revenir nous voir et essayer l'un de nos autres nombreux forfaits!

Bien à vous,

Marc-André
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Paris, France
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votes utiles
Avis écrit le 25 avril 2011

Nous avons passé 3 semaines géniales au Québec et le Clarendon est le seul endroit où nous ne nous sommes pas sentis vraiment bienvenus. Accueil très impersonnel, nous avons dû attendre 3 heures (de 15 h 00 à 18 h 00) que notre chambre soit prête, aucune explication ni excuse, très mauvaise insonorisation, nous nous sommes aussi fait sortir sans ménagement de la salle de concert de jazz à 22 h 00 car interdite aux enfants (OK sur le fond mais la forme était plus que limite), le personnel vous parle anglais, ce qui surprend au Québec.. Bref, pas de quoi en faire une adresse incontournable, cet hôtel abuse à notre avis du label de "plus vieil hôtel de Québec".

  • Séjour du juillet 2010 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
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Merci Filcabe
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MgrHotelClarendon, Directeur de l'hébergement de Hotel Clarendon, a répondu à cet avis, 13 mai 2011
Bonjour,

Je tiens à vous dire à quel point nous sommes désolés que vous avez dû attendre si longtemps pour obtenir votre chambre. Notre standard habituel est 16h00 et nos chambres sont généralement prêtes à l'intérieur de ce délai. Nous avons sûrement eu un imprévu quelconque qui nous a empêché de vous remettre les clés de votre chambre à 16h00 tel que garanti.

À la lecture de votre avis publié sur ce site, il m'apparaît évident que nos installations n'ont pas su vous satisfaire et vous m'en voyez bien navré. Tel que vous le dites, les enfants ne sont effectivement pas admis au bar mais bien sûr, il y a toujours une façon polie et courtoise de s'adresser aux gens et il semble que nos gens aient été plutôt "rudes" à votre égard, ce qui est contre notre philosophie de service à la clientèle. Un suivi sera donc fait avec notre équipe de la restauration.

Je vous invite fortement à revenir nous voir et à communiquer avec moi. Je crois être en mesure de vous proposer une formule intéressante lors d'un retour éventuel à notre hôtel. J'aimerais faire en sorte que vous conserviez un meilleur souvenir de notre établissement et vous permettre de réellement profiter de nos installations.

Merci,

Marc-André
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Angus
1 avis
Avis écrit le 29 mars 2011

Bon service, a notre arrivée, l'hotel ne trouvait pas notre réservation mais on s'est empressé de nous donner une chambre supérieur pour le dérangement. À notre fin de séjour, l'hotel c'était tromper sur le prix de la chambre mais ceci a été rectifier immédiatment puisque que le manager à promptement de rectrifier l'erreur de son employée(un peu jeune et inexpérimentée). Très propre et très comfortable. Il n'y avait pas de bagagiste à notre arrivée.

  • Séjour du mars 2011 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
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Merci lepirate10
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MgrHotelClarendon, Directeur de l'hébergement de Hotel Clarendon, a répondu à cet avis, 1 avril 2011
Bonjour,

Merci pour nous avoir donné 5 sur 5, c'est très apprécié!

Cependant, je constate en lisant votre commentaire que nous devons améliorer notre service à certains égards, notamment sur la vérification des réservations le jour de l'arrivée (car votre réservation était mystérieusement disparue semble-t-il), sur l'exactitude de nos tarifs et sur le service de chasseur.

Puisque votre réservation était manquante lors de l'arrivée, je crois que le tarif du jour a été appliqué par défaut alors que vous aviez probablement un meilleur tarif sur la confirmation que vous aviez reçue. C'est pourquoi nous nous sommes empressés à corriger le tout lors de votre départ. J'en profite pour nous excuser et je vous remercie de votre compréhension à ce sujet.

Je trouve bien dommage que notre chasseur (bagagiste) ait été absent lors de votre arrivée. Peux-être aidait-il d'autres clients? Dans ce genre de situation, le réceptionniste peut garder les bagages à la réception en attendant et le chasseur s'en occupe dès son retour. Je suis navré que vous n'ayez pu profiter de ce service.

Mais ce que je retiens le plus, c'est que vous semblez avoir eu un excellent séjour avec nous et je vous remercie de la confiance que vous nous avez accordé en nous rendant visite.

À bientôt j'espère,

Marc-André
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L'Avenir
Auteur de niveau 3
22 avis
8 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 votes utiles
Avis écrit le 29 mars 2011

Bel hôtel, bien situé dans le vieux Québec.
Très bon service.
Petite chambre.
Bon bar jazz!

  • Séjour du mars 2011 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
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Merci juliejardin
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MgrHotelClarendon, Directeur de l'hébergement de Hotel Clarendon, a répondu à cet avis, 1 avril 2011
Bonjour,

Merci beaucoup! En effet, le Clarendon est tout désigné pour le jazz!

Revenez nous voir à la fin septembre, nous accueillerons de nouveau entre nos murs le Festival de jazz de Québec qui prend de l'ampleur à chaque année!

À bientôt,

Marc-André
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Informations supplémentaires concernant Hotel Clarendon

Établissement : Hotel Clarendon
Adresse: 57 Rue Ste-Anne, Québec (ville), Québec G1R 3X4, Canada
Location : Canada > Québec > Québec (ville)
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Restaurant Service en chambre Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°36 des hôtels familiaux à Québec (ville)
N°36 des hôtels d'affaires à Québec (ville)
N°44 des hôtels romantiques à Québec (ville)
Fourchette de prix (par nuit): 89€ - 255€
Catégorie d'hôtel : 3,5 étoile(s) — Hotel Clarendon 3.5*
Nombre de chambres: 143
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de Hotels.com, Expedia, Booking.com, Odigeo, TripOnline SA, Priceline, Odigeo, Agoda, Ebookers, 5viajes2012 S.L., HotelQuickly et HotelsClick pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de Hotel Clarendon en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.
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