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“Nous n'y retournerons pas. Très mauvais rapport qualité-prix.” 2 sur 5 bulles
Avis sur Hotel Clarendon

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Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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Hotel Clarendon
Certificat d'Excellence
La Londe Les Maures, France
Auteur de niveau
4 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
“Nous n'y retournerons pas. Très mauvais rapport qualité-prix.”
2 sur 5 bulles Avis écrit le 21 août 2011

Nous avons été très déçus par cet hôtel qui se présente comme un lieu d'exception. La chambre était petite et le mobilier vetuste et de très mauvais goût. Il en est de même pour la salle de bains qui était en plus très peu fonctionnel. Le lavabo était cassé. La porte coinçait sur le sol. Il n'y avait aucun espace pour poser les trousses de toilette. La poire de douche coulait très mal et était très bruyante. L'insonorisation est très mauvaise. On pouvait même entendre les chambres voisines se doucher.
Les chambres sont très chères. Cet hôtel n'offre absolument pas un bon rapport qualité-prix.
Les deux bons points: le personnel était sympathique et l'emplacement est idéal, en plein centre du Vieux Québec.

  • Séjour du août 2011 - voyage en famille
    • 1 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 1 sur 5 bulles
      Literie
    • 3 sur 5 bulles
      Propreté
    • 4 sur 5 bulles
      Service
Utile ?
Merci Sylvie C
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Josiane T, Responsable relations clients de Hotel Clarendon, a répondu à cet avis, 4 septembre 2011
Bonjour,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier de nous faire part de vos commentaires par rapport à votre séjour au Clarendon. Bien sur, nous aurions préféré vous laisser partir avec un meilleur souvenir de notre hôtel. Toutefois, vos observations pourront certainement nous aider à améliorer notre produit.

Dès que l'équipe à la réception est avisée d'une défectuosité dans une de nos chambres, elle avise immédiatement la maintenance. Je suis persuadée que les bris rapportés dans votre message auraient pu être réglés rapidement. Nous nous faisons aussi un plaisir d'offrir un surclassement gratuit (lorsque la disponibilité le permet) afin d'assurer votre confort.

Je vous invite à consulter notre page web afin de prendre connaissance des différents spéciaux en vigueur. Régulièrement nous offrons des tarifs réduits pour les longs séjours.

Finalement, nous nous excusons des inconvénients que cette situation a pu occasionner. N'hésitez pas à entrer en contact avec moi, il me ferait plaisir de discuter d'avantage avec vous. Passez un agréable mois de septembre.

Josiane
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1 336 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    81
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Consultez les avis pour
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Résumé des notes
  • Situation
    5 sur 5 bulles
  • Literie
    4 sur 5 bulles
  • Chambres
    3,5 sur 5 bulles
  • Service
    4 sur 5 bulles
  • Qualité-prix
    4 sur 5 bulles
  • Propreté
    4,5 sur 5 bulles
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Français en 1er
Metz, France
2 avis
5 sur 5 bulles Avis écrit le 15 août 2011

Dès l'accueil, nos bagages ont été pris en charge par un voiturier/concierge (plus très sûr de la terminologie) qui a été très symapthique et chaleureux.
Hôtel hyper bien situé pour le vieux Québec d'un côté et la citadelle ou le Parlement de l'autre côté.
L'hôtel ne disposant pas de parking, on laisse ses clés au voiturier (25$ la nuit, mais nécessaire car les places sont chères dans le viex Québec !). En cas de besoin, on la demandait et elle était amenée dans les 5 mn devant l'hôtel.
Toujours prêts à rendre service. Petit déjeuner excellent aussi avec le sourire.

  • Séjour du juillet 2011 - voyage en famille
    • 5 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 5 sur 5 bulles
      Literie
    • 5 sur 5 bulles
      Propreté
    • 5 sur 5 bulles
      Service
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Merci André H
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Josiane T, Responsable relations clients de Hotel Clarendon, a répondu à cet avis, 25 août 2011
Bonjour,

Je suis ravie de voir que votre expérience vous a plu du début à la fin! Mes collègues et moi sommes très fiers des 140 ans d'histoire que nous venons tout juste de célébrer à l'Hôtel Clarendon.

Vous avez bien raison, nous sommes situés en plein coeur du charmant Vieux-Québec. Tout est à proximité! En espérant vous accueillir à nouveau au cours de la prochaine année,

Josiane
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Aix-en-Provence, France
Auteur de niveau
51 avis
19 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 25 votes utiles
3 sur 5 bulles Avis écrit le 8 août 2011

Hotel bien situé pour les visites avec un personnel serviable.
Le petit déjeuner est correct, il est possible d'acheter des coupons à la réception la veille avant 15 H pour obtenir un rabais (11,5 DC TTC au lieu de 14,5 DC).
Dommage l'hotel est vieillot et les chambres mal isolées. En définitive assez cher, on doit pouvoir trouver mieux.

  • Séjour du août 2011 - voyage en famille
    • 2 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 3 sur 5 bulles
      Literie
    • 4 sur 5 bulles
      Propreté
    • 3 sur 5 bulles
      Service
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Merci numbers13
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Josiane T, Responsable relations clients de Hotel Clarendon, a répondu à cet avis, 23 août 2011
Bonjour,

Il me fait plaisir de lire que vous avez apprécié le service attentionné des employés du Groupe Dufour. Tous et toutes accordent une grande importance au confort et à la satisfaction de nos invités. Pour cette raison, je suis persuadée qu'en passant un simple coup de fil à la réception un membre de l'équipe se serait fait un plaisir de vous offrir une chambre plus paisible.

De plus, notre restaurant, Le Charles Baillairgé, offre en effet un petit déjeuner complet, style buffet, tous les matins. Il est possible de se procurer des coupons à prix réduit le soir avant à la réception.

Merci pour vos commentaires et passez un agréable été.

Josiane
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Drummondville, Canada
1 avis
5 sur 5 bulles Avis écrit le 24 juillet 2011

L'hôtel de Joseph-Arthur du temps d'une paix à été magnifiquement restauré. Le personnel est très attentionné, le lit était très confortable, sans oublier la qualité des plats qu'on nous a servi au restaurant.

  • Séjour du juillet 2011 - voyage en amoureux
    • 4 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 5 sur 5 bulles
      Literie
    • 5 sur 5 bulles
      Propreté
    • 5 sur 5 bulles
      Service
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Merci jocha1
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Josiane T, Responsable relations clients de Hotel Clarendon, a répondu à cet avis, 21 août 2011
Bonjour,

Je suis ravie de voir que notre hôtel a su vous charmer par son décor empreint d'histoire. Nous sommes aussi très fier de notre personnel passionné et ayant le bien être de nos clients à coeur.

Le restaurant Charles Baillairagé a maintenant un nouveau menu! N'hésitez pas à renouveler votre expérience chez nous, il nous fera grand plaisir de vous accueillir.

Josiane
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Montréal, Canada
Auteur de niveau
46 avis
15 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 27 votes utiles
2 sur 5 bulles Avis écrit le 5 juillet 2011

J'avais choisi cet hôtel, car elle est sûrement l'un des mieux situés dans le Vieux-Québec.

En arrivant le vendredi midi, on m'avise que ma chambre sera disponible à 16h00 seulement comme convenu et qu'on allait apporter mes valises à la chambre dès qu'elle se libéra. Après mes activités, j'ai pris possession de ma chambre vers les 18h00, mais aucune valise n'y était. Après un appel à la réception, on m'indique qu'il n'y a aucune valise en consigne sous mon nom et que j'ai sûrement dû les laisser dans ma valise d'auto. Plusieurs heures après, il m'informe qu'il avait retrouvé mes valises et que le malentendu était dû au nouveau portier qui n'avait pas consigné mes valises à l'endroit habituel.

J'ai eu le malheur d'utiliser la toilette avant de me coucher qui déborda sur tout le plancher de la salle de bain. Bien sûr, une personne de la maintenance est venue la réparer, mais le dégât était fait.

Le lendemain matin, je effectué mon « check out » vers 6h00 car je devais prendre la traverse Québec-Lévis de 6h30. C'est à ce moment qu'on m'indique que je devais attendre à 7h00 pour avoir mon auto, car il n'y a pas de quart de valet avant. Après plusieurs minutes d'acharnement, le préposé me donne finalement les clefs de mon auto et m'indique le chemin pour aller chercher mon auto au stationnement situé quelque rue plus loin. L'auto en possession, j'essaie de sortir du stationnement avec mon ticket, mais le gardien ne veut pas me laisser sortir sans la carte magnétique du valet de l'hôtel. J'ai donc dû retourner à l'hôtel chercher la carte magnétique afin de revenir chercher mon auto. Cette saga m'a retardé de 45 minutes et fait rater mon traversier.

  • Séjour du juillet 2011 - voyage en amoureux
    • 3 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 4 sur 5 bulles
      Literie
    • 4 sur 5 bulles
      Propreté
    • 2 sur 5 bulles
      Service
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Merci Simon C
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Josiane T, Responsable relations publiques de Hotel Clarendon, a répondu à cet avis, 23 août 2011
Bonjour,

Comme vous l’avez mentionné, l’Hôtel Clarendon est situé près de bien des attraits «à ne pas manquer» de Québec. En plus de cet important atout, notre équipe est formée d’employés ayant le bonheur de nos clients à cœur. Je suis désolée de lire que certains évènements ont affecté l’appréciation de votre séjour parmi nous.

Notre équipe de chasseurs est, en effet, en poste de 7h00 à 23h00 tous les jours afin d’offrir le service de valet, bagages et conciergerie à notre clientèle. Lorsque informez, ils se font un plaisir de laisser la voiture d’un client qui doit quitter plus tôt à l’avant de l’hôtel.

Concernant la mésaventure avec vos bagages, un problème de communication est assurément survenu cette journée là. Vous pouvez être assuré qu'un suivi sera fait de ce côté avec notre équipe.

Encore une fois, nous nous excusons des inconvénients que ces évènements ont pu causer. Nous serions ravis que vous acceptiez l'invitation de M. Marc-André Dandeneau, Directeur de l'hébergement, et ainsi avoir l'opportunité d'apprécier la merveilleuse ville de Québec à 100%.

Josiane
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Rivière du Loup, Canada
1 avis
4 sur 5 bulles Avis écrit le 3 juillet 2011

Pour ceux qui aiment les bâtiments historiques, vous serez servis ! Demandez à ne pas avoir une chambre adjacente aux ascenseurs car ce n'est pas 100% insonorisé à ce niveau. Déjeûner tout à fait respectable.

  • Séjour du juin 2011 - voyage d'affaires
    • 3 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 4 sur 5 bulles
      Literie
    • 4 sur 5 bulles
      Propreté
    • 5 sur 5 bulles
      Service
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Merci mcrioux
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Josiane T, Responsable relations clients de Hotel Clarendon, a répondu à cet avis, 21 août 2011
Bonjour,

Vous avez bien raison, l'Hôtel Clarendon est rempli d'histoire. Nous célébrons notre 140ieme anniversaire cette année. Merci pour vos bons commentaires concernant notre équipe, il me fera grand plaisir de leur en faire part. Tous et toutes ont comme mission d'offrir un accueil chaleureux et courtois à nos invités.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un avenir rapproché,

Josiane
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Quebec
1 avis
4 sur 5 bulles Avis écrit le 24 juin 2011

Ambiance amical de la part du personnel. Bonne coopération sur les services demandés.
Décoration de l'époque réaliste et de bon goût. Nous étions au sixième étage, il y avait une très belle vue.

  • Séjour du juin 2011 - voyage en famille
    • 5 sur 5 bulles
      Literie
    • 4 sur 5 bulles
      Propreté
    • 4 sur 5 bulles
      Service
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Merci QuebecJippy
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dmartineau, Responsable relations clients de Hotel Clarendon, a répondu à cet avis, 30 juin 2011
Bonjour,

Que de beaux commentaires. Je vais transmettre vos éloges à toute notre équipe. Notre personnel s'efforcent à maximiser le confort de nos invitées en leurs offrant un service courtois et de qualité.

Merci beaucoup d'avoir chosit le Clarendon, et nous espérons avoir le privilège de vous recevoir à nouveau.

Diane
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Informations supplémentaires concernant Hotel Clarendon

Établissement : Hotel Clarendon
Adresse: 57 Rue Ste-Anne, Québec (ville), Québec G1R 3X4, Canada
Location : Canada > Québec > Québec (ville)
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Restaurant Service en chambre Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°36 des hôtels d'affaires à Québec (ville)
N°36 des hôtels familiaux à Québec (ville)
N°44 des hôtels romantiques à Québec (ville)
Fourchette de prix (par nuit): 93 € - 178 €
Catégorie d'hôtel : 3,5 étoile(s) — Hotel Clarendon 3.5*
Nombre de chambres: 143
Options de réservation :
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Clarendon Quebec City
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