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“A éviter a tout prix...”

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Manoir de L'Esplanade
Attestation d'Excellence
Nice, France
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
“A éviter a tout prix...”
1 sur 5 bulles Avis écrit le 9 juin 2014

Mise à part sa situation, cet hotel est le plus mauvais rapport qualité prix que nous ayons connu.
Les chambres sont petites avec vue sur un escalier rouillé. La salle de bains est minuscule. Le personnel est peu accueillant ( contrairement à tous les autres hotels que nous avons connu au canada) et très peu conciliant.
Il n y a pas de veilleur de nuit et l hotel ferme a 21.00! Après on se débrouille si on a besoin de quoi que ce soit.
Le petit déjeuner continental est servi sur la base de produits décongelés ou de boîtes de conserve ( salade de fruits...).
Le parking est loin de l'hôtel. Il n y a aucun service au sein de l hotel.
Le rapport qualité prix est donc disproportionné au vu de la prestation.
A fuir...

  • Séjour du juin 2014 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
2 Merci Michel M
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
atyourdoorstep, Manager de Manoir de L'Esplanade, a répondu à cet avis, 22 juin 2014
Réponse de la Direction de l'Hôtel Manoir de l'Esplanade à M. Michel M. , Nice, France.

La valse des réservations et annulations suivie de commentaires faux et mensongers poussés par la rancune afin de nuire à notre réputation.

NOTE : TripAdvisor vient de décerner le Certificat d'Excellence pour 2014 à l'Hôtel Manoir de l'Esplanade. De plus, nous venons de voir renouveler en mai 2014 la classification de 3 étoiles attribuée par l'organisme para-gouvernemental chargé d'évaluer les hôtels au Québec.

Par 2 fois, M. Michel M. a réservé pour la même date via Booking.com puis il a annulé. Entre temps, nous devons concilier avec sa 1ère carte bancaire invalide. Deux jours avant la date d'arrivée prévue, il s'est présenté pour annuler sa 2ème réservation. Le délai d'annulation sans frais étant expiré, il devrait payer une pénalité. Il a alors décidé de garder sa réservation. Le 5 juin, il arrive avec sa famille. Il a prétendu qu'une chambre devait avoir 2 lits. Notre réceptionniste a démenti tout en lui offrant une chambre ayant 2 lits dont le coût est supérieur. Il l'a refusé. Ensuite, il veut changer de chambres; le réceptionniste a réussi à lui ofrir une autre chambre disponible au même tarif.

Le bâtiment abritant l'hôtel Manoir de l'Esplanade est construit il y a environ 170 ans. Depuis 33 ans, nous avons réussi à le transformer en un hôtel de 3 étoiles conciliant le cachet historique et le confort moderne. Évidemment, dans un tel édifice historique, il n'y a pas 2 chambres pareilles. Les unes plus grandes, les autres plus petites. La valse des réservations et annulations faite par M. Michel M. fait en sorte que les 2 chambres réservées donnent sur la cour intérieure car nous affectons les réservations en fonction du «1er arrivé-1er servi».

Un point commun : Toutes nos chambres sont soigneusement entretenues. Par exemple, les matelas, les oreillers sont recouverts d'une enveloppe étanche prévenant la contamination d'insectes indésirables. Chaque lit est fait avec un ensemble de trople drap dont la couette ayant déjà une enveloppe, est placée entre 2 grands draps. Malheureusement, M. Michel M. n'était pas habileté à apprécier cette qualité supérieure.

Notre personnel est louangé par des clients autant sur place que par écrits affimant notre accueil chaleureux, hospitaliers aidant et accomodant.

Il y a en permanence un veileur de nuit sur place bien que la réception ferme durant la nuit. D'ailleurs, durant cette nuit, 2 clients sonts arrivés vers 1h du matin et ils ont eu tous les services nécessaires pour stationner leur voiture et accéder à leur chambre.

Le petit déjeuner est préparé quotidiennement et très tôt le matin par une employée dévouée. Tous les produits sont frais : la salade de fruits préparée avec des fruits frais et non pas en conserve. Les viennoiseries sont cuites le matin même. Chaque produit, chaque fruit est choisi soigneusement par la responable des achats.

Le parking est situé sous le Parc de l'Esplanade, en face de l'Hôtel, dont l'entrée est à environ 300m ou quelques minutes de marche. Effectivement, cette distance est peu accessible à une personne ayant un certain handicap. Mais comme le bâtiment est construit en 1842, soit avant la création de la voiture, il est normal qu'il n'y ait pas de parking dans l'enceinte du bâtiment sinon quelques places pour de petites voitures de la taille des calèches d'antan.
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241 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    94
    19
    6
    12
Consultez les avis pour
48
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6
Résumé des notes
  • Situation
    5 sur 5 bulles
  • Literie
    4,5 sur 5 bulles
  • Chambres
    4 sur 5 bulles
  • Service
    4,5 sur 5 bulles
  • Qualité-prix
    4 sur 5 bulles
  • Propreté
    4,5 sur 5 bulles
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Français en 1er
Paris, France
Auteur de niveau
31 avis
17 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 votes utiles
3 sur 5 bulles Avis écrit le 11 novembre 2013

Hotel très confortable ; grande chambre avec 2 lits Queen (parfait avec des enfants). L'accueil était très aimable et le petit déjeuner standard. Hôtel bien situé pour se promener dans le vieux Québec. Possibilité de garer la voiture derrière l'hôtel.
Seul point d'ombre : la climatisation était bruyante et impossible de l'arrêter.

  • Séjour du août 2013 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
3 Merci pridou
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Grenoble, France
Auteur de niveau
7 avis
7 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 15 votes utiles
4 sur 5 bulles Avis écrit le 3 septembre 2013

Nous avons échoué dans cet hôtel du centre ville de Québec un peu par hasard (réservation quelques jours avant seulement, les hôtels que nous avions sélectionnés en premier lieu étant pleins). Et bien, ce fut une bonne surprise! Accueil cordial, établissement bien tenu et chambre avec du charme (murs de pierre, poutres apparentes...) et très bien isolée des chambres adjacentes ce qui est de plus en plus rare! Nous étions à 4 dans une "familiale" et nous avions quand même de l'espace; Le plus de l'hôtel est qu'il est très bien situé, à deux pas des remparts et de la vieille ville. Vous pouvez tout faire à pied, les visites (les départs pour les promenades en calèche sont à deux pas), les restaurants, les boutiques. Le seul petit bémol était le petit déjeuner, assez standardisé et qui nous a laissé sur notre faim. Mais sinon, nous n'hésiterons pas à revenir dans cet hôtel!

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
7 Merci Subway20
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mornant
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votes utiles
5 sur 5 bulles Avis écrit le 7 août 2013

Hôtel magnifique aux portes du vieux Québec avec une chambre familiale pleine de charme (petit salon et chambre) très typique avec son mur de briques. Salle de bain coquette entre la chambre et le salon. Idéale pour un séjour de 3 nuits. Personnel très accueillant et très serviable.
Je recommande cet hôtel.

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
4 Merci Ledeventec
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toulouse
Auteur de niveau
7 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votes utiles
4 sur 5 bulles Avis écrit le 25 novembre 2010

Cette hote, au pied de la citadelle, dans le vieux Québec, est très agréable, les chambres sont belles et spacieuses, avec un bon confort. Le cadre est super.

Séjour du octobre 2010 - voyage en amoureux
Utile ?
3 Merci Montlauzier
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Longueuil, Canada
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votes utiles
5 sur 5 bulles Avis écrit le 6 août 2010

C'était la première fois que nous séjournions dans un hôtel au coeur du Vieux-Québec et nous avons adoré. L'endroit était charmant et à proximité de tout. L'accueil et le service nous ont enchanté. Les gens étaient toujours prêts à répondre à nos besoins. Un séjour inoubliable...à refaire!

  • Séjour du juillet 2010 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
4 Merci dosy1
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st-hyacinthe
Auteur de niveau
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votes utiles
4 sur 5 bulles Avis écrit le 3 août 2010

Petite chambre coquette avec une vue sur les rues du vieux Quebec. Acceuil chaleureux petit déjeuner varié(fruit, yogourt, toast, gauffre, muffin, pain banane, croissant, nicoise chocolat, 3 sortes céréales, café thé chocolat chaud) Internet gratuit. Pas conseillé avec jeune enfants.

  • Séjour du août 2010 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
2 Merci isa_coucou
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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Informations supplémentaires concernant Manoir de L'Esplanade

Établissement : Manoir de L'Esplanade
Adresse: 83 rue d'Auteuil, Québec (ville), Québec G1R 4C3, Canada
Location : Canada > Québec > Québec (ville)
Services :
Petit déjeuner inclus Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Suites
Style d'hôtel :
N°36 des hôtels romantiques à Québec (ville)
Fourchette de prix (par nuit): 101 € - 223 €
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — Manoir de L'Esplanade 3*
Nombre de chambres: 36
Options de réservation :
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Manoir De L'Esplanade Québec, Canada
Manoir Esplanade
Hotel Manoir De L'esplanade
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