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Avis (2 113)
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4954 avis sur 2 113
Avis publié : 28 février 2014

situé proche du centre de Senggigi avec accès direct à la plage, l'hôtel est vraiment très beau. Superbe piscine qui est très vaste, et la mer attenante. Le cadre est idyllique, le petit déjeuner Européen et Balinais est fastueux. toutes les chambres suivent le même modèle, (notre chambre au calme, était située loin de la route), nos amis avaient un peu plus bruyant .Les chambres sont spacieuses et la climatisation fonctionnelle; La salle d'eau auraient vraiment besoin d'être rénovée.
Le personnel, naturellement souriant et absolument dévoué au service des clients. un très grand jardin paysagé très bien réalisé et entretenu. -une restauration de qualité à des prix raisonnables, mais aussi d'excellents restaurants très proches et en bord de mer,
Les chambres, qui nécessitent absolument une rénovation, n'altère pas le séjour,ni le cadre de ce superbe hôtel

Astuce pour la chambre : Pour les sportifs, salle de sport, 24/24 et avec un coach. Une chambre dans les extrémités de l'hôtel, semble plus bruyante, car plus proche de la route et l'éloignement est important par rapport aux différents restaurants,et à la piscine.
  • Séjour en : novembre 2013, a voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Fabral
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
sheratonsenggigi, General Manager de Sheraton Senggigi Beach Resort, a répondu à cet avisA répondu 2 mars 2014

Chers clients,
Je vous remercie de nous faire partager au travers de Tripadvisor votre recente experience au Sheraton Senggigi.
Nous sommes vraiment ravis que vous ayez qualifie votre sejour d’excellent, l’hotel vous a apparemment bien plu et votre commentaire le plus cher pour nous est le fait que vous avez apprecie le service et notre buffet du petit dejeuner.
Comme vous le soulignez, les chambres ont besoin d’une renovation et cela est dans nos projets proches. Nous venons juste de terminer deux chambres pilote qui donneront le ton de nos prochaines chambres qui offriront un grand confort et un design plus contemporain.
Nous esperons que Lombok se representera dans vos projets de voyage dans un futur pas trop lointain et ce sera une vraie joie que de vous accueillir de nouveau et dans un hotel totalement renove je le souhaite.

Bien Cordialement

Dominique Duvivier
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 30 novembre 2013

Nous avons séjourné cinq jours à cet hôtel.
Le "checkout" est à midi. comme nous sommes arrivés vers 11:00, nous avons dû attendre que notre chambre se libère. On nous a offert d'aller à la piscine et on nous a indiqué un endroit où nous pouvions nous changer. Notre chambre état prête à 13:30.
La chambre était de grandeur standard avec balcon. Confortable et propre avec ameublement adéquat, elle répondait entièrement à nos besoins. Installations sanitaires adéquates et fonctionnelles avec douche en coin. Serviettes et literie changées à tous les jours. Aucune odeur d'humidité dans la chambre. Une seule petite remarque : les rideaux seraient dus pour être changés mais compte-tenu du temps que nous avons passé dans la chambre, cela est d'une importance secondaire. L'internet était gratuit et fonctionnait parfaitement.
La piscine est magnifique et la plage derrière l'hôtel est belle également (sable gris-blond). Nous n'avons pas eu de problème à trouver des chaises malgré que certaines personnes y laissaient leurs serviettes pendant très longtemps sans les occuper. Pas de vendeurs qui circulent sur la plage car il y a un règlement qui les en empêche. Ils sont dans le coin gauche de la plage et ne harcèlent pas les clients. Si vous voulez acheter, vous allez les voir et c'est tout.
Nous avons également profité du spa qui offre massages, manucures ou pédicures à des prix très raisonnables.
La nourriture est excellente. Le buffet-déjeuner est l'un des plus complets que j'ai vu. De plus, il y a des buffets à thème certains soirs y compris un barbecue de fruits de mer sur la plage. Ne mettez pas vos talons hauts pour y aller car vous êtes dans le sable. Là encore, le choix de nourriture est très varié et tout y est excellent. Nous avons également dégusté de succulentes côtelettes d'agneau lors d'un souper à la carte.
Maintenant, j'en arrive au point le plus fort de l'hôtel à mon avis soit le personnel. Tous les employés sont d'une gentillesse rare et sont si prévenants que c'en est presque gênant. Tous ont le sourire aux lèvres et plusieurs d'entre eux ont pris le temps de jaser avec nous au restaurant ou à la piscine. Une mention toute spéciale à Paulus pour son excellent service et sa gentillesse.
Si nous retournons à Lombok, c'est là que nous irons à coup sûr.

  • Séjour en : novembre 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Christiane B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
sheratonsenggigi, General Manager de Sheraton Senggigi Beach Resort, a répondu à cet avisA répondu 2 décembre 2013

Chers clients,
Nous vous remercions d’avoir sejourne parmi nous recemment et apparemment vous semblez avoir ete seduit de votre experience au Sheraton Senggigi.
Nous sommes ravis que vous vous ayez trouve nos chambres, bien que agees, a votre gout et nous sommes en ce moment meme en train de renover une chambre et une suite qui devraient prefigurer le design de nos futures chambres.
L’equipe de cuisine sera enchantee de lire votre commentaire sur la nourriture de l’hotel que vous avez trouvee excellente .. Notre nouveau chef de cuisine de l’Ile Maurice a apporte une touche evidente de qualite et il sera heureux que les clients apprecient son travail.
Au dessus de tout, le compliment le plus precieux pour nous est certainement celui qui concerne l’equipe du personel que vous louez pour leur gentillesse qui je vous l'assure n’est pas feinte et je ne suis pas peu fier de travailler avec de tels employes. Paulus notre serveur sera le plus heureux d’entre eux lorsqu’il vous lira!
Nous esperons que vous remettrez Lombok sur votre liste de voyages dans un futur proche et ce sera un reel plaisir de vous accueillir de nouveau sur le Sheraton Senggigi.

Bien cordialement.

Dominique Duvivier
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 30 octobre 2013

Très bien situé au centre de Senggigi avec accès direct à la plage, l'hôtel est vraiment très beau.
Superbe piscine qui aurait besoin d'entretien (ai failli me faire assommée par une brique du toboggan qu'un enfant s'amusait à lancer). Le cadre est idyllique, le petit déjeuner gargantuesque.
Le gros bémol : les chambres. Humidité, bruit, odeur...
Les chambres sont spacieuses et la climatisation fonctionne très bien, le style... particulier, la salle de bain et les toilettes auraient vraiment besoin d'être nettoyés de fond en comble. Nous avons essayé de changer de chambre et le personnel a été très patient pour que nous puissions comparer malheureusement, toutes les chambres suivent le même modèle et à part le bruit qui est moins présent (notre chambre se situé beaucoup trop près de la route), les autres problèmes étaient les mêmes partout. Le cadre de l'hôtel n'arrive pas à faire oublié la médiocrité des chambres.

Astuce pour la chambre : Eviter le bâtiment 6
  • Séjour en : octobre 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci aursan
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
sheratonsenggigi, General Manager de Sheraton Senggigi Beach Resort, a répondu à cet avisA répondu 5 novembre 2013

Chers clients,

Nous vous remercions d’avoir sejourne a notre resort recemment et nous sommes sincerement desole que votre experience ait ete si peu agreable, en cause, le confort de votre chambre.
Nous sommes dans l’attente d’une date pour le commencement des travaux de renovation des chambres que nous esperons prochainement et une fois les travaux termines, notre resort offrira sans aucun doute un confort et design de haut lieu.
Il est bien dommage que ce probleme de chambre ait tant occulte d’autres aspects de l’hotel qui apparemment etaient a votre gout.
Nous esperons que Lombok sera de nouveau sur votre carnet de route dans le futur et ce sera un vrai plaisir que de vous accueillir de nouveau dans notre hotel totalement renove.

Bien cordialement

Dominique Duvivier
General manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 9 octobre 2013

Les plus de l'hôtel
-Le personnel, adorable, naturellement cordial et souriant et vraiment au service des clients. Ce sont eux qui sauvent cet hôtel d'une critique qui pourrait être plus sévère.
-Une piscine vaste et agréable, un très grand jardin paysagé très bien réalisé et entretenu.
-une restauration de qualité à des prix assez abordables,
-le buffet du breakfast: exceptionnel! La seule critique que je pourrai faire sur ce point, c'est la qualité des serviettes de table: souvent déchirées, froissées..pas dignes d'un hôtel de ce niveau. Mais la diversité du buffet est vraiment parfaite.
-la localisation: juste sur la plage du port de Senggigi, ce qui ne pose pas de problème car il s'agit d'un port sans nuisances visibles, la plage est agréable, entretenue, mais la baignade immédiatement devant l'hôtel n'est pas facile. Si l'on souhaite pratiquer un peu le snorkling, il faut se déplacer au delà du port ou les eaux sont superbes, la plage plus agréable, à 10 mn de marche.

Les points négatifs:
-l'hôtel est immense et assez mal placé le long de la route principale. Les nuisances en provenance de celle ci sont réelles et quand on vient ici c'est pour rechercher souvent le calme. Ce n'est pas vraiment le cas, les chambres étant mal isolées. Si on a une chambre dans les extrémités de l'hôtel, l'éloignement est important par rapport aux restaurants, piscine...
-Les chambres: nous étions logés dans une suite avec également une chambre attenante communicante. Curieusement ce type de chambre plutôt haut de gamme est situé...dans les extrémités de l'hôtel! Beaucoup de détails négatifs: le mobilier est vieillissant, table en verre bancale, portes d' armoires très abimées, tapis et fauteuils tachés. Dans la salle de bain c'est pire: baignoire fortement rayée au pourtour qui se détache, robinetterie usagée, serviettes de toilette très diverses en qualité. On est loin des standards d'un 4 étoiles qui plus est dans une suite...! Pour ce qui est du service de chambre, si le personnel est vraiment très sympa...les chambres sont faites entre 13H00 et 15/16H00! Pas simple pour faire se reposer les enfants. Il nous a fallut beaucoup insister pour obtenir que les chambres soient faites avant 13H00.
-la durée d'attente dans les deux espaces de restauration. Le premier soir, nous avons attendu 55 minutes entre le moment de la commande et l'arrivée du premier plat. Le lendemain, à nouveau une attente de 45 minutes!! Certes nous sommes en Asie et il est bien de faire preuve de patience, mais avec des enfants, ce n'est pas simple de les faire attendre....
Alors, deux soirs de suite, nous avons opté pour le service en chambre...curieusement beaucoup plus rapide pour le même type de commandes!
-la plage: si elle est quotidiennement nettoyée et donc très propre, il n'empêche que les vagues ramènent vraiment pas mal de saletés (sacs plastiques, bouteilles, chaussures etc...) et que se baigner tôt le matin n'est pas très engageant...
-la gestion des transats autour de la piscine: avec au maximum trente transat pour un hôtel aussi immense, c'est la guerre pour envisager d'avoir un transat ! Et je n'imagine pas comment cela peut être en haute saison!. Surtout que, ici comme ailleurs dans tous les hôtels, on laisse les clients mobiliser dès le lever du soleil, en posant leur serviettes dessus, des transats qu'ils n'utiliseront qu'en fin de matinée voire même - nous l'avons constaté à plusieurs reprises- en milieu d'après midi!!! Et puis il y a ceux qui passent des accords avec le personnel de piscine/plage afin qu'ils installent les serviettes sur ce qui semble être définitivement pour eux "LEUR ESPACE" (ceci est notoire en particulier pour les structures en bois surélevées et ombragées).
-les toilettes attenantes à la piscine: fortes odeurs nauséabondes, propreté limite...!
En conclusion, un établissement que l'on peut recommander sans problème, mais qui mérite de réaliser des investissements significatifs pour se situer au niveau de sa classification, en particulier sur les chambres.

  • Séjour en : octobre 2013, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci Jacques R
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
sheratonsenggigi, General Manager de Sheraton Senggigi Beach Resort, a répondu à cet avisA répondu 12 octobre 2013

Chers clients,

Nous vous remercions d’avoir sejourne recemment au Sheraton Senggigi et nous apprecions que vous partagiez votre experience avec nous.
Nous sommes ravis que le personnel vous ai seduit, il est vrai que nos employes sont amicaux et naturellement souriants.
Merci de souligner notre restauration que vous avez trouvee de bonne qualite, plus specialement notre petit dejeuner pour lequel nous commencons a recevoir de bons echos.
Concernant vos points negatifs, Il est vrai que notre resort est assez vaste, les chambres sont divisees sur 6 buildings sur une superficie de 4 hectares, ce qui confere de beaux espaces et un parc assez volumineux. Votre suite se trouvait certainement sur le building 6 qui est assez pres de la route et en consequence un peu plus bruyant. Les autres buildings sont bien plus tranquilles. Nous avons des Suites sur les building 1, 3 et aussi le 6 car certains clients preferent etre plus eloigne des activites de piscine et de restauration.
Pour ce qui est de la condition de nos chambres, il est certain que des revovations seraient de bon ton et nous attendons le calendrier des travaux que nous esperons tres prochainement. Notre societe proprietaire a un portfolio de quelques beaux hotels et actuellement opere des programmes de renovation sur certaines autres proprietes.
Vos commentaires sur la duree de preparation des plats au dinner a ete transmise au directeur de restauration et au chef de cuisine, je doute qu’ils puissent en haute occupation de l’hotel delivrer promptement tous nos clients cependant il reste certainement une bonne marge de progression pour nous ameliorer sur ce point.
Nous avons la chance d’avoir une assez jolie plage neanmoins, le littoral alentour a de nombreuses rivieres ou certaines personnes de notre communaute deversent des dechets qui ensuite finissent a la mer. Nous avons maintes fois rapporter ce probleme aux instances gouvernementales locales mais a ce jour, aucune action n’a ete intentee. Nous employons de fait 6 personnes du village voisin pour nettoyer en permanence notre rivage pour offrir a nos clients une plage la plus propre possible.
Recemment, un probleme de manque de transat revient dans les commentaires et nous allons y travailler en priorite. Nous venons de recevoir de nouveaux transats et une nouvelle commande est en route. De plus, nous venons de terminer une terrasse en bois en extension de notre Sunset bar ou nous allons recevoir tres prochainement du tres joli mobilier de plage. Nous sommmes egalement entrain de terminer une passerelle fottante que nous installerons a une cinquantaine de metre du rivage ou nos clients pourront se prelasser sur de confortables “bean bags”.. Pour ce qui concerne les clients qui “reservent” les transats en deposant leur serviettes a l’avance, notre reglement interne est de les retirer après 30 minutes si les clients n’apparaissent pas et nous allons essayer d’appliquer plus strictement cette regle qui est parfois difficile a mettre en pratique pour nos employes.
J’espere que ces points negatifs n’auront pas entame votre souhait de nous visiter de nouveau et nous esperons vous accueillir tres prochainement au Sheraton Senggigi.

Bien cordialement

Dominique Duvivier
General manager

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Avis publié : 29 septembre 2013

L'hôtel dispose d'un jardin magnifique et d'un accès direct à la plage. Attention,très grand complexe hotelier avec 5 batiments sur trois étages, les chambres sont plutôt standards avec une décoration peu raffinée. L'hôtel est néanmoins bien entretenu, petit déj correct avec beaucoup de choix

  • Séjour en : septembre 2013, a voyagé en couple
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1  Merci VALLET J
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
sheratonsenggigi, General Manager de Sheraton Senggigi Beach Resort, a répondu à cet avisA répondu 1 octobre 2013

Cher client,

Nous vous remercions de votre commentaire suite a votre recent sejour parmi nous.
L’hotel il est vrai est assez vaste ce qui peut representer aussi l’avantage de sentir l’espace a disposition. Les chambres sont disposees sur six buildings avec toutes un balcon ou une terrasse avec une vue interessante.
Les chambres sont d’un genre que l’on pourrait classifier de rustique et ne sont pas du gout de tout le monde.
Nous vous remercions de mentioner que notre resort est bien maintenu, merci de meme pour apprecier le petit dejeuner avec lequel nous recevons generalement de bons retours client.
Peut etre Lombok sera dans vos plans de voyage dans le futur et ce sera avec un vrai plaisir que de vous accueillir de nouveau.

Bien cordialement.

Dominique Duvivier
General Manager

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