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Don Carlos Leisure Resort & Spa
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Avis (1 559)
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712 avis sur 1 559
Avis publié : 2 octobre 2017

Nous retournions à l'hotel Don Carlos pour la 4ème fois... et tout y est parfait comme à l'habitude.
Un merci particulier à Natacha et Israel à la réception et Alejandro le Bagagiste.
Nous nous réjouissont déjà d'y retourner l'année prochaine.
Erwin Maraite

Séjour en : septembre 2017
1  Merci Gerald M
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 22 septembre 2017

Le Don Carlos se compose de trois unités.
Je vous parler de notre séjour effectué dans l'aile droite, 4 étages.
À noter que la réception m'avait contacté, en français, une semaine avant notre arrivée afin de connaitre nos souhaits et se renseigner sur d'éventuelles intolérances alimentaires.
Accueil professionnel sympathique: description de l'hôtel, verre de Cava, service de bagages.
La chambre spacieuse, très grand lit confortable. Pas de balcon mais vue sur mer. Salle de bain fonctionnelle et produits de toilettes et serviettes en quantité. Service du coucher.
Le petit déjeuner servi jusqu'à 11:00 sous forme de buffet est très bien.
L'accès à la plage se fait par l'exceptionnel jardin qui vous mènera au Beach Club...la perspective vous fera oublier le béton derrière vous!
Transats, cabanes, serviettes, rien ne manque.
Le Nikki Beach voisin est un peu...bruyant.
Le Don Carlos regorge de petits salons et d'un spa design.En supplement pour certaines formes de séjour.

  • Séjour en : septembre 2017, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
Merci BIENVU
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
DonCarlosResort, Assistante Personnelle de Don Carlos Leisure Resort & Spa, a répondu à cet avisA répondu 28 septembre 2017

Cher client,
Tout d´abord, je voudrais vous remerciez d’avoir choisi Don Carlos Leisure Resort & SPA pour passer quelques jours de vacances et surtout pour vos gentils commentaires dans Tripadvisor
Nous nous réjouissons que tout a été de votre goût.
Nous restons à votre entière disposition et souhaitons vous revoir très bientôt.
Sincères salutations,
Irene López
Assistante Personnelle

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 11 août 2017 par mobile

Nous passons en ce moment même un incroyable séjour . L'accueil est fabuleux, le directeur de l'hôtel Javier Mendizabal est très sympathique , disponible et dévoué à sa clientèle .
Je recommande fortement cet établissement .
A tel point que originellement mon séjour devait durer 1 semaine , me voilà reconduis dans ce petit paradis pour 2 semaines supplémentaires .

Toujours arrangeants , les réceptionnistes ne sont pas en reste par leur professionnalisme à l'image de Monsieur GONZALES et la formidable petite équipe du p'tit dej ;)
Une mention spéciale pour l'équipe du fabuleux SPA : Toni , Alexia Et Johanna .
Pour finir un grand MERCI à toute la team du chiringuito notamment Alejandro , José et la petite Bea .

Nous y reviendrons avec plaisir à chacun de nos déplacements à marbella avec amis et familles .



Aida et Emile
Famille MALKA
Chambre 416


Séjour en : août 2017, a voyagé en couple
Merci Haim M
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
DonCarlosResort, Personal Assistant de Don Carlos Leisure Resort & Spa, a répondu à cet avisA répondu 19 août 2017

Cher clients,
Tout d´abord, je voudrais vous remercier de nous avoir choisis pour passer quelques jours de vacances et surtout pour vos bons commentaires sur Tripadvisor.
Nous nous réjouissons de lire que tout a été à votre goût et que vous repartez avec pleins de bons souvenirs de votre séjour au Don Carlos Leisure Resort & SPA.
Nous vous remercier d’avoir si gentiment mentionné nos collègues à réception, petit déjeuner, Spa, Orange Beach Club et à notre directeur. C´est notre meilleure récompense.
Nous restons à votre entière disposition et souhaitons vous revoir très bientôt.
Sincères salutations,
Irene López
Personal Assistant

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 9 août 2017 par mobile

Mis à part le personnel très aimable et réactif, qui mériterait un 4/5, le reste de l'hôtel est monstrueux, sale, hors de prix. Catastrophique donc.
-Pour un charme zéro, une tour digne des pires de celles du 13eme ardt de Paris. Nous étions dans une Deluxe Premium Room au 9eme étage (sur 13 je crois), la vue est bien loin d'être incroyable comme annoncé, l'hôtel n'étant absolument pas en bord de mer, vous pourrez contempler les constructions très moches et quand même un tout petit peu la mer au loin loin loin... Les balcons fermés et sans stores apportent une chaleur avoisinante celle de Death Valley, donc on n'y va pas.
-Pour sa localisation, hotel captif : il n'y a rien aux alentours, rien mis à part des bouibouis pour gros touristes, chers et d'une hygiène à vous rendre malade; sinon des rades en bord d'autoroute. Absolument rien non plus pour prendre un verre le soir. Vous serez obligés d'aller au bar de l'hôtel, où un pitoyable chanteur en karaoké reprend tous les standards d'Elvis Presley, il était là 3 fois cette semaine là. Les autres soirs un groupe rock/funk plutôt très très mauvais et jouant le plus fort possible pour surtout vous empêcher de communiquer (hélas j'aime la musique, de qualité). Les cocktails sont ok mais pas dingos, bourbon sour moyen et bloody pas bon.
-Pour sa propreté. Des chambres, ménage très limite. Un trognon de pomme sur un canapé de la réception oublié pendant quelques jours. Mais surtout, la piscine est une porcherie : un nombre incalculable de gens s'y mouchent (si si, j'ai constaté pendant 7 jours tous les jours). Boivent leurs cocktails en se baignant pour les renverser. Un petit nombre non négligeable de fumeurs mettent leurs cendres et mégots directement au sol. Un restaurant borde la piscine (nourriture d'ailleurs très acceptable), les enfants jettent du pain par terre pour voir venir les moineaux manger, miettes qui finissent inévitablement dans la piscine. J'aime les oiseaux, aussi les enfants, les fumeurs comme les buveurs (je suis un peu les quatre à la fois), mais bien plus encore les piscines propres. C'est très loin d'être le cas, elle est immonde. Je n'oublie pas les transats collés les uns aux autres avec inévitablement un humain (âge variable) qui systématiquement regarde des vidéos ou écoute de la musique plein pot sur son iPhone. Des groupes de 15 personnes au bas mot très vulgaires qui se croyaient tout permis en s'appropriant la quasi totalité de l'espace. Une after bar-mitsva en passant. Si vous voulez vous reposer, oubliez et rester dans votre chambre. Et sinon pourquoi ne pas alors aller au Niki beach? Si vous aimez les mers gelées d'accord mais allez y le matin (température constante de l'eau à 21 degrés, pas mieux que celle de ma Normandie). Dès midi le Niki beach attaque au gros son, façon camping d'Ibiza. Ne surtout pas y manger, les plats proposés sont ignobles (j'avais pourtant opté pour un simple club sandwich, un sandwich de la SNCF est très largement meilleur). Les verres sont d'une propreté extrêmement douteuse, enfin non ils sont absolument dégueulasses ! Aussi accrochez-vous pour commander au serveur, un manque de personnel flagrant. Le service ne commence qu'à midi.
-Pour le tennis: 65€ pour avoir un professeur grassouillet limite moins bon que vous (non en fait juste moins bon, 30/2 au mieux), préférant rester au filet avec son panier de balles, histoire de ne surtout pas transpirer. Il y a plusieurs professeurs, j'ai dû mal tomber, ou pas.
Si vous voulez un club Med façon les bronzés, allez au club med, là c'est plouc land et porcherie.
Je remercie encore le staff, seul point positif de l'hôtel, bravo et bon courage, car il faut bien du professionnalisme pour supporter une telle clientèle !
Ces vacances étaient à se pendre, et pour ce prix j'ai bien d'autres adresses à conseiller en Europe qui elles laissent un souvenir impérissable (Cadix, Barcelone, Sestri Levante, La Croix Valmer, j'en passe et des meilleurs...).
Un dernier mot sur la ville de Marbella, la vielle ville est un charmant mouchoir de poche mais bondé (pollué) de touristes, les bords de mers bétonnés sont hideux comme noirs de monde.
Enfin bref, fuyez fuyez fuyez!
Sincèrement votre.

Séjour en : août 2017, a voyagé avec des amis
6  Merci juste951
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
DonCarlosResort, P.A. de Don Carlos Leisure Resort & Spa, a répondu à cet avisA répondu 14 août 2017

Cher Client,

Tout d´abord, je souhaite vous remercier de nous avoir choisi pour votre séjour, et nous vous remercions pour votre commentaire.

Nous utilisons les commentaires pour mesurer la satisfaction de nos hôtes et il nous aide á améliorer nos services et la qualité de vos séjours.

Suite à votre commentaire, nous comprenons que notre service ne fut pas à la hauteur de ce que vous attendiez.

Nous sommes désolés parce que notre objectif est que nos clients jouir d’une expérience favorable et nous encourageons à venir visiter

Encore une fois j'aimerais de vous présenter nos excuses et vous remercier les commentaires, ils nous servirons à améliorer nos services pour le plus grand bénéfice de nos hôtes.

Je voudrais également saisir cette occasion pour remercier vos mots pour notre personnel donc vous mettre l'accent sur leur gentillesse.

Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau au Don Carlos Leisure Resort et SPA.

Recevez, monsieur, mes salutations les plus distinguées.


Irene López
P. A.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 28 juin 2017

le jardin de l’hôtel est une pure merveille, sa plage ( piscine et bord de mer ) est très agréable , sa situation dans un quartier tranquille de Marbella est aussi très bonne. C’est un hôtel à conseiller si on doit séjourner à Marbella mais ses chambres- pas très grandes mais confortables- mériteraient une petite rénovation car elles sont un peu datées.

Astuce pour la chambre : prendre une chambre avec vue sur le jardin, la demander à un étage élevé pour ne pas avoir la vue bouchée
  • Séjour en : juin 2017, a voyagé en famille
    • Literie
    • Propreté
    • Service
1  Merci voyageur7544
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
DonCarlosResort, Personal Assistant de Don Carlos Leisure Resort & Spa, a répondu à cet avisA répondu 3 juillet 2017

Cher hôte,
Tout d´abord, je voudrais vous remercier de nous avoir choisis pour passer quelques jours de vacances et surtout pour vos commentaires puisque celui-ci représente l'un des outils qui nous permet d’évaluer la satisfaction de nos hôtes, et donc, d'améliorer remarquablement nos services.
Après avoir lu vos commentaires, on peut dire que vous avez eu un bon séjour et cella est notre meilleure satisfaction. Mais nous sommes désolés du que sa chambre était pas tout à fait à son goût. Lors de votre prochaine visite, nous pourrions leur montrer des chambres plus larges ou bien visitez notre The Oasis Wellness & SPA, composé de chambres avec balcon et décor exquis.
Encore une fois, j'aimerais de vous remercier votre commentaires.
Ce sera un plaisir de pouvoir vous donner la bienvenue prochainement à notre Resort
Sincères salutations,

Irene López
P. A.

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