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Hôtel Le Chantecler
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257262 avis sur 578
Avis publié : 6 août 2014

Voici donc, nous sommes arrivés le 3 août vers 16 h 20, une bonne attente en file avant d’être servi. Je n’avais pas mon coupon imprimer et aucune possibilité de le scanner sur mon cellulaire, après maintes tentatives, nous sommes revenus plus tard pour se brancher à l’ordi de la réception puisque l’internet ne fonctionnait pas pour les usagés du centre d’affaires afin d’imprimer le coupon. Chambre 2502, donc 2e étage de la dernière partie de l’hôtel.
L’hôtel n’est pas accessible, aucun ascenseur, j’ai des problèmes aux genoux à monter et descendre pentes et escaliers. Nous nous sommes stationnés dans le stationnement tout en haut pour nous rendre à notre chambre par la porte C, il fallait monter nos bagages dans les escaliers. Arrivé à notre chambre, assez ordinaire, le décor laisse à désirer et ne ressemble pas aux photos sur le site Web. Nous décidons d’aller faire un tour de Kayak, il est presque 18 h, nous descendons tout l.hôtel ensuite la grande pente par les escaliers, aucun autres moyens pour s’y rendre, on nous annonce une fois en bas que la location est jusqu’à 18 h, pas grave, on viendra en faire demain matin, nous avions acheté le forfait Tuango qui incluait une heure de kayak, après quelques questions, nous apprenons qu’il y a un seul kayak, alors impossible pour nous de partir une heure ensemble, nous n’allons pas y aller à tour de rôle, nous avions tellement hâte de faire du kayak. Bon, on se dit on va trouver le centre sportif, mais entre temps, aucune indication, (la piscine ne figure pas dans le plan de l’hôtel), nous avons mis un certain temps à la trouver) et aller prendre un sauna (sauna séparé homme/femme, déception mais c’est fréquent) alors on s’installe pour aller prendre un spa, les jets ne fonctionnent pas, en regardant au plafond on constate que l’hôtel est en décrépitude, pas bien entretenu, le plafond est vraiment en train de s’effriter, on reste quelques minutes et on se rafraîchit dans la piscine qui contenait une quantité énorme de chlore, attention de ne pas en avoir dans les yeux.
Après la courte baignade, nous nous arrêtons en se disant, on va vérifier le menu du resto, ce serait bien de rester à l’hôtel, menu vraiment pas intéressant et on nous indique que c’est la même chose sur la terrasse. Nous devons donc quitté le resort hotelier et nous avons déjà hâte de partir de cet hôtel pour se trouver un resto à proximité. De retour, nous demandons si on peut nous livrer le pichet de sangria, mon conjoint a dû apporter le pichet et les verres en traversant tout l’hôtel, arrivé à la chambre, il se verse un verre, pas buvable, de la sangria sans fruits, des plus ordinaires, il ne l’a pas bu.
Les lits ne sont pas très confortables. Le lendemain, pour nos douches, le néon est brûlé, nous n’avons que la lumière de la douche, le miroir s’est embué, impossible de se préparer dans la salle de bain en plus de cette chaleur qui inonde la place parce que la ventilation ne fonctionnait pas.
Nous nous rendons ensuite au déjeuner, nous attendons un certain temps qu’on vienne nous indiqué nos places, personne ne vient, je décide d’entrer quand même et arriver vers le fond de la salle, un serveur|placier m’interpelle et me dirige vers une table. On veut un café, pas de serveur disponible, je trouve une cafetière fontaine, premier café est bon, ensuite deuxième café directement de la cafetière pas bon. On se sert au buffet, il ne reste plus de chocolatine, j’en demande et on me dit qu’il n’en reste plus, on en a servi 250 et c’est terminé, déception encore.
Nous pensions profiter des activités de ce forfait mais après toutes ces déceptions, nous avions hâte de quitter l’hôtel pour de bon, alors pour les extras on repassera, nous n’en avons eu aucun mais nous avons eu des extras de déceptions.

Merci!

1  Merci Freedomeus
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Hotel G, Public Relations Manager de Hôtel Le Chantecler, a répondu à cet avisA répondu 24 avril 2015

Cher client,

Nous accusons réception de votre commentaire. Merci d'avoir pris le temps de décrire votre expérience chez nous.

Nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous offrir un séjour à la hauteur de vos attentes.

Ce printemps, nous avons une liste exhaustive de travaux qui seront faits, notamment avec un rafraîchissement complet de deux sections de chambres ainsi que les suites et chambres exécutives.

Soyez assuré que nous sommes toujours conscients de nos responsabilités. Vos commentaires nous permettent de maintenir notre engagement pour un service de qualité.

Nous osons croire que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau.

Sincères salutations

Signaler une réponse inappropriée
Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 6 août 2014

Voici donc, nous sommes arrivés le 3 août vers 16 h 20, une bonne attente en file avant d’être servi.

Je n’avais pas mon coupon imprimer et aucune possibilité de le scanner sur mon cellulaire, après maintes tentatives, nous sommes revenus plus tard pour se brancher à l’ordi de la réception puisque l’internet ne fonctionnait pas pour les usagés du centre d’affaires afin d’imprimer le coupon. Chambre 2502, donc 2e étage de la dernière partie de l’hôtel.

L’hôtel n’est pas accessible, aucun ascenseur, j’ai des problèmes aux genoux à monter et descendre pentes et escaliers. Nous nous sommes stationnés dans le stationnement tout en haut pour nous rendre à notre chambre par la porte C, il fallait monter nos bagages dans les escaliers. Arrivé à notre chambre, assez ordinaire, le décor laisse à désirer et ne ressemble pas aux photos sur le site Web.

Nous décidons d’aller faire un tour de Kayak, il est presque 18 h, nous descendons tout l'hôtel ensuite la grande pente par les escaliers, aucun autres moyens pour s’y rendre, on nous annonce une fois en bas que la location est jusqu’à 18 h, pas grave, on viendra en faire demain matin, nous avions acheté le forfait Tuango qui incluait une heure de kayak, après quelques questions, nous apprenons qu’il y a un seul kayak, alors impossible pour nous de partir une heure ensemble, nous n’allons pas y aller à tour de rôle, nous avions tellement hâte de faire du kayak. Bon, on se dit on va trouver le centre sportif, mais entre temps, aucune indication, (la piscine ne figure pas dans le plan de l’hôtel), nous avons mis un certain temps à la trouver) et aller prendre un sauna (sauna séparé homme/femme, déception mais c’est fréquent) alors on s’installe pour aller prendre un spa, les jets ne fonctionnent pas, en regardant au plafond on constate que l’hôtel est en décrépitude, pas bien entretenu, le plafond est vraiment en train de s’effriter, on reste quelques minutes et on se rafraîchit dans la piscine qui contenait une quantité énorme de chlore, attention de ne pas en avoir dans les yeux.

Après la courte baignade, nous nous arrêtons en se disant, on va vérifier le menu du resto, ce serait bien de rester à l’hôtel, menu vraiment pas intéressant et on nous indique que c’est la même chose sur la terrasse. Nous devons donc quitté le resort hotelier et nous avons déjà hâte de partir de cet hôtel pour se trouver un resto à proximité. De retour, nous demandons si on peut nous livrer le pichet de sangria, mon conjoint a dû apporter le pichet et les verres en traversant tout l’hôtel, arrivé à la chambre, il se verse un verre, pas buvable, de la sangria sans fruits, des plus ordinaires, il ne l’a pas bu.

Les lits ne sont pas très confortables. Le lendemain, pour nos douches, le néon est brûlé, nous n’avons que la lumière de la douche, le miroir s’est embué, impossible de se préparer dans la salle de bain en plus de cette chaleur qui inonde la place parce que la ventilation ne fonctionnait pas.

Nous nous rendons ensuite au déjeuner, nous attendons un certain temps qu’on vienne nous indiqué nos places, personne ne vient, je décide d’entrer quand même et arriver vers le fond de la salle, un serveur|placier m’interpelle et me dirige vers une table. On veut un café, pas de serveur disponible, je trouve une cafetière fontaine, premier café est bon, ensuite deuxième café directement de la cafetière pas bon. On se sert au buffet, il ne reste plus de chocolatine, j’en demande et on me dit qu’il n’en reste plus, on en a servi 250 et c’est terminé, déception encore.

Nous pensions profiter des activités de ce forfait mais après toutes ces déceptions, nous avions hâte de quitter l’hôtel pour de bon, alors pour les extras on repassera, nous n’en avons eu aucun mais nous avons eu des extras de déceptions.

Merci!

Astuce pour la chambre : Pas dans la partie Auberge - mal insonorisé
  • Séjour en : août 2014, a voyagé en couple
    • Literie
    • Chambres
    • Service
1  Merci Freedomeus
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 5 août 2014

Nous avons acheté le forfait tuango pensant avoir fait une bonne affaire et croyant aller dans un hôtel réputé...quelle déception!
La chambre est décoré dans les années 80' les lits non confortables,ça sentait l'humidité le bain tourbillon ne fonctionnait pas et nous n'avions pas de serviette de bain. L'eau de la piscine était verte et avait tellement de chlore qu'on avait les yeux qui chauffaient sans même mettre notre tête dans l'eau et le spa tellement chaud qu'on ne pouvait y rester plus de 2 minutes.
Finalement bien que la nourriture était bonne , il n'y avait que 2 serveuses pour s'occuper du bar et de 60 personnes assises.... pauvres elles.
Bref malgré que le potentiel de cet hôtel si les propriétaires investissaient dans la restauration et l'entretien de celle-ci
Notre séjour qu'on croyait reposant et agréable fut une énorme déception

  • Séjour en : août 2014
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci audreedup
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Hotel G, Public Relations Manager de Hôtel Le Chantecler, a répondu à cet avisA répondu 24 avril 2015

Chère cliente,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au Chantecler. C’est avec grande attention que nous avons pris connaissance de votre commentaire.

Sachez que des travaux de rénovation sont en cours pour le plus grand respect et confort de nos invités.

Soyez assurée que nous sommes toujours conscients de nos responsabilités envers notre clientèle et apprécions votre geste de nous avoir signalé tous ces points.

Sincères salutations.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 4 août 2014

Cet hôtel était dans mon enfance très réputé, car il est situé sur le Lac Rond dont l'eau est alimentée par des sources montagneuses. Son style en pierres des champs lui confère une fière allure. Hélàs, au fil des ans, la qualité s'est dégradée. Depuis qu'il fait partie de la chaîne Hôtels des gouverneurs, la situation s'est empirée. Comment? Les chambres sont mal insonorisées, les meubles datent de plus de 50 ans, les salles de bain sont vétustes. Il faudrait rénover quoi! Le restaurant de l'hôtel sert de la nourriture de très mauvaise qualité, et ce, à un prix élevé. Malgré des plaintes répétées à la direction de l'hôtel, les conditions n'ont pas changé. Entre 2008 et 2014, nous y avons séjourné au moins une fois par an, afin de vérifier si des changements avaient été apportés. Niet! La direction mise sur des congrès et des réceptions de mariage pour rentabiliser son investissement...!. Notre dernier séjour date d'avril 2014: nous avons été dérangés durant une bonne partie de la nuit par des jeunes planchistes qui avaient compétionné durant la journée. Malgré des appels répétés à la réception, personne n'est intervenu pour faire cesser le tapage nocturne. Le lendemain, tous les gens de l'étage se sont plaints quand est venu le moment de payer la note. C'est dommage que le conseil municipal laisser aller un si bel endroit aux mains de propriétaires qui se fichent de leur clientèle, ce qui fait mal aussi aux commercants de la ville et par conséquent, aux revenus municipaux. C'est pourquoi les élus donnent des permis de construction commerciale qui grugent le terrain municipal à l'entrée de la ville qui bientôt resssemblera à Saint-Sauveur: Tim Hortons, McDonald,etc. Fini le charme de Sainte-Adèle, la ville natale de Claude-Henri Grignon et de Séraphin Poudrier....

  • Séjour en : avril 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Chambres
    • Service
1  Merci 85christine85
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Hotel G, Public Relations Manager de Hôtel Le Chantecler, a répondu à cet avisA répondu 29 avril 2015

Chère Cliente,

C’est avec grande attention que nous avons pris connaissance de vos commentaires. Soyez assurée que nous sommes toujours conscients de nos responsabilités envers notre clientèle et apprécions votre geste de nous avoir signalé tous ces points.

Nous tenons à vous présenter nos plus vives excuses. Nous osons croire que nous aurons l'occasion de vous accueillir à nouveau. Vos commentaires nous permettent de maintenir notre engagement pour un service de qualité.

Cordialement

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 30 juillet 2014

Nous avons été accueillis très froidement sans explications sur notre forfait, les clés de la chambre ne fonctionnaient pas. La propreté était correcte, mais les chambres sont petites et les lits doubles ressemblent plus à de gros lits simples !

  • Séjour en : juillet 2014
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci franck870
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Hotel G, Public Relations Manager de Hôtel Le Chantecler, a répondu à cet avisA répondu 30 avril 2015

Cher Client,

C’est avec grande attention que nous avons pris connaissance de votre commentaire. Soyez assuré que nous sommes toujours conscients de nos responsabilités envers notre clientèle et apprécions votre geste de nous avoir signalé tous ses points. Veuillez accepter nos excuses concernant l'accueil. Nous avons fait un suivi suite à la réception de votre message.

Nous espérons néanmoins avoir l'occasion de vous recevoir à nouveau prochainement!

Cordialement

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