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“Bel hôtel assez neuf mais grave manque de courtoisie et de compétences du personnel”
Avis sur Hôtel Mortagne

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Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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Hôtel Mortagne
Attestation d'Excellence
Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
“Bel hôtel assez neuf mais grave manque de courtoisie et de compétences du personnel”
Avis écrit le 29 décembre 2012

Nous avons choisi cet Hôtel pour célébrer notre 10e anniversaire de mariage le 28 décembre. Nous avions hésité entre le Alt du Q-Dix30 et cet Hôtel. Ce qui nous a fait pencher pour le Mortagne c'était le forfait "oui pour la vie" qui comprenait une chambre sélecte, un chemin de pétales de rose, une bouteille de mousseux et des fraises dans le chocolat à notre arrivée, un déjeuner pour 2 et le départ tardif à 14:00. Première mauvaise surprise, il n'y aura pas de pétales de rose, car il y a eu un contretemps, apparemment qu'elles arrivent en avion et elles l'ont raté :) La directrice nous dit qu'elle va soustraire le montant correspondant de notre forfait. OK, mais au diable la nuit de noces commémorative… Aussi, les fraises dans le chocolat ont été remplacées par des chocolats fins. Nous avions upgradé pour une chambre de type SPA, avec bain thérapeutique qui communique entre la salle de bain et la chambre. La chambre était bien sauf la télé qui date, une chambre de cette catégorie devrait avoir un écran plasma de bonne dimension surtout que la télé est très éloignée du lit. Ma conjointe a bien dormi, mais pas moi, le lit semblait affaissé d'un côté, ma conjointe était 6 pouces plus haut que moi et j'ai eu l'impression de dormir dans une guimauve. De plus, il semble que les employés ne connaissent pas les forfaits qu'offre l'Hôtel. Le matin, au restaurant, nous avons dû insister auprès de la serveuse pour avoir nos déjeuners inclus, car nous n'avions pas de coupons, coupons que la personne à la réception avait oublié de nous donner. La serveuse a quand même pris la peine de vérifier avec la réception, mais nous avons dû insister. À 11:00, nous voulions aller au SPA et à la salle d'exercice, fort de mes mauvaises expériences dans cet établissement, j'ai pris la peine d'appeler à la réception pour vérifier que nous avions bien la chambre jusqu'à 14:00 en mentionnant le forfait pour me faire répondre: "probablement". Et ce n'était pas terminer, en revenant à notre chambre à 12:30, tous deux vêtus d'une robe de chambre, la porte refusait de s'ouvrir, car la carte n'avait pas été réactivée!!! Il fallait que nous le devinions?? J'ai du faire le tour de l'étage pour trouver une femme de ménage pour ouvrir la porte, car en plus le téléphone près des ascenseurs qui permet d'appeler la réception ne fonctionnait pas. J'ai mentionné l'incident au comptoir au moment de régler à la jeune fille qui m'avait répondu au téléphone à 11:00, pour me faire dire que je devais venir faire activer ma carte au comptoir, sans excuse et avec un air de bœuf. Que fait cette jeune fille à la réception d'un Hôtel? Dommage pour un si bel Hôtel, avoir un personnel aussi incompétent et qui manque de courtoisie. Si vous y allez quand même, vérifier tout et poser vos questions 3 fois. Par chance, nous étions tous les deux en bonne compagnie!

Serge et Nathalie, chambre 504, nuitée du 28 décembre 2012.

  • Séjour du décembre 2012 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
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1 Merci Serge L
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205 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    90
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Résumé des notes
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Français en 1er
Québec (ville), Canada
Auteur de niveau
93 avis
22 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 114 votes utiles
Avis écrit le 12 novembre 2012

Nous allons occasionnellement faire du shopping dans le coin de Boucherville. Le IKEA et d'autres boutiques que nous avons moins à Québec nous intéressent. Nous avons aussi un couple d'amis qui demeure dans ce secteur. Nous avons souvent séjourné au Welcominns et à chaque visite, je voyais l'hôtel Mortagne en me disant qu'une bonne fois, on l'essayera. C'est donc cette fois-ci que nous y sommes allés. L'accueil a été ordinaire. La demoiselle qui nous a reçu n'avait pas vraiement envie ni se sourire ni de jaser. Pas d'informations ni de questions sur nos besoins. Seulement la paperasse et son regard a été rivé sur l'écran de son ordinateur pour finaliser la réservation.
Pour ce qui est de la chambre, elle offre une belle décoration contemporaine, salle de bain extra, de beaux meubles et les lits qui semblaient très confortables. Nous étions donc ravis de notre choix au premier coup d'oeil. Nous avons rapidement mis nos maillots de bain car nous voulions profiter du spa et de la piscine. Wow ! Très beau jacuzzi et propre et la piscine aussi. Il n'est admis que 10 personnes à la fois ce qui fait que c'est tranquille et qu'on ne se pile pas sur les pieds. Nous n'avons pas dépassé 8 personnes. Après cette relaxation tant attendue, nous sommes retournés dans notre chambre afin de se préparer pour notre souper. On souhaite allumer la télévision. C'est une vieille TV. Mon conjoint me dit qu'il avait lu que ce serait une télé plasma 42 pouces. On l'allume en se disant que c'est juste une télé mais surprise, la belle neige décore l'image !
Plus tard, mon conjoint embarque sur le lit pour faire un premier test de confort. Il me dit qu'il trouve qu'au premier abord, le lit semble dur. Quelle surprise encore quand j'ai vraiment embarqué dans mon lit pour le dodo, je pense que de coucher par terre n'aurait pas été pire. Je n'ai pas beaucoup dormi, essayant de trouver une position confortable qui m'aiderait mais je suis restée sans résultat...
Le lendemain à la sortie, j'avais hâte de voir si ce serait quelqu'un d'autre qui serait là et que peut-être que l'autre personne n'était pas dans une bonne journée !!! Malheureusement, ce ne s'est pas amélioré. Pas plus de sourire et de questions sauf une "Est-ce que vous avez passé un beau séjour ?" Nous avons répondu oui mais qu'on avait trouvé le lit dur. Elle a répondu AH ! vous êtres les premiers à dire ça. Voilà la réponse qu'un client ne veut surtout pas se faire répondre. Dommage.
En résumé, nous avons trouvé que c'était un très bel hôtel mais la vieille télé et le lit super dur ne passe pas pour un hôtel de cet envergure. Ces éléments constituent des dépenses pour l'hôtelier on peut comprendre, mais l'accueil et le sourire de ses employés, c'est gratuit. Nous trouvons que le rapport qualité prix est un peu élevé.

  • Séjour du novembre 2012 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
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    • Propreté
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Merci Tine66
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Québec (ville), Canada
Auteur de niveau
16 avis
6 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 votes utiles
Avis écrit le 17 juillet 2012

Chambre spacieuse, propreté impeccable, service tres courtois

  • Séjour du juillet 2012 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
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Merci yclbp
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Beauce
Auteur de niveau
8 avis
Avis écrit le 12 juin 2012

Belle expérience, chambre qualité-prix excellent, restauration raffinée.
Accessibilité conviviale. Situé sur la rive sud de Montréal.
À 45 minutes du centre-ville de Montréal à l'heure de pointe, sinon, 20 minutes.
À proximité de nombreux restaurants,épiceries et boutiques.Stationnement gratuit.
INCONTOURNABLE.

  • Séjour du juin 2012 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Merci Patrick C
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Québec (ville), Canada
Auteur de niveau
30 avis
18 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votes utiles
Avis écrit le 12 juin 2012

Je suis (j'étais) un client régulier et généralement satisfait de cet hotel. Même que, plusieurs mois avant le week end du GPrix, on a eu la délicatesse de communiquer avec moi afin de m'offrir de réserver d'avance une chambre, ce que j'ai accepté. Malheureusement, un changement m'a obligé à annuler cette réservation, ce que j'ai fait au moins un mois avant la date de l'occupation. Impossible, je dois payer 100% du prix, m'a t'on dit !. J'ai alors communiqué avec la gérante, à plusieurs reprises, afin de discuter le cas, offrir la possibilité de convertir en crédit au lieu d'un remboursement, même accepter une pénalité de compensation. NON, rien à faire, Perte totale !!! C'est une première pour moi que d'être traité ainsi comme client régulier d'un commerce. Je dois absorber seul l'impact de la situation, de la baisse d'affluence à cet hotel pour ce week end !? Une nouvelle génération de gestionnaire ? Une nouvelle approche de service à la clientèle ? Une realtion à sens unique ? Sait-on. Je suis désolé de devenir un ex-client.

  • Séjour du juin 2012 - voyage avec des amis
    • Service
Utile ?
1 Merci mcr52
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Québec (ville), Canada
Auteur de niveau
6 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votes utiles
Avis écrit le 17 mai 2012

J'ai adoré ce hotel, j'y ai passé 2 nuits pour un congrès. Le service était bien, la nourriture très bonne, la chambre est décoré de façon moderne, le lit était très confortable, la chambre bien entretenu ainsi que les installations en général. Le personnel est courtois, le piscine-spa-sauna est gratuit, joli et bien entretenu. Je recommande sans hésiter !!

  • Séjour du mai 2012 - voyage d'affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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1 Merci emipat
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Québec (ville), Canada
Auteur de niveau
30 avis
18 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votes utiles
Avis écrit le 9 janvier 2012

C'est mon hotel préféré lorsque je vais dans la région de Montréal pour affaires...et pour le plaisir !

Bien situé sur la rive-sud et accès facile à tous les ponts pour Montréal.

Chambres confortables....et les gens sont acueillants

Stationnement gratuit

Le restaurant est tres bien pour le déjeuner ainsi que pour le souper

  • Séjour du décembre 2011 - voyage d'affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci mcr52
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Informations supplémentaires concernant Hôtel Mortagne

Établissement : Hôtel Mortagne
Adresse: 1228 Rue Nobel, Boucherville, Québec J4B 5H1, Canada
Numéro de téléphone:
Location : Canada > Québec > Boucherville
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Restaurant Service en chambre Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 1 sur 3 Hôtels à Boucherville
Fourchette de prix (par nuit): 122 € - 158 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Hôtel Mortagne 4*
Nombre de chambres: 130
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
À seulement 20 minutes du Centre-ville de Montréal, situé à proximité des restaurants, des magasins, cinéma, de terrains de golf et autres activités, l'Hôtel Mortagne est un hôtel de quatre étoiles avec 130 chambres hautes gammes et un Centre de Congrès réputé qui offre un éventail de possibilités de quoi trouver chaussure à son pied pour tout évènement, corporatif ou festif. Dans un environnement où le design, l’ambiance, les services et l’innovation évoluent constamment, précéder et satisfaire vos besoins est au cœur de la mission de l’Hôtel Mortagne. Notre internet sans fil haute vitesse sans frais, notre stationnement gratuit et notre magnifique bain norvégien, sont quelques attentions qui feront que vous sentirez comme à la maison. Pour une réception inoubliable, pour un congrès ou pour une réunion d’affaires, soyez les bienvenus à l’Hôtel Mortagne! ... plus   moins 
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