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“Moins bon qu'un ibis”

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Hilton London Metropole
N° 585 sur 1 088 Hôtels à Londres
ÉcoLeadersNiveau Argent
Auteur de niveau
6 avis
“Moins bon qu'un ibis”
1 sur 5 bulles Avis écrit le 17 juin 2014

Extrêmement déçu par cet hôtel, tout avait pourtant bien commencer avec une personne s'occupant de prendre nos bagages à l'arrivée du taxi. Mais malheureusement tout c'est très vite gâté... La personne à la réception n’était ni aimable, ni souriante. A minima quand on demande la carte de crédit d'un client on le fait avec le sourire...
Arrivée dans les chambres de type business et la c'est la désillusion, la chambre est très petite, ne sent pas bon, l'éclairage est insuffisant et la climatisation trop faible. La douche tombe par moment en panne d'eau froide... oui oui d'eau froide cela est dû selon le technicien à un problème de canalisation.
Il faut donc laisser couler l'eau jusqu’à ce que l'eau froide revienne et éviter de s’ébouillanter en prenant une douche.
La literie par contre est correcte.
Concernant le petit déjeuner, il est correcte avec beaucoup de choix mais le personnel qui nous place et nous sert n'est ni aimable, ni à la hauteur d'un hôtel de standing.
J'ai testé la salle de sport qui est petite mais fournie, il ne faut pas compter sur les "coach" présent pour des conseils pour utiliser les machines car ils ne s'occupent que de leurs clients qui ont acheté une séance.
Enfin le Wifi payant se déconnecte tout le temps, impossible d'avoir une couverture décente dans cet hôtel.
Pour finir je suis vraiment pas convaincu par cet hôtel, qui est vieillissant avec des peintures écaillées, des moquettes et des sièges sales, un manque d’amabilité général, le tout à un prix 4 fois supérieur à celui pratiquer dans un Ibis des environs où était un de mes collègues avec une qualité de prestation supérieure.
Je ne recommande pas du tout cet hôtel qui n'ai pas une vitrine pour les hôtels Hilton pour ma part je n'y retournerais pas. Ni dans un autre hôtel de cette chaîne d'ailleurs.

  • Séjour du juin 2014 - voyage d'affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci Jerome E
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
AssistOpsMgrNataliaR, Manager de Hilton London Metropole, a répondu à cet avis, 4 juillet 2014
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Kjære gjest,

Takk for din verdifulle tilbakemeldinger gjennom Tripadvisor etter ditt opphold på London Hilton Metropole hotellet.
For det første ønsker vi å overstrømmende om unnskyldning for alle bry opplevd under oppholdet, fra de uvennlige ansatte, plass tildeling og overordnede manglene. Vær resten forsikrer at alle dine kommentarer har blitt videresendt og delt med de berørte avdelinger til handling og unngå tilbakefall.
Vi håper virkelig at dette totale opplevelsen ikke vil avskrekke deg fra å komme tilbake til vår eiendom, og vi vil definitivt like å ønske deg velkommen igjen for en forbedret besøk.

Med vennlig hilsen,
PJ Kenny
Director of Operations
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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4 363 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    876
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Consultez les avis pour
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Résumé des notes
  • Situation
    4 sur 5 bulles
  • Literie
    3,5 sur 5 bulles
  • Chambres
    3,5 sur 5 bulles
  • Service
    3,5 sur 5 bulles
  • Qualité-prix
    3,5 sur 5 bulles
  • Propreté
    4 sur 5 bulles
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Français en 1er
Paris, France
1 avis
2 sur 5 bulles Avis écrit le 21 mai 2014

J'ai été très déçue de mon séjour: petite chambre vétuste avec 3 lits simples (alors que j'étais seule et aurais aimé un grand lit), donnant sur une voie de circulation bruyante. Je ne reviendrai pas!

  • Séjour du mai 2014 - voyage d'affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Hilton Hotels & Resorts

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Merci Gaelle F
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Karen R, PA to Director of Operations de Hilton London Metropole, a répondu à cet avis, 4 juillet 2014
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Dear Gaelle:

Thank you for choosing to stay with us and submitting a review of your time here. We apologise for the delay in acknowledgment.

It is disappointing to note you were unhappy with your room. We have various room types in different locations fo the hotel and are certain there would have been one to make you more comfortable. Should you stay with us in the future and not prefer to stay in the room allocated to you, please feel free to visit our Reception to discuss the alternative available to you.

We would love the opportunity to welcome you again and hope on that occasion it will be a vastly improved stay.


Best regards

PJ Kenny
Director of Operations
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC

Les voyageurs ne tarissent pas d'éloges sur ces hôtels à Londres

Grenoble, France
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
4 sur 5 bulles Avis écrit le 8 mai 2014

Hôtel très bien situé pour découvrir Londres (Métro a proximité et beaucoup de bus et nous sommes rapidement dans l'hyper centre). Nous avons pu avoir notre chambre assez tôt. Le service de consigne pour les bagages est très pratique. Nous l'avons d'ailleurs utilisé le dernier jour puisque nous repartions tard dans l'après-midi. Petit déjeuner cher mais beau buffet. Possibilité de prendre le petit déjeuner dans un coffé shop en face de l'Hôtel si vous voulez un coût moindre. Belle chambre mais quelques odeurs de soupe dans la salle de bain dans la journée.

  • Séjour du mai 2014 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Hilton Hotels & Resorts

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2 Merci Anne F
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Karen R, PA to Director of Operations de Hilton London Metropole, a répondu à cet avis, 3 juillet 2014
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Dear Anne F:

Thank you for taking the time to write a review of your stay following your visit to us in May of this year. We do apologise for the time it has taken to respond to you.

It was great to read that you had a very enjoyable time and our location was convenient for you to travel around London. Your note about finding alternative locations for breakfast is true, but no other location will have the variety of products we offer. Should you stay again, and book a 'room only' rate, ask at Reception about purchasing a breakfast voucher. Hope that helps.

We really appreciate that you chose to stay here while visiting in London, and hope you will come again.


Best regards

PJ Kenny
Director of Operations
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Thionville, France
2 avis
2 sur 5 bulles Avis écrit le 7 mai 2014

déception totale, chambre et salle de bain pour 4 bien trop petite, lit qui grince au moindre mouvement, on a l'impression d'être dans un bateau, moisissure dans le tuyau de douche et les joints, poussière sur les meubles et bien abimés mais le pire c'est d'avoir l'impression de se retrouver dans le titanic, je précise...le coté riche, le coté pauvre, une vue pitoyable sur un vieux parking, pour 200 euros la nuit j'estime avoir mérité mieux ma famille et moi. coté positif métro a coté très bien pour les déplacements, personnels en restauration adorables (mais pas en réception, personne ne parle Français ) bon petit déjeuner mais compter 18£, jolie petites piscine bien chauffée mais...et oui il y a un mais, les douches ne sont pas pratiques et très sales etant donné que vous rentrez avec vos chaussures de ville beurk, très très déçus pour une enseigne de ce nom, le Hilton n'est plus se qu'il etait.

Astuce pour la chambre : un conseil faites vous passer pour quelqu'un d'important pour espérer une meilleure chambre...
Autres astuces sur les chambres
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Merci danielle b
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Karen R, PA to Director of Operations de Hilton London Metropole, a répondu à cet avis, 2 juillet 2014
Bonjour danielle:

Merci d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire de votre séjour avec nous plus tôt cette année et nous nous excusons pour le retard dans la réponse.

Nous étions désolés de constater votre perception de l'hôtel et plus encore que nous n'avons pas été informés alors que vous étiez ici. Nous ne mettons pas sciemment clients dans des chambres avec des problèmes de service et de l'inspection, si un mouvement de chambre était nécessaire, nous aurions actionnées pour vous. Il existe différents types de chambres différentes et je suis certain que nous avons identifié une alternative appropriée pour vous. Il est décevant d'avoir raté cette occasion.

Nous sommes heureux de vous faire savoir que certaines chambres ont été rénovées avec la poursuite des travaux prévue pour plus tard cette année.

En outre, je suis désolé de voir que vous avez quitté croire que nous n'avons pas un locuteur français dans l'hôtel. Nous sommes fiers de différentes langues et cultures de notre compliment de personnel représentent et le français est certainement l'un d'entre eux.

Le compte de votre expérience ne reflète pas la norme ici à l'hôtel et nous espérons que vous nous permettre une autre occasion de vous accueillir à l'hôtel Hilton London Metropole pour un séjour grandement améliorée.


Cordialement
PJ Kenny
Directeur des opérations
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Londres, Royaume-Uni
Auteur de niveau
52 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 15 votes utiles
3 sur 5 bulles Avis écrit le 4 mai 2014

L'hôtel est bien placé, sur la la ligne de métro circle, direct St Pancras. Il n'est pas trop au centre ville et donc pas trop bruyant, mais proche d'un hopital.
Les chambres sont fait pour dormir et les restaurant pour manger. Ne cherchez pas le luxe ou l'attention des hotels de charmes, mais vous avez un hôtel, sûr, propre avec tous les services à toutes les heures, donc très pratique.

Astuce pour la chambre : demander un chambre dans la bâtiment executive.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du mai 2014 - voyage d'affaires
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Merci BlueHermes
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AssistOpsMgrNataliaR, Manager de Hilton London Metropole, a répondu à cet avis, 3 juillet 2014
Cher client,
Merci pour votre commentaire dans Tripadvisor sur votre visite à l'hôtel Hilton London Metropole.
Nous avons apprécié la manière dont vous avez noté pratique l'emplacement de l'hôtel est, à côté de tous les différents moyens de transport et des équipements.
Après la rénovation de l'entrée principale et la réception, nous allons de l'avant et nous avons commencé à rénover les chambres dans l'aile de la tour. Nous vous remercions de vos commentaires sur la propreté et la sécurité de l'hôtel, ils seront partagés avec l'ensemble de notre équipe.
Nous sommes sûrs que nous aurons le privilège de vous accueillir à nouveau très bientôt et nous sommes impatients de cela!
Cordialement,
PJ Kenny
Directeur des opérations
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ile de france
Auteur de niveau
8 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 18 votes utiles
3 sur 5 bulles Avis écrit le 2 mai 2014

hotel situé près d'Edgware Road station donc 4 lignes à dispo pour se déplacer aisément vers les grands lieux stratégiques de Londres sans avoir à effectuer de changement. Seulement il n'y a que le nom de l'hôtel qui aille puisqu'il ne correspond pas réellement à ce que l'on peut attendre d'un hilton. il est grand, froid, nous n'avons pas été concerné par la queue (parfois 1/2h ) pour déjeuner puisque nous sortions juste à côté pour prendre notre breakfast chez "Prêt à manger" pour un prix convenable environ 20/25 livres pour 4 alors qu'à l'hotel c'est 17 livres par personne. notre chambre au 12ème étage la 1265 était parfaite spacieuse et literie très confortable. pour 4 nous n'étions pas les uns sur les autres. cependant il faut noter de faire la queue à l'arrivée et au départ au niveau du checking. le personnel est agréable. la propreté laisse à désirer au niveau des moquettes. il est important de préciser que le quartier est à forte majorité musulmane donc attention vous ne trouverez pas de restaurant dits continentaux.

Astuce pour la chambre : surtout demander à être en hauteur car hotel bruyant par forcément bien insonorisé au niveau des fen...
Autres astuces sur les chambres
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2 Merci narcisseIleDeFrance
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
AssistOpsMgrNataliaR, Manager de Hilton London Metropole, a répondu à cet avis, 3 juillet 2014
Cher client,

Merci pour vos précieux commentaires après votre récent séjour à l'hôtel Hilton London Metropole.

Comme vous le mentionnez dans vos commentaires, nous sommes situés dans un emplacement privilégié, au coeur de Londres, avec des moyens excellents et divers de transport pour rester déplacer en peu de temps.

Nous apprécions que vous n'avez pas aimez tant l'hôtel en général, mais nous sommes heureux d'apprendre que votre chambre était confortable.

Merci également pour vos gentils commentaires à propos de l'ensemble, le personnel et le service de la propreté, vos aimables paroles seront partagés avec notre équipe.

Dans l'attente de la prochaine visite, nous serions heureux de vous accueillir à nouveau.

Cordialement,
PJ Kenny
Directeur des opérations
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Villiers-sur-Morin, France
Auteur de niveau
4 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votes utiles
4 sur 5 bulles Avis écrit le 28 avril 2014

Accueil par CYRIELLE, très sympathique et parlant français. Elle nous a très bien dirigé dans l'hôtel. Chambre propre, salle de bain un peu petite. Piscine, sauna, salle de sport sympa. Petit déjeuner copieux. Heureusement que 2 salles ont été mis à la disposition des gens.
Hôtel situé près de l'accès du métro, ce qui facilite les visites.
Ce qui manque dans le quartier EDGWARE ROAD, c'est les restaurants.
En ce qui concerne le personnel, ils sont très peu à parler français.

  • Séjour du avril 2014 - voyage en famille
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1 Merci Patricia B
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Informations supplémentaires concernant Hilton London Metropole

Établissement : Hilton London Metropole
Adresse: 225 Edgware Road, Londres NW9 6LU, Angleterre
Numéro de téléphone:
Location : Royaume-Uni > Angleterre > Londres > Paddington / Maida Vale
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°37 des hôtels écologiques à Londres
N°350 des hôtels de luxe à Londres
Fourchette de prix (par nuit): 173 € - 376 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Hilton London Metropole 4*
Nombre de chambres: 1059
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de Hilton EMEA, Odigeo, Booking.com, Hotels.com, Thomas Cook International AG, Agoda, Expedia, Priceline, Odigeo, Prestigia, TripOnline SA, HotelsClick, Traveltool, S.L.U. et HotelQuickly pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de Hilton London Metropole en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.
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Hilton London Metropole Hotel London
Londres Hilton London Metropole
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Hilton London Metropole Londres, Royaume-Uni
Hilton Metropole London
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