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“Such a splendid Novotel !”

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Novotel London ExCeL
N° 299 sur 1 089 Hôtels à Londres
Attestation d'Excellence
ÉcoLeadersNiveau Bronze
Nancy, France
Auteur de niveau
49 avis
33 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 21 votes utiles
“Such a splendid Novotel !”
4 sur 5 bulles Avis écrit le 24 août 2014

Grand Novotel situé dans les Docklands entre l'O2 Arena et le centre d'expo Excel, à l'est de Londres (très à l'est...).L'un des plus jolis Novotel que nous avons pu voir. Étant arrivé vers 9 heures du matin, notre chambre n’était pas encore prête (check-out se faisant à 12h00). Nous avons pu sans pb déposer nos bagages à la réception puis commencer notre périple au cœur de Londres. Possibilités de prendre le DLR ou de reverser un taxi pour rejoindre le centre de Londres. Étrangement nous n'avons pas réussit à réserver de black cab pour le sens Novotel --> Centre de Londres (pour le sens inverse pas de problème). Compter environ 20£ en mini cab pour aller à Tower Bridge ou environ 30£ pour aller à Camden dans le nord de Londres. En attendant votre taxi dans l'entrée, vous pouvez lire l'un des journaux (times, independent etc) qui sont accessibles gratuitement. Pour ce qui est de la chambre : spacieuse, conforme aux standards Accor. Literie correcte, propre et confortable. A notre la presence d'un fer à repasser et d'un sèche cheveux en sus de l'habituel bouilloire (ce qui est pratique si vous ne disposez pas d'adaptateur électrique). Le personnel est souriant et serviable. Présence d'un parking payant couvert, compter environ 20 £ pour 24 h. A une centaine de mètres de l’hôtel, il y a un petit Tesco "Express" vous permettant de vous ravitailler en boissons ou aliments divers avant vos excursions londoniennes.

  • Séjour du août 2014 - voyage en famille
    • Emplacement
    • Literie
    • Service
Utile ?
Merci Caron_on_the_Styx
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
NovotelLondonExCeL, Guest Relations Manager de Novotel London ExCeL, a répondu à cet avis, 25 août 2014
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Dear guest,

Thank you for this wonderful feedback! I am truly pleased to hear that we have fulfilled and exceeded your expectations in terms of service.
We look forward to welcoming you back to Novotel London ExCel.


Kind Regards,

Magdalena Fratczak
Guest Relations Manager
Novotel London ExCel
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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2 166 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    738
    995
    308
    86
    39
Consultez les avis pour
668
518
130
563
Résumé des notes
  • Situation
    4 sur 5 bulles
  • Literie
    4 sur 5 bulles
  • Chambres
    4 sur 5 bulles
  • Service
    4 sur 5 bulles
  • Qualité-prix
    4 sur 5 bulles
  • Propreté
    4,5 sur 5 bulles
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Date | Note
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  • Anglais en 1er
  • Chinois (simplifié) en 1er
  • Coréen en 1er
  • Danois en 1er
  • Espagnol en 1er
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  • Derniers résultats en français
Français en 1er
Lyon, France
Auteur de niveau
56 avis
17 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 30 votes utiles
2 sur 5 bulles Avis écrit le 13 juillet 2014 par mobile

L hôtel et les chambres sont agréables et toutes neuves, emplacement proche du DLR.
Le problème est au niveau du service, on ne nous a pas demande si on voulait un petit déjeuner, le lendemain matin on nous installe sans nous expliquer qu il existe deux formules et que l on ne peut pas tout prendre sur le buffet. On vient ensuite nous réprimander et nous surfacturer et on nous demande de payer immédiatement. Finalement un passage à la réception permet d'obtenir un prix inférieur qui aurait dû être proposé à notre arrivée....pour clôturer le tout on oublie un IPad dans la chambre en partant qui devient introuvable alors que le système de carte magnétique pour l ouverture permet de tracer les entrées et sorties. On croyait réserver une valeur sûre, très déçus !!!

Séjour du juin 2014 - voyage en amoureux
Utile ?
1 Merci HB34
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
NovotelLondonExCeL, Guest Relations Manager de Novotel London ExCeL, a répondu à cet avis, 16 juillet 2014
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Dear Guest,

Many thanks for taking the time to comment. We appreciate all feedback and my apologies that on this occasion you were disappointed with your stay.
I will investigate with my team your comments with in mind to improve our service to all our guests.
I sincerely hope that you will give us the opportunity to welcome you again and it will be our pleasure to ensure that your will have a great stay at our property for your next trip to London.

Kind Regards,

Magdalena Fratczak
Guest Relations Manager
Novotel London ExCel
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beauvais
Auteur de niveau
22 avis
22 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 23 votes utiles
2 sur 5 bulles Avis écrit le 9 juillet 2014

J'avais testé et apprécié cet hotel l'an passé lors d'un déplacement professionnel mais cette années j'ai vraiment été déçu par la chambre qui a mal vieilli et dont l.entretien laissait clairement à désirer.
Mon collègue avait pour sa part un douche cassée dans sa chambre donc je crains que ce soit un problème général et non isolé.

Sinon il faut avouer que c'est un peu un coin perdu mais le DLR permet de rejoindre le centre ville rapidement. Il y a quand même quelques restaurants autour si vous ne voulez pas retourner manger en centre ville.

Dernier point à noter si vous dormez la fenêtre ouverte la proximité de l'aéroport et le bruit des avions mais sinon les chambre sont bien isolées et on entend rien.

Côté petit déjeuner c'est plutôt bien et conforme au prix.

  • Séjour du juillet 2014 - voyage d'affaires
    • Literie
    • Propreté
    • Service
Utile ?
1 Merci perriot
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NovotelLondonExCeL, Guest Relations Manager de Novotel London ExCeL, a répondu à cet avis, 15 juillet 2014
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Dear Guest,

Thank you for taking the time to write a review following your stay at Novotel London ExCeL. I was happy to read that you found our hotel good but was disappointed to see that your stay did not fully meet your expectations.

Please accept my sincere apologies for the inconvenience caused by the Air Cooling not being efficient in your room. I hope you reported the situation to our team so they could offer you suitable solutions to make your stay as comfortable as possible.

On a positive note, It is great that you found the breakfast to be reasonable and the restaurant to be nice.

We do hope this will not prevent you from coming back to our property and therefore that we will have the pleasure to welcome you back.


Kind Regards,

Magdalena Fratczak
Guest Relations Manager
Novotel London ExCel
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Nantes, France
Auteur de niveau
181 avis
26 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 59 votes utiles
4 sur 5 bulles Avis écrit le 1 juillet 2014 par mobile

Rien à redire sur les chambres, très agréables, au niveau attendu !
Accueil soigné, et multilingue.
+ accès très facile via le DLR, que l'on peut prendre avec un ticket de métro ou le pass journée zone 1-4 qui est le plus rentable selon moi, rendant l'emplacement de l'hôtel très pratique
+ au bord d'un lac artificiel
- petit déjeuner complet, mais le personnel est désagréable, rechigne à vous placer près des fenêtres, et le service est très long pour les commandes spéciales !
Pensez à réserver la veille au soir votre petit déjeuner, il passe de 16£ à 11£

Séjour du juin 2014 - voyage en amoureux
Utile ?
Merci Akamaru69
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NovotelLondonExCeL, Manager de Novotel London ExCeL, a répondu à cet avis, 4 juillet 2014
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Dear Guest,

I would like to sincerely thank you for your feedback regarding to your experience at the Upper Deck Restaurant Breakfast.

Here at the Upper Deck Restaurant, we take we take pride in our food and the service we offer and I was extremely disappointed with the service provided to you at breakfast time.
I was surprise to hear that our team was rude and reluctant as we always give the effort to satisfy our customers. At breakfast time is difficult for us to always allocate guests at the window as tables are not always available at the window or need a time to be re set for the next guest.

After my investigation become to my attention that our team are not communicating appropriately with our guests to inform the reasons they are not given tables by the window. And rudeness is unacceptable to us and this has been investigated and actions will be taking.
Once again I would like to thank you for your comments as your feedback help us to deliver and improve our service.

We are looking forward to welcome you I a near future.


Kind Regards,

Daniela Mandt
Food & Beverage Service Manager
Novotel London ExCel
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Saint-Priest, France
Auteur de niveau
135 avis
18 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 52 votes utiles
4 sur 5 bulles Avis écrit le 28 avril 2014

Un hôtel propre, moderne, avec wifi, 2 Mac à disposition à l'accueil, jeux pour enfants, bar, salle de restaurant et petit déjeuner, bref nickel!
Pour les français, n'hésitez pas à demander conseil à Olivier à l'accueil. Il sera aux petits soins pour vous, dispo, aimable et plein d'idées! merci à lui!
Nous avions une chambre Superior, les enfants ont dormi sur un canapé qui n'était pas très confortable visiblement, on sentait les ressorts... Par contre le lit double était très bien, la salle de bains propre.
Le petit déjeuner est très bien servi, très varié. Nous avons mangé au bar un soir, le service était très long mais les plats tout à fait corrects.
Pour ce qui est des avions, ne nous voilons pas la face, on les entend très bien, mais il n'y en a pas la nuit.
La ligne DLR est à 5 mn à pied, on rejoint Londres en 15 mn environ, ensuite il faut prendre l'Underground.

  • Séjour du avril 2014 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci lesveromeos
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
NovotelLondonExCeL, Guest Relations Manager de Novotel London ExCeL, a répondu à cet avis, 29 avril 2014
Google Traduire en français
Dear Guest,

Thank you very much for your fantastic review. It is much appreciated and I can assure you that our team will be delighted to hear that you enjoyed your stay.

I was thrilled to read you found the check-in efficient and friendly and will gladly pass on your kind words to Olivier. I am sure he will be delighted to see that he could help you with your requests.

We can only apologise for the fact that the planes from London City Airport were a disturbance during your stay. Nevertheless, I was happy to read that it did not alter your trust in our services as you would happily come back to our property.

Once again, we are very grateful for your positive review in regards to your stay with us and hope we will have the pleasure to welcome you back very soon.


Kind Regards,

Magdalena Fratczak
Guest Relations Manager
Novotel London Excel
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Informations supplémentaires concernant Novotel London ExCeL

Établissement : Novotel London ExCeL
Adresse: 7 Western Gateway, Londres E16 1AA, Angleterre
Numéro de téléphone:
Location : Royaume-Uni > Angleterre > Londres > Docklands / Canary Wharf / Isle of Dogs , East End / East London
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Suites Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°43 des hôtels écologiques à Londres
N°219 des hôtels de luxe à Londres
N°248 des hôtels romantiques à Londres
N°260 des hôtels familiaux à Londres
N°291 des hôtels d'affaires à Londres
Fourchette de prix (par nuit): 109 € - 305 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Novotel London ExCeL 4*
Nombre de chambres: 257
Options de réservation :
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Novotel London ExCeL Londres, Royaume-Uni
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